Retour mon colis et tout disparu a mon profil

Bonjour j'achète une commende 29/03
17/04 mon colis est retourné a l'expéditeur pour un problème d'adresse.. j'ai vérifié et effectivement manque le numéro d'adresse, suit je vais mon compte et il n'a pas de commande il n'existe pas rien comme si j'avais rien acheté , j'écris un mail a Shein ils réponds pas , ils m'envoient a une page de service client que ne fonctionne pad, je voudrais corregir l'adresse seulement mettre le numéro qu'il manque, mais malheureusement il est impossible vous contacter, Shein m'a pas voulu contacter pour le problème d'adresse, ils m'ont pas faire le remboursement a min compte Shein ,ni compte bancaire,comme je peux vous contacter...
Je suis vraiment déçu, je serais ravi d'avoir une solution
Pour quoi vous avez pas une service a clients?
J'espère une réponse et ne pas mettre une plainte a la police