Je suis extrêmement déçu par le service de la gare de Perpignan. Vendredi dernier, les bornes TER étaient hors service, et aujourd'hui, en repassant, rien n'a été résolu. C'est inadmissible de constater que, malgré le temps écoulé, aucun effort n'a été fait pour réparer ces bornes, nous forçant à nous débrouiller par nous-mêmes. De plus, le service d'accueil est constamment fermé, ce qui montre un manque total de respect envers les clients. C'est loin d'être professionnel et on a vraiment l'impression qu'on nous prend pour des imbéciles. Si la SNCF n'est pas capable de gérer ces problèmes, ils feraient mieux de mettre en place une équipe plus compétente.
Salutations
Date d'expérience le 21/10/2024
J'ai pris un billet TER sur l'appli, valable une journée, mais du fait d'une promo j'ai été verbalisée comme si j'étais sans ticket. Et on ne me rembourse pas le ticket existant. L'équivalent de 2 semaines de courses parti, étant sans revenus merci la SNCF.
Date d'expérience le 17/10/2024
gare de Saint-Raphaël, 16-10-2024.
Nous accompagnons vers le TGV de Paris, nos 2 amies de respectivement 88 et 87 ans, chacune avec un bagage. L’une des 2 bien malade doit se présenter demain aux urgences à Paris. Une contrôleuse nous interdit l’accès au quai, nous n’avons pas de billet, c’est le règlement…nous essayons quand même de lui montrer l’utilité d’aider nos amies à
transporter et monter leur bagage dans le wagon… pas question de déroger au règlement car la SNCF essaie de REDORER SON IMAGE…nous pourrions monter dans le train sans titre de transport…nous avons plus de 70 ans…a-t-elle bien compris son rôle ? Nous ne la remercions pas pour son manque d’humanité !
Par Choqué
il y a 5 jours
Date d'expérience le 16/10/2024
Le mercredi 9 octobre 2024 17h à l’intérieur de la gare La Défense, j’étais avec ma fille de 13ans , j’avais mon navigo , pour elle s’est deux tickets un qui était pour le bus avant la gare de RER puis le 2eme ticket pour le train déjà composté une fois dans la première gare , on faisait le changement de train, on se fait contrôler ça nous a surpris de voir autant de contrôleur je donne le ticket de bus au lieu celui du train, et tout de suite je redonne le bon ticket de train, la contrôleuse fait tombé exprès le ticket je me penche pour essayer de ramasser mon ticket et deux contrôleurs me repousse brutalement et là j’ai commencée à parler fort c’était malhonnête et injuste, on paye une amende pour fraude pas parce qu’on a trompé entre les tickets, je refuse de donner ma carte d’identité, et la police arrive deux minutes après ne cherche même pas à m’écouter me colle au murs me fouille partout, ce jour là ma fille tremblait pleurer ça leurs était égale, sans oublier leurs commentaires , vous n’avez qu’à prendre un taxi, arrêter de crier prenez dû camomille, comment peut-on être aussi malhonnête et continuer de porter un uniforme et d’être assermenté en sachant que vous êtes des voyous des barbares, mêmes un voyous n’aurais pas fait vivre ce traumatisme à un enfant de 13 ans , et surtout un enfant handicapée de 80% oui ma fille rentrer de l’hôpital amputée d’une jambe la raison pour laquelle elle était appuyée contre moi et vous nous avez séparé dune violence … » »une amende de 110€ a un enfant handicapée et surtout qui avait son titres de transport. On nous a pas donné le droit de parler on nous a brutalisé et forcer par la violence des policiers surtout d’une petite policière cheveux court qui avait des propos très méchantes avec des moqueries à la fin. Je me demande comment elle peut enfiler un uniforme de gardien de la paix !
S’était à l’heure pointe, je demande à toute les personnes qui étaient là ce jours là si vous avez des vidéos merci de me l’envoyer, j’en ai un , ça ne suffira pas, je compte aller de lavant.
si quelqu’un a filmé ou si même
Date d'expérience le 15/10/2024
bonjour, J'ai saisi le médiateur de la SNCF le 21 août 2024,pour un procès-verbal d'un montant de 170 euros dressé à mon encontre le 4 juillet 2024 parce que je me suis trompée de train à cause d'un mauvais affichage en gare. J'ai précisé que j'avais un billet de train pour ce même jour mais pas pour le bon train. C'était la ligne Châlons-en-Champagne-Paris Est. Lorsque je me suis rendu compte que ce n'était pas le bon train, je me suis dirigée vers le contrôleur qui je précise était à la porte du train, lui indiquant que je devais immédiatement descendre car ce n'était pas mon train. Celui-ci a refusé de me laisser sortir du train disant que le départ était imminent. J'ajoute aussi que je n'étais pas la seule personne à s'être trompée ce jour ( ils étaient assis juste à côté) mais la seule à recevoir ce PV (Oups! je suis colorée, comment ne pas croire à une différence de traitement, discrimination). A l'approche de Paris, il revient vers moi et me donne un PV de 170€, mon erreur est de croire en une justice, trop naïve! réponse de la médiation: le contrôleur agit en qualité d’agent assermenté de SNCF Voyageurs(vrai) et que les procès-verbaux des contraventions font foi jusqu’à preuve du contraire et que j'aurais dû être beaucoup plus vigilante sur la couleur et le logo du train( lui, visiblement, l'avait été me concernant). Qui donc est responsable de l'affichage en gare? Qui donc peut vérifier si il n'y a aucun traitement discriminatoire? Je devrais peut-être m'estimer heureuse d'avoir une réduction de 50€? Pas sûr que cela fasse plaisir qu'on soit pris pour des menteurs, pas sûr que cela soit rassurant de craindre les "assermentés" parce que notre teinte ne convienne pas! Il serait bon d'avoir aucune étoile
Par MARIE-LAURE GOUACIDE
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 10/10/2024
Voyage sans remboursement.
