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Avis SIXT France - Location de voitures et utiltaires du plus récent au plus ancien

Honteux !! 2 eme mauvaise expérience Versailles

Je suis extrêmement déçue par l’agence Sixt de Versailles et la gestion de ma location d’un véhicule électrique.
J’ai réservé il y a 10 jours via une promotion internet, avec un forfait recharge électrique à 12 € incluant charge illimitée.
Jeudi 23 janvier, un agent m’a appelée pour connaître mon itinéraire. Je lui ai indiqué que je me rendais en Belgique. Il semblait mal à l’aise et m’a dit qu’il me rappellerait le lendemain.
Le lendemain, le jour même de la récupération du véhicule à 18h, il m’informe au téléphone que le forfait n’est plus possible, à cause d’un « bug du système ». Je lui ai demandé une proposition commerciale sur un véhicule hybride, mais aucune alternative ne m’a été faite.
J’avais pourtant vérifié les conditions à plusieurs reprises et l’offre m’avait été confirmée. J’ai donc réglé en toute confiance.
On me redemande encore ma destination alors que la location est en kilométrage illimité, laissant penser que les conditions peuvent varier selon l’usage du client, ce qui est inacceptable.
Et ce n’est pas la première fois : il y a quelques mois, pour une autre réservation, lors de mon arrivée, l’agent m’a dit qu’il fallait 15 minutes pour préparer le dossier, alors que je suis arrivée 5 minutes avant. On m’a alors demandé 50 € supplémentaires, et j’étais contrainte de payer.z
Informations contradictoires, absence de solution commerciale, pratiques peu claires et manque de professionnalisme. Une expérience totalement décevante et frustrante. Je ne recommande pas cette agence. Location de voitures avec Sixt ...
23 janv., 18:00 - 25 janv., 18:00
Retrait
ven. 23 janv., 18:00
Restitution
dim. 25 janv., 18:00
Durée
2 jours
9
Lieu de retrait
Versailles
Type de véhicule
VW ID.4
Numéro de confirmation
9729726898

Par Siham BHL il y a 1 jour
Date d'expérience le 23/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location.
Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients.

Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à transmettre votre réclamation à notre service clientèle à l’adresse suivante : [email protected] afin que nos équipes puissent examiner votre dossier et vous apporter une réponse appropriée.

Si votre demande a déjà été envoyée, nous vous invitons à patienter, le service clientèle vous fera un retour le plus rapidement possible.

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 1 jour

Sixt Croatie (aéroport de Dubrovnik) nous a facturé ...

Sixt Croatie (aéroport de Dubrovnik) nous a facturé presque 650€ pour un pneu à plat (463€ pour un pneu et 181€ pour l'assistance) Sachant que l'aéroport de Split était à 5 min et qu'on aurait pu ramener nous même le véhicule à l'aéroport (mais ils ont refusé qu'on utilise la bombe anti-crevaison pour faire 5 min de route jusqu'à l'aéroport de Split). De plus, ils ont voulu nous facturer 60€ pour 1/2 plein d'essence soit disant manquant (heureusement que j'avais pris des photos pour leur prouver le contraire). Ils font également de la rétention d'informations/de documents: ils refusent de nous communiquer/nous faire parvenir notre contrat initial. Attention à l'aéroport (Zagreb Croatie) ils vous disent de ramener le véhicule vide (plein d'essence vide) car soit disant eux facturent l'essence moins cher: c'est faux (la preuve avec la tentative de facturation d'un demi plein à 60 euros, sachant qu'un plein entier coûte moins de 60 euros en Croatie).

Par Mathilde Ferron-Patron il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/10/2025

Bonjour Mathilde,
Nous sommes navrés pour ce désagrément rencontré.
Nous constatons qu'il s'agit ici d'une location en Croatie. Pour ce type de demande, nous vous invitons à contacter : [email protected] qui pourra vous aider.
Vous pouvez rédiger votre e-mail en français si besoin.

