Non remboursement train supprimé

Le vendredi 4 octobre, notre TER entre La Rochelle et Saintes a été supprimé. Je voyageais avec mes grands-parents et ma sœur. Le train était tellement bondé que ma sœur et moi (et bien d’autres) voyagions par terre. Peu après notre montée, on nous a demandé de descendre, car le train ne partirait finalement pas.
Il nous a été dit que le trafic reprendrait deux heures plus tard. Cependant, le train initial étant déjà surchargé, il était évident que les suivants seraient encore plus pleins avec l’afflux des passagers du train supprimé. Dans ces conditions, nous avons dû trouver une autre solution, car la situation était intenable pour mes grands-parents.
J'ai contacté (par mail, formulaire, Facebook messenger, WhatsApp, appel) tous les interlocuteurs possibles et les différents services pour obtenir le remboursement de nos quatre billets de TER, mais chacun renvoyait la responsabilité à un autre et personne n’a pris en charge notre demande.
Cette absence totale de prise en charge est inacceptable et témoigne d’un profond mépris ainsi qu’un manque de considération et de respect pour le temps et l’argent des voyageurs.