j'ai effectué avec ma compagne ses enfants et ma belle mère un magnifique voyage entre Paris et Perpignan à bord d'un train qui n'a pas pu allé plus loin que Lyon étant donné qu'il y avait un problème d'aiguillage et aucune explication. après 5h de retard nous sommes reparti et personne n'avais de solution pour arrivé jusqu'à Perpignan avec des enfants en bas age. Nous avions une correspondance et avons du attendre 2h de plus sur le quai de la gare comme demandé par la SNCF. Une société en Or qui ne m'a jamais remboursé quoi que se sois et la dernière fois m'a laissé toute une nuit dans une ville seul a 21h sans trouver de solution.
Par Kornatko
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 17/03/2024
Aujourd’hui ( 03/10/2024) à la gare de Haussman Saint Lazare, je vais vers un guichet sncf vers 11h07 ( celui qui est pas loin de la boulangerie Paul avant les portiques lorsqu’on va prendre la ligne L vers les trains grande ligne pour demander un ticket, le monsieur me répond d’un thon agacé et sec[vous voyez quoi écrit la, donc voilà ] je ne comprend comment une personne peut travailler à l’accueil information alors qu’il est désagréable. Franchement pour un service qu’on paye en plus on nous parle comme des animaux.
Par Beatrice Defense
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/10/2024
La ligne Clermont-Ferrand-paris c'est vraiment minable, je dirai même misérable. Comment c'est possible en 2024 ! A l'heure de l'intelligence artificielle ????
Par Flaugère
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/10/2024
Encore 30 minutes de retard et 100 personnes sur le quai qui ne pourront pas entrer... un service lamentable en dessous de tout
Par Regard
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/09/2024
J'aimerais remercier le professionnalisme et la gentillesse du (des) contrôleur(s) de mon train 4659 le 25 septembre entre Nîmes et Marseille. Suite à un problème sur mon train suivant (j'avais une correspondance à Marseille, j'allais jusqu'à Toulon), nous avons été tenus informés presque é temps réel des solutions qui nous seraiét proposées à Marseille pour arriver à bon port. Et ce presque au cas par cas puisque ce contrôleur a pris le soin d'informer chaque passager en fonction de chacune de leur destination. On critique souvent leur métier qui est pourtant difficile. Je tenais à dire qu'ils font aussi les choses très bien. Merci à vous (le contrôleur aux cheveux bruns avec une queue de cheval) pour votre patience, votre bienveillance et votre professionnalisme. Je suis parfaitement arrivée à destination grâce à vous.
Par Laura Ostermann
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 25/09/2024
Ils ne se sont pas présenté et se prennent pour des cowboy, un qui me dit c'est quoi ça ! Je lui ai dit c'est une roulé de tabac, l'autre fouille mon sac et après l'avoir fouillé il me dit que j'ai le droit de refuser. Ils voulaient voir si je n'avais pas d'armes. Quel gag. Dans une grande ville je peu comprendre mais la ce n'est pas justifié, à oui je suis d' origine étrangère je suppose. Je ne suis pas satisfait de leur prestation. Ils ne te laissent pas t'exprimer, sur une ligne BRIANÇON À GAP. HAUTES ALPES.
Ils se prennent pour le GIGN c'est individus.
Date d'expérience le 20/09/2024
Je suis complètement outrée par le traitement que j'ai reçu lors d'un contrôle à la sortie d'un train à Chambéry. J'ai été sanctionnée par une amende injustifiée malgré le fait que mes billets avaient été correctement payés en ligne. Une erreur technique a fait que le prénom sur le billet de ma mère était le mien, mais cela ne constitue pas une fraude, surtout pour un trajet aussi court à l’intérieur du territoire français.
Ce qui est encore plus scandaleux, c’est l’attitude agressive et humiliatrice de la contrôleuse. Dès qu’elle a entendu que nous parlions une autre langue et vu nos titres de séjour, elle a immédiatement changé d’attitude. Elle nous a traités avec une hostilité inacceptable, en nous parlant de manière méprisante devant tous les passagers. Son comportement a été non seulement injustifié mais également extrêmement humiliant.
