Siblu

Bonjour Monsieur Gateau,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous confirmons que nous vous avons contacté directement afin de vous apporter toutes les informations nécessaires.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai rencontré.

Votre règlement est bien effectué cette semaine.
Merci également pour votre fidélité envers Siblu au fil des années.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement.

Chère Madame Debiol,

Nous vous prions tout d’abord d’accepter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Effectivement, dès la vente de votre mobil-home et la remise des clefs, votre accès au site my.sibluconnect.com est automatiquement désactivé. Cela explique que vous n’ayez plus pu accéder à votre compte en ligne.

Bien entendu, durant cette période, notre service clients au siège ainsi que le bureau des ventes restaient à votre disposition pour toute information ou suivi de dossier.

Nous vous confirmons que le virement correspondant à votre remboursement a bien été effectué hier matin. Un délai interbancaire de 48 heures est généralement nécessaire pour que votre banque crédite la somme sur votre compte.

Nous comprenons parfaitement votre impatience et vous remercions pour votre compréhension. Toute l’équipe reste à votre écoute et vous souhaite une excellente continuation.

Bien cordialement,

Le service clients Siblu Pessac

Bonjour Monsieur Chassagneux,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous sommes sincèrement désolés que votre première saison parmi nous n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, et nous prenons bien en compte chacune de vos remarques.

Concernant la fermeture de la piscine chauffée, elle n’a pas été anticipée : la période d’ouverture de notre espace aquatique a été fixée pour cette saison 2025 du vendredi 3 avril au dimanche 28 septembre.

Nous comprenons que vous auriez aimé en profiter plus longtemps, mais cette organisation est la même pour l’ensemble de nos établissements dont les dates d’ouverture au public sont similaires aux nôtres.

Pour ce qui est de l’entretien des espaces verts du Village, nos équipes interviennent quotidiennement sur le parc afin de conserver un cadre agréable et soigné pour tous. C’est un travail constant, et nous savons qu’il y a toujours des points à améliorer.

Nous y veillons avec attention car le bien-être de nos propriétaires et vacanciers reste au cœur de nos priorités.

Enfin, concernant les dégradations et les cautions, il n’y a effectivement pas d’état des lieux systématique à chaque départ.

Cependant, lors du nettoyage de votre mobil-home, nos équipes peuvent constater d’éventuelles dégradations.

Si tel est le cas, la caution locative est bien encaissée, conformément à notre procédure.

Il peut cependant arriver que certains éléments ne soient pas visibles immédiatement, malgré la vigilance de nos coéquipiers, et dans ce cas, nous restons toujours disponibles pour échanger directement afin de trouver la meilleure solution.

Nous vous remercions également d’avoir souligné la gentillesse et le professionnalisme de l’ensemble du personnel.

C’est une attention que nous apprécions sincèrement et qui encourage nos équipes à continuer d’offrir un accueil chaleureux et attentif à tous nos propriétaires.

Votre retour nous aide à poursuivre nos efforts dans un esprit d’écoute, de transparence et de bienveillance.

Bien à vous,

Le service vacanciers et hébergement du Marisol

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre séjour dans notre village n’ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant les animations, l’amabilité de notre personnel et les infrastructures sont pris très au sérieux et seront transmis aux équipes concernées pour amélioration.

Concernant la piscine, certaines règles – telles que les zones de baignade ou les types de maillots autorisés – sont mises en place pour la sécurité et le confort de tous nos clients, en particulier des enfants. Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tout le monde, mais ces mesures sont appliquées uniformément et dans le respect de la réglementation.

Nous regrettons que vous n’ayez pas trouvé de responsable disponible durant votre séjour et nous espérons que, malgré ces désagréments, d’autres aspects de votre séjour ont pu être appréciés.

Cordialement

L'équipe Siblu

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous prenons bonne note de vos remarques concernant la propreté et l’équipement du mobil-home. Nous comprenons votre déception et regrettons que certaines promesses n’aient pas été suivies d’effet lors de votre séjour. Vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin que ces points soient pris en compte et améliorés.

