Propriétaire depuis mars 2025 au marisol torreilles, ...
Propriétaire depuis mars 2025 au marisol torreilles, je voudrais vous faire part de plusieurs dysfonctionnements. Tout d'abord pourquoi une piscine chauffée fermé le 28 septembre pour un camping fermant pour les propriétaires le 2 novembre, cela est juste incompréhensible. Pas d'équipe d'entretiens des espaces verts, les palmiers sont à entretenir, les haies mises en mars et pour certaines mortes ne sont pas remplacées, l'herbe pousse de partout et n'est pas coupée, sans parler du gazon synthétique mis mais sans geotextile dessous, l'herbe poussant à travers, est ce normal ?? Tout ceci pour un 5 etoiles qui n'en ais pas un et de loin, des 4 étoiles sont bien supérieures. De plus lors des locations, des dégradations sont visibles mais ne font pas l'objet d'un état des lieux de départ du locataire, pourquoi les cautions ne sont elles pas prises ??? Elles sont là pour ça dans toutes les chaînes de camping existantes.
Ce complexe à tout pour être un 5 étoiles magnifique, par son emplacement pleine nature et bord de mer, le personnel accueillant, et un complexe aquatique bien pensé mais cela est loin de faire un 5 etoiles
Bonjour Monsieur Chassagneux,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés que votre première saison parmi nous n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et nous prenons bien en compte chacune de vos remarques.
Concernant la fermeture de la piscine chauffée, elle n’a pas été anticipée : la période d’ouverture de notre espace aquatique a été fixée pour cette saison 2025 du vendredi 3 avril au dimanche 28 septembre.
Nous comprenons que vous auriez aimé en profiter plus longtemps, mais cette organisation est la même pour l’ensemble de nos établissements dont les dates d’ouverture au public sont similaires aux nôtres.
Pour ce qui est de l’entretien des espaces verts du Village, nos équipes interviennent quotidiennement sur le parc afin de conserver un cadre agréable et soigné pour tous. C’est un travail constant, et nous savons qu’il y a toujours des points à améliorer.
Nous y veillons avec attention car le bien-être de nos propriétaires et vacanciers reste au cœur de nos priorités.
Enfin, concernant les dégradations et les cautions, il n’y a effectivement pas d’état des lieux systématique à chaque départ.
Cependant, lors du nettoyage de votre mobil-home, nos équipes peuvent constater d’éventuelles dégradations.
Si tel est le cas, la caution locative est bien encaissée, conformément à notre procédure.
Il peut cependant arriver que certains éléments ne soient pas visibles immédiatement, malgré la vigilance de nos coéquipiers, et dans ce cas, nous restons toujours disponibles pour échanger directement afin de trouver la meilleure solution.
Nous vous remercions également d’avoir souligné la gentillesse et le professionnalisme de l’ensemble du personnel.
C’est une attention que nous apprécions sincèrement et qui encourage nos équipes à continuer d’offrir un accueil chaleureux et attentif à tous nos propriétaires.
Votre retour nous aide à poursuivre nos efforts dans un esprit d’écoute, de transparence et de bienveillance.
Bien à vous,
Le service vacanciers et hébergement du Marisol
il y a 1 mois