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 2 mois

Incompétence totale

Incompétence totale
Client Diamond Unilimited chez Sixt, je suis très heureux de la qulaité du service à l'ETRANGER.
En revanche, en France, Sixt offre un service terrible si toutefois in peut parler de service.
Avec une réservation pour une voiture en boite manuelle, Sixt à CDG (l'une des plus grosses agences avec plus de 100 voitures dans son parking) n'avait finalement AUCUNE voiture en boite manuelle à me proposer.
Dans un premier temps, l'équipe a pensé avoir une voiture en boite manuelle; j'ai alors, clef en mains et accompagné d'un membre de l'équipe, parcouru en long en large et en travers non seulement le parking aérien mais aussi le sous sol-3 pour trouver cette voiture, qui nous n'avons jamais trouvée ...
Après plus de 30' à chercher cette voiture, je suis reparti avec une Peugeot 408 automatique.
J'ai du changer le lendemain pour une voiture manuelle dans une petite agence à côté de chez moi. J'ai évidemment perdu à nouveau du temps, à savoir 1 heure, à faire cet échange.
Je me suis plaint au supposé service client; ce même "service" client m'a traité de menteur en indiquant que j'étais bien reparti de CDG avec une voiture en boite manuelle; tout ceci car ce même "service" client est totalement incompétent et n'a pas prêté attention au fait que le contrat de location avait été mis à jour le lendemain lorsque j'ai enfin récupéré une voiture en boite manuelle.
Donc je résume : avec un membership VIP chez Sixt en France, vous avez le droit à :
- plus de 30' d'attente à CDG alors que j'étais le seul client au comptoir
- pas la possibilité d'avoir une voiture en boite manuelle malgré une réservation spécifiquement pour une boite manuelle
- la possibilité de se faire traiter de menteur

A FUIRE; En France, Avis ou Europcar sont bien davantage compétents et serviables que Sixt. En revanche, à l'étranger et notamment en Allemagne, Sixt est imbattable en qualité de service et choix de voiture. Très dommage

Par GAUTHEY AXEL il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/11/2025

Nous avons également en parallèle relancé l'agence en demandant de vous contacter.
Bien à vous

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 2 mois

Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Si vous n'avez pas obtenu de retour de la part de l'agence, nous vous invitons à faire parvenir votre réclamation au service clientèle à l'adresse : [email protected] avec votre numéro de contrat ou de réservation.

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 2 mois
@Sixt vous n’avez pas l’air pressés de me contacter pour présenter vos excuses et trouver un moyen de regagner ma confiance. J’attends toujours l’appel d’un responsable.
Par GAUTHEY AXEL il y a 2 mois

Cher Monsieur Gauthey,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location. Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients. Nous avons transmis votre avis au service dédié qui sera en charge de vous contacter dans les meilleurs délais pour faire le point sur ce dossier.

Bien à vous

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 2 mois

Attention ils m’ont facturé une assurance don’t J avais ...

Attention ils m’ont facturé une assurance don’t J avais pas besoin. Et J attends toujours le remboursement de la caution ! Le service commercial de Sixt en France ne peux pas s en occuper parce l agence de l aéroport de porto est une « franchise » donc ils ne peuvent gérer le problème !!! Trop facile
Ils me doivent plus de 80€. Pas de réponse pour l instant. Cherchez bien sûr le net tous les VÉRITABLES avis je ne suis pas le seul à avoir rencontrer de gros problèmes

Par Guédon il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/10/2025

Bonjour, nous regrettons la situation suite à votre dernière location. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9 au service dédié : [email protected]. Bien à vous.

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 3 mois

SIXT me facture une 2eme fois et me prend en otage de leurs problemes internes !

Je suis absolument furieux contre SIXT qui me facture des frais directement sur carte de crédit alors que ces frais ne sont pas justifiés.
J’ai loué une voiture pour 30 jours via le site Rentcars. Montant à 100% réglé sur le site de Rentcars, incluant un 2ème chauffeur sur le contrat de location (écrit noir sur blanc sur le contrat Rentcars). Je dois aller chercher la voiture dans une agence SIXT à Rouen.
Après 28 jours (cycle de facturation chez Sixt), je reçois une facture Sixt pour 28 jours avec des suppléments pour chauffeur additionnel. Ils déduisent le montant pré-payé chez Rentcars mais celui-ci est inférieur donc, il y a un reste à charge pour chauffeur additionnel. Ceci est débité directement sur ma carte de crédit, sans information préalable.
Lorsque je m’en aperçois, je regarde en détail les opérations sur ma carte de crédit, découvre ce débit mais également, une opération « en cours de traitement » de Sixt pour un débit du montant total de ma location de voiture. En les appelant, je découvre qu’ils veulent me facturer la totalité du montant car soit-disant, ils attendent toujours leur règlement de la part de Rentcars… Ils me prennent donc en otage de leur problème avec Rentcars !
L’affaire est toujours en cours et depuis, j’ai recu la facture finale de Sixt pour les 2 derniers jours de location (après la facture des 28 jours, si vous suivez toujours…) avec encore une fois, un pro-rata pour 2eme chauffeur et un débit automatique sur ma carte de crédit.
J’ai donc été débité de la part de Sixt de 2 montants séparés, pour un 2ème conducteur sur 30 jours, alors que cette option a déjà été pré-payée sur le site de leur partenaire Rentcars. Mais aussi, j’ai toujours une somme de plus 1000 euros bloquée et « en cours de traitement » pour refacturation du montant qu’ils n’ont pas encore touche de la part de leur partenaire Rentcars !!!!
La faute incombe aux 2 sociétés je suppose, mais il est absolument scandaleux et inacceptable que Sixt me prenne ainsi en otage et se serve de ma carte de crédit pour régler les déboires internes à leur mode de fonctionnement commercial (location via un site partenaire Rentcars).

