Nous devions prendre en août 2025 un vol CDG-DELHI. Pour passer de Rouen à Roissy-CDG, nous avons d’abord pris un train de Rouen à Gare St-Lazare. Mais, à Paris, le TRAQUENARD de la gare St-Lazare se referma.
Le code QR de l’application SNCF avait disparu et le code QR du billet imprimé n’était pas reconnu. Impossible donc sortir de St-Lazare en passant le portique. J’avise enfin un agent de SNCF Assistance. Ce malotru m’accuse de ne pas savoir utiliser l’application SNCF et refuse de nous ouvrir le portique, puis disparaît en passant avec son badge une porte réservée.
Aucun autre agent de la SNCF n’étant visible à la ronde, nous n’avons pu nous extraire du piège qu’en passant à la suite de voyageurs disposant, eux, d’un code QR reconnu.
Cette « séquestration » nous a fait perdre 45 minutes et manquer l’avion à CDG. Le vol suivant était le lendemain. Le coût pour nous deux : 1121 euros et une journée de vacances perdues.
Merci de nous faire préférer le train !
Par Jean LACOMBE
il y a 5 heures
Date d'expérience le 18/08/2025
J'ai acheté mes billets pour la date du 27/01/2026 pour un aller /retour villers-cotterets /Paris et par erreur sur le site mon billet de retour à était daté en date de la veille. Aucun recours, j' ai du racheter un billet lors de mon retour. Du coup j' ai réglé deux fois mon billet de retour. Je pense que la SNCF se fait de l' argent sur ces passagers. Surtout quand ont à une preuve que le billet n'a pas servi. Aucun recours. Bravo la Sncf
Par Frédéric Leveque
il y a 21 heures
Date d'expérience le 27/01/2026
En dessous de tout.
Retard comme d’habitude, annonce téléphonique 10 mn puis 20 puis 30 puis 40 pour finalement l’annuler. J’ai mis une étoile car le zéro n’existe pas. Je prends cette ligne régulièrement et c’est de pire en pire. Une vraie désolation.
Merci les syndicats !
Par Sousoutte
il y a 3 jours
Date d'expérience le 25/01/2026
Nul comme transport et incapable d'etre à l'heure, tout mes trajet on du retard et ce qui fait que les correspondances partent et dans l'obligation de prendre un train plus tard à chaque fois entre 1h et 4h d'attente, vous souhaitez arriver à l'heure? Prenez un autre moyen de transport, en 20ans la sncf est pas en progression maos en regression, arretons les greves de sncf car cela n'as jamais rien changer sur les ponctualités des agents ou des services.
Merci la sncf de nous faire perdre des milions par ans, une etoile c'est largement trop pour voté le service SNCF qui en vaut 0 (zéro) .
Par Gael demartin
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/01/2026
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David Sciangula
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FR
Noté 1 sur 5 étoiles
Tout d'abord mon fils a une carte oura…
Tout d'abord mon fils a une carte oura pour ses transports scolaires avec laquelle il prend les cars de région. Il peut aussi prendre le train avec. Ce matin Il a voulu prendre un billet de train avec sa carte oura en gare de Vinay pour s'arrêter à Tullins (1 arrêt à faire ....13 kms). La seule et unique borne ne marchait pas. Il a donc décidé de monter quand meme dans le train car il avait un examen. Si la borne avait marché son trajet lui aurait coûté 0€ avec sa carte. Malheureusement il y avait les contrôleurs à bord. Mon fils leur a expliqué le problème...mais ils n'ont rien voulu savoir, en sachant que mon fils a eu l'idée de filmer la seule et unique borne défectueuse . Rien aucune compensation. Du coup ils lui on donné une amende de 100 € pour un trajet de 0€ avec sa carte qu'il aurait pu prendre si la borne avait fonctionnée. C'est bien gentil de vouloir tout faire par internet et de supprimer les agents...mais faudrait t -il que le matériel fonctionne correctement et que les trains soient à l'heure... Après on nous rabâche de bien vouloir prendre les transports en communs....au final est jamais mieux servi que par sois même ....quitte à polluer un peu plus
Par Sciangula David
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/01/2026
Dimanche matin 04/01/2026, je prends le train Toulouse Mazamet à 8h40, c'était la période des promotions billet à 1 euro, j'avais réservé sur le créneau de 11h40 mais comme je suis arrivé un peu plutôt, j'ai pris celui de 8h40 et j'ai vérifié que le prix était le même, l'agent qui contrôle arrive, je lui ai dit que j'étais sensé partir sur celui de 11h,il me colle une amende 28 euro car j'étais sensé prendre le train dans lequel j'ai réservé, je paie mon amende sans contester, le problème il n'était pas là, le problème est que deux mecs qui n'avaient pas de billets, il leur a demandé de lui présenter leur carte d'identité et ils ont refusé, et il a fait comme si de rien était, donc ils ont voyagé à bord de ce train sans problème, comme quoi dans ce pays, on perd plus quand on est en règle que quand on ne respecte pas la loi.
