Expérience désastreuse avec l'agence Sixt Le Creusot gare TGV
Expérience désastreuse avec l'agence Sixt de la gare TGV Le Creusot
J’ai réservé une voiture le mercredi 26/06/2025 au soir pour un retrait le jeudi 27 au matin à la gare TGV du Creusot.
J’arrive sur place à 7h40, mais personne n’est là pour m’indiquer la procédure de retrait. Par hasard, je croise un autre client qui m’explique avoir reçu un SMS détaillant la marche à suivre. Je compose alors le numéro 06 01 91 XX XX. Un agent Sixt me répond, mais m’informe qu’il ne trouve aucune réservation à mon nom. Je lui envoie donc mon numéro de réservation par SMS. Il me rappelle ensuite pour me confirmer que la réservation existe bien et que le véhicule m’attend sur le parking Sixt.
Il me demande alors mes coordonnées bancaires. Je lui précise que je les ai déjà renseignées lors de la réservation en ligne. Il m’envoie une capture d’écran où elles n’apparaissent effectivement pas. Je lui demande alors de m’envoyer un lien sécurisé pour les lui transmettre, mais après plusieurs échanges, je finis par lui communiquer mes coordonnées bancaires verbalement.
Je lui demande ensuite les instructions pour récupérer le véhicule, et là, il change de ton : il s’énerve, hausse la voix et m’accuse de ne pas avoir saisi mes coordonnées bancaires au moment de la réservation. Je reste calme, lui explique qu’il a peut-être eu un bug informatique, mais que dans tous les cas, je viens de lui transmettre les informations demandées. Il me répond sèchement que je l’agace, me demande de le rappeler plus tard… puis me raccroche au nez.
Je tente de le rappeler, lui envoie des messages, sans réponse. Une situation complètement surréaliste.
À 8h30, je contacte alors la plateforme Sixt, qui réussit à joindre l’agent. Celui-ci annonce pouvoir me livrer la voiture dans « au moins 45 minutes ». J’accepte d’attendre, car j’ai un rendez-vous professionnel à 9h15 à Roanne.
Au bout de 45 minutes, je rappelle la plateforme Sixt, qui recontacte l’agent. Celui-ci affirme qu’il s’est rendu sur le parking mais qu’il ne m’a pas vu, donc il est reparti ! J’étais pourtant bien là, assis à l’intérieur de la gare, et personne ne m’a ni appelé ni approché.
Nouvel appel à la plateforme Sixt : cette fois, l’agent refuse catégoriquement de me louer le véhicule à cause de la « mauvaise conversation » que nous avons eue le matin même. Incompréhensible.
Résultat : j’ai dû prévenir mon client que j’aurais un énorme retard. Finalement, on m’a indiqué la présence d’une agence Avis dans la gare. Heureusement, leur équipe a été d’une efficacité et d’une gentillesse remarquables. J’ai pu récupérer un véhicule à 10h30 et suis arrivé à mon rendez-vous à 12h au lieu de 9h15.
Conclusion : fuyez l’agence Sixt Le Creusot gare TGV. Ce genre de comportement est inacceptable. Comment Sixt peut-elle confier la gestion d’une agence à une personne aussi malhonnête, impolie et méprisante ? Refuser une location sans motif valable, c’est purement abusif.
Un grand merci en revanche à l’agence Avis Le Creusot pour leur professionnalisme irréprochable.
Bonjour, A juste titre, vous vous attendiez à un service irréprochable. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pu récupérer votre véhicule de location. Nous vous présentons toutes nos excuses car cela ne correspond pas à notre qualité de service. Notre agence du Creusot TGV est un point de rencontre, il n'y a pas d'agence physique et les véhicules sont mis à disposition par nos agents en amont de votre arrivée. Nous vous confirmons que vos coordonnées bancaires n'ont pas été remplies lors de la réservation, néanmoins celles-ci sont indispensables pour vous mettre à disposition un véhicule et bloquer une caution sur votre moyen de paiement. Nous regrettons que vos échanges avec nos agents ne vous aient pas donner satisfaction. N'hésitez pas à consulter notre centre d’aide sur https://www.sixt.fr/help-center si besoin. Bien à vous.
il y a 5 mois
La voiture que j ai réservé était bien sur le parking. J ai ensuite fourni mes coordonnées bancaires à la personne de Sixt qui a refusé de me donner la voiture sous prétexte que l échange téléphonique n était pas à son goût. Je prend ce refus comme discriminatoire envers moi sans parler de son comportement agressif au téléphone. Auriez vous l enregistrement de la conversation ?
C est une honte votre réponse.
Si vous n agissez pas comme il se doit pour sanctionner l agence de le Creusot, je prendrai d autres dispositions.
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre réservation auprès de notre point de service au Creusot.
Nous souhaitons préciser que l’agence vous a contacté dans le but d’établir le contrat de location. Lors de cet échange, il vous a été demandé de renseigner vos coordonnées bancaires. Vous avez indiqué que cette information était déjà enregistrée, or ce n’était pas le cas. L’agence vous a d’ailleurs transmis une capture d’écran afin de vous en apporter la preuve.
Malgré cela, vous avez maintenu que les informations étaient enregistrées. Pour des raisons de sécurité, l’agence a alors décidé de ne pas établir le contrat de location.
Nous précisons également que les appels passés par nos agences ne sont pas enregistrés. Les éléments mentionnés ci-dessus proviennent donc des informations dont nous disposons dans votre dossier.
Nous regrettons que cette situation ait pu vous causer de l’insatisfaction, mais nous confirmons que la décision prise par l’agence appartient à l'agence uniquement.
Pour toute réclamation ou informations supplémentaire, nous vous invitons à contacter : [email protected] avec votre numéro de réservation.
Bien à vous,
il y a 3 mois
Décidément vous falsifiez le déroulement de la conversation entre l'agent et moi.
Oui, l'agent m'a demandé de lui fournir mes coordonnées bancaire.
Oui, j'ai répondu de vérifier si elles étaient enregistrées dans ma réservation
NON, je n'ai pas refusé de lui fournir. J'ai bien fourni mes coordonnées bancaires qu'il a saisi. Il a ensuite refusé la réservation non pas à cause de mes coordonnées bancaires mais parcequ'il m'a dit "qu'il n'a pas envie de louer des voitures à des pesonnes comme moi".
Votre agent a perdu son sang froid et a été agressif envers moi. Comment vous pouvez justifiez un comportement comme cela?
Oui, il a bien récupérer mes coordonnées bancaires. Il m'a dit que la voiture que j'avais réservé était bien sur le parking puis il m'a raccroché au nez!
Pourquoi n'acceptez vous pas ma version des faits?
J'attends davantage que des excuses de votre part.
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la situation que vous décrivez. Notre retour précédent se base sur les informations dont nous disposons dans votre dossier.
Si vous estimez que ces informations ne reflètent pas correctement les faits, nous vous invitons à adresser votre réclamation complète et détaillée à notre service client à l’adresse [email protected], afin que votre dossier puisse être examiné et traité dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous,
il y a 3 mois
Les réclamations par e-mail sont traitées par le service clientèle uniquement.
Si vous souhaitez faire un retour supplémentaire à la réponse que vous avez obtenu, n'hésitez pas à répondre au dernier e-mail à l'adresse : [email protected]
Bien à vous,
il y a 3 mois