Par David Noel il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/09/2025

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous remercions de nous avoir fait part de votre situation.

Après vérification, votre réservation a bien été validée par Rentcars. Toutefois, la prise en charge transmise par Rentcars à Sixt ne mentionnait pas l’option et le montant du second conducteur.
C’est la raison pour laquelle cette option a été facturée localement lors de la location du véhicule.

Dans le cas où l’option du second conducteur aurait effectivement été réglée directement auprès de Rentcars, nous vous invitons à les contacter afin qu’ils puissent procéder à la vérification et, le cas échéant, à la prise en charge du montant correspondant. Ceci est à voir avec Rentcars directement.

Nous constatons toutefois une erreur sur le montant de la facture relative à la deuxième période de location et nous vous présentons nos excuses pour cette confusion.
Cette erreur a été corrigée et vous constaterez le remboursement de 27,29 EUR sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés.

Bien à vous

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 3 mois

A FUIR, 33 mois d'abonnement 25 000 euros payés et ...

A FUIR, 33 mois d'abonnement 25 000 euros payés et ils vous volent 1000 euros sans prévenir sous prétexte de kilomètres en plus sans débat contradictoire sans échange sans vérification, UN BON CONSEIL NE PRENEZ JAMAIS D ABONNEMENT CHEZ EUX ils n ont aucun respect du client fidèle A FUIR sans grande envergure malgré leurs beaux mails

Par Barbara il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/10/2025

Bonjour,

Nous regrettons votre mécontentement. Comme nous vous l'avons indiqué via un autre forum, et après vérification, nous constatons que les frais facturés sont des kilomètres supplémentaires parcourus pendant votre mensualité. La facturation est donc justifiée. Si besoin contactez nous via votre espace client, sur la réservation concernée, pour que nous puissions en discuter. Bien à vous.

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 3 mois

Comment Sixt va essayer de vous avoir.

Comment Sixt va essayer de vous avoir.

L’employé de Sixt en agence va vous proposer de vous surclasser au même prix pour la même durée de location.
Mais au moment de vous faire signer le contrat avec la nouvelle voiture, va discrètement retirer une journée au temps de location.
En rendant la voiture le jour que vous souhaitiez, vous allez donc payer des pénalités de retard, prélevé directement sur la caution que vous aurez déposé avec votre empreinte de carte bleue.

Le service client de Sixt est inexistant, les employés en agence ne vous aideront jamais.

Vous venez de vous faire légalement avoir.
Nous ne pouvons pas faire confiance à Sixt.

Par Gabriel C il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2025

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de votre récente location.
Après vérification, nous constatons que votre réservation initiale avait bien été effectuée pour une durée de 2 jours avec un retour prévu à 20h00. Cependant, le contrat établi en agence mentionnait uniquement une journée de location avec un retour avant 20h00, ce qui a entraîné l’ajout d’options en compensation.

Dans les faits, le véhicule a été restitué à l’heure prévue, soit 20h00, ce qui a ajusté automatiquement la facturation sur une durée de deux jours, conformément à votre réservation initiale.

Nous vous confirmons donc que les options facturées en agence ont été annulées et que la facture a été corrigée afin de correspondre exactement à votre réservation. Vous recevrez prochainement par e-mail la nouvelle facture mise à jour.
Le remboursement de la différence apparaîtra sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés.

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 4 mois

Une location pendant 10 jours sans aucun problème et ...

Une location pendant 10 jours sans aucun problème et surprise quelques jours après la location une facture de 500 euros pour des dégâts sur le véhicule. Leur défense est infaillible, nous ne prenons pas de photos au début de la location, nous aurions effectivement dû le faire, mais il ne doit pas être très compliqué de récupérer les photos de la précédente location. Tout simplement une honte !

Par Emmanuel Rogerat il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/09/2025

Bonjour,

Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir.
Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à l'adresse : [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation.

Bien à vous

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 4 mois

Agence Sixt aéroport Ajaccio

Je déconseille fortement l’agence Sixt de l’aéroport d’Ajaccio.
J’avais réservé bien en avance un véhicule thermique, mais on m’a imposé, sans m’en informer au préalable, une voiture 100% électrique. Placé devant le fait accompli, je n’avais ni carte de recharge, ni applications adaptées pour accéder aux différentes bornes de l’île. Résultat : mon séjour en Corse a été perturbé par le manque d’autonomie du véhicule et la difficulté à trouver des points de recharge compatibles.

À cela s’ajoute un service très insatisfaisant à l’agence :
- personnel peu compétent,
- explications incomplètes,
- absence totale d’accompagnement concernant l’utilisation d’un véhicule électrique dans une région peu équipée.