Ce contrôleur doit revoir sa manière d'appliquer la loi, soit il l'applique sur tout le monde, mais s'il n'est pas capable, au moins qu'il évite de l'appliquer, parce que dans mon cas, c'était vraiment de la descrimination
Par Sofiane Issaoun
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/01/2026
Toujours aussi minable, encore 50 min de retard, Poitiers Paris, et ils remboursent 5e.
Par Xena
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 09/01/2026
Horrible. Ils annulent les trains en permanence. Je suis étudiante je ne peux me rendre à la fac sans prendre le TER qu'ils annulent bien évidemment sans cesse. À peine il pleut, il fait un peu froid y'a pas de trains. Pourtant il neige pas. Puis au printemps c'est pareil. Les absences et retards aux partiels sont éliminatoires directement. Merci la SNCF
Par Emy
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 09/01/2026
Un grand merci, un employé de SNCF, qui se trouvait sur le quai avec une dame non voyante qui a fait bloquer le train Paris-Cherbourg, à Caen, le 20/12/2025 à 18h50 qui m’a permis de récupérer mon sac que j’avais oublié dans le train.
Par De castro Victoria
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/01/2026
Mardi 30/12/2025
Retard d'environ 3/4 d'heure sur le train de 13:17 Arles-Nîmes. Après nous avoir averti de "quelques" minutes de retard au départ, plus aucune info jusqu'au départ effectif vers 14H00.
Comme beaucoup d'autres voyageurs, je rate ma correspondance Nîmes-Paris Gare de Lyon. La solution de remplacement proposée par la SNCF ne me convient pas car elle rallonge mon trajet de plus de deux heures . Aucune précision sur le type de train , ni les heures d'arrivée en gare, ni le temps dispo pour la correspondance. Seulement le N° des trains et les heures de départ avec la mention "sans garantie de place assise"; ce qui, pour un trajet de presque 800 kms, pose problème.
Je me dirige vers l'espace vente à Nîmes pour plus d'infos et peut-être une solution de repli plus intéressante pour moi. Je commence à expliquer pourquoi la proposition de la SNCF ne me convient pas (hernie discale, opération pour sciatique paralysante, difficulté pour rester trop longtemps assise...). La dame m'interrompt , "Vous n'êtes pas la seule à avoir des problèmes...I Moi aussi j'ai des problèmes etc...".
Je suis choquée, fatiguée, en panique à l'idée de devoir "subir" x heures de train en plus... Je demande plus d'infos, l'autre agent vu précédemment intervient pour me dire qu'il m'avait déjà donné telle ou telle info d'un air excédé. Des agents SNCF de toute évidence agacés, sans aucune bienveillance ni empathie et n'ayant aucune envie de m'aider à trouver une solution acceptable pour moi.
