Suite à une incompréhension concernant la non validité ...
Suite à une incompréhension concernant la non validité des funpass avec nos cartes (car nous sommes propriétaires dans un autre camping Siblu), Siblu a fait payer par erreur à mon beau père âgé de 74 ans, 67 euros de Funpass pour rien ! C'est inconcevable, aberrant, la directrice ne nous a rien proposé pour réparer l'incompréhension. Elle n'a rien voulu savoir ! Inadmissible.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l’achat des fun pass pour votre famille, il semble effectivement y avoir eu une incompréhension au moment de votre réservation. Les cartes de propriétaires ne donnent pas automatiquement accès aux équipements dans un autre village sans passer par la bourse d’échange. Il est donc normal que vous ayez dû acheter des fun pass pour accéder aux prestations, comme tout client réservant via un particulier plutôt que directement auprès de Siblu. Comme précisé dans nos conditions de vente, les fun pass ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement, étant donné qu'ils donnent également accès au cœur du village et les animations.
Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante. Cependant, il y avait bien des animations prévues, ainsi que l’accès aux piscines et aux autres installations du village, conformément aux prestations incluses avec les fun pass.
Nous espérons que le reste de votre séjour s’est malgré tout bien déroulé.
Bien cordialement,
L'équipe de Siblu Les Charmettes
il y a 3 mois