Cette expérience m’a causé perte de temps, stress, contraintes techniques et désagréments organisationnels.
J’estime légitime de demander une compensation financière pour ce service qui ne correspondait ni à ma réservation, ni à mes besoins.

Par Nico Vanholder il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/08/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location
Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients

Si cela n’a pas encore été fait, nous vous invitons à transmettre votre réclamation à notre service clientèle à l’adresse suivante : [email protected]
Nos équipes pourront ainsi examiner votre dossier et vous apporter une réponse appropriée

Bien à vous

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 4 mois

Expérience désastreuse avec l'agence Sixt Le Creusot gare TGV

Expérience désastreuse avec l'agence Sixt de la gare TGV Le Creusot

J’ai réservé une voiture le mercredi 26/06/2025 au soir pour un retrait le jeudi 27 au matin à la gare TGV du Creusot.

J’arrive sur place à 7h40, mais personne n’est là pour m’indiquer la procédure de retrait. Par hasard, je croise un autre client qui m’explique avoir reçu un SMS détaillant la marche à suivre. Je compose alors le numéro 06 01 91 XX XX. Un agent Sixt me répond, mais m’informe qu’il ne trouve aucune réservation à mon nom. Je lui envoie donc mon numéro de réservation par SMS. Il me rappelle ensuite pour me confirmer que la réservation existe bien et que le véhicule m’attend sur le parking Sixt.

Il me demande alors mes coordonnées bancaires. Je lui précise que je les ai déjà renseignées lors de la réservation en ligne. Il m’envoie une capture d’écran où elles n’apparaissent effectivement pas. Je lui demande alors de m’envoyer un lien sécurisé pour les lui transmettre, mais après plusieurs échanges, je finis par lui communiquer mes coordonnées bancaires verbalement.

Je lui demande ensuite les instructions pour récupérer le véhicule, et là, il change de ton : il s’énerve, hausse la voix et m’accuse de ne pas avoir saisi mes coordonnées bancaires au moment de la réservation. Je reste calme, lui explique qu’il a peut-être eu un bug informatique, mais que dans tous les cas, je viens de lui transmettre les informations demandées. Il me répond sèchement que je l’agace, me demande de le rappeler plus tard… puis me raccroche au nez.

Je tente de le rappeler, lui envoie des messages, sans réponse. Une situation complètement surréaliste.

À 8h30, je contacte alors la plateforme Sixt, qui réussit à joindre l’agent. Celui-ci annonce pouvoir me livrer la voiture dans « au moins 45 minutes ». J’accepte d’attendre, car j’ai un rendez-vous professionnel à 9h15 à Roanne.

Au bout de 45 minutes, je rappelle la plateforme Sixt, qui recontacte l’agent. Celui-ci affirme qu’il s’est rendu sur le parking mais qu’il ne m’a pas vu, donc il est reparti ! J’étais pourtant bien là, assis à l’intérieur de la gare, et personne ne m’a ni appelé ni approché.

Nouvel appel à la plateforme Sixt : cette fois, l’agent refuse catégoriquement de me louer le véhicule à cause de la « mauvaise conversation » que nous avons eue le matin même. Incompréhensible.

Résultat : j’ai dû prévenir mon client que j’aurais un énorme retard. Finalement, on m’a indiqué la présence d’une agence Avis dans la gare. Heureusement, leur équipe a été d’une efficacité et d’une gentillesse remarquables. J’ai pu récupérer un véhicule à 10h30 et suis arrivé à mon rendez-vous à 12h au lieu de 9h15.

Conclusion : fuyez l’agence Sixt Le Creusot gare TGV. Ce genre de comportement est inacceptable. Comment Sixt peut-elle confier la gestion d’une agence à une personne aussi malhonnête, impolie et méprisante ? Refuser une location sans motif valable, c’est purement abusif.

Un grand merci en revanche à l’agence Avis Le Creusot pour leur professionnalisme irréprochable.

Par Alouane il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/06/2025

Les réclamations par e-mail sont traitées par le service clientèle uniquement.
Si vous souhaitez faire un retour supplémentaire à la réponse que vous avez obtenu, n'hésitez pas à répondre au dernier e-mail à l'adresse : [email protected]

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 5 mois

Bonjour,
Nous sommes navrés pour la situation que vous décrivez. Notre retour précédent se base sur les informations dont nous disposons dans votre dossier.

