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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Lors de la location il n'y a pas de vérification contradictoire; vous recevez un mail en Anglais avec en PJ le contrat de location ( pdf Français et Anglais ) et dans le corps du mail un état des dégâts constatés sur le véhicule mais seulement en Anglais. Lors de la restitution du véhicule l'employé Sixt a vérifié l'état du véhicule sans que je sois présent et j'ai reçu un mail en Anglais indiquant qu'aucun nouveau dégât n'avait été constaté. 2 jours plus tard je reçois un nouveau mail m'indiquant que de nouveaux dégâts ont été découverts et m'invitant à remplir un questionnaire pour me justifier! Je suis sur de n'être responsable d'aucun dégât ( 5 heures d'autoroute et restitution immédiate du véhicule); j'ai refusé de répondre. Sixt n'est pas un loueur fiable et ne respecte pas la loi en échangeant avec ses clients en Anglais.
Bonjour,
Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir.
Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à l'adresse : [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation pour faire le point sur ce dossier
Bien à vous
il y a 1 mois
Ayant réservé un véhicule depuis la France avant notre voyage en Croatie, nous avions souscrit les assurances maximales , hormis concernant le vol, nous avions pris l’assurance intermédiaire. Cependant lors de la récupération de la voiture des options supplémentaires nous ont été imposées, pour un supplément de 343€ . Ayant contacté le service client , sans résultat.
Bonjour Jérôme,
Nous regrettons votre insatisfaction. S'agissant d'une location en Croatie, nous vous invitons à contacter le service client international compétent par mail : [email protected], afin d'avoir plus d'information sur les éléments souscrits en agence. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous.
il y a 2 mois
Nos marques :
- SIXT rent : location de voitures et utilitaires
- SIXT ride : service de chauffeur privé, VTC
- SIXT share : autopartage, location de trottinette électrique, location de vélo et location de scooter
- SIXT+ : abonnement auto, location longue durée
abominable
Ce loueur m'a imputé des dégats dont je n'étais pas responsable. Du début à la fin ce loueur a fait preuve d'un manque de professionnalisme et d'une arrogance sans limite. Service à la clientèle = 0. Le service dommage n'a pas accepté de prendre en compte le témoignage en ma faveur d'une des agents de Sixt. Le montant des réparations pour quelques erraflures sur une gente étaient complétement disproportionné. Les agents du service dommage ont été pathétiques refusant même de consulter les contrats précedents le mien pour vérifier que les dites errafflures n'étaient pas présentes. Plus jamais je n'aurai recours à ce loueur.
Bonjour Quiers,
Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir. Sachez que nous cherchons systématiquement à identifier l'origine des nouveaux dégats sur nos véhicules pour pouvoir vous proposer une flotte toujours en bon état et aux meilleurs prix. Notre service reste à votre disposition pour vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin.
Bien à vous.
il y a 2 mois
Expérience détestable !
Je comptais premièrement laisser un commentaire 5 étoiles pour le rapport prix/qualité de service et pour l'attitude de notre agent d'accueil. C'était sans compter la réception d'une facture exorbitante de 600e suite à un sinistre mineur lors de la location d'un utilitaire pour un déménagement.
La location en question était une location à la journée, pour un prix de service avoisinant les 60e.
Lors du déménagement, un meuble est tombé est à laisser deux impacts dans les planches en bois à l'intérieur de l'habitacle, sans atteindre à l'intégrité du véhicule. Ces deux impacts ont été signalés immédiatement et notifié par l'agent d'accueil en question qui n'avait absolument pas l'attitude d'une personne sur le point de nous annoncer une facture salée.
Les planches, bien qu'abimées, ne sont pas arrachées et encore largement utilisables. La facture qui m'a été partagé justifie d'un remplacement des deux planches touchées, détaillant un prix de 150e pièce pour un coup de main d'œuvre de 190e, plus des frais de dossiers exorbitants (parce que pourquoi pas gonfler encore plus les prix).
Aucune preuve, facture à l'appui, du montant réel des planches et du détail des prix ou du réel remplacement de celles-ci.
En l'occurrence, comme le prouvent les photos d'état des lieux de début de journée, il y avait déjà un impact similaire dans une des planches de l'habitacle. Il ne me semble pas que cette plaque en question ai été changé ? Marrant non ?
Non effectivement, c'est peu drôle. Et à la vue de tous les articles et commentaires qui dénoncent les pratiques frauduleuses de cette compagnie, je n'hésiterai à pas m'entourer pour mener ce dossier en justice au besoin. Je compte contacter le service sinistre pour me faire entendre.
