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Avis SNCF du plus récent au plus ancien

Ca ressemble à une escroquerie

Un email me signale que mon abonnement senior expire le 2 novembre et que je peux le renouveler pour 35 € + 1000 points, ce que je fais bêtement sans vérifier. Puis je me rends compte qu'en fait l'abonnement allait jusqu'au 31 décembre. Je me suis donc fait avoir de 2 mois ! Au guichet où je suis allée réclamer on m'a dit que je n'avais qu'à vérifier ce qu'on me disait et qu'on ne pouvait plus rectifier. OK, j'ai compris, il ne faut surtout pas faire confiance à la SNCF !

Par Nicole Bouin il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2023

Je voyage beaucoup et je peux dire que les trains sont ...

Je voyage beaucoup et je peux dire que les trains sont toujours en retard. Les toilettes sont généralement dégoûtants, il y manque presque toujours de l'eau, du savon ou du PQ. Les sièges ne sont pas toujours très propres non plus. Tout ceci est scandaleux au vu du prix excessif des billets de train.

Par Contri il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2023

C’est la troisième fois que j’écris et mon message ...

C’est la troisième fois que j’écris et mon message toujours pas publié !!
On dirait on est donc loin de notre devise Liberté égalité fraternité !
Bref bilan carbone ?? Bilan satisfaction usager 0
0 train à l’heure - de 5 min à 2h (20/10 4h15 transport et temps d’attente de porte à porte Villefranche - Lyon AR)
Chaque jour : train bondé impossible de monter- attendre une demi heure sur le quai - train annulé - arbre sur la voie - trafic interrompu - caténaire KO- train fret ??….
On est soit disant la 5 e puissance mondiale, pour les transports train et métro lyonnais = pays du tiers monde.
C’est bien de réhabiliter le quartier part dieu et sa gare. Faites en de même pour les voies et les trains. Qu’on en soit fier et qu’on soit tranquillisés d’arriver à l’heure au travail chaque jour!!
Bon courage pour la semaine du 23/10.
….
Marie

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 21/10/2023

Appel au service contravention pour en savoir plus ...

Appel au service contravention pour en savoir plus puisque je n’ai pas reçu de réponse de leur part dans les 2 semaines comme indiqué.
Un conseillé s’appelant Yoann prend la demande en charge, suite à mon mécontentement puisque l’on me maintient une amende pour laquelle je ne devrai pas être sanctionné à mon sens et au sens du guichet.
Monsieur se permet de me prendre de haut et me parler comme à une abrutie, il est dans le jugement, sans la moindre compréhension une honte pour un service clients.

Par Lucie il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2023

Des contrôleurs incompétents

Il est inacceptable que des contrôleurs SNCF opèrent à minuit, alors qu'il n'y a pas de train direct pour rentrer chez soi. Être contrôlé et se voir infliger des amendes sous prétexte de ne pas avoir de billet est compréhensible si l'on est en tort, mais ce n'est pas normal de subir des contrôles à minuit dans des conditions de propreté déplorables, avec des odeurs désagréables et des trains mal entretenus. Les retards et les annulations de train sont déjà assez fréquents, et il est impensable que les agents manquent de respect aux voyageurs. Le manque de considération envers les passagers est inadmissible et inacceptable. Il est temps d'améliorer la qualité du service ferroviaire.

Par Lo il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2023
Ils sont là pour faire leur boulot à savoir contrôler votre ticket de transport pas pour nettoyer le train
Par Marie il y a 1 an

J’ai reçu en amende de 127 euros car ma carte était ...

J’ai reçu en amende de 127 euros car ma carte était soit disant non valide. Je suis étudiante je galère et cette amende m’a mis en grosse difficulté financière. A ce jour j’ai fait des démarches mais je n’ai reçu qu’un coupon de 16 euros.

