Sav déplorable
2 mois pour dépanner un réfrigérateur SMEG en panne !
C'est pourtant ce qu'on a vécu depuis le 30 juin en pleine canicule.
Après avoir rempli documents sur Internet, fourni la date d'achat et la référence du frigo encore sous garantie il s'est passé 15 jours pour avoir 1 numéro de dossier et encore 1 semaine pour qu'un technicien nous contacte et prenne rendez-vous
pour venir et détecter la panne. 2mn pour nous dire "Frigo fichu plus de gaz...et signer une feuille comme quoi il faut le changer.
Commande du frigo et plus de nouvelles pendant 15 jours. Nous avons contacté le sav smeg par téléphone plusieurs jours de suite avec comme réponse "On vous rappel" Sans jamais être rappelé puis par des courriers restés sans réponse. On a contacte la société de dépannage qui nous dit ne pas avoir reçu de frigo de marque smeg. Rappel du sav smeg qui affirme que le transporteur a livré le frigo le 11 août. Rappel du service de dépannage. L'interlocuteur nous affirme ne pas avoir de réfrigérateur smeg au dépôt; qu'Ils étaient surchargés de travail et qu'il nous faudrait attendre longtemps pour qu'ils interviennent chez nous!.
Où est le sérieux et la rapidité prônée par smeg sur Internet !
Enfin ce matin le 25 août soit 56 jours après la panne un technicien nous demande si on est disponible pour recevoir et installer le frigo mais il faut qu'une personne soit là pour l'aider...
Arrivé du technicien équipé à minima (Prêts d'outils personnel); avec une voiture camionnette le réfrigérateur couché "Ce qui est formellement déconseillé techniquement!"
Et pas d'excuses, pas de bon de travaux finis à signer, rien.
C'est indigne d'une société qui se vante de sa rapidité et son efficacité à satisfaire ses clients.