Toujours pas reçu..

Bonsoir,
J’ai effectué une commande le 15 avril, nous sommes le 17 mai et je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Quand je consulte le suivis du colis il y a marqué « La France est arrivée à un service de messagerie local » depuis le 28 avril.
Le statut n’a toujours pas changé plus de 10 jours après..
J’ai contacté SheIn sur Messenger on me dit que mon colis est bloqué à la douane, que dois-je faire? Vais-je payer des frais pour pouvoir débloquer mon colis?
C’est la première fois que je commande sur ce site..
Lorsque je consulte le suivis sur colis privé, il est écrit « Votre colis a été expédié par votre webmarchand, mais n a pas encore été pris en charge par Colis Privé ».
Je ne sais pas quoi faire, je vais attendre encore quelques temps puis porterais plainte si le colis n’arrive toujours pas.