Radar de confiance
·Avis client SNCF
Rouhier
il y a 3 mois
C est insupportable! Entre annulation de train retards répétitifs et par conséquent correspondances ratées on se retrouve á mettre 6h pour un trajet de 3h! Ce n’ est pas nouveau! Des années que cela...
Voir plusDuffourd
il y a 3 mois
Ma conjointe est abonnée à vos services, elle paye tout les mois comme une bonne citoyenne. Un jour dans l’année, elle perd ses papiers, et ne peux pas montrer de carte en réel lors du contrôle. Elle...
Voir plusSana
il y a 3 mois
Trains souvent en retard ou supprimé sans solution apportée, voyage parfois passée debout entassés comme des animaux aucun confort de voyage.
Voir plusTéo Courossé
il y a 4 mois
40€ pour 20 min de trajet puis 2h d'attente pour des trains annulés ça fait beaucoup quand même non ?
Voir plusAnne
il y a 4 mois
Destination Paris ( tgv) Un problème technique .. une annonce demandant à tous les passagers de la rame 2 de descendre de la rame et de monter dans la rame 1 .. ajoutant qu il n y aura pas de place po...
Voir plusAstrid THIRY
il y a 4 mois
Je suis horrifiée : j'ai cherché un billet de Thionville à Paris aujourd'hui entre 0H et 1H, il valait 45 euros. Je viens de prendre
la décision de réserver, ce même billet est passé de 45 à 110 e...
Kaddouri
il y a 4 mois
Nous avons raté notre train à cause du retard de l’avion et du temps pour récupérer les bagages. Pour prendre le train suivant, la SNCF nous a demandé 49 € supplémentaires par place alors que nous avi...
Voir plusFabienne Badia-fabienne GEORGE
il y a 4 mois
Bonjour , Ayant récemment fréquenté la gare sncf de Poitiers, et suite à une mauvaise information donnée par un agent qui n'a pas fait son travail, j'ai raté mon train et me suis trouvée en...
Voir plusStéphane Suray
il y a 4 mois
après un vol transatlantique, et 4 heures d attente en gare 1 heure de plus pour le retard du train. bcp de voyageurs avec valises mais peu de places prévues pour les stocker. 1 chef de gare qui râle...
Voir plusCORALIE SARLI
il y a 5 mois
e suis abasourdie devant soit de l'imbécilité/stupidite/illettrisme soit de la dyslexie soit de l'incompétence-desolee faut appeler un chat un chat quand une personne ne comprend pas un message simple...
Voir plusChantal G
il y a 5 mois
Sur la ligne Amiens Etaples , pas une seule fois le train n'est arrivé à l'heure !
" Arbre tombé", " travaux" soudains, certainement débutés quand le train était en gare d'Amiens..., et cette fois...
Dominique Pagenaud
il y a 5 mois
je voudrais remercier l employée qui etait au guichet de la gare de Cahors a 7h ce jour du 7 fevrier. Enfin des gens avec des valeurs humaines! Ça fait chaud au coeur encore merci.
Voir plusNicolas Alexandre
il y a 5 mois
C'est ironique : on a des rideaux pour cacher le soleil à midi, mais rien pour caxher les lumières aveuglantes des LED à minuit.
Il faut vraiment faire quelque chose. Rien ne justifie cette lumino...
Lemich
il y a 5 mois
Renouvellement carte solidaires uniquement par internet. Merci pour les gens qui n'ont ni ordi ni scanner...cette entreprise ultra déficitaire à touché le fond comme la France d'ailleurs.
Voir plusJean LACOMBE
il y a 5 mois
Nous devions prendre en août 2025 un vol CDG-DELHI. Pour passer de Rouen à Roissy-CDG, nous avons d’abord pris un train de Rouen à Gare St-Lazare. Mais, à Paris, le TRAQUENARD de la gare St-Lazare se...
Voir plusFrédéric Leveque
il y a 5 mois
J'ai acheté mes billets pour la date du 27/01/2026 pour un aller /retour villers-cotterets /Paris et par erreur sur le site mon billet de retour à était daté en date de la veille. Aucun recours, j' ai...
Voir plusSousoutte
il y a 5 mois
En dessous de tout.
Retard comme d’habitude, annonce téléphonique 10 mn puis 20 puis 30 puis 40 pour finalement l’annuler. J’ai mis une étoile car le zéro n’existe pas. Je prends cette ligne...
Gael demartin
il y a 6 mois
Nul comme transport et incapable d'etre à l'heure, tout mes trajet on du retard et ce qui fait que les correspondances partent et dans l'obligation de prendre un train plus tard à chaque fois entre 1h...
