Très bonne compagnie pour mettre tout le temps en retard ses usagers, leur faire perdre beaucoup de temps et d'argent, supprimer des trains quand les personnes sont déjà dedans, rembourser partiellement les billets quand ils veulent...
En résumé je dépense beaucoup trop d'argent pour me déplacer en train et protéger la planète pour le résultat suivant : toujours un problème à CHAQUE FOIS que je prends le train.
Ras le bol de cette compagnie
Date d'expérience le 29/05/2023
Mercredi je prend la ligne lons le saunier Avignon ter puis tgv à Lyon mais seulement 10 minutes entre les 2. Ter 6 minutes de retard sans raison car parti à l’heure aucun retard mais au dernier moment 6 minutes me font courir jusqu’au quais arrivé sur le quai le tgv là mais porte fermée et rien n’est possible le à part attendre le prochain
. Idem samedi pour le retour Avignon lons le saunier tgv 4 minutes de retard je cours arrive juste à temps mais un homme bloque la porte pendant 3 minutes que sa femme les enfants et la poussette puisse rentrer. C’est inadmissible pourquoi proposer une correspondance de 10 minutes avec toute les galères que cela représentent et cela ne peut que générer des l’éco tentes du stress et des soucis pour tout le monde.
Par Comas louis
il y a 10 mois
Date d'expérience le 28/05/2023
25mn de retard (le train était dans les ateliers), billet à 99 euros pour un Paris-Auray. Pas le choix de sa place. Banquettes de 3 personnes. Bonjour la promiscuité. Pas d'accoudoirs. Pas de prise usb ou autre. Comment exprimer davantage autrement le voyage horrible ! C'est consternant !
Par Pisur2
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/05/2023
La pire organisation qui existe, des trains à 100% du temps en retard, des contrôleurs qui harcèlent des enfants, ma fille a loupé les partiels à cause des trains supprimés tous les jours, aucune bienveillance, aucune relation clientèle, de la méchanceté pure envers les clients.
Date d'expérience le 25/05/2023
Demandez à vos aieuls autrefois la SNCF pouvait se targuer d'être une référence absolue en terme de ponctualité et probablement de services; mais ça c'était avant. Je suis navrée et pour l'entreprise et pour les usagers de voir à quel point le service se dégrade. Après avoir fermé de nombreux points de vente pour privilégier Internet et réduire le nombre d'effectifs, (le personnel a manifesté son mécontentement au cours de nombreuses grèves), désormais les derniers points de vente sont totalement engorgés... pas de rendez vous possible avant plusieurs semaines sur les quelques gares restantes en région parisienne alors pour ceux qui ne peuvent pas faire les démarches par internet tant pis... voilà c'est vraiment triste ! plus de relations clients alors qu'à chaque trajet effectué irrémédiablement on va recevoir une enquête de satisfaction. Je vous mets tous au défi de naviguer dans le labyrinthe d'une simple réclamation sur ce sujet précis auprès de la SNCF: des tonnes de liens vers des réclamations téléphones, ou par courrier, rubriques FAQ mais il y a tellement d'options qu'au bout de quelques minutes vous renoncez à poursuivre tellement cela semble complexe.. La seule réclamation qui fonctionne sans problème est probablement de se faire rembourser un trajet pour retard selon les règles prédéfinies. Si seulement toutes ces grosses entreprises pouvaient comprendre ce qu'est une véritable "customer experience "
Par CHAUMAIN
il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/05/2023
Lamentable , ils font exploser le prix des billets pendant les grands weekends , 19 euros habituellement, 80 euros et 5 heures de trajet au lieu de 3h , ils se moquent du monde , après ils viennent dire qu'il font des billets Ouigo à 1 euros , ils se les rembourse largement en faisant exploser le prix des autres , de plus ils sont souvent en retard ce qui engendre de rater une correspondance , très déçu, vive le blabla car
Par Ducloux
il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/05/2023
En deux semaines 4 retard de minimum 30 min sur des trajets de 45m j'écris se message assis dans le train à l'arrêt entre 2 gare à cause d'un défaut de signalisation une honte et pour se faire rembourser faut faire des pieds et des mains ce genre d'entreprise qui ferait mieux de couler
Par Wanderstein David
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/05/2023
Je ne prends jamais le train ,le seul que j' allais prendre et annulé, pour le remboursement ou changement de billet ,soit disant une aide au téléphone vous parle mal et vous fait passer pour une débile. Juste honteux
Par Dagognet
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/05/2023
Alors que nous étions avec un groupe de 23 enfants, les bagages qui devaient nous parvenir en gare à 16h45 sont arrivés à 18h05 pour un départ à 18h22. Les contrôleurs de la gare Montparnasse nous ont accompagnés efficacement et permis de monter de justesse dans notre train pour Pau. De supers professionnels. Merci
Par ECOLE ELÉMENTAIRE PUBLIQUE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/05/2023
Les toilettes sont fermés en direction de Dax. Je suis obligée de me retenir pour un besoin premier.