Si vous estimez que ces informations ne reflètent pas correctement les faits, nous vous invitons à adresser votre réclamation complète et détaillée à notre service client à l’adresse [email protected], afin que votre dossier puisse être examiné et traité dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 5 mois
Bonjour,
Décidément vous falsifiez le déroulement de la conversation entre l'agent et moi.
Oui, l'agent m'a demandé de lui fournir mes coordonnées bancaire.
Oui, j'ai répondu de vérifier si elles étaient enregistrées dans ma réservation
NON, je n'ai pas refusé de lui fournir. J'ai bien fourni mes coordonnées bancaires qu'il a saisi. Il a ensuite refusé la réservation non pas à cause de mes coordonnées bancaires mais parcequ'il m'a dit "qu'il n'a pas envie de louer des voitures à des pesonnes comme moi".
Votre agent a perdu son sang froid et a été agressif envers moi. Comment vous pouvez justifiez un comportement comme cela?

Oui, il a bien récupérer mes coordonnées bancaires. Il m'a dit que la voiture que j'avais réservé était bien sur le parking puis il m'a raccroché au nez!
Pourquoi n'acceptez vous pas ma version des faits?
J'attends davantage que des excuses de votre part.
Par Alouane il y a 5 mois

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message concernant votre réservation auprès de notre point de service au Creusot.

Nous souhaitons préciser que l’agence vous a contacté dans le but d’établir le contrat de location. Lors de cet échange, il vous a été demandé de renseigner vos coordonnées bancaires. Vous avez indiqué que cette information était déjà enregistrée, or ce n’était pas le cas. L’agence vous a d’ailleurs transmis une capture d’écran afin de vous en apporter la preuve.

Malgré cela, vous avez maintenu que les informations étaient enregistrées. Pour des raisons de sécurité, l’agence a alors décidé de ne pas établir le contrat de location.

Nous précisons également que les appels passés par nos agences ne sont pas enregistrés. Les éléments mentionnés ci-dessus proviennent donc des informations dont nous disposons dans votre dossier.

Nous regrettons que cette situation ait pu vous causer de l’insatisfaction, mais nous confirmons que la décision prise par l’agence appartient à l'agence uniquement.
Pour toute réclamation ou informations supplémentaire, nous vous invitons à contacter : [email protected] avec votre numéro de réservation.

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 5 mois
Oui j étais parfaitement informé qu il n y avait pas d agence physique, c était indiqué lors de ma réservation.
La voiture que j ai réservé était bien sur le parking. J ai ensuite fourni mes coordonnées bancaires à la personne de Sixt qui a refusé de me donner la voiture sous prétexte que l échange téléphonique n était pas à son goût. Je prend ce refus comme discriminatoire envers moi sans parler de son comportement agressif au téléphone. Auriez vous l enregistrement de la conversation ?
C est une honte votre réponse.
Si vous n agissez pas comme il se doit pour sanctionner l agence de le Creusot, je prendrai d autres dispositions.
Par Alouane il y a 6 mois
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❌ À fuir ! Service client inexistant en cas de problème. ...

❌ À fuir ! Service client inexistant en cas de problème.

J’avais réservé une voiture pour un retrait le vendredi 13 juin à 21h30, hors horaires d’ouverture. Aucune instruction ne m’a été communiquée, aucun appel, aucun message, et personne sur place. J’ai tourné dans un parking désert pendant une heure sans assistance. Résultat : location inutilisable, nuit d’hôtel perdue, déplacement reporté, et j’ai dû modifier ma réservation au lendemain, heureusement que j’avais pris l’option payante.

Leur service client n’a cessé de m’envoyer des réponses automatisées et déconnectées de la réalité, refusant de reconnaître la moindre responsabilité. On me propose un bon de 30€ pour un préjudice bien plus important. Aucune prise en compte des faits, aucune preuve fournie malgré mes demandes.

J’ai saisi la DGCCRF et le médiateur du secteur automobile, et je déconseille fortement cette enseigne à toute personne cherchant un minimum de professionnalisme ou de fiabilité.

➡️ À éviter absolument si vous voulez voyager sereinement.

Par Rislaine il y a 7 mois
Date d'expérience le 25/06/2025

Bonjour, nous sommes navrés pour cette réponse tardive.
Si vous indiquez ne pas avoir reçu de remise, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à notre service clientèle à l'adresse : [email protected]

Nous vous confirmons également que l'agence a laissé deux messages vocaux sur le numéro de téléphone renseigné sur la réservation. Si vous n'avez rien reçu, nous vous invitons à indiquer votre numéro de téléphone sur l'e-mail à [email protected] , il y a peut être une erreur sur le numéro de téléphone qui a été renseigné sur la réservation.


Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 4 mois
Bonjour,

Je ne sais pas à qui vous avez appliqué une remise de 50% sur la facture mais ce n'est pas moi, ou du moins je n'ai rien reçu encore. Les seules proposition qui m'ont été faites sont un bon de surclassement électronique et ensuite un bon de 30 euros. La modification a été faite à 14h pour un retrait à 21h30 ce qui me parait quand même assez tôt, sachant que le véhicule devait déjà être prêt vu que cela concerné la même journée. De plus, vous m'indiquez que vous m'avez appelé a plusieurs reprises et messages vocaux ce qui est faux et j'ai demandé à votre service de fournir le journal d'appels pour preuve, à ce jour je n'ai rien reçu.

