Avis clients SNCF

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Le mercredi 17 mai, j'ai pris le tarin de 18h pour ...

Le mercredi 17 mai, j'ai pris le tarin de 18h pour Lorient: 1h de retard à cause d'un problème de préparation de train. Le 26 juin, rebelote 1h 20 de retard en direction de PARIS MONTPARNASSE. les contrôleurs ont quand même osé vérifier nos billets avec arrogance et mépris Il es plus facile de se mettre en grève que de faire arriver un train à l'heure.VIVEMENT LA CONCURRENCE

Par GWENAELLE LE NEEL il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/06/2023

Et oui les controleurs n'aiment pas les JUIFS,les Politiques ...

Et oui les controleurs n'aiment pas les JUIFS,les Politiques de Droite et la Police!
Voilà un exemple:il y a un mois sur le TGV Paris Bordeaux,j'étais à coté d'un jeune père avec sa fille de 2 ans.Le controleur contrôle nos billets,et le controleur demande au jeune père sa carte de réduction?il fait voir sa carte de Policier qui lui permet d'avoir la réduction.Le controleur lui dit qu'il doit avoir une carte supplémentaire?carte qu'il n'a jamais eu ,alors qu'il voyage sur cette ligne depuis 2 ans,...et bien le controleur lui a collé 115 Euros de majoration parcequ'il n'avait pas cette carte !
ET bien,en discutant avec lui,il me disait qu'il était intervenu 3 fois pour un controleur qui était menacé par un individu violent....et bien ,la prochaine fois ,le controleur se fera casser la Gu.....le!!!

Par Paterne il y a 9 mois
Date d'expérience le 25/05/2023

Prix exorbitant et service inexistant.

Prix exorbitant et service inexistant.
Sur mes dix derniers trains en 6 mois, pas un seul à l'heure.
Communication lors des retards qui change toute les 5min.
Même avec des retards de plus de 4heures, remboursement ou compensation misérable.
Dernier pb en date. Un arbre sur la voix. Un agent est arrivé pour intervention au bout de 2h30...
Si vous essayer de vous renseigner auprès des agents sur place, ils vous répondrons juste qu'il ne peuvent rien faire...
Propose aucune alternative... et vous laisse galerer en vous disant mea-culpa...
La SNCF n'a aucune notion de service xlient et de qualité de service. Les deux sont un zéro pointer...

Par Avygeil il y a 9 mois
Date d'expérience le 18/06/2023

Jamais vu mon remboursement... SAV inutile

J'attends un remboursement de mon billet qui généralement se fait sous 3 à 5 jours. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attends avec de nombreuses relances...
Le service client me répond par mail "Les jours fériés et les weekend ne sont pas comptés dans ce délai."
C'est bien ils ont de l'humour en plus d'être absolument nul en SAV ...

Par Aurore il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/02/2023

Service client merdique

Service client merdique, j’avais pris des places le 17 mars, quatre places… Bien sûr trajet annulé à cause de la grève et je n’ai jamais eu de remboursement… Ils ont fait traîner les choses jusqu’en juin et alors que j’avais demandé un remboursement sur mon compte, ils m’ont donné la moitié de la somme en bon d’achat que je ne utiliserai sans doute jamais, car je prends très rarement le train…

Par Charlotte Raulin il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/06/2023

stop sncf

Déplacez vous en trottinette !!! Garantie confort, économie, ponctualité
Jamais vu une entreprise aussi merdique

Par Zokolokolamelo il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/06/2023

200 balles d’amende pour un oubli de carte rémi liberté jeune

Ce matin, mon copain prends le train avec son billet en toute validité pour rentrer chez lui, ayant oublié sa carte remi Liberté jeune, un contrôleur tombe sur lui et lui fait un procès, et ce dernier fait carrément arrêter le train et appel la police pour un oubli de carte rémi, il se retrouve donc à devoir payer 200e d’amende pour ce simple oubli, alors qu’initialement l’amende est de 40e. Je soupçonne que certains contrôleurs abusent de leur droit envers les passagers, et nous utilise comme défouloirs.
Bref SNCF c’est à revoir parce que ça craint, privilégiez le covoiturage y’a moins de risque de tomber sur des espèces de cow-boys qui se sentent plus.

Par Océan il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/06/2023

Service catastrophique

Des prix exorbitants pour un service médiocre, depuis 2 ans je n'ai pas pris un seul tgv qui est arrivé à l'heure ! Encore ce matin, tgv pour Lyon à 6h20 et déjà 15mn de retard avant même le départ du tgv.
Concernant les rer n'en parlons pas, 80 euros par mois pour des problèmes quotidiens. Je veux bien faire des efforts pour éviter de prendre la voiture mais si c'est pour perdre et mon temps et mon argent, non merci.
Vivement la concurrence !

Par Baquet il y a 9 mois
Date d'expérience le 03/06/2023

Vivement de meilleures compagnies ferroviaires

Très bonne compagnie pour mettre tout le temps en retard ses usagers, leur faire perdre beaucoup de temps et d'argent, supprimer des trains quand les personnes sont déjà dedans, rembourser partiellement les billets quand ils veulent...
En résumé je dépense beaucoup trop d'argent pour me déplacer en train et protéger la planète pour le résultat suivant : toujours un problème à CHAQUE FOIS que je prends le train.
Ras le bol de cette compagnie

Par Ana il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/05/2023

Mercredi je prend la ligne lons le saunier Avignon ...

