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Publié à l'origine sur Custplace
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Mon fils a acheté un billet avec 1 jour de décalage par erreur (pour le même prix). On l’a amendé de 65 euros pour un billet à 12,99 euros! Quel honte de faire payer un étudiant qui n’a pas de revenu! Bravo la sncf!
tgv annulé, j'ai raté mon avion. surcout pour racheter un billet pour le lendemain, la sncf ne veut pas me rembourser mon billet d'avion alors qu'ils ont annulé tous leurs tgv pour me rendre à Paris, aucun transport proposé pour remplacer les tgv supprimés. une honte
Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait. Constamment des retards à chaque train que je prend
Je comprends qu'il y ait peu de places assises dans le hall de la Gare du Nord faute de superficie nécessaire. Mais il y en a entre les voies. Étant arrivé en avance, je m'y suis rendu en attendant mon train pour me reposer. Quelle erreur !!! Un vigile est venu pour me traiter comme un dangeureux terroriste m'ordonnant d'évacuer le lieu en raison du règlement. Je lui ai demandé de me le montrer ou me dire où il était affiché. Il n'a pas su me le dire. Pouvez-vous m'indiquer où se trouve le règlement qui interdit de s'asseoir entre les voies. Merci !
Service déplorable sur la ligne TER 876402. Retards hebdomadaires et systématique sur les mêmes horaires. Vous méritez une privatisation ou une ouverture à la concurrence. C'est une honte! Les abonnés subissent vos perpétuels retards, annulations sans recours possible. Vous inconsistance impacte quotidiennement des professionnels et des étudiants. Vous pouvez bien faire des sondages dans le train mais n'oubliez pas d'y rajouter la ligne "votre avis sur les retards".
Caen - Rouen vendredi 5 decembre : Bonjour à tous, j'étais pour ma part bloquée dans le Caen -Rouen, départ 18h06, arrivée 2h00 du matin à Rouen. accident avec un sanglier. Personnels de la sncf complètement dépassé qui attend des ordres et contre ordres en permanence (le contrôleur nous a rensigné du déroulé). Vous allez avoir un train qui arrive de caen, puis finalement non il est trop plei. Vous allez avoir un car, puis finalement non, il n'y apas de car avant 1h30, puis on a demandé des taxis... Puis finalement ils apprennent ç compter et demandent des taxis supplémentaires ... Un non professionnalisme jusqu'au bout. Un pur scandale. Toilettes non fonctionnelles dans le train, partant de stlo cela fait 6h sans pouvoir y aller; pas une bouteille d'eau à bord du train (j'avais un thermo de thé avec moi, mais comme qui dirait, mauvaise idée si pas de toilettes). Attente en gar de caen, pas d'eau ou de repas en arrivant. On a fini par avoir une boite de secours, mais probablement le surplus de ce qui était prévu pour le Paris Cherbourg car rien de prévu pour le ter. Taxi arrivé, directyion de gare de Rouen. Sauf qu'il n'y a plus personne en garde de Rouen (le contrôleur nous avait pourtant garanti de ne pas nous laisser sans solution)... En gros d... sie sich. Retour vers sotteville lès rouen par nos prores moyens (je n'étais pas seule dans ce cas).
Ce matin, rouen vers Caen, même pas capables d'assurer un aiguillage correct, 1h de retard prévisible à l'arrivée ... allez justifier à votre employeur les retards cumulés à cause de ces incapables (sauf pour faire grève... là ils ne se loupent pas....)
Des incompétents, il n'y a pas d'autre qualificatif
2 étoile parce que pas le choix, mais dans les faits zéro pointé
Billet SNCF acheté par mon organisation. Après une erreur d'horaire de train (j'ai pris le train de 09.00 au lieu de 13.00) pour laquelle je me suis excusée plusieurs fois d'ailleurs, l'agent m'a demandé de payer un nouveau billet et pas seulement une réservation parce que comme il m'a dit, je pourrais être remboursée. Je lui ai expliqué que le billet avait été acheté par mon université et comme lui il me demandait d'acheter un nouveau billet sur mes propres frais, je ne serais pas du tout remboursée. Le deuxième agent qui l'accompagnait, s'est rapproché de moi et il a commencé à me crier dessus en me disant "Vous savez lire?" "Vous savez lire?" sur un ton menaçant. Après je l'ai écouté rigoler avec le deuxième agent en lui disant, "tu as écouté ce que je lui ai dit?" "ha, ha, ha"! Je dois souligner que je suis une femme et l' agent était un homme costaud.
Ensuite ils m'ont fait payé 80 euros (le prix initial du billet était 35 euros) en me disant que "c'est comme l'avion"! Non, en avion les passagers ne peuvent pas monter à bord avec un billet d'un autre créneau horaire, à SNCF on leur demande juste de payer plusieurs fois le même billet très cher.
on verra le jour du jugement dernier vous allez mettre des amandes à qui pour rien
Le lundi 1 décembre sur un trajet Bordeaux Lyon (via paris) avec un retard d’une heure au départ de Bordeaux (pb technique) ma correspondance à Paris n’était plus possible. Le service SNCF Voyageur m’a réservé automatiquement une place sur un deuxième train Paris Lyon afin d’assurer la fin de mon voyage.
Service très appréciable!! Très agréablement surpris, je tiens à féliciter la SNCF pour l’accompagnement de ses voyageurs
incontestablement le pire reseau feroviare qui puisse exister!!!!
c'est incroyable d'etre autant incompetent et en plus de sa ce permettre de controle les trains apres des heures de retard avec la police ?? mais wow vous etes le genre de personnes qui devrait etre au chomage forcer ( sans indemnisation) vu vaut faible competences a gerer un service ferroviare. j'ai qu'une hate c'est que enfin un nouveau ferroviare entre sur le marche et vous foutent a la cave! bande d'incompetent.