Voir plusSciangula David
il y a 6 mois
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David Sciangula
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Noté 1 sur 5 étoiles
Tout d'abo...
Sofiane Issaoun
il y a 6 mois
Dimanche matin 04/01/2026, je prends le train Toulouse Mazamet à 8h40, c'était la période des promotions billet à 1 euro, j'avais réservé sur le créneau de 11h40 mais comme je suis arrivé un peu plutô...
Voir plusAvis client SNCF
Rouhier
Honteux! Retards et annulations répétitifs
C est insupportable! Entre annulation de train retards répétitifs et par conséquent correspondances ratées on se retrouve á mettre 6h pour un trajet de 3h! Ce n’ est pas nouveau! Des années que cela dure. Et ce n est pas que sur une ligne. Agen /Sète Bordeaux /Paris Limoges / Marseille……. Accueil zéro Informations zéro Tout est moyenâgeux excepté le contrôle des billets!
Date d'expérience le 28/03/2026
Duffourd
Ma conjointe est abonnée à vos services, elle paye ...
Ma conjointe est abonnée à vos services, elle paye tout les mois comme une bonne citoyenne. Un jour dans l’année, elle perd ses papiers, et ne peux pas montrer de carte en réel lors du contrôle. Elle montre donc sa carte en photo PUIS sur l’application la poste. Le contrôleur lui mets tout de même 170€ d’amande. C’EST UNE HONTE C’EST DU VOL VOUS ÊTES DES CHARLATANS
Date d'expérience le 24/03/2026
Sana
Trains souvent en retard ou supprimé sans solution ...
Trains souvent en retard ou supprimé sans solution apportée, voyage parfois passée debout entassés comme des animaux aucun confort de voyage.
Date d'expérience le 23/03/2026
Téo Courossé
Service de chien
40€ pour 20 min de trajet puis 2h d'attente pour des trains annulés ça fait beaucoup quand même non ?
Date d'expérience le 20/03/2026
Anne
Destination Paris ( tgv) Un problème technique .. une ...
Destination Paris ( tgv) Un problème technique .. une annonce demandant à tous les passagers de la rame 2 de descendre de la rame et de monter dans la rame 1 .. ajoutant qu il n y aura pas de place pour tout le monde .. inadmissible voyageurs assis sur le sol ou debout . Les contrôleurs désolés qui nous avouent que c est une décision de la direction . inadmissible . zéro sécurité !!! Mais le problème du coup n ´ était plus au départ mais dans le train .. et avec cela la sncf augmente ses tarifs ..lamentable
Date d'expérience le 20/03/2026
Astrid THIRY
Je suis horrifiée
Je suis horrifiée : j'ai cherché un billet de Thionville à Paris aujourd'hui entre 0H et 1H, il valait 45 euros. Je viens de prendre
la décision de réserver, ce même billet est passé de 45 à 110 euros.... c'est plus du double en quelques heures... je ne l'achète pas.... j'irai à Paris à un autre moment quand les billets auront
retrouvé un prix raisonnable c'est vraiment du n'importe quoi......
Date d'expérience le 18/03/2026
Kaddouri
Train raté à cause de l’avion
Nous avons raté notre train à cause du retard de l’avion et du temps pour récupérer les bagages. Pour prendre le train suivant, la SNCF nous a demandé 49 € supplémentaires par place alors que nous avions déjà payé 50 €. Nous avons trouvé cela très injuste et coûteux.
Date d'expérience le 16/03/2026
Fabienne Badia-fabienne GEORGE
Bonjour , Ayant récemment fréquenté la gare sncf ...
Bonjour , Ayant récemment fréquenté la gare sncf de Poitiers, et suite à une mauvaise information donnée par un agent qui n'a pas fait son travail, j'ai raté mon train et me suis trouvée en difficulté sur le quai. L'intervention d'une agente sncf, Josiane de son prénom m'a efficacement aidée. Sa bienveillance et sa compétence est d'un grand soutien aux voyageurs en difficultés. Nous avons également la chance d'avoir à Poitiers un chef d'escale d'une grande rigueur et d'une réactivité exemplaire dans les décisions pour aider les voyageurs à Poitiers.
C'est rassurant!
Merci à madame Josiane et à Monsieur Loic, en ce jour du 6 mars 2026.
