Problèmes de livraison et commandes annulées trop fréquemment

Trop de disfonctionnements et de commandes annulées. Trop peu de soin portés sur vos colis impliquants l'obligation de retour.
Sur mes 3 dernières commandes Teckwood mon rise cooker arrive avec le carton explosé, le couvercle présente 4 points de choc, un retour s'impose, la préparation du colis a maqué de soin, c'est inadmissible une autre laguiole( 3 articles achetés) est annulée sans que nous en étions informés SHOWROOM PRIVE affirme avoir envoyé un mail j'ai eu beau vérifier ma boite de réception et mes spams RIEN , NADA 2 échecs sur 3 commandes je n'étais pas habitué a ce genre de problèmes avec ce site mais là, il faut revoir les procédures de votre service qualité pour savoir ce qui ne va plus, car vos excuses ne me suffisent plus, surtout que vous ne remplissez aucun critère de la satisfaction client. un travail plus important doit être fait en amont avant toute mise en vente pour vous assurer pouvoir honorer vos commandes. ce n'est pas au client de vous fournir une avance de trésorerie et de subir les désagrément de renvoyer les articles défectueux et d'attendre les remboursements. Je suis un client déçu qui a totalement perdu votre confiance car vous êtes de plus en plus coutumier du fait

Date d'expérience le 31/03/2021

Showroomprive

il y a 5 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti quant aux anomalies relatives à la livraison de vos commandes.

Je vous présente mes sincères excuses pour ces situations.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en commentaire un des numéros de commande svp.

Ayoub

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