Dommage parce que le confort du train est agréable. Mais au vue de ma vessie et je pense aux autres personnes.
Si vous prenez le train vous risquez de ne pas pouvoir aller au toilettes durant le trajet. Mise en garde pour les petites vessies.
: /
Date d'expérience le 07/05/2023
complétement déçu par la SNCF...je prend le train depuis 1983 régulièrement et c'est de pire en pire ,l'irrespect de l'usager des petites lignes(TER) est total!!pas de réponses aux réclamations,modifications des horaires 4 fois par an (pratique pour aller au travail), suppression d’arrêts en gares (ligne 62 st André le gaz -Grenoble...et avec les grèves c'est le bouquet final!!usagers(et clients donc!) debrouillez-vous! avec un semblant de service minimum surtout dans les tableaux prévisionnels....
Par Veniat
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/04/2023
Aujourd'hui j ai appelé le service client .je suis tombée sur le service suivie réclamation.je lui ai expliqué le cas .Elle m a dit vous voulez que je vous pleure.C est votre parole contre le chef de gare.Moi je n y peu rien car je n' étais pas présente ce jour là .Elle me raccroche au nez .juste avant je lui précise que ce n 'est pas normale d envoyer bouler les gens et heureusement qu on est sous écoute .elle m a dit toute façon il entend il est a côté.je ne comprends pas comment on peut parler ainsi aux clients .elle était si méchante et froide.Malgré que j ai eu un voyage exécrable avec une pénalité qui était non justifiée.Car la SNCF m a vendu des billets en oubliant de me mettre une correspondance pour moi et ma fille alors que j avais pris des billets aller retour pour moi et mes 3 enfants .
Date d'expérience le 24/04/2023
Mardi 18 avril 2023 j'ai pris le train de Paris vers biarritz avec mon bébé de 2 mois. Je n'avais pas ma carte d'identité physique avec moi (j'étais trop chargée pour prendre mon sac à main) mais comme j'ai tout mes papiers de manière dématérialisé je ne pensais pas rencontrer de problème.
Il y a eu un contrôle de la part d'agents SNCF qui vérifiaient identité et titre de transport.
Je leur ai expliqué que j'avais CNI + Passeport + permis de conduire en photo et que sur moi j'avais livret de famille et ma carte vitale. Ils n'ont rien voulu savoir. 2 hommes qui étaient à côté de moi ont tenté de leur faire entendre raison en leur demandant de faire preuve d'empathie rien à faire.
J'ai écopé d'une amende de 180e, lourd dans mon budget !
Leur réponse était aller faire une réclamation en ligne vous serez remboursé.
Je déplore le manque cruel d'humanité de cette compagnie.
Même le chef de bord à reconnu qu'il était impossible de discuter avec eux et que dans mon cas ils auraient pu faire une "recoupe de documents".
Voilà le résumé d'un voyage pour une jeune maman solo avec un bébé de 2mois...
Merci la SNCF
Par Sergent
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/04/2023
Mon train vient d'etre annulé.. comme la semaine derniere, comme souvent.... Quitte a faite greve autant s'attaquer a l'etat et ne pas laisser les citoyens dormir sur un banc dehors en attendant le lendemain parcequ'ils ont besoin de faire des entretiens d'embauche et n'ont pas les moyens de se payer un lieu pour dormir decemment a cause des annulations arbitraire. J'ai rarement vu des gens (clients qui payent des sommes de plus en plus astronomiques) etre autant au desespoir, en colere et en larmes qu'avec le non-accompagnement de la sncf.
Et en dehors des periodes de greve ou la sncf ne soucie pas des problemes des autres il faudra compter sur les multiples retards et autres desagrements dont il n'y aura pratiquement jamais de dedommagements, ni moral ni financier.
Une catastrophe humaine.
Date d'expérience le 17/04/2023
Premiérement le service est tout bonnement honteux, 35 min de retard, des toilettes sales et mal entretenus. Je voyage avec la sncf au moins 4 fois par mois et c'est toujours la même histoire.
