Avis clients SNCF

  • 1.3/ 5
  • 194 votants

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Bof … J’ai 58 ans.

Bof … J’ai 58 ans.
Toujours connu « la SNCF en grève ».
C’est même un pléonasme.
Comme d’habitude : les syndicats planifient les grèves longtemps à l’avance et aux mêmes périodes, comme d’habitude, et même en grève, les salaires sont versés normalement aux fonctionnaires de la sncf , comme d’habitude les usagers gueules et comme d’habitude la SNCF s’en fiche pas mal :
Une mécanique bien huilée, donc.

Par Philippe Dersarkissian il y a 2 jours

Aix en Provence Bruxelles

Départ ce matin pour Bruxelles depuis Aix en Provence a 6h51.
Solution plus longue mais plus planète friendly que l’avion.2 fois plus cher aujourd’hui mais nous avons résisté
Arrive une vieille rame ( 1 seul étage) avec des portes très abîmées..

Cerise sur le gâteau pour un voyage de 5 heures: EXCEPTIONNELLEMENT pas de restauration !!

De qui se moque t’on???

Par Igross13 il y a 1 semaine

SNCF c'est fini !

La Sncf est en effet absolument pathétique. Leur site est complètement indigeste. Leur messages liés à leur perturbations est anxiogène et les solutions proposées pire encore. L'ère numérique semble être un concept inatteignable. Que ce soit SNCF connect voyages SNCF ou OUI le service est toujours aussi lamentable. Une fois de plus une grève annule notre déplacement, un sms vous renvoie vers le site globale SNCF sans aucun lien ni orientation vers le bon service. Le remboursement ou l'annulation est ubuesque ! J'avais vécu la même expérience liée aux perturbations COVID, mon remboursement avait pris 1 an ! Un bot avait été mis en place pour répondre aux réclamations mais les "datas de leur serveur" étaient incapable de retrouver le billet annulé par eux et ce malgré les références du billet renseigné. Comment ne pas s'interroger sur leur politique tarifaire ? Le tarif n'est jamais le mêmes. Pour un même trajet le prix change du simple au double !!! Que ce soit à une poignée d'heure, de jours, de mois ou d’année d’intervalle il est impossible de prévoir le coût de votre déplacement. A ni rien comprendre ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer! Voilà leur devise. Que dire des tarifs dès lors que vous voyagez à 2 ou 3, ce qui est le cas de très nombreuses familles… Le trajet en voiture est dans la majorité des cas plus économique et … serein. Quand aux horaires c'est le même acabit, non seulement ils ne sont jamais réguliers mais en plus ils sont toujours indiquées avec une précision de « pinailleurs ».... 11h37 - 9h08 - 22h12... qui c’est qui décide ça ? ils sont tellement tordu que si leur affichage le permettait ils inventeraient un service chargé du calcule des secondes ... « 19h59min47s. Merci de vous présenter 2 minutes 12 secondes avant l’accès aux quais »- Dans les grandes villes au non du service client et de la sécurité ils ont installé des portiques pour accéder aux quais.... la blague ! Du coup tout le monde fait la queue devant, et créer des files de foules infranchissable dans les gares. Au niveau de ces portiques une ribambelle de personnel qui veille bien au grain... grain tellement gros que dans les faits ils finissent par neutraliser les portiques ouvert. Ceux-ci sont d’ailleurs tellement bien pensés que pour les franchir il vous faire le choix le positionner votre bagage devant ou derrière vous. Vous avez des enfants ou un parent à accompagner, là encore on frise l’absurdité. Ce n’est pas fait pour ! Autre ineptie, une fois dans le train et donc après avoir scanné votre billet sur la borne vous avez droit au passage des contrôleurs ?!! Pourquoi faire ? A quoi servent les portiques et les scans de QRcode ? Pourquoi placer du personnel aux portiques et dans les trains ? Ou est la valeur ajoutée ? Bref – je n’aborderai pas le service en voiture, les WC ou les affichages…, ils ont des télés en bout de rame et ils sont même pas foutu de mettre le trajet et les villes ou région traversées durant le déplacement du train… Vouloir prendre le train c’est accepter beaucoup de contraintes. Subir les retards, les problèmes techniques c’est faire preuve d’abnégation, être otage des grèves c’est inacceptable. Le train en France n’est plus ce qu’il à été – le réseau s’est retiré de plein d’endroits, les terrains vagues donc inexploitée de la SNCF inondent le paysage et cannibalise les alentours des villes, le petites gares vieillissent et s’écroulent… que reste-t-il ? Des restes d’infrastructures, des restes de proximité, des restes de service, des restes de relation citoyenne et sociale. Les usagers voyages avec des restes.