Dommage qu on ne puisse pas mettre 0
Train en retard correspondance partie jeune de 17 ans coincé a 150 km le soir ...aucune solution de replis a part aller le chercher merci la SNCF 🤬🤬🤬
Personnel très désagréable, train quasiment tout le temps en retard voir annuler. Honte au personnel de la sncf qui devraient changer de métier.
Encore une fois, voyage entre orange et Marseille 30 € et je suis assise sur ma valise. Et je pense qu’un 4 du train est dans mon cas. C’est une honte!!!!
Préjudice de retard énorme.
3 changements de raisons concernant l’arrêt.
Remboursement de je sais combien pour un billet à 30€.
Manque de transparence…. Prix énormes et monopole incitant la flemmardise du business model. Argent avant qualité de service.
Inutile de réclamer, la raison d'un contrôleur est toujours la meilleure.
Ci joint mon dernier échange avec la sncf, suite à une amende sur un trajet ligne L versailles rive droite - Paris
Le service client ne montre aucune prise en compte des circonstances réelles du fait rapporté: la réponse de l'agent SNCF liste des motifs tout faits qui ne tiennent pas compte de ma demande: il ne s'agit pas d'une réclamation pour dysfonctionnement en gare, ni d'un manque d'information sur le titre de transport, que ma fille avait sur elle, mais d'une enfant de 5 ans et demi se précipitant près de sa mère pour ne pas la perdre dans la foule, et trop petite d'ailleurs pour atteindre sans se hisser sur la pointe des pieds le scanner en hauteur. J'étais chargée de paquets, le train allait partir, je l'ai mise au portillon à côté du mien pour gagner du temps, en la guidant pour le compostage. Elle a eu peur, a fait demi-tour et m'a rejointe dans mon portillon au dernier moment. Je l'ai grondée, et le regrette, car rejoindre sa mère en cas de panique est le bon réflexe, et ne pas composer, en la circonstance, est secondaire: les gens sont en mesure de comprendre...
Le contrôleur a eu toutes les explications, et a vu ma fille en plein désarroi, mais a cité une "obligation liée à des questions d'assurance, si quelque chose arrivait à ma fille", puis a tendu son lecteur de carte CB. Il m'a recommandé d'écrire au service client, qui maintient l'amende. Dans les jours qui ont suivi, les contrôles se sont soudainement multipliés, à la veille des fêtes de Noël.
Quant à la réponse du service client, elle montre un déni évident concernant les recours possibles pour que je composte son billet après que ma fille a passé le portillon:
"En cas de difficultés rencontrées pour valider votre titre de transport en gare, vous pouvez :
- Vous diriger vers un guichet ou un automate de vente."
Comment? Connaissez-vous vos gares? On ne trouve aucun guichet en vue une fois passés les portillons, ni aucun contrôleur à prévenir.
Je suis absolument écoeurée, et compte publier le fruit de notre échange sur internet, à titre d'édification sur votre unanime manque de compréhension envers les passagers dont vous mettez si souvent la patience à l'épreuve.
Merci au conducteur du train
TRAIN Rémi 861309
au départ d'Orléans ce 11.11.2025 à 9h07
💛💚
Cela fait deux mois que je travaille sûr la région de Lille et j'ai toujours pris les horaires habituels et aujourd'hui les horaires ont changé en gare mais pas sûr le site de la SNCF donc il est passé largement en avance c'est inacceptable d'autant plus que je serai en retard à mon travail mais bon ça vous connaissez très bien les retards parce que la veille j'ai attendu 45min à la gare de Lille que le train arrive sans aucune raison il avait un retard de 45min franchement si je pouvais mettre 0 je l'aurai fait !!!!
Très mauvaise expérience avec des contrôleuses SNCF. Ça se passe à la gare RER de Rosa Parks à Paris qui est aussi utilisée comme voie par des passants pour rejoindre 2 rues. Je suis à vélo avec un pied à terre, je passe ici pour la 1 ère fois et Google map me l’indique comme chemin. 2 contrôleuses m’arrêtent et me demandent une amende de 150€! Si je ne la paye pas tout de suite c’est 200€ et impossible de faire une réclamation. Elles sous entendent que je peux faire une réclamation dans la mesure où il n’y a aucun panneau de signalisation indiquant la règle par l’entrée ou je suis passée. J’ai voulu repartir elles ont chiffonné mon permis et m’ont menacée d’appeler les policiers pour violence. Je tiens à signaler que le quartier est loin être calme, qu’il y a plein de trafic de drogue et la c’est moi qui me fait traiter de violente. Le monde a l’envers. Bref j’ai payé car j’avais un rdv, j’ai posé ma réclamation hier soir et dans la nuit l’IA de la SNCF a décliné ma demande. J’ai vu de nombreux articles sur les amendes de cette gare et on a vraiment l’impression que la SNCF a trouvé un moyen additionnel de faire du chiffre d’affaires. Les contrôleurs doivent certainement avoir un objectif d’amendes. C’est lamentable. La SNCF a-t-elle changé de business model? Pourquoi traiter vos usagers ainsi ? Avec tout l’argent que je verse à la SNCF pour mes déplacements, ça me donne envie d acheter une voiture franchement.
Train de 8h52 annulé on nous remplace le billet pour celui de 11h01, mais sans de place attitré
On se retrouve donc avec un billet payer pour une première classe initialement à être assise entre deux wagons. Et le contrôleur a le culot de nous dire que l’on est pas si mal.
Aucun respect de ses clients