Je trouve ça plus que normal de payer ma part pour les dégâts que j'ai causé, mais il ne faut pas se foutre de ma gueule non plus. A ce prix là, c'est du vol !
Surtout quand on sait qu'on laisse une caution de 200e lors de la location, qui devraient normalement servir à répondre à ce genre de situation. Qu'on me prenne ma caution, j'entends complétement, qu'on me prélève trois fois le prix, c'est inadmissible. Sans entente sur mon dossier, je bloquerai le paiement.
Bonjour Victor, Camille Proust,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Nous avons transmis votre avis au service dédié. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.
Bien à vous.
il y a 2 mois
Location d'une durée de 10 jours, réduite à 1 jour mais facturée 1300 euros...
A aucun moment il ne m'a été indiqué qu'un prépaiement ne réduisait pas le montant. Je n'ai pas pu voir les CGV, présentes en agence, car le véhicule m'a été livré à la gare de Deauville. Lorsque j'ai réduit la durée de 11 à 2 jours ils m'ont dit aucun problème, mais à aucun moment ils ne m'ont indiqué que le montant resterait le même. J'ai donc payé 1300 euros pour 24h.
Le service client m'a gentiment envoyé bouler.
Je viens de les mettre en demeure et saisirai le TGI de Paris si besoin.
Ce sont des voyous.
Contrat 9509968283
Bonjour Ced ros,
Nous sommes navrés de constater votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à vous informer que les conditions générales de location sont disponibles sur notre site internet et que vous les avez acceptées en validant votre réservation en prépaiement. Nous vous confirmons, qu'en cas de retour anticipé, les jours non utilisés ne sont pas remboursables si vous validez une réservation en prépaiement. Nous constatons toutefois que notre service client vous a proposé, à titre commercial, un bon pour une future location. Nous vous invitons à vous rapprocher directement de ce service par e-mail si vous souhaitez en bénéficier.
Bien à vous.
il y a 2 mois
Nous avons loué un véhicule pour la période du 23 mars au 2 avril à l'aéroport de Podgorica au Monténégro via BSP auto.
Lors de la prise en charge du véhicule, on nous a incité à trois reprises de prendre l'assurance "total cover" qui couvre l'ensemble des dommages engendrés au véhicule.
Nous avons décidé d'accepter l'assurance et on nous a alors expliquer qu'en cas de problème il faut contacter le numéro d'assistance fourni par le loueur et surtout pas la police.
Nous avons voulu prendre des photos du véhicule mais la personne qui nous prenait en charge nous a dit que ce n'était pas nécessaire avec l'assurance "total cover" car tout est pris en charge.
Nous avons donc pris le véhicule pour nos 10 jours de voyage.
Le lendemain, nous avons crevé et avons contacté l'assistance comme spécifié par le loueur pour nous dépanner : ils sont venus nous changer le pneu et nous avons repris la route.
Lors de la remise du véhicule, le personnel nous informe que nous devons payer la somme de 385 euros pour les frais de déplacement liés à leur intervention et que si nous avions appelé la police, nous n'aurions rien payer.
Nous les informons qu'on nous a dit à la prise du véhicule d'appeler uniquement l'assistance et pas la police.
Ils ne veulent rien savoir et nous ne donnent pas le choix de régler la somme mais nous transmettent tout de même le mail de la direction pour porter réclamation.
Nous avons donc envoyé un mail expliquant la situation ci-dessus et on nous répond qu'il y a eu un malentendu avec l'agent responsable de la location (on nous dit qu'il ont des agents de qualité et qu'ils reçoivent régulièrement des formations) et qu'il sont désolés du problème occasionné mais que la loi monténégrine oblige à appeler la police en cas de dommage au véhicule pour qu'il établisse un rapport de police afin que l'assurance nous prenne en charge.
Comme nous n'avons pas respecter la procédure, le remboursement des 385 euros est impossible.
Ce que nous trouvons incroyable c'est qu'on nous fait comprendre indirectement que l'erreur vient de notre part car nous avons mal compris l'agent alors qu'il nous a répété à maintes reprises "don't call the police" et que nous retrouvons à payer non seulement l'assurance tout risque mais aussi les réparations liées à la crevaison de notre pneu.
Pour finir, je déconseille fortement de passer par l'agence SIXT car il y a une désinformation à la prise en charge du véhicule (assurance tout risque qui ne couvre rien).