Je parle parfaitement français, sans accent, et il est inacceptable que ma maîtrise de la langue et mon statut aient été utilisés contre moi de cette manière. Un tel comportement discriminatoire et irrespectueux est inadmissible.
J’attends le remboursement intégral de cette amende. De plus, j’attends des assurances que de tels abus et comportements ne se reproduiront plus. Le respect des passagers, quelle que soit leur langue ou origine, doit être une priorité pour vos services.
Date d'expérience le 17/09/2024
Je partage votre avis, j'ai été dans une situation similaire, ils ne se sont pas présenté, agressivité non justifier. À oui je suis d'origine étrangère
Ne jamais prendre leurs assurance qui couvre rien. Pour moi la Sncf ne garantie pas le remboursement en cas de retard sur leurs lignes. Je suis déçu.
Date d'expérience le 11/06/2024
Dans un premier temps, je trouve dommage de nous imposer de mettre une étoile pour pouvoir faire un commentaire en sachant que cette première étoile n’est en aucun cas méritée.
Ma fille s’est fait contrôler ce 3 septembre. Le contrôleur n’a rien voulu savoir. On a eu une contravention de 50 € avec la belle surprise de 50 € de frais de dossier en plus.
Le contrôleur demande directement à notre fille de 17 ans de régler en liquide les 50 €. N’ayant pas ses 50 €, elle désire régler par carte bancaire mais le contrôleur dit qu’il ne peut pas. Du coup il lui met une amende.
Il dit également que la carte Transville de notre fille n’est plus valable à la date du 31 août 2024. Or, elle a été renouvelée dès le mois de juillet.
Nous portons réclamation avec justificatifs à l’appui. Dès le lendemain, on nous a téléphoné pour nous dire que quoi qu’il en soit, on était obligé de payer car la commission a refusé de prendre en compte notre demande. La personne a traité notre fille de menteuse. Par contre, le contrôleur lui a eu le droit aux privilèges d’être assermenté par l’État et donc ne pouvait en aucun cas mentir. Est ce que être assermenté par l’État donne le droit aux plein pouvoir???merci à TF1 de nous avoir annoncé ce soir durant les informations que toute contravention donnait droit à un minimum de 4 % de primes au contrôleur.
Nous sommes juste des vaches à lait!!!! prendre des jeunes mineurs en otage, excusez-moi, c’est vraiment dégueulasse… merci, la SNCF
Date d'expérience le 03/09/2024
Les trains trop souvent en retard, jusqu'à des 1h.
Date d'expérience le 11/09/2024
Sur les tgv qui s arrêtent à Roissy Aéroport,pas assez de place pour les bagages.Nous avons droit à 2 bagages de outes par personne sur les vols internationaux et jamais de place pour les ranger dans le train.Un wagon soute
à bagages serait le bienvenu!Vous le faisiez bien quand le billett de train était inclus dans le vol Air-France.(Trajet strasbourg-roissy)
Par Muriel BILGER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/09/2024
Train c41 Lille Flandres direction Lens départ 13h19 :
Ça fait 6 ans que je voyage avec la sncf régulièrement et c'est la première fois qu'un contrôleur à été aussi désagréable, c'est déjà arrivé plusieurs fois que je sois arrivé tout juste pour payer mon billet, les contrôleurs m'ont toujours fait payer à un tarif normal, et là, Monsieur n'aimait pas ma tête alors il me dit '' ha bah ça sera 50 balles ''. Soit plus de 4 fois le prix du billet. J'ai du attendre 2h à la gare à cause de mauvaises indications entre sncf connect et les trains réels + ça fait 4 ans que y'a plus du budget et qu'il est impossible de recharger mon téléphone car pas de courant. Ayez au moins la décence de faire preuve d'un peu de compréhension et de gentillesse ça serait pas mal. Retrouvez ce contrôleur merci.
Date d'expérience le 08/09/2024
billet première classe sur tgv lyon aix en provence. Le controleur m'a demandé une pièce d'identité malgré un billet en règle .Je suis la seule de la voiture qui a eu cette demande. Je suis de couleur. Les autres passagers étaient désolés pour moi.
Date d'expérience le 01/09/2024
de l argent pour payer des cowboy assermentes pour l'argent de la macronie, pas pour le service
Par Yussef I.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/08/2024
Une catastrophe la sncf, à chaque fois que je prend le train il y a un problème : suppression du train, manque de personnel, retards qui mettent à mal les correspondances suivantes, motrices régulièrement en pannes, travaux sur les voies (surtout en périodes estivales !), trains cahoteux, wagons dans un état de saleté repoussante, matériel qui date de mathusalem, contrôleurs pas toujours agréables et encore moins compréhensifs dans certains cas quand vous êtes de bonne fois, wagons bondés surtout dans les ter etc... etc... la liste serait longue à énumérer !
Par Voyageur lambda
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/08/2024
