Incompétence totale
Incompétence totale
Client Diamond Unilimited chez Sixt, je suis très heureux de la qulaité du service à l'ETRANGER.
En revanche, en France, Sixt offre un service terrible si toutefois in peut parler de service.
Avec une réservation pour une voiture en boite manuelle, Sixt à CDG (l'une des plus grosses agences avec plus de 100 voitures dans son parking) n'avait finalement AUCUNE voiture en boite manuelle à me proposer.
Dans un premier temps, l'équipe a pensé avoir une voiture en boite manuelle; j'ai alors, clef en mains et accompagné d'un membre de l'équipe, parcouru en long en large et en travers non seulement le parking aérien mais aussi le sous sol-3 pour trouver cette voiture, qui nous n'avons jamais trouvée ...
Après plus de 30' à chercher cette voiture, je suis reparti avec une Peugeot 408 automatique.
J'ai du changer le lendemain pour une voiture manuelle dans une petite agence à côté de chez moi. J'ai évidemment perdu à nouveau du temps, à savoir 1 heure, à faire cet échange.
Je me suis plaint au supposé service client; ce même "service" client m'a traité de menteur en indiquant que j'étais bien reparti de CDG avec une voiture en boite manuelle; tout ceci car ce même "service" client est totalement incompétent et n'a pas prêté attention au fait que le contrat de location avait été mis à jour le lendemain lorsque j'ai enfin récupéré une voiture en boite manuelle.
Donc je résume : avec un membership VIP chez Sixt en France, vous avez le droit à :
- plus de 30' d'attente à CDG alors que j'étais le seul client au comptoir
- pas la possibilité d'avoir une voiture en boite manuelle malgré une réservation spécifiquement pour une boite manuelle
- la possibilité de se faire traiter de menteur
A FUIRE; En France, Avis ou Europcar sont bien davantage compétents et serviables que Sixt. En revanche, à l'étranger et notamment en Allemagne, Sixt est imbattable en qualité de service et choix de voiture. Très dommage
Cher Monsieur Gauthey,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location. Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous nous efforçons de garantir à nos clients. Nous avons transmis votre avis au service dédié qui sera en charge de vous contacter dans les meilleurs délais pour faire le point sur ce dossier.
Bien à vous
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Si vous n'avez pas obtenu de retour de la part de l'agence, nous vous invitons à faire parvenir votre réclamation au service clientèle à l'adresse : [email protected] avec votre numéro de contrat ou de réservation.
Bien à vous,
il y a 2 semaines
Nous avons également en parallèle relancé l'agence en demandant de vous contacter.
Bien à vous
il y a 2 semaines