Merci donc de revenir vers moi concernant l'indemnisation dont vous parlez car je n'ai rien reçu.

Cordialement,
Par Rislaine il y a 7 mois

Bonjour,

Nous avons retrouvé votre numéro de contrat grâce à l'avis posté sur Trustpilot

Après vérification, nous constatons que notre service clientèle a bien pris en charge votre dossier et a appliqué une remise de 50 % sur votre facture, en reconnaissance du préjudice subi.

Nous souhaitons toutefois préciser que la réservation a été modifiée seulement quelques heures avant le retrait, avec une demande de récupération du véhicule en dehors des horaires d’ouverture.

En raison de ce délai très court, notre agence a tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour vous avertir que la mise à disposition du véhicule ne pouvait pas être assurée dans ces conditions. Deux messages vocaux ont été laissés sur le numéro de téléphone communiqué.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire à l'adresse [email protected]

Bien à vous

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 7 mois
Si j'en suis là justement, c'est que votre service n'a apporté aucune assistance mis à part des réponses générées par un robot, sans aucune considération réelle.
Par Rislaine il y a 7 mois

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et nous comprenons votre frustration. Cependant, après vérification, nous ne trouvons aucune information correspondant à votre dossier avec les éléments que vous nous avez fournis et le nom.

Nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l'adresse [email protected] en précisant tous les détails de votre réservation (nom, numéro de réservation, dates, etc.). Notre équipe dédiée pourra ainsi vous assister au mieux et vous faire un retour par e-mail.

Bien à vous 

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 7 mois
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Etat des lieux du véhicule remis en cause après restitution OK

Lors de la location il n'y a pas de vérification contradictoire; vous recevez un mail en Anglais avec en PJ le contrat de location ( pdf Français et Anglais ) et dans le corps du mail un état des dégâts constatés sur le véhicule mais seulement en Anglais. Lors de la restitution du véhicule l'employé Sixt a vérifié l'état du véhicule sans que je sois présent et j'ai reçu un mail en Anglais indiquant qu'aucun nouveau dégât n'avait été constaté. 2 jours plus tard je reçois un nouveau mail m'indiquant que de nouveaux dégâts ont été découverts et m'invitant à remplir un questionnaire pour me justifier! Je suis sur de n'être responsable d'aucun dégât ( 5 heures d'autoroute et restitution immédiate du véhicule); j'ai refusé de répondre. Sixt n'est pas un loueur fiable et ne respecte pas la loi en échangeant avec ses clients en Anglais.

Par Ffpub il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024

Bonjour,


Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir.

Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande à l'adresse : [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation pour faire le point sur ce dossier


Bien à vous 

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 1 an

Options imposés en supplément

Ayant réservé un véhicule depuis la France avant notre voyage en Croatie, nous avions souscrit les assurances maximales , hormis concernant le vol, nous avions pris l’assurance intermédiaire. Cependant lors de la récupération de la voiture des options supplémentaires nous ont été imposées, pour un supplément de 343€ . Ayant contacté le service client , sans résultat.

Par Jerome il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2024

Bonjour Jérôme,

Nous regrettons votre insatisfaction. S'agissant d'une location en Croatie, nous vous invitons à contacter le service client international compétent par mail : [email protected], afin d'avoir plus d'information sur les éléments souscrits en agence. Nous vous remercions pour votre compréhension. 

Bien à vous.

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 1 an

abominable

abominable

Ce loueur m'a imputé des dégats dont je n'étais pas responsable. Du début à la fin ce loueur a fait preuve d'un manque de professionnalisme et d'une arrogance sans limite. Service à la clientèle = 0. Le service dommage n'a pas accepté de prendre en compte le témoignage en ma faveur d'une des agents de Sixt. Le montant des réparations pour quelques erraflures sur une gente étaient complétement disproportionné. Les agents du service dommage ont été pathétiques refusant même de consulter les contrats précedents le mien pour vérifier que les dites errafflures n'étaient pas présentes. Plus jamais je n'aurai recours à ce loueur.

Par Quiers il y a 1 an
Date d'expérience le 04/09/2024

Bonjour Quiers,

Nous regrettons la situation ainsi que votre mécontentement suite à votre précédente location. Néanmoins nous ne sommes pas en mesure de trouver la location en question avec les informations que vous nous faites parvenir. Sachez que nous cherchons systématiquement à identifier l'origine des nouveaux dégats sur nos véhicules pour pouvoir vous proposer une flotte toujours en bon état et aux meilleurs prix. Notre service reste à votre disposition pour vous apporter toutes les informations dont vous avez besoin.  

