Radar de confiance
·Avis client SNCF
Aria
il y a 3 jours
Heureusement que la SNCF a le monopole sinon ils n'auraient plus de clients depuis longtemps. Trains en retard ou annulés sans explication. Aucune compensation financière ou autre pour le désagrément...
Voir plusDhont
il y a 4 jours
Ils suppriment des trains sans prévenir alors que vous partez au travail une honte après ils s’étonne comme quoi ils perdent des marchés en France se sont des incompétents !!!!!!!!
Voir plusDominique Henry
il y a 5 jours
Nullissime ces dernières semaines. Retards ruptures correspondances. Pauvre France.
Voir plusMathilde
il y a 2 semaines
Scandaleux. Prix exorbitants presque 300 euros pour 2 pour un simple retour car obligé de prendre 1er classe car affiché complet alors qu’il y avait des places dans les autres wagons.
Wagon non c...
Stacy
il y a 2 semaines
Je ne trouve pas d’autres mots pour la définir. Honnêtement, j’ai honte pour vous.
Ces derniers temps, j’ai subi une accumulation de dysfonctionnements : TGV annulés, trains retardés, incendi...
Cécile
il y a 2 semaines
Un contrôleur très sollicité sur un train bondé le 04/07/2026 ligne Toulouse-Bayonne mais d'une grande patience et beaucoup de gentillesse. Il a répondu à tous avec le sourire et trouvé à chaque fois...
Voir plusFrederic Friedmann
il y a 2 semaines
Je suis extrêmement déçu par la gestion du service des objets trouvés de la SNCF.
J'ai oublié mon téléphone à bord d'un TGV à Saint-Raphaël. Grâce à la géolocalisation, je peux voir depuis pl...
Estelle Kergroach
il y a 2 semaines
J’ai vécu et je vis toujours (puisque à l’heure où j’écris cet avis, je suis toujours dans le train et il est 1h26 du matin) l’expérience de transport la plus désastreuse, scandaleuse et déprimante de...
Voir plusBouloutre
il y a 3 semaines
Je mets 1 étoile parce que l'on ne peut pas en mettre 0
Il est honteux et inadmissible de traiter comme cela des voyageurs en 2026.
Sur un trajet avec 2 correspondances: 1er train 10 mn de ret...
Coppin Nicolas
il y a 3 semaines
Service 0 tt le tps en retard deux trains aujourd'hui premier 1 h de retard et le tER déja 50 mn et tjrs rien . C'est honteux
Voir plusEsteban
il y a 3 semaines
Le service est catastrophique. Je prend le train tous les 2 mois et il ne se passe pas un trajet sans qu’il y ait au minimum plusieurs dizaines de minutes de retard. Très régulièrement on va même jusq...
Voir plusMohamad
il y a 3 semaines
Horrible ! Un tiers des trains sont annulés. J’ai détesté cette entreprise de tout mon cœur. Ils ont la chance d’être un service indispensable, sinon je n’aurais jamais pris leurs trains. Et en plus p...
Voir plusGROS
il y a 1 mois
Je souhaite évoquer l'éthique de la SNCF vis-à-vis de la clientèle en situation de handicap.
Ce matin, j'ai appelé le 3635 afin de réserver deux places pour un Intercités. J'ai expliqué que j...
Frederic G.
il y a 1 mois
Encore 55' de retard ce jour au départ de Paris gare de lyon pour Montpellier (train 6279). Des retards chaque semaine, avec des tarifs hors de prix. Vivement l'arrivée de la concurrence sur cette lig...
Voir plusTirnanog58
il y a 1 mois
SCANDALEUX _Afin de payer un peu moins cher les billets vers AIX (obligation familiale fréquentes pour aider un proche de 98 ans) nous avons pris la carte SENIOR, sauf qu' après avoir payé un aller si...
Voir plusChristophe alzieu
il y a 1 mois
Avis en direct
Des heures de retard .On va finir entassé dans un bus de dépannage au départ de nimes pour arriver si tout vas bien au milieu de la nuit à Marseille.
Mais j ai payé pour prendr...
Frederic G.
il y a 1 mois
Blocage d'un train au départ gare de Lyon a Paris vers le Sud Est ce jour (17h55), pendant 10', parce que le mari d'une personne était parti au parking récupérer un truc. 1 200 personnes immobilisées,...
Voir plusFlo
il y a 1 mois
Je prends le rer D chaque jour et je trouve scandaleux que nous ayons encore des vieux trains sans climatisation qui circulent
Pourtant dans toutes les gares il est stipulé beaucoup plus de nouv...
Avis client SNCF
Aria
Heureusement que la SNCF a le monopole sinon ils n'auraient ...
