Avis clients SNCF

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Avis du plus récent au plus ancien

SNCF Connect n'est pas à la hauteur

Beaucoup d'opérations sont malheureusement impossibles ou mal conçues sur SNCF Connect, ce qui oblige à se reporter sur le 3635 (et sa systématique demi-heure d'attente en ligne, avec parfois des déconnexions lorsqu'on arrive enfin à joindre l'opérateur) ou à faire la queue en gare. Quasiment 4h pour finaliser un voyage en train (acheter + modifier un billet de train existant), c'est plus long que le voyage lui-même... SNCF : à nous de vous dégouter du train ???

Par Clement il y a 1 jour

Faudrait des concurrents y a de l'ABUS là

Société où il y a autant d'agents que de voyageurs☹️
Grève grève grève je ne sais pas ce qu'ils n'ont pas🤔
Aucun respect des voyageurs en se baladant avec des chiens et autres alors que les VRAIS Fraudeurs sont bien dans des bureaux Franchement LAMENTABLE
Il y'a de l'argent pour investir dans le monde entier SAUF en FRANCE
Ici il ramasse de l'argent
Détestable quand vous êtes obligé s 😶

Par Belini il y a 3 jours

Trains les 3 quarts du temps supprimés ou en retard, ...

Trains les 3 quarts du temps supprimés ou en retard, quand je dois aller travailler je dois limite à chaque fois prévenir le patron que je serai en retard à cause de vous, en plus de cela, des contrôleurs qui mettent des amendes plus vite que leurs ombre, j'ai un titre de transport valide à l'année, avec lequel je peux prendre le train gratuitement, mais il m'a mis une amende de 55 euros et n'a rien voulu entendre lorsque je lui ai dit que mon titre était encore valable jusqu'en août, vous avez un service de trains qui est assez lamentable et des contrôleurs pas vraiment compétent

Par Zakharya il y a 3 jours

Félicitations à Agathe, de Nîmes

Félicitations à Agathe, hôtesse d accueil à la billetterie de la gare de Nîmes un dimanche après-midi pour son amabilité, sa patience, son professionnalisme pour nous trouver un autre train pour le lendemain à cause de problèmes susceptibles dus à la canicule. Elle aurait certainement préféré être auprès de son père, jour de sa fête ou du père de son ou ses enfants !!! Encore merci

Par CÉCILE PICQUE il y a 1 semaine

Bonjour je donne mon avis dans la gare evry Courcouronnes ...

Bonjour je donne mon avis dans la gare evry Courcouronnes je suis extrêmement choqué par l'état de cette gare moisissure, poubelle éventré, odeur extrêmement néfaste urine... Partout, moyen de sécurité qui fonctionne un coup sur 10 cette gare et l'image de la SNCF c'est clairement un squat. En respirent juste à côté de cette gare on attrape toute les maladies du monde.

Par Onaie il y a 1 semaine

La SNCF et son médiateur se moque de nous

La SNCF et son médiateur se moque de nous.

Le 11 janvier, nous annulons un billet SNCF – valeur 94 €
La SNCF nous fait savoir que suite à un problème informatique, nous devons contacter le service client pour le remboursement.

Alors commence le parcours du combattant :
5 courriers, 9 mails, 6 appels téléphoniques, des tonnes de promesses …
Demande d’intervention du médiateur qui, après 5 mois, répond : « j’ai demandé à la SNCF de vous rembourser » !
Demande d’intervention du Conciliateur judiciaire qui n’obtient aucune réponse !

Aucune prise en charge des 6 heures perdues pour solutionner ce problème
Aucune prise en charge du stress des 5 mois

Et maintenant, la SNCF qui me réclame pour la 4° fois mon RIB ( qui est dans leur dossier )

Voilà comment nous sommes considérés par la SNCF

Il faut le savoir : « la SNCF n’en a rien à foutre de ses clients »
Même leur PDG ne répond pas à nos courriers !

Nous voilà contraints d’aller en justice pour obtenir notre dû !

Il est grand temps de mettre fin à ce monopole qui traite ses clients comme des « pigeons »

PA DEVAUX

Par Padpaty il y a 1 semaine

Le controleur m'a verbalisé de 50 euros pour non presentation ...

Le controleur m'a verbalisé de 50 euros pour non presentation de titre valide sur un ter le 16/06, car mon titre est pour le 18/06, mais je n'ai pas eu le temps de m'occuper de faire modifier la date... 😆 il n'a rien voulu entendre souhaitant probablement faire du zèle, comme je ne voulais pas regler l'amende il voulait me majorer à 100 euros, comme si les euros poussaient sur les arbres. franchement c'etait un cassos, vivement la privatisation qu'ils partent tous à pole emploi

Par Julien il y a 1 semaine

Dans le TER Pornic direction Nantes, un contrôleur ...

Dans le TER Pornic direction Nantes, un contrôleur s'est moqué de ma corpulence.

Il a vérifié ma carte. Je ne l'avais pas car elle était tombée de mon sac. Il n'a pas voulu me croire et m'a fait passer pour une délinquante.
Il faisait croire que je l'attaquais et qu'il allait augmenter mon amende. Je lui ai répondu que j'avais des témoins. Après, il s'est calmé et ne m'a plu traiter comme une délinquante.

Par Flower il y a 1 semaine

Ma fille de 15 ans s'est vu recevoir une amande alors ...

Ma fille de 15 ans s'est vu recevoir une amande alors qu'elle a un titre de transport valide et que les frais son pris en charge par la région centre val de loire ! verbalisation qui a eu lieu début mai 2022 au retour de son internat. Ce n'est pas une délinquante un avertissement et des explications sur l'utilisation de son titre de transport aurai été une très bonne initiative, sauf que le contrôleur lui donne une amande de 20€ + 50€ car elle ne peut pas régler cette somme.
je trouve cela HONTEUX de verbaliser une enfant qui rentre d'école le soir a 19h alors que les transports sont gratuit et qu'elle avait un titre de transport valide.
Tout ca juste pour ce faire de l'argent sur le dos des clients !!!!!

