Partagez votre avis

Avis clients SNCF

Espace non certifié En savoir +

Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

La honte du service publique Français....

La honte du service publique Français....
Aucun service client
Tarifs prohibitifs
Train en retard permanent
Site internet des années 90
Je devais partir de cdg pour Lille a 21h07, train annoncé avec 35 mins de retard, le précédent ayant 55 mins de retard j’ai 10 mins pour le prendre mais n’obtient un refus de la sncf qui me dit que je doit prendre mon train avec mes 35 mins de retard à moins de payer 90 euros un nouveau billet dans le train qui lui a 55 mins de retard...
Franchement Bravo...on peut difficilement faire plus mauvais.
Aymeric

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Honteux trains en retard contrôleurs désagréables

Honteux en ce moment les trains qui partent de libourne à destination de Bordeaux sont constamment en retard j’arrive tout les jours sur mon lieu de travail en retard car le train arrive en retard ou alors il est roule lentement l’autre jour le train devait arriver à Bordeaux à 08h09 alors qu’il est arrivé à Bordeaux à 08h30 c’est pas possible faut qu’il règle le problème. De plus certains contrôleurs sont très désagréables. Aujourd’hui mon copain a pris le train de 22h11 en direction de bergerac partant de Bordeaux il n’a pas de titre de transport car il n’a pas l’argent en fin de mois pour se le payer la contrôleuse est venu le contrôler exactement à 22h05 j’étais au tel avec mon copain à ce moment là déjà elle n’a pas le droit de contrôler si le train n’a pas quitté la gare de plus elle lui a dit de descendre du train car il n’avait pas de titre de transport il été obliger de rester dans le train ces le dernier pour rentrer chez lui à libourne. De plus elle lui a refuser sa carte d’identité alors qu’il lui avait donné. Cette contrôleuse a était désagréable.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Le controleur verbalise à la t^te du client

Le controleur m'a reproché de ne pas avoir de protection housse sur mon vélo pliant, alors qu'aucun des vélos pliants et des trottinettes n'avaient de housse et n'en a jamais eu. La règle s'applique ou ne s'applique pas et la verbalisation ne se fait pas à la t^te du client.
C'est pas de l'information, c'est de la menace. C'était la première fois que j'essayais un vélo pliant pour aller au travail. En fait, on est clairement pas les bienvenues et moi, je cherche juste à voyager tranquille, donc c'est terminé le vélo dans le TGV. Merci la SNCF d'être dans l'air du temps.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Indemnité Forfaitaire version racket (1250% du prix du billet)

Bravo d'avoir fait payer 50 € d'indemnité forfaitaire à un jeune qui revenait d'avoir passé son oral de Français, surtout qu'il était en possession d'une carte réduction achetée pour 49 € le 16/06/21 pour un trajet qui coûte réellement 4€.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

On nous prend pour de la m.rde

On nous prend pour de la m.rde

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Minable et maltraitant bien que de venant de racheter ...

Minable et maltraitant bien que de venant de racheter une carte avantage famille je vais limiter au minimum voir plus du tout mes trajets en train et prendre ma voiture
Tant pis pour l'écologie!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Une société d'incompétent qui verbalise un jeune de ...

Une société d'incompétent qui verbalise un jeune de 18 ans ayant une carte de réduction car celle ci est périmé malgré qu'elle soit valable jusqu'à 25 ans.Aucune solidarité pour les jeunes pour une entreprise public qui croûle sous les dettes et pour les combler verbalise de façon robotique et sans aucun état d'âme.Les contrôleurs sont les pires personnes à croiser durant vos voyages, ils ne sont pas aimables, se prennent pour les rois du monde en vous prenant de haut alors que se sont des simples contrôleurs sans aucune qualification professionnel. Je les invites après avoir vu ce message à méditer pour éviter de déverser toute leur frustration accumuler dans leur vie pitoyable envers les passagers des trains.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Lamentable !

Acheté un billet Langon Bordeaux à la borne ce matin, billet valable uniquement pour le jour de l’achat et dans le sens Langon Bordeaux : je monte dans le train à 10h24 en oubliant de le composter à la borne (quand on achète un billet sur internet personne ne vous demande de le composter). A peine monté je suis contrôlé et le contrôleur me demande de payer 20€ d’amende pour absence de compostage. C’est délirant, la sncf se gave sur ses voyageurs et les contrôleurs se font plaisir…

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Nul !!!! déjà qu'un train avait été annulé sur mon ...

