J'ai réservé il y a 3 semaines une location chez sixt pour un retrait à partir de demain. Ce matin, veille du retrait, l'agence de ma ville me fait un simple mail, m'annonçant que mon profil était bloqué par Sixt Allemagne (allez chercher le rapport...), que je ne pourrais donc pas récupérer le véhicule et que je devais contacter moi même Sixt en Allemagne pour savoir pourquoi et débloquer la situation. Donc là déjà, il va falloir clairement revoir votre sens de la relation client.
Après plusieurs appels téléphoniques (merci le hors forfait d'ailleurs), mails de service en service, d'incapables en incapables ne pouvant rien faire et ne sachant pas - ni ne cherchant - d'où vient le souci, je finis par avoir un énième contact mail. Hourra, c'est directement le service qui apparemment serait à l'origine du blocage. Et là on m'annonce une réponse sous 14 jours. Je devais retirer le véhicule demain. Je n'ai jamais effectué de location chez qui que ce soit. Mon compte bancaire a bien été débité (ah ça, ça marche bien) et est approvisionné. Pas de soucis non plus du côté de mon permis.
Et bien évidemment quand je demande à être remboursée puisque je ne peux pas récupérer le véhicule à cause de votre blocage venu de je ne sais où, plus de nouvelles du service clientèle.
Bien évidemment je vais porter plainte dès demain matin. Et j'exige une réponse, un remboursement intégral et immédiat, et également des excuses pour le désagrément - je dois donc louer en urgence un autre véhicule ailleurs et donc payer une seconde fois- ainsi que pour l'incompétence et le sérieux manque de politesse et de professionnalisme de vos équipes.
Date d'expérience le 26/11/2021
Bonjour Caro Line, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et merci d'indiquer une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
Je regrette toujours que les personnes âgées ou blessées ne soient pas accompagnées jusqu’au véhicule pour aussi en faire le tour, sinon l’équipe est top.
Merci !
Date d'expérience le 08/11/2021
J'ai loué 2 voitures chez sixt pierrelaye, 2 mercedes que jai commandé sur le site. Arrivé le jour prévu, aucune de mes voitures sont présentes apparemment ??? Surclassement et frais supplémentaires, 2h de retard facturé 1 jours supplémentaires sans vous avertir, de quoi réveiller un mort. Je déconseillé absolument cette agence. Par contre le sav sixt a reagi directement ma remboursé et a regler le problème. En gros sixt est une enseigne genial au top avec des véhicules magnifiques et des tarifs raisonnable mais surtout un sav performant. Par contre faites tres attention aux personnel des agences. Sans scrupules, menteurs, aucune confiance. Vous voila prevenu.
Par Audrey et karim
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/09/2021
Tres bonne accueil
Vehicule proppre
Bonne explication du fonctionnement du vehicule
Date d'expérience le 09/11/2021
Bon vehicule mais la climatisation ne fonctionnais pas
Date d'expérience le 14/10/2021
Très professionnel. Personnel fort sympathique et arrangeant. Surclassement avec véhicule très propre et récent.
Par Renald54
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/10/2021
Bon accueil
Date d'expérience le 25/08/2021
Jamais de problème, personnel aimable et surtout on y trouve que des belles voitures .
Date d'expérience le 25/09/2021
Excellence et perfecte voiture. Bon Service.
Date d'expérience le 24/09/2021
Vraiment super ! L’agence de Clermont-Ferrand Gare est top ! L’accueil a été chaleureux et la jeune fille qui s’est occupé de moi à été de très bon conseil. Il s’agissait d’une location pour partir en vacances, j’ai donc eu le confort d’une petite BMW série 1 dernier modèle. Très jolie et confortable, la conduite sur un trajet de 6h est super agréable !
Date d'expérience le 16/08/2021
Mon expérience avec l’équipe d’accueil / derrière le comptoir a été de très haute qualité.
Après un voyage long et fatiguant, une arrivée en début de soirée a l’aéroport. Je n’avais clairement pas envie de faire face à une expérience client agitée.
J’ai été accueilli très rapidement, j’avais un oubli sur ma réservation : les sièges auto. Je commençais à me faire quelques soucis, mais immédiatement les deux agents commerciaux m’ont rassuré, se sont mis en quête d’une solution rapide et efficace. Ils m’ont également proposé de déposer ma voiture à un créneau horaire qui m’arrangeait tellement plus !
Bref, on manque de ce type de relation client ! Bravo Sixt. Vous avez gagné un client fidèle.
Date d'expérience le 27/08/2021
Location faite en dépannage de dernière minute en plein mois d’aout à Annecy.
L’employé a été très réactif, agréable et efficace. Il nous a trouvé un véhicule neuf pour un prix très raisonnable quand toutes les autres agences nous étaient juste dévalisée.
La prise et le retour se sont faits rapidement et très facilement.
Une agence que je recommande les yeux fermés.
Date d'expérience le 05/08/2021
Accueil chaleureux et bienveillant. Prise en charge excellente. Je recommande fortement.
Date d'expérience le 10/08/2021
Experience sans souci
Accueil efficace et pro
Véhicule de qualité
Rien a dire, c’ est pro
Date d'expérience le 12/07/2021
Serein du début jusqu à la fin de.ma
Date d'expérience le 08/08/2021
L'agence de l'aéroport de Pau assure un vrai service au client. les engagements pris sont tenus et l'amabilité des commerciaux est appréciable. 17 jours de location et 2 900 kms parcourus avec une voiture hybride pour les vacances, le top !! . Je recommande vivement.
Date d'expérience le 31/07/2021
Super agence très bien agencé très joli, avec une agent d'accueil exceptionnel à l'écoute serviable professionnelle et avec le sourire, un parc de voiture pour les départs et les arriver hyper pratique est très grand, une Mercedes classe E, un régal !agence à conseillée
Date d'expérience le 27/08/2021
Je suis passé par Sixt suite à une panne de véhicule prise en charge par la marque, celui-ci est sous garantie, tout est pris en charge mais je constate un prélèvement de 100,10 Euros sur mon compte.
J'ai du mal à comprendre à quoi cela peut correspondre.
Date d'expérience le 19/08/2021
Bonjour Sylvain, nous regrettons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous en détailler les raisons sur https://www.sixt.fr/#/help-and-contact/ Veuillez préciser que vous nous écrivez suite à un avis Custplace et merci d'indiquer une référence SIXT si vous en avez une. Merci.
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires
il y a 4 ans
tres bon experience bon vehicule satisfait tres bon accueil
Date d'expérience le 04/08/2021
Super expérience pour une location en gare de Bordeaux Saint-Jean.
Une belle surprise d'avoir été orientée à l'avance par message sur l'itinéraire (bien détaillé) à prendre pour aller à l'agence. Pour une cliente qui ne connait pas du tout la gare de Bordeaux c'est "top"
Un accueil en agence très agréable tout en humour comme j'aime. Un contact par téléphone en fin de séjour pour avoir des précisions de guidage pour le parking. Ca fait du bien de ne pas avoir affaire avec un répondeur. Au total, je suis contente.
Date d'expérience le 08/08/2021