Par Duval il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2023
Normal si vous payez votre titre de transport
Par Marie il y a 1 an

une honte bordeaux Grenoble le 9/10/2023 départ 6h28 ...

une honte bordeaux Grenoble le 9/10/2023 départ 6h28 10mn accident 4hde retard arrivé à Montpellier 1h de plus a Valence le 3mn de retard (1 record Pour la sncf)et bien le train de la correspondance ne nous à pas attendu 1 heures de plus on est chez les fous

Par Charlot il y a 1 an
Date d'expérience le 09/10/2023

Gare d antibes

Nous sommes arrivés en gare d antibes, le concept est mal agencé, nous nous retrouvons donc perdus. Nous demandons conseil au monsieur du guichet. Nous avons tout de suite compris que ce monsieur était là par erreur. Il faut à tout prix le placer ds un bureau sans contact avec le public. Ce monsieur fort désagréable nous envoyé pétre. Les clients suivants aussi, alors le monsieur engueule les touristes sous prétexte qu il n est là que pour les handicapés ou objets trouvés. Quelle honte ces fonctionnaires français, quelle image ce monsieur à donné à ces touristes et à nous

Par Claire Richard il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2023

Je prends très souvent le train et il y a toujours ...

Je prends très souvent le train et il y a toujours un problème (retard/ agent qui nous renvoient aux machines car ils ne peuvent pas faire, salon grand voyageurs Gare de l’Est non adapté (jamais de place assise), etc); malheureusement on ne peut pas voyager sereinement…

Par Laure il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2023

Ce matin train annulé pour panne le suivant 10mns ...

Ce matin train annulé pour panne le suivant 10mns de retard à l'arrivée. Ce soir 35 mns de retard (chef de bord pas la sic) et une arrivée estimée avec du retard sur l'horaire prévu car le train se traine. Que dire... on se fout des voyageurs pour 400 euros par mois cher payé. Des retards tous les jours depuis 3 j que je doit prendre le train quotidiennement une honte.

Par Barré il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2023

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais mis.

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais mis. 3 ans à prendre des trains 2 fois par semaine et CONSTAMMENT DES RETARDS. C’est aberrant, que ce soit 5min, 30 min ou heure même. Inadmissible je n’en peux plus.

Par Charre il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2023

Je vous gerbe à la gueule, je rêve que la concurrence ...

Je vous gerbe à la gueule, je rêve que la concurrence arrive au plus vite pour vous sodomiser et vous ruiner. Qu'il ne reste rien de cet infame tas de fainéants surpayés et sous qualifiés.

Cordialement

Par Duck il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2023
On t’a rien demandé toi ! Tchiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiip
Par Lo il y a 1 an
Vous êtes vulgaire
Par Marie il y a 1 an
Bien dit 😂😂😂
Par Lo il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
Tout simplement merci à MARIE L INTERLOCUTRICE que j ai eu ce matin (21/09/2023)
Elle a été très très professionnelle et a pris le temps de bien me renseigner sur mon sejour à Clermont Ferrand dont le centre d appel est à Clermont Ferrand……
Alors oui 5 étoiles⭐️ pour la SNCF
ET BIEN SÛR 6 étoiles 🌟pour MARIE
Et encore MERCI MERCI

Par Anis il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2023

Abus de contravention

Je suis profondément choquée !
Mon fils a acheté son billet de TER 1 minute après l'heure officielle de départ mais concrètement le TER est parti 3 minutes après. Il a acheté son billet avec l'aide d'un contrôleur. Il s'est fait contrôler 2 fois par 2 contrôleurs et tout s'est bien passé. Une 3e personne le contrôle (Je précise 3 contrôles pour 130 kms de trajet) et décide de lui mettre une contravention de 100€ car il a acheté son billet après le départ du train.
Je fais une contestation et là on refuse ma demande en précisant qu'il a acheté après l'heure de départ (qui est retardé comme d'habitude)
Qu'on verbalise si on achète un billet 1 heure après le départ je peux comprendre mais 1 minute après !
Je suis scandalisée.....
Et je ne peux rien faire sauf payer les 100€
Quelqu'un peut il m'aider svp pour qu'une personne remplie de bon sens travaillant à la SNCF puisse m'aider pour annuler cette contravention SVP ?