Nul !!!! déjà qu'un train avait été annulé sur mon trajet et que j'avais dû me faire rembourser et changer mon jour de départ, maintenant la veille un autre train est annulé et évidement le seul train que je pourrais prendre est 15 euros plus cher !!!! y'en a marre !!! En tout pour mon trajet j'ai perdu 20 euros plus 15 de plus, mon voyage me coûte 35 euros de plus que prévu au départ !!!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Parque les gens en 2nde classe dans 15 m2 collés les ...

Parque les gens en 2nde classe dans 15 m2 collés les uns aux autres...
Pendant que la 1 ère classe est vide .
Aucune cohérence ce qui ne change pas à la sncf , voyager seul en voiture revient au même prix que le train , personnels pas aimable limite facho dans l’attitude.
Et ça va pleurer pour des régimes spéciaux sans se demander s’il mérite plus que d’autre corps de métier.

Bref la sncf je la pratique depuis 25 ans et c’est toujours aussi décevant pour ne pas dire plus .

De belles apparences et rien derrière , a l’image de la France .

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Prix prohibitifs, la valse des étiquettes...

A comparer avec les compagnies étrangères (à prix fixes) en 2021 et depuis plusieurs années, la sncf ne tient pas la route. C'est du simple au double par exemple pour l'Allemagne, alors que vous roulez dans les mêmes trains internationaux.
A noter qu'à 4 en voiture revient généralement 4 fois moins cher. Un non-dit qui se transforme en honte au regard de l'urgence écologique.
Pour la France aussi, tarif prohibitifs. Imaginez un vendeur de glaces qui fait valser les prix selon la démande ou la longueur de la file d'attente. Inconcevable et malhonnête vous direz. Et bien la SNCF ose le faire.
A cela s'ajoute certains désagrément dans les wagons: des hauts parleurs bruyants juste au dessus des sièges qui ressassent incessamment les mêmes rengaines inutiles.
On vous vend un Wi-Fi et une prise de courant qui fonctionnent qu'une fois sur deux. Et pour finir, malgré la crise sanitaire, jamais de savon dans les toilettes.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Je déconseille

Une horreur ce voyage, avec un conducteur de train pas à l’heure, désagréable, pas souriant (Laurent marsalle), je ne me sentais pas en sécurité, je vais prendre l’avion à partir de maintenant

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Train mal indiqué, personnelles pas sympathique aucune ...

Train mal indiqué, personnelles pas sympathique aucune règles de distance de sécurité covid une honte tous assis les un a côté des autres !!!ils sont pas près de me revoir assis dans un de leurs trains .E t qu ils ne viennent pas chouinner quand ils auront plus personne dans leurs trains .

avatar
  • Être notifié
(1/5)

COMPORTEMENT CRIMINEL DE LA SNCF

Nous avons pris ma femme et moi un TGV Lyon Nice le samedi 5 décembre 2020 en gare de Lyon pardieu à 14h00.Une honte un train bondé de voyageurs, impossible de poser une petite valise,4 personnes face à face. Alors que les restaurants sont fermés comment accepter de voyager à 60 cm de quelqu'un qui porte un masque mais l'enlève pour manger son sandwiche ou boire son coca ? Pour la montée comme pour la descente les uns contre les autres. Dans cette période de crise sanitaire c'est une honte seul le profit compte un minimum de trains et un maximum de voyageurs ont a compris Criminel comme attitude !!Et bien sur pas de solution hydroalcoolique !!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Pire entreprise de l'histoire !