Bien à vous.

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 1 an

Expérience détestable !

Expérience détestable !

Je comptais premièrement laisser un commentaire 5 étoiles pour le rapport prix/qualité de service et pour l'attitude de notre agent d'accueil. C'était sans compter la réception d'une facture exorbitante de 600e suite à un sinistre mineur lors de la location d'un utilitaire pour un déménagement.

La location en question était une location à la journée, pour un prix de service avoisinant les 60e.

Lors du déménagement, un meuble est tombé est à laisser deux impacts dans les planches en bois à l'intérieur de l'habitacle, sans atteindre à l'intégrité du véhicule. Ces deux impacts ont été signalés immédiatement et notifié par l'agent d'accueil en question qui n'avait absolument pas l'attitude d'une personne sur le point de nous annoncer une facture salée.

Les planches, bien qu'abimées, ne sont pas arrachées et encore largement utilisables. La facture qui m'a été partagé justifie d'un remplacement des deux planches touchées, détaillant un prix de 150e pièce pour un coup de main d'œuvre de 190e, plus des frais de dossiers exorbitants (parce que pourquoi pas gonfler encore plus les prix).

Aucune preuve, facture à l'appui, du montant réel des planches et du détail des prix ou du réel remplacement de celles-ci.

En l'occurrence, comme le prouvent les photos d'état des lieux de début de journée, il y avait déjà un impact similaire dans une des planches de l'habitacle. Il ne me semble pas que cette plaque en question ai été changé ? Marrant non ?

Non effectivement, c'est peu drôle. Et à la vue de tous les articles et commentaires qui dénoncent les pratiques frauduleuses de cette compagnie, je n'hésiterai à pas m'entourer pour mener ce dossier en justice au besoin. Je compte contacter le service sinistre pour me faire entendre.

Je trouve ça plus que normal de payer ma part pour les dégâts que j'ai causé, mais il ne faut pas se foutre de ma gueule non plus. A ce prix là, c'est du vol !

Surtout quand on sait qu'on laisse une caution de 200e lors de la location, qui devraient normalement servir à répondre à ce genre de situation. Qu'on me prenne ma caution, j'entends complétement, qu'on me prélève trois fois le prix, c'est inadmissible. Sans entente sur mon dossier, je bloquerai le paiement.

Par Victor, Camille Proust il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2024

Bonjour Victor, Camille Proust,


Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.

Nous avons transmis votre avis au service dédié. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais. 


Bien à vous.

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 1 an

Mise en demeure puis saisine du tribunal

Location d'une durée de 10 jours, réduite à 1 jour mais facturée 1300 euros...
A aucun moment il ne m'a été indiqué qu'un prépaiement ne réduisait pas le montant. Je n'ai pas pu voir les CGV, présentes en agence, car le véhicule m'a été livré à la gare de Deauville. Lorsque j'ai réduit la durée de 11 à 2 jours ils m'ont dit aucun problème, mais à aucun moment ils ne m'ont indiqué que le montant resterait le même. J'ai donc payé 1300 euros pour 24h.
Le service client m'a gentiment envoyé bouler.
Je viens de les mettre en demeure et saisirai le TGI de Paris si besoin.
Ce sont des voyous.
Contrat 9509968283

Par Ced ros il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024

Bonjour Ced ros,

Nous sommes navrés de constater votre mécontentement.

Nous tenons toutefois à vous informer que les conditions générales de location sont disponibles sur notre site internet et que vous les avez acceptées en validant votre réservation en prépaiement. Nous vous confirmons, qu'en cas de retour anticipé, les jours non utilisés ne sont pas remboursables si vous validez une réservation en prépaiement. Nous constatons toutefois que notre service client vous a proposé, à titre commercial, un bon pour une future location. Nous vous invitons à vous rapprocher directement de ce service par e-mail si vous souhaitez en bénéficier. 

Bien à vous. 