Par JOE il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2023

Abus de contravention

Je suis profondément choquée !
Mon fils a acheté son billet de TER 1 minute après l'heure officielle de départ mais concrètement le TER est parti 3 minutes après. Il a acheté son billet avec l'aide d'un contrôleur. Il s'est fait contrôler 2 fois par 2 contrôleurs et tout s'est bien passé. Une 3e personne le contrôle (Je précise 3 contrôles pour 130 kms de trajet) et décide de lui mettre une contravention de 100€ car il a acheté son billet après le départ du train.
Je fais une contestation et là on refuse ma demande en précisant qu'il a acheté après l'heure de départ (qui est retardé comme d'habitude)
Qu'on verbalise si on achète un billet 1 heure après le départ je peux comprendre mais 1 minute après !
Je suis scandalisée.....
Et je ne peux rien faire sauf payer les 100€
Quelqu'un peut il m'aider svp pour qu'une personne remplie de bon sens travaillant à la SNCF puisse m'aider pour annuler cette contravention SVP ?

Par JOE il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2023
Je compatis ce sont vraiment des gros enc...., rien de plus rien de moins une pompe à fric, des vermines sans scrupule. Désolé pour vous.
Par Duck il y a 1 an

les prises électriques en première sont intermittentes !!!

J’ai choisi de prendre le train pour pouvoir travailler plutôt que l’avion. C’est la raison pour laquelle j’ai choisi de voyager en première classe (284€ AR pr TGV marseille-rennes) car en première, il y a une prise électrique attitrée par passager alors qu’en seconde, la prise électrique est à partager entre plusieurs personnes. La batterie de mon ordi portable étant en fin de vie, je pensais que jnaljais pouvoir occuper mes 6H de trajet en travaillant efficacement. C’était le cas , on a bien droit à une prise personnelle mais il n’est nulle part indiqué que l’alimentation des prises est régulièrement coupée ( 2-3 m) mais cela suffit pour perdre tout son travail et couper l’ordinateur . plus d’une dizaine de fois entre marseille et lyon . et après lyon j’ai du carrément arrêter de bosser !!! :(
mais on est dans un autre monde ..,.

Par Perronnet il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2023

Contrôler par sécurité sncf!!

Contrôler par sécurité sncf habiller en noir, nous a contrôler et a valider nos billet pris avec la carte zou nominatif en accompagnateur, et à bien validé nos billet et arriver dans le train un nouveau contrôle effectuer par un VRAi contrôleur!! Notre billet n’était finalement pas bon! Car la carte zou était nominatif et donc amende de 44euro alors qu’il nous l’aurai expliqué au premier contrôle cette chose ne se serait jamais passer comme ceci! Donc apprenez bien à vos soir disant contrôleur les vrai règle à respecter! Et notre contrôleur nous a bien dit dite même que c’est moi qui vous es dit de mettre un commentaire! Très déçu de la sncf!!!

Par Olivia Blanchon il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2023
Il faudrait revoir la grammaire et la syntaxe avant de critiquer
Par Marie il y a 1 an

Détenteur d'un billet de train pour Paris, je monte ...

Détenteur d'un billet de train pour Paris, je monte dans le TGV. Le contrôleur annonce au micro qu'il va a Montparnasse ma destination... a son passage, lors du contrôle des billets, il me dit que j'ai pris le train de 7h14 au lieu de 7h25. Je lui explique que le train est pour la même direction , était sur le même quai, je n'ai pas vérifié l'heure et quand il est arrivé en gare et selon l'annonce du contrôleur cela correspondait à ma destination....et bien non deux trains à 11min d'intervalle pour la.meme.destinatiin, j'ai payé 140€ jusqu'à Paris motif voyage sans titre de transport. Une honte, a croire que c'est fait exprès pour induire en erreur les voyageurs...

Par GUÉANT il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2023
Justement j'ai regarde les affichage . La SNCF vous dit que votre train est quai deux..vous arrivez votre train est à quai vous monter dedans sauf qu'il y avait deux train de prévu sur le.meme quai sauf que celui qui était déjà présent partait également à Paris Montparnasse mais 20 min plus tôt...du coup la redresseuse de tort, oui j'ai regardé les affichage mais je n'ai pas vérifié que c'était le bon train...mais je me suis fais rembourser mon deuxième billet de train prit a bord pour le coup ...d'une somme de 140€...
Par GUÉANT il y a 1 an
Ben oui il faut regarder les affichages
Par Marie il y a 1 an
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