Concernant l’animation et l’accès aux infrastructures, nous faisons de notre mieux pour que tout soit disponible et conforme aux informations communiquées, mais certaines contraintes techniques ou de sécurité peuvent parfois limiter l’accès immédiat. Nous regrettons que cela ait pu nuire à votre expérience.

Nous espérons que, malgré ces désagréments, certains aspects de votre séjour ont pu être appréciés et restons attentifs à vos retours pour améliorer nos services.

Cordialement

L’équipe du camping Siblu La Carabasse

Bonjour

Merci d’avoir partagé votre expérience à X. Nous sommes ravis de savoir que le mobil-home, la piscine et l’accueil de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable.

Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le bruit près des enceintes et le comportement de l’équipe d’animation. Concernant le vol des claquettes, nous regrettons sincèrement cet incident et encourageons toujours nos clients à signaler immédiatement tout objet perdu ou volé afin que nous puissions intervenir au mieux.

Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer nos services pour le confort et la sécurité de tous.

Cordialement

Siblu Le Marisol

Bonjour

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié le site, les activités et les structures de notre camping X.

Nous regrettons que le mobil-home loué n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les locations privées ne sont pas directement gérées par notre équipe, et nous ne pouvons malheureusement pas en garantir l’état. Nous comprenons votre déception et prenons bonne note de vos remarques.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau, afin de vous offrir un séjour pleinement conforme à vos attentes.

Cordialement

Siblu Domaine de Kerlann

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu et que l’accueil de notre équipe, ainsi que la propreté du domaine, aient contribué à rendre votre expérience agréable.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’ensemble de l’équipe, qui seront très heureux de savoir que leur engagement et leur sourire ont été appréciés.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour !

L’équipe du camping Siblu Domaine de Dugny

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’achat des fun pass pour votre famille, il semble effectivement y avoir eu une incompréhension au moment de votre réservation. Les cartes de propriétaires ne donnent pas automatiquement accès aux équipements dans un autre village sans passer par la bourse d’échange. Il est donc normal que vous ayez dû acheter des fun pass pour accéder aux prestations, comme tout client réservant via un particulier plutôt que directement auprès de Siblu. Comme précisé dans nos conditions de vente, les fun pass ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement, étant donné qu'ils donnent également accès au cœur du village et les animations.

Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. Cependant, il y avait bien des animations prévues, ainsi que l’accès aux piscines et aux autres installations du village, conformément aux prestations incluses avec les fun pass.

Nous espérons que le reste de votre séjour s’est malgré tout bien déroulé.

Bien cordialement,

L'équipe de Siblu Les Charmettes

Bonjour Mme,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’achat des fun pass, il semble effectivement y avoir eu une incompréhension au moment de votre réservation. Les cartes de propriétaires donnent accès aux équipements du village dans lequel vous êtes propriétaire, mais ne sont pas valables automatiquement dans les autres villages Siblu. (Sauf dans le cadre de la bourse d’échange de séjour entre propriétaires).

Dans votre situation (qui semble être une réservation privée auprès d’un propriétaire des Charmettes ) nos équipes ont appliqué les conditions habituelles : un Fun Pass est requis si vous souhaitez accéder aux équipements et prestations comprises dans la Fun Zone, comme pour tout client séjournant via un particulier. Comme précisé dans nos conditions de vente, les fun pass ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. Cependant, il y avait bien des animations prévues, ainsi que l’accès au complexe aquatique et aux autres installations du village comprise dans la Fun zone.

Nous regrettons que le dialogue avec la direction n’ait pas permis de mieux vous expliquer la situation ou d’apaiser votre déception. Ce n’était bien sûr pas l’intention.

Nous espérons que, malgré cet incident, vous avez pu profiter de votre séjour.

N’hésitez pas à nous contacter directement en privé afin de nous apporter des précisions si nécessaire.

Bien cordialement,

Votre service relation clients propriétaires