Heureusement que la SNCF a le monopole sinon ils n'auraient plus de clients depuis longtemps. Trains en retard ou annulés sans explication. Aucune compensation financière ou autre pour le désagrément occasionné (ma fille, dont le train venait d'être annulé, s'est vu répondre d'acheter un billet pour le train suivant !). Honteux.
Si vous avez un impératif, mieux vaut trouver une autre solution de transport car la SNCF n'est vraiment pas fiable.
Date d'expérience le 18/07/2026
Dhont
Ils suppriment des trains sans prévenir alors que vous ...
Ils suppriment des trains sans prévenir alors que vous partez au travail une honte après ils s’étonne comme quoi ils perdent des marchés en France se sont des incompétents !!!!!!!!
Date d'expérience le 17/07/2026
Dominique Henry
Nullissime ces dernières semaines. Retards ruptures ...
Nullissime ces dernières semaines. Retards ruptures correspondances. Pauvre France.
Date d'expérience le 16/07/2026
Lima
La SNCF ne t'aime pas mais elle aime ton argent
La SNCF ne t'aime pas mais elle aime ton argent
Date d'expérience le 06/07/2026
Mathilde
Scandaleux et inadmissible
Scandaleux. Prix exorbitants presque 300 euros pour 2 pour un simple retour car obligé de prendre 1er classe car affiché complet alors qu’il y avait des places dans les autres wagons.
Wagon non climatisé en pleine canicule. Inadmissible.
Sans oublié que notre voyage aller a été supprimé sans train disponible pendant les prochains jours, obligé donc de prendre un bus dans 7h.
Date d'expérience le 05/07/2026
Stacy
Je ne trouve pas d’autres mots pour la définir. Honnêtement, ...
Je ne trouve pas d’autres mots pour la définir. Honnêtement, j’ai honte pour vous.
Ces derniers temps, j’ai subi une accumulation de dysfonctionnements : TGV annulés, trains retardés, incendies, pannes électriques, caténaires endommagées, feux à bord… La liste semble interminable.
On parle parfois de retards de plusieurs heures, dans des conditions tout simplement inacceptables. Sans eau, sans dispositif d’assistance suffisant, les voyageurs sont laissés à eux-mêmes. Faire une crise d’angoisse ou se retrouver en grande difficulté à bord semble presque considéré comme normal.
En revanche, lorsqu’il s’agit des remboursements, le discours change rapidement. Après avoir payé un billet 70 €, se voir rembourser seulement 15 € pour plus de six heures de retard relève de l’indécence.
Je travaille sur la Côte d’Azur et je vis dans les Bouches-du-Rhône. Cette ligne est, de loin, la pire que j’aie connue. Pourtant, j’ai vécu trente ans à Paris et j’y ai également connu de nombreux problèmes de transport.
Aujourd’hui, le sentiment qui domine est celui d’un service public dégradé, incapable de garantir un minimum de fiabilité à ses usagers.
Quel gâchis.
Date d'expérience le 03/07/2026
Cécile
Un contrôleur au top du top !
Un contrôleur très sollicité sur un train bondé le 04/07/2026 ligne Toulouse-Bayonne mais d'une grande patience et beaucoup de gentillesse. Il a répondu à tous avec le sourire et trouvé à chaque fois des solutions. Ce professionnel redore le blason de la SNCF avec qui j'ai eu beaucoup de mauvaises expériences. Il incarne un véritable service public. Merci Bilal pour votre grande bienveillance !!!
Date d'expérience le 04/07/2026
Frederic Friedmann
Déçu par la gestion du service des objets trouvés
Je suis extrêmement déçu par la gestion du service des objets trouvés de la SNCF.
J'ai oublié mon téléphone à bord d'un TGV à Saint-Raphaël. Grâce à la géolocalisation, je peux voir depuis plus de deux semaines qu'il se trouve dans un bâtiment SNCF à Nice. Malgré cette information très précise, il m'est impossible de récupérer mon téléphone.
Depuis deux semaines, je contacte régulièrement le service concerné par WhatsApp afin d'obtenir de l'aide. Malheureusement, je n'ai reçu aucune solution concrète, aucun suivi et aucune véritable assistance. On me demande simplement d'attendre, alors que mon téléphone est localisé dans leurs locaux.
Ce téléphone est indispensable pour mes démarches personnelles et professionnelles. Le plus frustrant est de savoir exactement où il se trouve sans que personne ne semble en mesure de le retrouver ou de me le restituer.
Je m'attendais à un service plus efficace de la part de la SNCF. J'espère que cet avis permettra de faire évoluer la prise en charge des objets perdus afin que d'autres voyageurs ne vivent pas la même situation.