Bonjour Bichoff, nous regrettons la situation suite à votre dernière location. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9* au service dédié : [email protected]. Bien à vous
il y a 7 mois
Location sur site pour voyage étranger si vous aimez que le prix final flambé Sixt est idéal pour une.loc qui au début devait me coûter moins 100€ j'ai payé le plus du triple vente forcer d'option et assurance non souhaitez. Réclamation a leur service qui reste sans réponse. Voiture pas nettoyé service pour wifi dans voiture qui ce fini avec un gps sans âge qui ne connait même pas toute les route du pays. Bref une entreprise de rigolo pro pour les escroqueries zéro et la note optimal fuyez....
Bonjour Cyli, nous regrettons votre mécontentement et la situation suite à votre dernière location. Nous ne parvons malheureusement pas à trouver la location en question avec les informations communiquées.
Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande par e-mail à l'adresse [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation. Bien à vous
il y a 11 mois
pas d'état des lieux à l'allée et personne pour nous dire de le faire nous même, de la même façon au retour, on passe sous un scan', on nous fait signer la restitution du véhicule, puis le lendemain on reçoit un mail nous disant qu'un pneu est déchiré. Nous avons roulé 5 h sans arrêt, sur autoroute, nous n'avons rien choqué. Sixt est une entreprise malhonnête ou les abus sont nombreux, il suffit de regarder un peu sur les forums pour comprendre. Le jour où nous avons loué le véhicule, c'était un cas d'urgence, nous n'étions pas en capacité de réfléchir aux procédures et de lire notre contrat. La méthode a été particuliérement abusive. Nous considérons que c'est à Sixt de nous prouver que la voiture était en bon état à l'allée par des photos. Nous avons reçu une photo du soi disant "litige", mais n'avons pas pu la rouvrir une 2ème fois, étrangement.
Bonjour, Nous regrettons votre mécontentement. Pour toutes questions sur un dommage, nous vous invitons à contacter notre service de gestion des dommages à l'adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +33.1.70.97.61.15.
Bien à vous,
il y a 1 an
Je ne recommande pas. Ne sont pas capable de modifier un simple prénom sur une pré-réservation en « 2023 ». Par contre vous refaire un contrat au double du prix pour la même voiture, ça il n’y a pas de problème.
il y a 1 an
En août 2022, j'ai loué une voiture à Turin via le loueur Sixt. En janvier 2023 Sixt m' a informé par mail que deux infractions auraient été commises par le véhicule que j'ai loué. Sixt m'a alors prélevé 2x30,5€ soit 61€ de frais administratifs sur ma carte bancaire et cela sans mon accord et sans même me fournir aucune preuve de la prétendue commission des infractions.
En avril 2023, j'ai à nouveau reçu les mêmes mails de la part de Sixt qui cette fois-ci a prélevé sur ma carte bancaire 3x30,5€ soit 91,5€ toujours sans mon accord.
À ce jour, soit presque 1 an après la prétendue commission des infractions, je n'ai reçu aucun courrier provenant de la police. J'ai dû de moi même chercher quelles étaient les infractions et comment payer les amendes, sachant que je ne parle pas l'italien. La seule consigne de la part de Sixt étant d'attendre le courrier de la police...
Bien que les amendes ont été payés, Sixt me demande de payer maintenant 120€ de frais administratifs auquel cas ils feront appels à une société de recouvrement, au total les frais imposé par Sixt sont bien plus élevé que le montant de l'amende.
J'avais l'habitude de louer auprès de Sixt mais
comment avoir de nouveau confiance en une compagnie qui use de telle pratique ?
Bonjour, nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement. Nous vous invitons à contacter notre service de gestion des contraventions par email à l'adresse [email protected]. Merci de mentionner qu'il s'agit d'un avis Cust Place dans votre message.
il y a 1 an
Mauvaise expérience avec Sixt agence de Maspalomas Gran Canaria.
Prix très attractifs sur le site web , mais ensuite pas d’employé pour réceptionner le véhicule sauf pour prendre votre carte de crédit et savoir si vous avez souscrit l’option qui couvre les dommages sinon
pas d’employé pour le retour du véhicule …. Du coup vous recevez un e-mail après restitution du véhicule vous indiquant que vous devez payer des surcharges pour réparations ( photos pas très convaincantes …) ils zooment sur les dommages sans qu’on puissent identifier le véhicule .