Pire entreprise de l'histoire !
Que dire sur la SNCF... Je pense que les commentaires que vous lirez dans leur ensemble suffisent à vous faire une idée...
Ayant pris récemment un billet au tarif "jeune" soit 30 euros, j'ai eu la mauvaise surprise de voir que ma carte jeune était périmée de quelques jours lors de mon contrôle. J'explique donc au "gentil contrôleur" que ce n'est qu'un simple oubli et que je suis un fidèle client qui renouvelle sa carte jeune systématiquement depuis plus de 13 ans. Rien à faire, je suis donc traité comme un voleur, me voit infliger une différence de prix du billet de 58 euros + une amende de 70 euros. Cerise sur le gâteau, n'ayant pas de moyen de paiement sur moi pour cette somme je me vois infliger un autre supplément de 50 euros pour de mystérieux "frais de dossier".
Résultats : Pour un simple oubli de renouvellement de quelques jour et bien qu'étant un client fidèle je me vois infliger une amende de 178 euros pour un aller Paris - La Rochelle à 30 euros initialement...
Bien-sûr aucune alternative ou recours possible bien que j'aie renouvelé immédiatement ma carte jeune à mon arrivée en gare. Et on me balade de toute part pour demander un remboursement ci et là (qui ne sera finalement pas accordé).
Du racket pur et simple surtout pour cette histoire de frais de dossier de 50 euros car on ne peut pas payer sur place !
Les joies du monopole de la SNCF... Vivement la concurrence étrangère je pense que ça fera beaucoup d'heureux et que certains clients comme moi ne remettront jamais les pieds à la sncf.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Evitez la gare TGV de Massy !

Moi, je suis de la génération des quarantenaires. Alors le train, et en particulier la SNCF, c’est tout un symbole pour nous : c’est notre 2e moyen de transport après la voiture, c’est le souvenir des vacances, de papi et de mamie... C’est la raison pour laquelle j’ai toujours défendu cette boîte, et je lui ai passé tous ses petits défauts (sauf la déportation en 39-45, parce que ça, c’est pas possible).

Mais là, ce qui vient de m’arriver aujourd’hui...

J’ai pris un billet pour Angers. Le site me renvoie sur Ouigo - parce que vous connaissez vous les segmentations ouigo, oui, que sais-je encore ? Vous savez à quoi chaque truc correspond ? Parce que moi j’en sais rien, je veux juste un billet de train qui me porte de Paris à Angers, c’est tout !

Le serveur me propose un billet à 19 balles en partance de Massy. Alors oui le prix est intéressant, alors je le prends. Je me dis quand même : hum, massy, je connais pas, j’espère que je vais pas me perdre...

J’avais du nez ! Parce que, même en arrivant 30 min avant, eh bien j’ai raté mon train ! Eh oui madame ! Et vous savez pourquoi ? Parce que la signalétique est tellement pourrie dans cette gare, qu’on se demande même si c’est pas fait exprès pour que vous le ratiez, votre train.

Je sors du quai RER B. Je regarde en l’air un panneau. Il y a des infos sur la partie droite du panneau, et sur la partie gauche. Je regarde à droite et je vois : RER C, et TGV PAR QUAI RER C.

Ben moi je vois TGV, alors je vais à droite. Là j’arrive à des portes. Alors je les passe. Et là je vois 2 panneaux : TGV par quai 5377, et TGV par quai 5316. Rien d’autre. Je descends sur les quais pour lire les panneaux lumineux. Pas de trace d’Angers... Je me dis alors que bon, ben je vais attendre, je verrai bien un train TGV arriver et je descendrai là où il sera.

Je commence à flipper parce qu’il est 14h35, mon train étant annoncé à 14h39. Alors je decide de faire l’appel d’urgence sur la porte. Le mec me dit de lire les panneaux lumineux. Mais y en a pas. Il dit alors de voir avec un agent. Y en a pas non plus. Il me dit qu’il peut pas m’aider. J’insiste, limite désespérée. Je lui demande de me dire sur quel quai arrive le train pour Angers. Il sait pas. Il peut pas m’aider. J’insiste. Il raccroche en me promettant de me rappeler (sympa). Il me dit apres 2 min que je me suis trompée et que je dois aller sur le quai du RER B d’où je viens, car la « vraie » gare est là !!!

Je cours je cours mais bon, vous imaginez bien que je rate mon train !

Que pensez-vous qu’il arrive ? L’agent au comptoir pas empathique pour 2 sous, parce que vous comprenez madame, ouigo, c’est pas remboursable ! Alors le gars, il me refacture 78€ le billet pour Angers que je dois aller choper à Montparnasse. Ah oui ! Et il faut bien sûr repayer un billet de RER B hein, parce que le vôtre n’est plus valable ! Tenez madame, votre billet pour Nantes !

J’avais dit ANGERS !!! Ah pardon, ben il coûte 2€ de plus ! Ben oui, pourquoi se priver ???

