Avoir illimité disparu de mon compte Smartbox [Résolu]

Bonjour, depuis plusieurs années mon compte Smartbox affichait un avoir illimilté de 99.90 € que je n'ai jamais utilisé et que je souhaite échangé pour une nouvelle Box. J'ai actuellement 2 Coffrets enregistrés en cours de validité qui apparaissent bien sur mon compte mais l'avoir a disparu dont je possède le numéro ainsi que le code d'activation qui m'avait été donné.
Merci de votre aide