Par Michael il y a 1 semaine

contravention

J'ai acheté, pour un trajet en ter, un billet à la mauvaise horaire, mais pour le même parcours et le même prix, sans faire exprès. Les deux trajets avaient 2 heures de différences dans la même journée. Je me suis pris 100e d'amande, ma réclamation a été refusée. Résultat, j'ai payé le prix du billet +100 euros d'amende alors que j'avais acheté un billet au bon prix pour le bon trajet, mais seulement pas au bon horaire. En gros, la SNCF m'a volé 100e.

Par Thomas il y a 1 semaine

Dimanche 20 novembre, une heure de retard pour Paris, ...

Dimanche 20 novembre, une heure de retard pour Paris, puis 2, puis 3 ! Pas de sms, pas de message ! Et une idiote qui vous dit au comptoir, et bien monter dans celui de 19:16 mais il est complet alors même si vous avez un billet en 1ère , vous voyagerez debout ! Vive la France ! Il en a du boulot le pauvre macron avec des incompétents comme ça, payés en plus une fortune et qui rit quand vous partez. Et une autre qui ajoute, prenez votre voiture si cela vous plait pas ! Les pauvres filles !

Suite , et pour finir, le lendemain, on me demande de reprendre un billet qu’on me fait payer plein pot, je dois faire des démarches pour me faire rembourser et cerise le gâteau , la gourde au guichet me vend un billet pour le 22 au lieu du 21 ! Donc résultat pas de place assise dans le train pour un billet racheté encore une fois plus de 40€ ! Et une autre gourde me dit dans le train : mais monsieur, vous auriez dû vérifier votre ticket ! On les recrute comment à la SNCF , bac - 15 ! Est ce que le patron de la SNCF voyage en train ou uniquement avec sa limousine payée par les français et son chauffeur ! Pauvre France ! Virez moi tous ça, au moins cela fera de la place pour les migrants qui veulent travailler ! On est vraiment mal barré , rien ne va plus et personne ne le voit ! Et pour finir, on me demande de repayer un billet dans le train, et il me dit : je suis gentil, je vous fais payer un billet en 2nd car vous voyagez debout! Trop drôle en plus d’être bête et incompétent ! Comme je n’ai pas voulu acheter un 3eme billet , il m’a collé une amende de 150€ ce gros naze !

Par Erich il y a 1 semaine

De quoi se plaignent ils pour faire autant la grève ...

De quoi se plaignent ils pour faire autant la grève ? A force on ne prête plus attention à leurs revendications.
Même en situation normale on ne peut plus faire confiance à la Sncf, ou du moins à ses agents. J'ai rarement vu des personnes d'aussi mauvaise foi.
Ah si, à la sncf, il y a bien un truc qui fonctionne sans la moindre faille : le système des prélèvements automatiques pour les titulaires d'abonnement mensuel....
Au fil des mois, petit à petit, ma haine envers ces agents a pris une telle ampleur... je ne me reconnais pas moi-même.

Par JOERGER il y a 2 semaines

Tout le temps en retard !

Tout le temps en retard ! Je crois qu'aucuns de mes 10 derniers tgv n'étaient a l'heure, entre 10 mn et 4h de retard ! Bref un service qu'on qualifiera de nul

Par Lestat il y a 2 semaines

Retards et annulations

Une fois de plus je prends le ligne C du RER Pontoise vers Massy et il est annulé et j en ai un toutes les 30mn. Et c est ainsi tous les jours matin ou soir. Quand la SNCF arretera de pourrir notre vie professionnelle et de famille en nous mettant en retard sans se soucier de ses propres retards et annulations? Ils tuent eux mêmes leur service car soit on va passer à 100% teletravail soit à la concurrence.

Par Usager il y a 3 semaines

Je suis rentrée de déplacement alors que la ligne RER ...

Je suis rentrée de déplacement alors que la ligne RER C etait en travaux. Il était indiqué sur les affiches dans le RER, des bus de substitution à massy palaiseau. Or arrivée a Massy Palaiseau aucun bus de substitution. J'ai du prendre un taxi cela m'a coûté 50 euros pour me rendre à la gare de Sainte Genevieve des bois récuperer ma voiture.
Le service client a refusé de me rembourser.
C'est vraiment inadmissible.
Je le les recommande pas !!

Par NOEL il y a 3 semaines

La lie de l'humanité

vous êtes des m*rdes et vous êtes des feignasses soit vos trains sont en panne ou il y'a des problèmes sur votre putain de réseau ou bien alors vous êtes en grève, merci d'avoir supprimé mon train et m'avoir fait perdre de l'argent et du temps, j'èspere de tout mon coeur que vous allez être privatisés
enc*lés va!

Par Obijuankenobi il y a 1 mois