Mercredi je prend la ligne lons le saunier Avignon ter puis tgv à Lyon mais seulement 10 minutes entre les 2. Ter 6 minutes de retard sans raison car parti à l’heure aucun retard mais au dernier moment 6 minutes me font courir jusqu’au quais arrivé sur le quai le tgv là mais porte fermée et rien n’est possible le à part attendre le prochain
. Idem samedi pour le retour Avignon lons le saunier tgv 4 minutes de retard je cours arrive juste à temps mais un homme bloque la porte pendant 3 minutes que sa femme les enfants et la poussette puisse rentrer. C’est inadmissible pourquoi proposer une correspondance de 10 minutes avec toute les galères que cela représentent et cela ne peut que générer des l’éco tentes du stress et des soucis pour tout le monde.

Par Comas louis il y a 9 mois
Date d'expérience le 28/05/2023

Voyage en bétaillère !

25mn de retard (le train était dans les ateliers), billet à 99 euros pour un Paris-Auray. Pas le choix de sa place. Banquettes de 3 personnes. Bonjour la promiscuité. Pas d'accoudoirs. Pas de prise usb ou autre. Comment exprimer davantage autrement le voyage horrible ! C'est consternant !

Par Pisur2 il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/05/2023

La pire organisation qui existe, des trains à 100% ...

La pire organisation qui existe, des trains à 100% du temps en retard, des contrôleurs qui harcèlent des enfants, ma fille a loupé les partiels à cause des trains supprimés tous les jours, aucune bienveillance, aucune relation clientèle, de la méchanceté pure envers les clients.

Par Haas il y a 10 mois
Date d'expérience le 25/05/2023

Demandez à vos aieuls autrefois la SNCF pouvait se ...

Demandez à vos aieuls autrefois la SNCF pouvait se targuer d'être une référence absolue en terme de ponctualité et probablement de services; mais ça c'était avant. Je suis navrée et pour l'entreprise et pour les usagers de voir à quel point le service se dégrade. Après avoir fermé de nombreux points de vente pour privilégier Internet et réduire le nombre d'effectifs, (le personnel a manifesté son mécontentement au cours de nombreuses grèves), désormais les derniers points de vente sont totalement engorgés... pas de rendez vous possible avant plusieurs semaines sur les quelques gares restantes en région parisienne alors pour ceux qui ne peuvent pas faire les démarches par internet tant pis... voilà c'est vraiment triste ! plus de relations clients alors qu'à chaque trajet effectué irrémédiablement on va recevoir une enquête de satisfaction. Je vous mets tous au défi de naviguer dans le labyrinthe d'une simple réclamation sur ce sujet précis auprès de la SNCF: des tonnes de liens vers des réclamations téléphones, ou par courrier, rubriques FAQ mais il y a tellement d'options qu'au bout de quelques minutes vous renoncez à poursuivre tellement cela semble complexe.. La seule réclamation qui fonctionne sans problème est probablement de se faire rembourser un trajet pour retard selon les règles prédéfinies. Si seulement toutes ces grosses entreprises pouvaient comprendre ce qu'est une véritable "customer experience "

Par CHAUMAIN il y a 10 mois
Date d'expérience le 24/05/2023

Lamentable , ils font exploser le prix des billets ...

Lamentable , ils font exploser le prix des billets pendant les grands weekends , 19 euros habituellement, 80 euros et 5 heures de trajet au lieu de 3h , ils se moquent du monde , après ils viennent dire qu'il font des billets Ouigo à 1 euros , ils se les rembourse largement en faisant exploser le prix des autres , de plus ils sont souvent en retard ce qui engendre de rater une correspondance , très déçu, vive le blabla car

Par Ducloux il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/05/2023

En deux semaines 4 retard de minimum 30 min sur des ...

En deux semaines 4 retard de minimum 30 min sur des trajets de 45m j'écris se message assis dans le train à l'arrêt entre 2 gare à cause d'un défaut de signalisation une honte et pour se faire rembourser faut faire des pieds et des mains ce genre d'entreprise qui ferait mieux de couler

Par Wanderstein David il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/05/2023

Aucun suivi

Je ne prends jamais le train ,le seul que j' allais prendre et annulé, pour le remboursement ou changement de billet ,soit disant une aide au téléphone vous parle mal et vous fait passer pour une débile. Juste honteux

Par Dagognet il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/05/2023

Super pros

Alors que nous étions avec un groupe de 23 enfants, les bagages qui devaient nous parvenir en gare à 16h45 sont arrivés à 18h05 pour un départ à 18h22. Les contrôleurs de la gare Montparnasse nous ont accompagnés efficacement et permis de monter de justesse dans notre train pour Pau. De supers professionnels. Merci

Par ECOLE ELÉMENTAIRE PUBLIQUE il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/05/2023

Les toilettes sont fermés sur tout le wagon

Les toilettes sont fermés en direction de Dax. Je suis obligée de me retenir pour un besoin premier.
Dommage parce que le confort du train est agréable. Mais au vue de ma vessie et je pense aux autres personnes.
Si vous prenez le train vous risquez de ne pas pouvoir aller au toilettes durant le trajet. Mise en garde pour les petites vessies.
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Par 64 il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/05/2023