Si aucune solution n'est trouvée rapidement, je déposerai une réclamation officielle afin que cette situation soit examinée.
Date d'expérience le 02/07/2026
Estelle Kergroach
La pire expérience de transport de ma vie
J’ai vécu et je vis toujours (puisque à l’heure où j’écris cet avis, je suis toujours dans le train et il est 1h26 du matin) l’expérience de transport la plus désastreuse, scandaleuse et déprimante de toute ma vie !! J’ai pris le TGV inouï en Gare de
Lyon arrivée planifiée à Cannes à 22.25 et nous roulons avec 4h de retard !!! À l’aller c’était déjà 70minutes soit aller retour quasiment l’équivalent de la durée d’un trajet de retard. Le train est bientôt plus cher que l’avion et le service à la hauteur d’un pays du tiers monde. Ajouté à ça, les toilettes sans papier, les tablettes cassées en 1ere ! À chaque fois toutes les excuses sont utilisées : incident technique, train précédent avec un problème technique, personne déambulant dans la forêt qui longe les rails, c’est juste hallucinant ! La SNCF est une honte nationale !!
Date d'expérience le 02/07/2026
Bouloutre
Tout simplement honteux
Je mets 1 étoile parce que l'on ne peut pas en mettre 0
Il est honteux et inadmissible de traiter comme cela des voyageurs en 2026.
Sur un trajet avec 2 correspondances: 1er train 10 mn de retard, 2e train 45 min de retard faisant évidemment rater la correspondance suivante.
Information des voygeurs nulle ou presque. Ah si, le micro en gare qui annonce que le train va partir alors qu'il n'est même pas là. Ça en devient risible tellement c'est pitoyable.
Et pour finir, 3e train à l'heure mais.... vieil intercité sans clim par temps de canicule. Plus de 30° dans les wagons.
Comment peut on accepter de faire voyager les gens dans de telles conditions???
Date d'expérience le 30/06/2026
Coppin Nicolas
Service 0 tt le tps en retard deux trains aujourd'hui ...
Service 0 tt le tps en retard deux trains aujourd'hui premier 1 h de retard et le tER déja 50 mn et tjrs rien . C'est honteux
Date d'expérience le 28/06/2026
Esteban
Service horrible
Le service est catastrophique. Je prend le train tous les 2 mois et il ne se passe pas un trajet sans qu’il y ait au minimum plusieurs dizaines de minutes de retard. Très régulièrement on va même jusqu’à plusieurs heures de retard voire des trains annulés ou des correspondances ratées sans solutions proposées de la part de la SNCF. Je ne parle même pas du wifi et des prises de courant qui ne fonctionnent jamais. Évidement se faire rembourser est un parcours du combattant, comme d’habitude ils cherchent à prendre le plus d’argent possible aux clients mais avec un service horrible en retour.
Date d'expérience le 25/06/2026
Mohamad
Horrible ! Un tiers des trains sont annulés. J’ai détesté ...
Horrible ! Un tiers des trains sont annulés. J’ai détesté cette entreprise de tout mon cœur. Ils ont la chance d’être un service indispensable, sinon je n’aurais jamais pris leurs trains. Et en plus pour se faire Rembourser il faut faire 40 étapes
Date d'expérience le 25/06/2026
GROS
HANDICAP
Je souhaite évoquer l'éthique de la SNCF vis-à-vis de la clientèle en situation de handicap.
Ce matin, j'ai appelé le 3635 afin de réserver deux places pour un Intercités. J'ai expliqué que je souhaitais réserver une place prioritaire pour moi-même, étant titulaire d'une carte mobilité inclusion, ainsi qu'une place pour mon accompagnateur, mais que je n'y parvenais pas. Mon interlocuteur m'a répondu que cela était normal et j'ai alors découvert que les places dites prioritaires que l'on peut réserver en ligne sont uniquement destinées aux personnes en fauteuil roulant ou titulaires d'une carte d'invalidité à plus de 80 %.
Je ne comprends pas qu'à l'heure actuelle, avec l'IA et toutes les avancées technologiques, vous laissiez la clientèle dans l'ignorance de votre réglementation. Une simple mention du type « réservé aux personnes en fauteuil roulant ou titulaires d'une carte d'invalidité » sous la case « place prioritaire » éviterait toute confusion ainsi que tout sentiment de discrimination.
Il existe bien une page dédiée à SNCF Accès Plus, mais celle-ci est particulièrement abscons et la manière dont les informations sont présentées génère de nombreux malentendus ainsi qu'un sentiment d'injustice.
Je souhaite également témoigner d'une situation qui m'a particulièrement choquée il y a plusieurs mois.