Au final prix très compétitifs sur le site web par rapport à leurs concurrents, mais ils se rattrapent après …méthodes de voyoux a signaler à la dggffrp.
Nul nul j ai un problème depuis 2mois j ai allerter et il me renvoie la balle sur moi pour dire je suis fout je ment et quand je leur dit regarder les factures anciennes jusqu'à mars et la et vous verrez le hic mais comme il pense que je suis fout et un menteur
Il sont nul il reconnaisse rien que ça
il y a 1 an
Je suis profondément déçu de devoir exprimer mon expérience négative avec cette entreprise de location de voitures. Bien que j'aie loué une voiture via Rental Cars avec une assurance Zurich Insurance, je ne peux pas recommander leurs services en raison de l'absence de professionnalisme et de communication avec les clients.
Lorsque j'ai rendu la voiture, personne n'a vérifié la voiture avec moi, ce qui a entraîné une facture abusive de 1550 euros pour des rayures qui étaient déjà présentes. De plus, la hotline était injoignable et les réponses aux e-mails étaient très lentes. Lorsque j'ai demandé un numéro de contact à l'aéroport, j'ai reçu un numéro qui ne répondait jamais et l'employé refusait d'admettre son erreur même après lui avoir prouvé que le numéro était invalide.
Dans l'ensemble, cette entreprise de location de voitures n'a montré aucun intérêt à résoudre le problème et à communiquer efficacement avec moi en tant que client. Je suis très déçu de cette expérience et je ne recommanderai pas leurs services à quiconque.
Bonjour SiSi, nous regrettons votre mécontentement et la situation suite à votre dernière location. Pour faire suite à votre demande, nous vous informons que notre centrale téléphonique est joignables tous les jours au 01 70 97 61 11 (numéro non surtaxé) de 08h à 20h.
Pour ce type de demande, nous vous invitons à faire parvenir votre numéro de contrat ou de réservation à notre service gestion des dommages à l'adresse : [email protected] qui pourra étudier le cas et vous faire un retour.
Bien à vous
il y a 1 an
Faites toujours bien attention de vérifier les papiers du véhicule au moment où vous allez le chercher ! Nous avons loué une camionnette pour un déménagement, tout s'est bien bien passé jusqu'à ce qu'on doive s'arrêter à un contrôle routier et qu'on se rende compte que les papiers du contrôle technique n'étaient plus valables... On a donc eu une amende et on ne pouvait plus continuer avec la camionnette, donc heureusement que c'est arrivé à la fin de la journée et qu'elle était vide, sinon on aurait été bien embarrassés avec nos meubles et cela nous aurait empêché de déménager. Sixt a remboursé l'amende, ce qui est le minimum, mais faites donc bien attention à vérifier les papiers à l'avenir...
Bonjour Manoée, nous regrettons votre mécontentement et la situation suite à votre dernière location. Nous sommes navrés si les documents du véhicule n'étaient pas à jour dans le véhicule. Nous vous confirmons toutefois bien que les véhicules sont tous assurés pendant la location. N'hésite pas à faire parvenir votre réclamation par e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de contrat ou de réservation pour que ce cas soit traité. Bien à vous.
il y a 1 an
Conseil : NE LOUEZ JAMAIS CHEZ SIXT.
J'ai loué un véhicule (qui était SALE au départ) pour 3 jours et au retour du véhicule, l'opérateur signale une rayure sur 1 jante qui, à priori n'existait pas au départ du véhicule.
La rayure en question n'est visible que lorsque l'on s'approche de la jante à 10cm tellement c'était minuscule.
C'est sûr que quand la voiture est SALE à la base, il est difficile de voir les petites rayures sur les jantes et la peinture.
Conséquence une facture de 266€ à payer avec un harcèlement par mail de leur service sinistre.
C'est une pratique courante chez eux donc le seul conseil que je vous donne c'est choisissez n'importe quelle agence de location de voiture SAUF SIXT
il y a 1 an
Cette société est une arnaque. Nous avons loué une voiture en Italie il y a 4 mois et ils viennent de nous envoyer une facture nous demandant de payer 400€ pour une petite égratignure. Nous sommes sûrs que nous n'avons pas fait cette égratignure. Comme l'agence était fermée lorsque nous avons rendu la voiture, nous n'avons pas fait le contrôle de la voiture avec eux et nous les soupçonnons alors de nous arnaquer de cette façon. De plus, la date du constat de la rayure est de 2 semaines après que nous ayons rendu la voiture... et ils ont attendu 4 mois pour demander l'argent ! Ils ne nous ont jamais envoyé le contrôle final de la voiture ni le contrôle initial au début de notre location. Maintenant ils ne répondent plus à nos mails face à leurs incohérences. Attention à cette arnaque !
il y a 1 an
VOL DE CAUTION!