Je vous signale quand meme, je lui dis, que c’est à cause de votre signalétique mal fichue qui induit les gens en erreur... Mais non madame, notre signalétique est parfaite, le ouigo est même annoncé sur les panneaux en haut du quai du RER B.

Eh ben non mon gars, arnaqueur et incompétent... ou menteur ? J’ai pris les photos, y a pas trace de ouigo. Et puis ouigo c’est pour les technocrates de la sncf, parce que moi, je voulais juste un billet de train pour Angers.

Moralité : après ce qui s’est passé avec les trains d’Hendaye, franchement la SNCF fait pitié. C’est pas demain la veille de la révolution du ferroviaire ! Triste.

Et surtout : évitez MASSY !!!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

La SNCF est une société dont il y a aucun échange ...

La SNCF est une société dont il y a aucun échange entre les employés, qui nous donne des informations qui sont fausses les usagers sont au courant avant des changements et des perturbations que le personnel à demeure .Payer un passe Navigo pour se faire voler sur le service honte à la SNCF en espérant que vous allez perdre vos ligne à l’ouverture à la concurrence.
Conclusion : aucune rigueur un bordel nous organiser et des agents qui ne savent même pas quoi répondre aux usagers des trains
Honte à la SNCF

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Cela fait 5 mois depuis les grèves que j’attend d’être ...

Cela fait 5 mois depuis les grèves que j’attend d’être remboursé. Puis maintenant j’aimerai seulement me faire rembourser d’un trajet que je n’ai pas effectué à cause du coronavirus ! Le service client est soi payant soit injoignable qui nous incite à payer ! Autant ne pas se faire rembourser. J’ai dû perdre une somme de 200€ avec tout ce qui c’est passé..

Veuillez bien vouloir prendre contact avec dame JOYCE SABRINA pour tout besoin de financement particulier. Avec elle, j'ai pu recevoir un crédit pour l'achat de ma voiture. Elle est attentive et professionnelle :
sabrinacrditsansbanque@aol.com
avatar
  • Être notifié
(1/5)

A propos des options de réservations, je partage avec ...

A propos des options de réservations, je partage avec vous mon aventure de la semaine.
Je réserve un premier billet et décide de prendre un option pour 3 jours comme je le fais souvent. Au bout de 2 jours, je me décide à payer cette option je clique sur le lien du mail pour payer, mon dossier apparaît puis dès que je clique sur le site cette fois ma session expire et je perds mon option. Pensant à un bug, je recommence la réservation, perds 20€ dans l'affaire puisque 2 jours plus tard les prix ont monté, et reprends un option. C'est une habitude chez moi... Aujourd’hui, décidé à payer je retourne sur le site et il m'arrive la même aventure que la première fois, la session expire et le dossier disparaît à nouveau. Cette fois j'appelle et on me dit que c'est un problème connu qui est peut-être lié à mon navigateur internet et qu'on ne peut rien faire pour moi et surtout pas me dédommager des frais supplémentaires liés à la perte des réservation.
Bref il y a un bug, ils le savent, ne disent rien et surtout ne font rien pour compenser les clients. Quel monde de brutes!!!!!!!!!!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

J'ai honte pour vous

Pourriez vous faire en sorte que ceux qui mettent des annonces en gare parlent correctement le français ? Quasiment toutes les annonces comportent des fautes énormes de français... quelle belle image de ce service !

J'ai ai marre de cette entreprise nulle et archi nulle. J'arrive de Nantes avec 25 mn de retard à Montparnasse.... C'est cuit pour ma correspondance à la Gare de l'Est (je rentre en Alsace).Le retard est dû à un soi disant problème de freins détecté en gare de Nantes.... J'en doute.
Maintenant je dois attendre un train à 21h55 en direction de Strasbourg et après....je fais quoi je n'ai plus de correspondance pour Colmar en arrivant à 23h41à Strasbourg....
Alors quand ce n'est pas la grève, c'est un problème technique.... quand les clients de la SNCF vont ils pouvoir compter sur un service de qualité.....Plus jamais, tout le monde s'en fout.
Vous ne souhaitez pas publier mon message et me parler de respect de votre charte....quelle charte. Mon message n'est pas insultant il ne fait que relater la situation réelle
il y en a marre des grèves il faut que ça s'arrête le plus rapidement possible????????????????????????????????????????
SNCF? Super Nulle à Ch... France (surtout super égoiste)
avatar
  • Être notifié