Retard inexpliqué

Bonjour,
Je suis une fidèle cliente et j’ai jamais été déçue mais mes colis qui devraient arriver aujourd’hui sont soit bloqués aux pays bas soit on me met « départ du vol en chine ».
J’aimerais donc savoir si je le recevrais avant de partir en vacances.
Dans le cas contraire, je serais obligé de demander un remboursement car j’aurais pas besoin de vêtements d’été en hiver.
Merci d’avance