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 1 an

désinformation et malhonnêteté loueur Sixt

Nous avons loué un véhicule pour la période du 23 mars au 2 avril à l'aéroport de Podgorica au Monténégro via BSP auto.
Lors de la prise en charge du véhicule, on nous a incité à trois reprises de prendre l'assurance "total cover" qui couvre l'ensemble des dommages engendrés au véhicule.
Nous avons décidé d'accepter l'assurance et on nous a alors expliquer qu'en cas de problème il faut contacter le numéro d'assistance fourni par le loueur et surtout pas la police.
Nous avons voulu prendre des photos du véhicule mais la personne qui nous prenait en charge nous a dit que ce n'était pas nécessaire avec l'assurance "total cover" car tout est pris en charge.
Nous avons donc pris le véhicule pour nos 10 jours de voyage.
Le lendemain, nous avons crevé et avons contacté l'assistance comme spécifié par le loueur pour nous dépanner : ils sont venus nous changer le pneu et nous avons repris la route.
Lors de la remise du véhicule, le personnel nous informe que nous devons payer la somme de 385 euros pour les frais de déplacement liés à leur intervention et que si nous avions appelé la police, nous n'aurions rien payer.
Nous les informons qu'on nous a dit à la prise du véhicule d'appeler uniquement l'assistance et pas la police.
Ils ne veulent rien savoir et nous ne donnent pas le choix de régler la somme mais nous transmettent tout de même le mail de la direction pour porter réclamation.
Nous avons donc envoyé un mail expliquant la situation ci-dessus et on nous répond qu'il y a eu un malentendu avec l'agent responsable de la location (on nous dit qu'il ont des agents de qualité et qu'ils reçoivent régulièrement des formations) et qu'il sont désolés du problème occasionné mais que la loi monténégrine oblige à appeler la police en cas de dommage au véhicule pour qu'il établisse un rapport de police afin que l'assurance nous prenne en charge.
Comme nous n'avons pas respecter la procédure, le remboursement des 385 euros est impossible.
Ce que nous trouvons incroyable c'est qu'on nous fait comprendre indirectement que l'erreur vient de notre part car nous avons mal compris l'agent alors qu'il nous a répété à maintes reprises "don't call the police" et que nous retrouvons à payer non seulement l'assurance tout risque mais aussi les réparations liées à la crevaison de notre pneu.
Pour finir, je déconseille fortement de passer par l'agence SIXT car il y a une désinformation à la prise en charge du véhicule (assurance tout risque qui ne couvre rien).

Par BICHOFF il y a 1 an
Date d'expérience le 23/03/2024

Bonjour Bichoff, nous regrettons la situation suite à votre dernière location. N'hésitez pas à nous envoyer un email avec votre n° de réservation à 10 chiffres commençant par un 9* au service dédié : [email protected]. Bien à vous

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 1 an

Location sur site pour voyage étranger si vous aimez ...

Location sur site pour voyage étranger si vous aimez que le prix final flambé Sixt est idéal pour une.loc qui au début devait me coûter moins 100€ j'ai payé le plus du triple vente forcer d'option et assurance non souhaitez. Réclamation a leur service qui reste sans réponse. Voiture pas nettoyé service pour wifi dans voiture qui ce fini avec un gps sans âge qui ne connait même pas toute les route du pays. Bref une entreprise de rigolo pro pour les escroqueries zéro et la note optimal fuyez....

Par Cyli il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2023

Bonjour Cyli, nous regrettons votre mécontentement et la situation suite à votre dernière location. Nous ne parvons malheureusement pas à trouver la location en question avec les informations communiquées.
Pour ce type de cas, nous vous invitons à faire parvenir votre demande par e-mail à l'adresse [email protected] en communiquant votre numéro de contrat ou de réservation. Bien à vous 

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 2 ans

pas d'état des lieux à l'allée et personne pour nous ...

pas d'état des lieux à l'allée et personne pour nous dire de le faire nous même, de la même façon au retour, on passe sous un scan', on nous fait signer la restitution du véhicule, puis le lendemain on reçoit un mail nous disant qu'un pneu est déchiré. Nous avons roulé 5 h sans arrêt, sur autoroute, nous n'avons rien choqué. Sixt est une entreprise malhonnête ou les abus sont nombreux, il suffit de regarder un peu sur les forums pour comprendre. Le jour où nous avons loué le véhicule, c'était un cas d'urgence, nous n'étions pas en capacité de réfléchir aux procédures et de lire notre contrat. La méthode a été particuliérement abusive. Nous considérons que c'est à Sixt de nous prouver que la voiture était en bon état à l'allée par des photos. Nous avons reçu une photo du soi disant "litige", mais n'avons pas pu la rouvrir une 2ème fois, étrangement.

Par Elodie il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/08/2023

Bonjour, Nous regrettons votre mécontentement. Pour toutes questions sur un dommage, nous vous invitons à contacter notre service de gestion des dommages à l'adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +33.1.70.97.61.15.

Bien à vous,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 2 ans

Je ne recommande pas

Je ne recommande pas. Ne sont pas capable de modifier un simple prénom sur une pré-réservation en « 2023 ». Par contre vous refaire un contrat au double du prix pour la même voiture, ça il n’y a pas de problème.

Par Mourteron il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, nous regrettons votre mécontentement suite à votre dernière réservation. Pour ce type de demande, nous vous invitons à faire parvenir votre message à notre service clientèle en indiquant votre numéro de réservation ou contrat de location à l'adresse : [email protected]. Notre service pourra vérifier le cas et vous faire un retour par e-mail. Bien à vous
Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 2 ans
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