JE NE RECOMMANDE PAS
Je vous déconseilles d'acheter les matelas Emma.
J'ai commandé le matelas hybride premium sur showroom privee je les reçus tout sale avec des traces de doigts et la housse tout abîmé photos ci-joint.
Je fait une réclamation après l'envois d'une dizaine de photos et plusieurs échange téléphonique il finisse par accepter de me le changer.
Je reçois le nouveau et la commence un mal de dos atroce mon mari pareil, j'effectue des tests à droite à gauche et au milieu du matelas en m'allongeant et en passant la main de mon mari sous mon dos (technique proposé sur le site de emma pour vérifier si le matelas et bien ferme ou si faut le changer)
Nous remarquons alors que à droite et à gauche du matelas la main passe très facilement et s'enfonce dans le matelas alors que au centre du matelas la main passe difficilement et reste bien en surface.
Je contacte à nouveau le SAV en leur expliquant que lorsque nous sommes allonger un creu ce forme et que nous avons atrocement mal au dos on me demande des photos en mettant soit une bouteille d'eau soit un manche à balai poser sur le matelas idée abhérente puisque nous ne fesons pas le même poids et surtout le matelas ce creuse quand nous sommes allonger.
Je propose donc des photos avec mon mari allonger dessus pour essayer de se rendre compte bien que cela ne soit pas évident à voir en photo on me répond que non que seul les photos demander sont acceptés.
La personne que j'ai en ligne Mr Ibrahima est très agressif et ne me laisse pas en placé une c'est comme sa et pas autrement.
Voyant l'échange très compliqué j'explique que si on me change pas le matelas j'appliquerai mon délais de rétractation sa me coutera de l'argent mais tampis on ne me laisse pas trop le choix.
Conclusion sav NULLE
Matelas NULLE
JE NE RECOMMANDE PAS ON NOUS PROMET DES NUITS DE REVE SUR LEUR MATELAS,TU PARLE DEPUIS QUE JE L'AI ONT NE DORT PLUS.
JE PENSE SINCÈREMENT QU'ILS REMETTENT EN VENTE DES MATELAS RECONDITIONNER SANS MEME LE STIPULER CAR UNE FOIS JE VEUT BIEN CROIRE A UN DÉFAUT MAIS 2 FOIS .......
En fin bref on m'en livre un 3 ème je le déballe et la grosse surprise on m'envois le matelas original au lieu du premium que j'ai commandé a la base et qui coûte bien plus cher.
un retrait du défectueux numéro 2 ete prevue hier oui oui hier le 19 avril 2023 ne voyant pas arrivée les livreurs je fini par appeler relais colis qui m'indique que l'enlèvement a été annuler par qui a votre avis bein par showroom et sans aucune raison, je me retrouve donc avec un matelas défectueux poser dans mon salon car préparer à être enlever et un autre dans mon couloir qui n'est pas la bonne taille.
Et vendredi j'ai une fête à la maison avec tout ces matelas je vais être obligé d'annuler.
Hier j'ai donc demander l'annulation de ma commande et un remboursement.
C'est vraiment dommage d'en arriver là car sur le 1er matelas je dormais harchi bien j'étais déjà cliente après avoir acheter 4 oreillers mais la c'est terminé je ne commanderai plus.
Bonjour Madame Nouar,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour les désagréments rencontrés.
Je vous informe avoir pris en charge votre avis et vous
confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin d'échanger avec vous à ce sujet.
Cordialement,
Valisoa
il y a 2 ans
