Avis clients SNCF

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Le nombre de grèves, ciblant au maximum les usagers, ...

Le nombre de grèves, ciblant au maximum les usagers, appelle à réagir vivement: supprimer la SNCF et non les transports ferroviaires
L’état français cherche 10MM€ pour. 2024. Qu’il supprime l’aide financière de 30MM€ prévu cette année pour la SNCF

Par Mouilleron il y a 5 jours
Date d'expérience le 19/02/2024

Trajet annulé pour cause de temptête en Novembre 2023. ...

Trajet annulé pour cause de temptête en Novembre 2023. Demande de remboursement faite aussitôt) + courrier vers le 15 janvier (LRAC). J'ai saisi par mail la médiatrice de la SNCF. A ce jour aucune réponse pas même un petit courrier indiquant le délai à prévoir pour ce remboursement de 60 euros !! Bravo la politique de communication et la prise en compte du consommateur.

Par Eric PETEL il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/11/2023

A chier pas d'autres mots

1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Les horaires même des CP aurait fait mieux, déjà qu'il ne savent pas être a l'heure. Étant encore au lycée je suis en retard en cours la moitié de l'année en plus d'être obligé de prendre la voiture pour être a l'heure pour passer mon Bac merci la SNCF (et c'est sans compter toutes les grèves qu'on doit se coltiner toute l'année bien sûr).

Par Maïa Moulin il y a 1 semaine
Date d'expérience le 16/02/2024

Non remboursement des billets à cause d'une suppression de train - CDE 29380442

La SNCF se fout vraiment de la gueule du monde. Je devais faire un AR Chessy-Angers dans la même journée mais ils m'ont supprimé mon train. Ils ne me remboursent pas et m'accordent généreusement un bon d'achat juste sur l'aller mais rien sur retour et visiblement ils ne veulent pas me rembourser ni l'aller ni le retour. Je ne veux pas de bon d'achat parce que je ne prends jamais le train et que je ne suis pas prête de le prendre à l'avenir... A cause d'eux, j'ai dû reprendre un biller AR deux jours plus tard et j'ai mis plus de temps que si j'avais fait l'aller retour en voiture à cause des retards. Bilan : je ne prendrai plus le train de ma vie et je préfère polluer que d'accorder ma confiance à des gens qui refusent de rembourser alors que la faute vient de leur part. C'est facile de dépenser des millions dans de la pub à la TV plutôt que d'entretenir le matériel pour faire en sorte que les trains arrivent enfin à l'heure, ne soient pas supprimés et que les usagers soient satisfaits...

Par Corinne Marechal il y a 4 semaines
Date d'expérience le 17/01/2024

STOP avec vos excuses foireuses !!!

Pouvez vous s'il vous plaît cessé avec vos excuses à la con ! Marre de recevoir chaque un SMS pour me dire que le train aura 1h de retard pour réutilisation d'un train! Quand c'est pas ça, c'est la chaleur, qq1 sur les voies ou bien d'autres encore. C'est éreintant de prendre le train via SNCF!
On pourrait penser que la qualité du réseau s'améliore avec l'augmentation du prix des billets de train.... Mais c'est plutôt l'inverse que l'on remarque. Au vu des bénéfices annuels, il faudrait peut-être prévoir des travaux d'améliorations !!
Moi je dis : "Vive la concurrence!"

Par Nato il y a 4 semaines
Date d'expérience le 25/01/2024

Stop annulation de train et grève !

Pouvez vous s'il vous plaît cessé de faire la grève 😡 ou d'annulation les trains ter !
C'est très stressant juste de savoir que tu prend le train via SNCF.
Payer à faire la grève ou à annuler des trains.
Tu payer ton train qui sera annulé et tu ne peu pas être remboursé, décevant.
Tu perd de l'argent pour arriver en retard à ton rdv important, car " SNCF " voulais pas travailler. Argh ! Stop.

Par Prévost il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/01/2024

Attention aux CGV

Sous prétexte que c'est écrit dans les CGV, après 2 prélèvements refusés. J'ai été radié après avoir payé pour régulariser enfin c'est ce que le site de max actif vous fait croire. Puis vous vous rendez compte que vous venez de payer 370€ de frais de résiliation et non votre mois d' abonnement. Comme se cela ne suffisait pas, on vous bloque pendant 6 mois en vous privant de toute possibilité de souscrire pendant cette période.
Mais tout de qu'on va vous répondre, c'est que c'est inscrit dans les CGV. Je ne comprends même pas comment ces CGV peuvent être légales.
Mais où sommes-nous ???

Par Mallet Gaëtan il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/01/2024

je suis allée prendre des billets TGV à la Gare De ...

je suis allée prendre des billets TGV à la Gare De Nice et je voulais dire comme le personnel est aimable, efficace et souriant! partant du principe que les gens ne mettent le plus souvent des avis que pour râler , je tenais à remercier toute l'équipe vente des billets nice gare centrale

Par Picon il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/01/2024

Reflechissez avant de changer d'abonnement...

Reflechissez avant de changer d'abonnement...
Titulaire d'un abonnement Max actif + pour environ 532€/mois , j'ai souhaité réalisé un avenant de celui-ci suite à possibilité de Télétravail. Celui-ci n'étant pas possible, vous devez resilier et re-soucrire. J'ai donc souscrit à l'abonnement Max Actif pour une mensualité d'environ 310€. Mon abonnement a certe moins de 1 an . Je reprends tout de même un abonnement.
Ma Surprise du mois de décembre 2023 sur mon compte en banque : Nouvel Abonnement Max Actif ET Max actif + (
"Conformément aux Conditions Générales de ventes, la résiliation entraîne la perception d'une indemnité forfaitaire, équivalant au montant d'une mensualité, si elle intervient dans les 12 premiers mois d’abonnement."
Soit 532 € +310 soit 842 € de prélèvement SNCF DECEMBRE 2023.
Joyeuses Fêtes de Noël avec un bébé âgé de 10 mois.
C'EST UNE HONTE !

