Appli instable=client sanctionné !

Mon fils qui achète un abonnement tous les mois fait l'objet d'un contrôle. Il a un souci de connexion avec l'appli. Le contrôleur ne veut pas attendre et le verbalise en le faisant payer immédiatement. Quelques minutes après le réseau revient il va voir le contrôleur en lui montrant son abonnement et sa date antérieure. d'achat. L'agent essaie de lui rembourser le prelevement cb mais ne parvient pas à le faire. Il lui dit alors pas de souci faites une réclamation vous serez remboursé. Et bien rien à faire malgré les justificatifs ils ne veulent rien entendre et ont refusé les 2 demandes. Une honte ! Bizarrement eux ne sont jamais sanctionnés de leurs retards, annulation et état des trains.