En désespoir de cause, j'accepte la proposition de la SNCF qui me fait arriver à environ 22H30 à Metz au lieu de 20H10 avec une correspondance de plus, deux heures assise de plus et un trajet Lyon - Nancy de 4H30 en TER d'avant guerre, super inconfortable au lieu d'un trajet initial en TGV/1ère classe...
Ah, j'oubliais , le contrôleur du Nïmes-Lyon Pardieu supposé m'aider à trouver une place m'a répondu "Je ne suis pas magicien, Madame, trouvez-vous une place, il y en a pas mal de libres jusqu'à Valence, après vous n'aurez que les strapontins car le train sera plein.
J'ai bien heureusement trouvé une place jusqu'à Valence et une autre jusqu'à Lyon sans avoir à m'assoir sur un strapontin.
J'oubliais aussi la charmante dame à l'espace vente qui m'avait assuré que les 15' de battement pour prendre la correspondance à Lyon étaient amplement suffisantes puisque le train était sur le même quai. Eh bien non, j'ai dû courir dans tous les sens pour trouver le quai...
Sans parler de tout le reste, trop long à raconter, les infos contradictoires, la mauvaise volonté, l'impatience, l'hostilité à peine masquée de la part de personnes censées vous aider... Horrible journée, vraiment.
ET puis, heureusement, un contrôleur gentil, normal en fait, dans le train vers Nancy. Sans que je le lui demande, il s'est mis à chercher sur son appli les places libres pour m'aider. Enfin un peu d'humanité et de professionnalisme.
Et pour finir, je fais une réclamation sur le site de la SNCF, mais il n'y a aucune rubrique qui corresponde à ce que je veux dire. Aucun espace où je peux expliquer la situation et les problèmes auxquels j'ai été confrontée. Juste des cases à cocher. Quelle indigence...
Par AMETHYSTE
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/12/2025
Je déplore l’inconfort des sièges des tgv Inouï en 1ère classe. Sièges raides, à peine inclinables, pas de place pour les jambes. Dans ces conditions le prix est exorbitant.
Date d'expérience le 28/12/2025
1e confirme le confort très relatif des sièges des TGV Inoui en 1ère classe. Les trains sont vieux, les sièges aussi et souvent bancals sans possibilité de trouver une position fixe. Le matériel n'est pas entretenu de manière assez régulière. Il m'est arrivé de signaler x fois ce problème sur un même siège, sans succès. De guerre lasse, j'ai arrêté de signaler quoi que ce soit. Il y a une réelle dégradation du confort.
Par AMETHYSTE
il y a 3 semaines
Je met 1 étoile parsque c’ est obligatoire trains tt le tps en retard aucune information vous êtes bien mauvais dorénavant je prendrai l’ avion au moins je serai sûr d’ arriver, et à l’ heure bande de croix que vous êtes!!!!
Date d'expérience le 27/12/2025
Retard de 10 puis 20 puis 30 pour partir avec plus d'une heure de retard malgré des annonces fantaisistes et contradictoires qui se succèdent. Message pas clair, numérotation des voitures aléatoire, du grand n'importe quoi et c'est le premier tv de la journée. Pitoyable
Date d'expérience le 26/12/2025
Pensez vous normal de ne pas avoir un guichet ouvert à la gare de Paris Bercy ce dimanche 21 decembre jour de grand départ? C’est ça le service?? Alors au lieu de dépenser dans des applications style combien j’ai fais de km cette année embauchez des gens pour aider vos clients. Enfin c’est mon avis.