Par LEGAY il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/12/2023

Refus de remboursement sncf

Refus de remboursement sncf
Lors des annulations sauvages des trains dans la période de noël 2022, la sncf a échoué à faire le trajet paris barcelone et retour. Ils avaient promis un remboursement à 200%. En janvier 2024, après une année entière d'appels au sercive client, mon dossier a été clos et ils refusent de me rembourser les 243euros: ''Votre demande du 30/12/2022
J’ai le regret de vous informer que votre réclamation est close. En effet, la réponse qui vous a été apportée date de plus de 6 mois. La demande est fermée et ne peut plus être réanalysée.''

Par L.N.L il y a 1 mois
Date d'expérience le 24/12/2022

(Je suis forcé de modifié plusieurs fois mon avis pour ...

(Je suis forcé de modifié plusieurs fois mon avis pour le publier)

Service absolument pitoyable, le minimum est fait pour le client, tout est fait pour le faire payer un maximum le client en profitant du fait que celui-ci n'a souvent pas d'autres options que SNCF.

Pour donner une des nombreuses histoires personnels qui me sont arrivés, après avoir renouveler mon abonnement de 900 euros pour pouvoir étudier, je suis dans l'obligation de quand même après contestation de me laisser faire voler 25 euros pour avoir oublié de passer ma carte une borne car pensant que c'était fait automatiquement (alors que tout pourrait être fait automatiquement et que c'est probablement une manière d'essayer de drainer un maximum d'argent du plus de personne possible).
ll faudrait arrêter de gaver cette entreprise de subvention tant qu'un service au minimum acceptable ne soit pas atteint et que tout les scams décrit dans les autres commentaires ne soient pas aboli

Par Ewel il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/11/2023

S'il y avait des notes en négatif se serait moins 20 ...

S'il y avait des notes en négatif se serait moins 20 et encore .Marre d'être pris en otages pour tout et n'importe quoi. Vivement la concurrence sur un maximum de lignes et encore je les crois capables de les empêcher de rouler

. Aucune considération pour les voyageurs qui eux payent leurs billets. Des réunions de famille qui risquent d'être annulées. Il faudrait les réquisitionner comme nous a l'hôpital. Personnellement le train c'est fini. Sans renflouement par l'état des fortunes que coûte leur grève débile ils seraient en faillite.

Par Petat il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/12/2023

Amande a la présence un billet de train et QR CODE initialement validé

les contrôleurs sont désagréables et surtout on cherche que te faire payer et te mettre en tort !
Je passe par mon entreprise je fais un voyage pro de marseille à Lyon. Lors de réservation, Ilya eu un beug à peiori dans l’application de l’entreprise. on me communique un billet pour un départ à 17h30 au lieu de 19h30. A l’entrée du quai je passe mon billet c’est ok, dans le train on m’a demandé de payer 20€. Lea billets sont a la base extrêmement chers et en plus on te demande encore. Un des deux personnes m’a menacé de payer 120€!!! C’est vraiment ridicule

Par Angeline il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/12/2023

ne soyez pas du tout rassuré avec la SNCF

Je me fais contrôler, on me dit de payer une amende parce que je n'ai pas le bon abonnement, pourtant il s'agissait d'un ter et j'avais mon abonnement. De plus, j'avais déjà pris ce ter en me faisant contrôler sans aucun souci. Je me prends une amende alors que je paye un abonnement a 50 euros par mois. Sans compter, les retards de 2 ou 3h que j'ai vécu où le train s'arrête dans une gare inconnue au bataillon. Merci beaucoup, je voulais prendre le train pour éviter de polluer le moins possible, vous m'avez dégouté du train (mention au contrôleur qui m'a engueulé comme si j'étais une gamine de 6 ans et au monsieur hyper bizarre qui s'est assis a côté de moi alors qu'il y avait pleins de places libres.)

Par Gwen il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/11/2023

Avant on pouvait échanger un billet à tout moment ...

Avant on pouvait échanger un billet à tout moment ou se faire faire rembourser. Puis se fut 3 jour avant le départ avec différentes cartes avec une perte de 15 euro dernièrement . Dorénavant c est 6 jour avant et 19€ de perte pour chaque billet , résultat sur un billet AR de 62 € , 24€ seulement de remboursement 5 jour avant et pour un échange c est 34 euros de plus. Voir 41 pour chaque . Cette politique de la sncf de remboursement est stupide , elle fait du train plus un transport de moins en moins accessible et au service des publics . Tout le monde s’en plain à juste titre . Cette politique va à l inverse de ce qui est prôné écologiquement et économiquement. Résultat plus d avions, moins coûteux et de voiture quand cela fini pas être au même prix . Que dire si ce n est qu’on espère que la concurrence fera mieux ? A ce rythme là sncf n a aucun avenir car le train sera seulement à la porté des plus aisés et de moins en moins au service de la population. Je prend depuis 40 ans le train et le tgv régulièrement plusieurs fois par mois en longue distance et une chose est certaine les politiques économiques de plus en plus onéreuses dégradent la sncf . En quoi prendre une sommes si importantes pour un échange ou une annulation plusieurs jours avant est justifiable ?

Par Favotti Didier il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/11/2023