Pour voyager en TGV, je suis obligée d'effectuer une démarche particulièrement éprouvante et complexe. Étant reconnue à 70 % de handicap et n'étant pas considérée comme prioritaire, je demande, lors de mon accompagnement au train par un membre du service d'assistance, qu'un chef de bord soit consulté afin de vérifier si des places réservées PMR sont disponibles et si je pourrais éventuellement y être installée pour pouvoir allonger ma jambe avec mon coussin médical sans gêner les autres voyageurs.
D'une part, je ne comprendrai jamais pourquoi les places réservées PMR se trouvent en première classe et n'existent pas en seconde classe. Cela crée pour moi une double peine et beaucoup de stress, car je suis contrainte d'exposer grandement ma situation de santé. De nombreux chefs de bord pensent qu'il s'agit d'un prétexte pour voyager en première classe.
La dernière fois, un chef de bord s'est mis à rire en m'expliquant qu'en raison de la conjoncture, les places réservées aux personnes handicapées étaient désormais vendues à la dernière minute. Toute la procédure que le personnel d'Accès Plus m'avait vivement conseillé de suivre par téléphone ne sert donc plus à rien.
Je lui ai expliqué que cela me semblait profondément injuste, car les personnes qui achètent leur billet à la dernière minute ne sont probablement pas celles qui ont besoin de ces places adaptées. Il m'a répondu que j'avais tout à fait raison, tout en continuant à plaisanter sur la situation.
L'agent d'assistance présent semblait très gêné. Pour ma part, cette attitude m'a profondément choquée et m'a fait pleurer.
Il y a urgence à former et à sensibiliser votre personnel aux questions d'inclusion et aux réalités du handicap, qu'il soit visible ou invisible. Nous sommes en 2026 et les personnes en situation de handicap méritent d'être écoutées, comprises et respectées.
Date d'expérience le 17/06/2026
Frederic G.
Encore 55' de retard ce jour au départ de Paris gare ...
Encore 55' de retard ce jour au départ de Paris gare de lyon pour Montpellier (train 6279). Des retards chaque semaine, avec des tarifs hors de prix. Vivement l'arrivée de la concurrence sur cette ligne,comme sur les autres.
Date d'expérience le 17/06/2026
Tirnanog58
SCANDALEUX _Afin de payer un peu moins cher les billets ...
SCANDALEUX _Afin de payer un peu moins cher les billets vers AIX (obligation familiale fréquentes pour aider un proche de 98 ans) nous avons pris la carte SENIOR, sauf qu' après avoir payé un aller simple Dijon, AIX 111€ + assurance on s'est aperçu que la remise n'était pas déduite et ceci depuis le début, car il fallait mettre le n° de carte dans leur logiciel ! SITE conçu pour que les personnes âgées qui maitrisent mal le web, se fassent avoir. Après réclamation SNCF venu d'ailleurs, répond qu'on n'avait qu'à enter le n° de carte ! et ne fera aucun avoir. c'est à la limite du VOL, ou abus de faiblesse organisé ! pourquoi tout mémoriser sauf la carte ?
Date d'expérience le 20/04/2026
AGNES DOUHERET
RETARD
Des retards toujours des retards
Date d'expérience le 30/05/2026
Elisabeth Seguenot
il y a 1 mois
Elisabeth Seguenot
il y a 1 mois
Elisabeth Seguenot
il y a 1 mois
Christophe alzieu
Avis en direct
Avis en direct
Des heures de retard .On va finir entassé dans un bus de dépannage au départ de nimes pour arriver si tout vas bien au milieu de la nuit à Marseille.
Mais j ai payé pour prendre le train bordel!
Date d'expérience le 28/05/2026
Frederic G.
Blocage d'un train au départ gare de Lyon a Paris vers ...
Blocage d'un train au départ gare de Lyon a Paris vers le Sud Est ce jour (17h55), pendant 10', parce que le mari d'une personne était parti au parking récupérer un truc. 1 200 personnes immobilisées, des retards cumulés en chaîne pour le bonheur d'une personne. Cela me laisse pantois sur notre fonctionnement purement individualiste que nous avons trop les uns et les autres aujourd'hui.
Date d'expérience le 28/05/2026
Flo
Je prends le rer D chaque jour et je trouve scandaleux ...
Je prends le rer D chaque jour et je trouve scandaleux que nous ayons encore des vieux trains sans climatisation qui circulent
Pourtant dans toutes les gares il est stipulé beaucoup plus de nouveaux trains dans vos gares
Mais rien du tout
Deux nouveaux trains en 6 mois
Et franchement c est même inhumain en raison des fortes chaleurs
Plusieurs personnes se trouvent mal
C est une honte
Par contre augmenter les tarifs ça c est une promesse tenue
Date d'expérience le 28/05/2026
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