Par CORRA MARION il y a 1 mois

J'avais acheté mon billet

J'avais acheté mon billet , le tarif étant le même au lendemain pour la même heure. Justificatif à l'appui. Je me suis rendu en gare de Montpellier pour changer le billet au lendemain. Au guichet , la personne en charge ma dit que c'était bon. Le jour j . Le contrôleur n'a rien voulu savoir malgré mes justificatifs. Et mes preuves. Je me suis prit 90 euros d'amendes injustifié. Vu que j'avais payé ma place de transport. Donc en tout 100 euros pour un trajet d'une heure et demie . Les transports publics devraient êtres gratuits depuis des années.C'était clairement pour faire son quota de la journée. Lamentable

Par Deldeath il y a 2 mois

Puisqu'il est inutile de tenter de joindre un agent ...

Puisqu'il est inutile de tenter de joindre un agent de la SNCF par téléphone (sans doute est ce sciemment voulu...).

Il faut donc se contraindre à laisser un avis anonyme qui ne sera évidemment jamais pris en considération par la sacro sainte institution de la grande grande SeNeCeFe .

Retard de train continuels, trains annulés sans explications, travaux éternels, information inexistante, personnels absents et jm'enfoutistes , sans oublier les grèves récurrentes pour défendre des privilégiés qui n'ont pas compris (ou ne veulent pas comprendre que le monde a changé depuis 1980...) bref un véritable service de m..... digne d'un pays sous -développé!

on est donc régulièrement obligés de prendre sa voiture pour aller travailler alors qu'un abonnement annuel est payé (pour le prélèvement, je félicite la SNCF, si, si, il n'y a jamais de problème! Tiens il y a quand même un service qui marche à la SNF, Allelluia!!!)

On se demande également si cela sert à quelque chose de laisser des avis... service client inexistant avec des agents ... pardon il n'y a plus d'agents, plus que des automates, des serveurs vocaux et autres machines fonctionnant un jour sur deux... sans doute que ces machines font également grève pour revendiquer de meilleures conditions de travail et une retraite paisible après 20 heures de mise en service...

Pourvu que ça dure ! comme dirait Madame mère

Bref si le privé travaillait de cette manière, il y a belle lurette que le pays serait en faillite

Surtout ne changez rien Mesdames et Messieurs, vous êtes parfaits !!!

Par De La Fare il y a 3 mois

En gare de Pau en juin 2021 l'agent d’accueil ne vend ...

En gare de Pau en juin 2021 l'agent d’accueil ne vend plus de billet et me dirige vers l'automate afin d'acquérir un billet en direction de Bordeaux je sélectionne l'horaire du prochain train indiqué par l’accueil le prix correspondant à son renseignement, je sélectionne et paie. Contrôlée pendant mon voyage le contrôleur me verbalise car je n'avais pas vérifié le jour du voyage las les automates ne sont pas ceux d’antan ceux qui vous proposaient le prochain voyage du jour en premier. Mais le plus beau est que j'ai été verbalisée sur un mensonge car le contrôleur pressé de faire sa marge a noté "voyage sans titre de transport" ce qui est un MENSONGE je possédais bien un titre de transport même heure même prix mais pas le bon jour. C'est une véritable escroquerie et je mesure mes mots. Résultat le voyage Pau Bordeaux m'a couté 400 euros car j'ai contesté auprès du tribunal de police de ma ville qui depuis octobre alors que je lui ai envoyé deux courriers en recommandés n'a toujours pas répondu à ma contestation. Par conte le service des imports en charge du recouvrement a bien su me faire un avis à tiers détenteur. C'est marrant quand même il y a des services publics qui fonctionnent mieux que les autres. Pour finir, honte aux "agents de la sncf" si tant est qu'elle existe encore de verbaliser sans aucun remord les voyageurs de la sorte et merci à ceux qui se comportent mieux, pas de chance je ne suis pas "tombée" sur le bon.

Par Broquet il y a 3 mois

C'est quoi un client à la SNCF ?

Clients à la sncf : cela signifie quoi aujourd'hui ?
Un nouveau site qui cumule les bugs. Des agents qui disparaissent. Des numéros d'appels surtaxés.
Mon avis les clients de la SNCF sont la pour des des sous aux actionnaires et offrir des parachutes dorées aux dirigeants !
Le nouveau site met en vente des billets échangeables et remboursables cependant lorsque vous voulez échanger ce charment message s'affiche sur votre écran : une erreur de type inconnue c'est produite. Merci de renouveler votre demande ultérieurement. J'ai découvert à mon grand regret qu'à la SNCF ultérieurement a pour sinonyme à l'infinie. Alors vous passez dans une des agences rescapées. Et la en face de vous un employé vous informe qu'il ne peut rien pour vous. Aujourd'hui certaines régions sont "indépendantes" et elles ont un service différent. Est-ce possible d'avoir une explication car le billet a été acheté sur le site SNCF Connect ? La SNCF vend des produits sur sont site sans pouvoir garantir un service après vente ? Même l'un des GAFA de vente par internet avec de nombreux vendeurs fait mieux.
J'aime l'affichage du carbone utilisé lorsque vous achetez un billet de train... Cependant il faut rappeler qu'interne consomme du carbone. Il est ou le service d'avant ? Ras le bol du mutisme,du non respect des clients. J'aimerai qu'un jour "l'innovation" soit réellement au service des usagers et pas seulement aux personnes qui récupèrent les bénéfices.

Par Margot il y a 3 mois