Cette fois ci c'est en de trop j'ai payé une place pour laquelle j'ai reçu un billet qui a finalement disparu 10min avant l'embarquement, a la gare on m'assure que je peux quand même monter dans le train, une fois a l'interieur lorsque on me demande mon billet je leur explique la situation et leur montre les emails confirmant que j'ai bien un billet mais me dise que je dois absolument payé, on constate donc que le Qi moyen du contrôleur leur est faible. je paye 102€ un billet que j'ai payé 59.
ils me disent que je n'ai qu'a faire une réclamations, bien sur il ne nous répondent que longtemps après et ne sont tout simplement pas coopératif, cette entreprise est tout simplement une honte pour la France, de plus malgré que je sois étudiant avec une carte jeune les tarifs des billets restent très chers par rapport a la qualité déplorable du service. même si je préfère consommer français dans ce cas prenez plutôt tranitalia ou votre voiture ça ne pourra que être mieux
Date d'expérience le 09/04/2023
On nous annonce par SMS l'annulation de notre train 48 heures avant notre voyage. Plus possible d'annuler gratuitement l'hôtel et la SNCF nous indique que nos billets sont non remboursables même s'ils sont à l'origine de l'annulation ! Vérification faite, ils sont légalement tenu de rembourser mais comment faire ?????
Date d'expérience le 08/04/2023
La SNCF vous indique qu'il faut annuler vos billets pour cause de grève. En effet mon trajet retour est annulé donc j'annule aussi mon trajet aller. Or qu'une partie de mon trajet aller est annulé.
Je dois passer par un service TER pour obtenir mon remboursement. Réclamation faite depuis 15 jours sans réponse. Sur la messagerie de réclamation, ils n'envoient que des messages automatiques.
Non seulement nous subissons leurs grèves en permanence mais en plus ils n’assument pas les emm*** qu'ils créent aux clients.
Vivement a concurrence sur les rails.
Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoiles
Date d'expérience le 06/04/2023
Contrainte de prendre le train pour mon travail, je le prends 2 fois par semaine.
Ce matin, je me rends vers mon train de 08:02 à la gare Lille Europe à destination de Lorraine TGV avec du stress étant enceinte. J'arrive devant le train ou l'affichage du wagon n'est pas, je demande à la dame SNCF qui au lieu de me guider m'engueule parce que le train part dans 4 minutes et me dit qu'elle s'en fout, je dois juste rentrer sinon je reste en gare, je rappel que je suis stressé par les transports long parce que je suis enceinte et dans mon premier trimestre, j'ai ma valise qui pèse car mes vêtements, mon ordinateur etc. Se trouvent dedans.
Mon conjoint et moi on s'embrasse une dernière fois, rapidement car la charmante dame continue ses remarques désobligeante juste derrière, je monte dans le train et découvre que je suis dans le bon wagon. Ok, top, sauf qu'il m'est impossible de ranger ma valise avec les autres bagages car l'agent SNCF numéro 2 qui accompagnait la charmante première agent, fais que des passages derrière moi chaque fois que j'essaie de mettre ma valise, il me pousse 1 fois, 2 fois, 3 fois, la quatrième j'ai failli tomber avec ma valise, je ne peux même pas faire signe à mon conjoint que je ne verrai pas pendant 1 semaine entière, madame l'agent me regarde avec méchanceté, monsieur l'agent continue ses aller retour en me disant clairement que je le gêne sauf que je rappel ma valise contient mon matériel de travail et mes vêtement donc est grosse et lourde, j'essaie de me caler contre le déposes bagage, le train part et on me dit que je dois bouger, c'est alors que malgré que je les gênait j'ai mis ma valise, ils ont soufflés, j'ai craqué, impossible de m'arrêter de pleurer, je pars loin de chez moi, enceinte, fatigué, je me fais juste malmener par des agents qui se prennent pour les rois du monde, mon conjoint se sent impuissant n'étant pas dans le train avec moi, trop c'est trop !!! Déjà que la SNCF c'est pas ça, maintenant on n'a même plus droit au minimum de respect qu'un être vivant devrait avoir ...
Date d'expérience le 03/04/2023
La SNCF se moque des usagers depuis des années avec des trains constamment perturbés et hors de prix.
Les remboursements et services en gare ou en ligne sont dignes d'un sketch de Chevalier et Laspales.
Et nos impôts participent à entretenir cette mascarade.
Date d'expérience le 01/04/2023
Vos impôts participent à entretenir cette mascarade et pourtant toujours client ?
Par Adolphe
il y a 10 mois
J'ai du payer une contravention à bord d'un train car le contrôleur ne trouvait pas mon billet sur son boitier mais sur l'application de mon téléphone, celui-ci apparaissait bien.
Il m'avait dit de faire une réclamation pour être remboursé à postériori. Cela fait maintenant 3 mois que je dépose des réclamations sur le site qui reste sans réponse, que je téléphone et que l'on me renvoie toujours sur d'autres services injoignables. La SNCF est injoignable et ne reconnait pas ces erreurs.
Date d'expérience le 29/01/2023