Par Patricia Bonnet
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/12/2025
Ma compagne et mon fils de moins de 2 ans et demi ont pris le train ce soir pour aller a Paris, étant donné qu'il y a bcp d'affaires pour mon fils (poussette, grosse valise, lit parapluie...) je suis monté a bord du train pour l'aider, sinon elle n'aurait jamais pu s'en sortir et aurait dû laisser notre fils seul à sa place... Bref aucune annonce de depart, rien, moins de 5min en gare alors qu'il s'agit de la gare de Bordeaux qd même et là, alors que je suis en train de descendre les escaliers pour sortir, je vois que le train bouge et est parti. Je me retrouve dans un train que je ne devais pas prendre... rien a faire, obligé de descendre à Angoulême et de payer un train direction Bx dans la foulée pour 29€ ! On a déjà pas d'argent pour vivre et la on doit payer 29€ pour un billet pck j'ai été emmené à Angoulême à 22h sans que ça soit voulu. C bien la première fois que je n'entends aucun annonce dire "bienvenue dans notre train en direction de Montparnasse, depart dans tant de temps etc...". Et c pas comme si j'avais pris tout le temps du monde, j'étais très rapide et ai du passer 3min à tout casser dans le train... bref merci sncf. Il devrait y a voir une procédure pour des cas comme ça et où on vous prend en charge les frais du billet retour.
Par Adrien Nurmimaki
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/12/2025
Sincèrement je pense que la SNCF devrait être racheté !
La SNCF se fout de leurs clients car leurs trains sont sales le personnel sincèrement des rigolos et notamment dans leurs annonces durant le trajet, on a l'impression d'être dans un camping ! Le trajet du 18/12/2025 ,train Paris - Montpellier OUIGO 7875... Une équipe pas du tout professionnel car en plus du retard de 30 minutes à l'arrivée, les agents se permettent de rire avec un humour a la CON , sachez mesdames et messieurs les agents que certains de vos clients ne sont pas contents des retards mais si en plus les agents à bord se permettent de faire des annonces dignent d'un camping !
Bravo Mr Medhi ! ( l'un des agents).
La SNCF en plus ne vous fait même pas un geste commercial pour le retard...hasard ce retard ne rentre pas dans les conditions de remboursement...
FINI pour moi la SNCF et vivement la concurrence à venir...Mr J.FA3JVV
Date d'expérience le 18/12/2025
Mon fils a pris un procès par la sncf , il est lycéen. Il n a pas d argent sur lui , il a dit alors ma mère est sur le quai elle va payer , il a n'a pas voulu. Tout ça pour que je payer 85 euros honteux qu'elle belle mentalité il ne faut pas se plaindre si les gens ne paient pas leur procès . J ai fait une réclamation la personne s est mise en colère et m' a raccrocher au nez
Date d'expérience le 16/12/2025
C'est bien la SNCF avec leurs agents non professionnels et plus des rigolos que autre chose
c’est vrm du gros n’importe quoi des retard de train qui vont jusqu’à 2h alors que même 30 min peut changer le rythme de la journée de quelqu’un. Des train annulé à tout vas parfois même ou je me retrouve bloquer car les 2 derniers train on était annulé. Il y a souvent des train avec des écart qui ne sont pas correcte dans des grande ville ou ville étudiante on le voit bien à partir de 17h-18h dans les train nous sommes tous entasser comme des animaux et ça arrive souvent que tout le monde ne puisse pas monter cela n’est pas correcte et c’est un grand manque de respect sachant que c’est un besoin au quotidien il faut penser au autres!!!!!!
Pour contrôler les passager alors que nous sommes tous entasser vous êtes la mais lorsqu’il s’agit d’arriver à l’heure plus personnes.
Date d'expérience le 10/12/2025
Mon fils a acheté un billet avec 1 jour de décalage par erreur (pour le même prix). On l’a amendé de 65 euros pour un billet à 12,99 euros! Quel honte de faire payer un étudiant qui n’a pas de revenu! Bravo la sncf!
Date d'expérience le 14/12/2025
tgv annulé, j'ai raté mon avion. surcout pour racheter un billet pour le lendemain, la sncf ne veut pas me rembourser mon billet d'avion alors qu'ils ont annulé tous leurs tgv pour me rendre à Paris, aucun transport proposé pour remplacer les tgv supprimés. une honte
Date d'expérience le 24/10/2025