J'ai loué une voiture dans l'une des agences à l'étranger. Cela fait trois mois que j'attends le retour de ma caution. L'agence sur place ne semble pas décider à me la rendre et personne du service client ne prends cette demande au sérieux.
Comment une enseigne internationale peut-elle se permettre de laisser se passer de telles choses dans leurs agences à l'étranger?
Je vous prie ainsi de revenir vers moi concernant ce manquement.
il y a 1 an
10 ans de fidélité à cette société en tant que client plus que régulier Sixt platinum , (+200 locations)
Pour me faire arnaquer et un service client inutile ! Même pas un geste commercial pour se rattraper.
Direction Avis pour voir…
il y a 1 an
Voici notre expérience avec Sixt.
1ère étape : la récupération de notre réservation. Nous avons réservé un véhicule, depuis plusieurs mois. Arrivés à l’aéroport de Nice, notre véhicule n’est soi-disant pas disponible. Le vendeur nous annonce qu’il nous surclasse « gratuitement », si nous prenons l’assurance. Nous n’avons pas le choix si nous souhaitons une voiture, malgré nos contestations. Cela nous coute 200€ supplémentaires.
2ème étape : le sinistre. Notre voiture est garée sur un parking. Nous la récupérons avec un pare-choc latéral abimé. S’ensuivent la déclaration à Sixt, à l’assurance (qui, au passage me propose d’appeler mon assurance personnelle pour faire un transfert d’assurance en mentant sur la date du sinistre…), le dépôt de plainte à la gendarmerie. Les personnes à qui nous en parlons (un carrossier, notre loueur airb and b qui a été loueur de voitures durant de nombreuses années), nous rassurent : ce n’est qu’un bout de plastique, il y en a pour 300€ maximum.
3ème étape : nous rendons la voiture. Nous nous souviendrons de la phrase de la vendeuse : « vous ne serez pas déçus, vous verrez ! »
4ème étape : la première expertise. Elle est d’un montant de 181€, nous sommes soulagés !
5ème étape : la seconde expertise. Nous réceptionnons 15 jours plus tard, une seconde expertise d’un montant de 4500€ !!! La franchise de l’assurance souscrite étant à 1600, avec les frais d’expert et de dossier, nous en avons pour 1700€. Nous contestons, car nous ne comprenons pas : pourquoi y a-t-il eu une seconde expertise, pourquoi ce montant si élevé alors même que seul le pare-choc était abimé, la carrosserie n’étant pas touchée. Après plusieurs mails de notre part, Sixt nous apprend que la première expertise s’est déroulée sur photos, la seconde après démontage du pare-choc. Il faut donc changer 2 portières pour un pare-choc abimé et refaire pour 500€ de peinture !
Ce que nous apprenons aussi, c’est que nous ne pouvons pas demander de contre-expertise, car il fallait la demander dans les 48h après réception de la leur.
Nous apprenons, fortuitement, que des photos sont jointes au dossier de la seconde expertise, nous les recevrons plus d’un mois après. La voiture a roulé une vingtaine de kilomètres supplémentaires. Sur les photos, peu exploitables, l’expert a noté des points d’impact qui n’existaient pas lors de notre location.
6ème étape : essai de règlement du litige à l’amiable. Envoi de mails, de lettre recommandée… Nous recevons des mails de relance (qui au passage nous coutent 20€ de plus sur la facture, ce qui est totalement illégal).
Nous saisissons le médiateur de la consommation. Sixt refuse « expressément » la médiation.
En conclusion, entre les pratiques commerciales plus que douteuses, et la facturation abusive de dommages, nous vous recommandons de choisir un autre loueur ! Cette société est à fuir de toute urgence !
Nous ne comprenons pas, à la vue de tous les témoignages similaires au nôtre, pour quelle raison une enquête approfondie sur les méthodes de cette société, n’est pas diligentée !
il y a 2 ans
Attention ne pas louer chez Sixt. Ils sont malhonnête ! 150 € de surfacturation prélevé directement sur mon compte bancaire au titre d'une assurance que je n'avais pas prise lors de ma réservation.
il y a 2 ans
