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Bonjour joymc,

Je suis navrée que vous ayez ce sentiment et souhaite vous apporter quelques informations complémentaires.
En ce qui concerne votre remarque sur les retours, en effet, ces derniers sont à la charge du membre lorsqu'il s'agit d'un "satisfait ou remboursé". Cela est bien spécifié dans nos CGV.
Toutefois, concernant votre coque ou encore votre batterie, sachez que ces articles sont garantie 1 an, nous pouvons donc vous proposer cette solution là si cela vous convient.
Avez-vous déjà contacté notre Service Client à ce sujet ?
Si non, je vous invite à nous joindre au 01 85 76 00 00, un de nos conseillers pourra ainsi vous apporter son aide et vous envoyer par mail les documents nécessaires pour bénéficier d'un SAV.

Elsa

Bonsoir, ayant commandé matelas et sommier sur showroom en janvier avec une livraison fin février le transporteur n'est pas venu, le 24 février je le contacte, il semblerait qu'il ait égaré les produits (normal chez agediss fournisseur national incompétent impoli et se moque des clients en raccrochant au nez) pour autant rdv pris pour le 10 mars avec agediss, je contacte le mercredi 08 mars pour m'assurer de la livraison, et pas de réponse. je les recontacte le 9 mars, nous avons vos colis mais nous ne livrerons pas le 10. Pourquoi parce que société de merde incompétente qui ne sait pas gérer. Après mon appel, agediss nantes nous contacte et affirme que le colis sera livré le 10 en fait pas de livraison et suite appel showroom: on monte le dossier mais ils ne contactent par le livreur , ne vous inquiétez pas mais l'opératrice qui a des pouvoirs limités et rien ne se passe, il faut attendre qqs jours pour que le dossier suive son cours. Au résultat 2 rdv manqués 2 jour de travail en congé pour présence et tout le monde s'en moque. Avec un livreur agrée par showroom qui ne doit pas coûter cher car prestation à la hauteur du prix, cad médiocre. Showroom n'a pas le courage de vous appeler en fait ils s'en moque également dés lors qu'ils ont perçus le montant par votre carte bleue. Showroom n'est pas à la hauteur et manque de courage pour contacter les clients mécontents, les dirigeants pourraient sans doute faire de la politique ils ont le niveau.

quand vous voulez vous pouvez répondre cela ne devrait rien changer mais un minimum de politesse.

je rappelle que le livreur incompétent (agediss) n’hésite pas à vous envoyer balader bien sur sauf le samedi et dimanche. Moi personnellement j'ai toujours travaillé le week-end. Mais eux il suffit d'insulter et de travailler quand ils veulent, ou en tout cas faire acte de présence avec des sociétés qui leur font confiance. Vive la mort de agediss.

A partir de maintenant, ji j'envisage de commander sur showroom j’appellerais pour avoir le nom du livreur si "agediss" pas de commande j 'irais ailleurs. Je ne souhaite pas engraisser les incompétents. Si jamais ils coulent, je paie le champagne.

Bonjour crl,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre ce qu'il vous arrive et souhaite vous aider.
Pour cela, pouvez-vous me transmettre le numéro de la commande concernée via ce forum svp ?

Merci, Elsa

bonsoir, showroom a contacté mon conjoint et notre affaire est en cours, bien sur il faut encore attendre et cela ne change rien à l'incompétence caractérisée d' agediss. Mes propos précédents bien que mesurés sont en dessous de ce que je ressent sur cette société de transport a laquelle je souhaite tout le mal du monde voir plus avec grand plaisir.

bonsoir, tout va bien le transporteur incompétent inexistant, n'a toujours pas appelé et showroom qui suit le dossier non plus, avec une livraison prévue le 10 mars de cette année, que doit on attendre pour la suite sachant que la somme a elle bien été prélevée, je vous précise la référence de la commande "92640406" je suis dans une activité ou j'ai 100000 personnes à portée de mail, dés lundi je me lâche. Ce ne sont pas que des menaces mais je suis rancunier et dans mon métier nous n'aimons pas l'incompétence. En fait dans cette affaire, toutes les conditions sont réunies pour démontrer ce qu'il ne faut pas faire.

Bonjour crl,

En effet, vos colis rencontrent actuellement un incident qui empêche la livraison de votre commande.
Sachez que je peux demander l'annulation de cette derrière si vous le souhaitez, afin que vous puissiez en être remboursée.
Cette solution pourrait-elle vous convenir ?

Elsa

Bonsoir, à l'instant 19 h 25 le 17 mars nous recevons un sms de showroom pour une confirmation de rendez-vous le 10 mars (il y a une semaine). Au regard de l'incompétence caractérisée du transporteur, nous souhaitons l'annulation sous réserve de remboursement intégral (commande + transport). dans l'attente de votre confirmation.

Pour information, j'ose espérer un geste commercial, quelque soit la décision (annulation ou pas), il me semble que nous devons avoir votre avis sur un geste et ensuite décider de la suite à donner. Je pense que la décision finale doit se prendre par téléphone et validée par mail.

Bonjour crl,

Je prends note de votre souhaite d'opter pour l'annulation de la commande.

Sachez que de mon côté, je viens de faire le nécessaire auprès de notre transporteur et reviendrais vers vous afin de vous indiqué la date à laquelle sera enregistré votre remboursement.
Un geste commercial vous sera bien évidemment proposé au vu de la situation.
Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée, Elsa

Merci faites au plus vite.

Crl,

Je reviens vers vous plus vite que prévu.
Notre transporteur me confirme l'annulation de votre commande et le retour des colis vers nos entrepôts.
Ainsi, je remboursement vient d'être engagé et sera effectif sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés maximum.
Concernant le geste commercial, je vois qu'un bon d'achat vous a déjà été accordé en date du 18/03 par l'un de nos conseillers.
J'espère que vous trouverez quelque chose qui vous fera plaisir sur notre site afin de l’utiliser avant le 18/09/17.

Bonne journée, Elsa

Merci,
Cordialement

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