URGENT FAUSSE INFORMATION

Bonjour,
suite à mon avis par rapport à mon colis qui es en statut transit depuis le 29 juillet shein assistance ma répondu:
"Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur, Colissimo. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.
Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France"
Comment est-ce possible que vous me parliez de colissimo alors que sa passe par MONDIAL RELAY ?! J'ai contacté à l'instant MONDIAL RELAY qui m'a confirmé que dans leur service il retrouve bien mon suivi de colis qui est en statut "COLIS EN PREPARATION CHEZ L'EXPEDITEUR" et ceux depuis le 29 juillet également donc il m'on bien confirmé que le problème venait de vous !!
Je pense qu'avant de répondre aux gens et copié collé des textes tout fait il faudrait bien vous renseigner sur vos envois et ne pas décharger des problèmes de livraisons.
Je vous remercierai de me répondre rapidement et régler la situation auxquel cas je déposerai plainte contre le site pour fausses informations (j'ai discuter avec plusieurs interlocuteurs sur le site shein, facebook ou même par custplace et on ne me dit jamais la même chose) suivi client très honteux...