FB.George
Date d'expérience le 08/03/2026
Stéphane Suray
Le tgv air quelle galère
après un vol transatlantique, et 4 heures d attente en gare 1 heure de plus pour le retard du train. bcp de voyageurs avec valises mais peu de places prévues pour les stocker. 1 chef de gare qui râle sur les clients alors qu ils font leur possible pour monter!! Encore un voyage assis sur les marches à côté des valises. Décidément quoi qu en disent les dogmatiques l avion a quand même ses avantages. Après du coup le positif la sncf ne peut que s améliorer 😉
Date d'expérience le 23/02/2026
CORALIE SARLI
Je suis abasourdie devant soit de l'imbécilité/stupidite/illettrisme ...
e suis abasourdie devant soit de l'imbécilité/stupidite/illettrisme soit de la dyslexie soit de l'incompétence-desolee faut appeler un chat un chat quand une personne ne comprend pas un message simple sujet/verbe/complément) des collaborateurs qui répondent au téléphone. Mon fils devait prendre un train à la gare d'Elne demain matin avec une correspondance à Toulouse pour Paris. On a reçu un message annonçant que suite à des perturbations , la gare d'Elne n'était plus desservie. On appelle pour demander si ce train est maintenu ou pas et si OUI, si la gare de Perpignan était desservie pour pouvoir le prendre à cette gare la qui est la plus proche et notre interlocutrice n'a absolument rien compris et a changé le billet Elne Toulouse par un nouveau billet Perpignan Toulouse mais qui fait rater la correspondance ( on s'en est aperçu par la réception du nouveau billet par mail) et tout ça après 20minutes à 0.80cts la minute, le coup de fil a coute plus cher que le billet de train ! En constatant cette incompréhension à la réception de ce nouveau billet, je rappelle et rebelotte une interlocutrice tres longue à la compréhension qui me tient 15 minutes pour enfin comprendre qu'il faut que le train au départ de Perpigna arrive à temps à Toulouse pour ne pas rater la correspondance à Toulouse pour Paris. Et là , elle m'annonce qu'elle va se renseignera auprès de son supérieur ( c'est vraiment un gag !? ( je ne veux pas etre désobligeante/insultante mais à croire qu'ils n'embauchent que des "abrutis" qui n comprennent pas sujet verbe complément . Bref, après 40min à 0.80cts/min , j'ai raccroche . J'ai moi meme rechangé le nouveau billet pour revenir à celui du départ et on verra bien demain à la gare de Perpignan.
Date d'expérience le 20/02/2026
Chantal G
Sur la ligne Amiens Etaples , pas une seule fois le ...
Sur la ligne Amiens Etaples , pas une seule fois le train n'est arrivé à l'heure !
" Arbre tombé", " travaux" soudains, certainement débutés quand le train était en gare d'Amiens..., et cette fois, sanglier qui justifie plus d'une heure de retard !!
Faut quand même pas nous prendre que pour des vaches à lait !!!
Date d'expérience le 13/02/2026
Dominique Pagenaud
je voudrais remercier l employée qui etait au guichet ...
je voudrais remercier l employée qui etait au guichet de la gare de Cahors a 7h ce jour du 7 fevrier. Enfin des gens avec des valeurs humaines! Ça fait chaud au coeur encore merci.
Date d'expérience le 07/02/2026
Nicolas Alexandre
Lumières 24h/24
C'est ironique : on a des rideaux pour cacher le soleil à midi, mais rien pour caxher les lumières aveuglantes des LED à minuit.
Il faut vraiment faire quelque chose. Rien ne justifie cette luminosité de jour comme de nuit, même le faible coût des LEDs
Date d'expérience le 06/02/2026
Lemich
Renouvellement carte solidaires uniquement par internet. ...
Renouvellement carte solidaires uniquement par internet. Merci pour les gens qui n'ont ni ordi ni scanner...cette entreprise ultra déficitaire à touché le fond comme la France d'ailleurs.
Date d'expérience le 02/02/2026
Jean LACOMBE
TRAQUENARD
Nous devions prendre en août 2025 un vol CDG-DELHI. Pour passer de Rouen à Roissy-CDG, nous avons d’abord pris un train de Rouen à Gare St-Lazare. Mais, à Paris, le TRAQUENARD de la gare St-Lazare se referma.
Le code QR de l’application SNCF avait disparu et le code QR du billet imprimé n’était pas reconnu. Impossible donc sortir de St-Lazare en passant le portique. J’avise enfin un agent de SNCF Assistance. Ce malotru m’accuse de ne pas savoir utiliser l’application SNCF et refuse de nous ouvrir le portique, puis disparaît en passant avec son badge une porte réservée.
Aucun autre agent de la SNCF n’étant visible à la ronde, nous n’avons pu nous extraire du piège qu’en passant à la suite de voyageurs disposant, eux, d’un code QR reconnu.
Cette « séquestration » nous a fait perdre 45 minutes et manquer l’avion à CDG. Le vol suivant était le lendemain. Le coût pour nous deux : 1121 euros et une journée de vacances perdues.
Merci de nous faire préférer le train !
Date d'expérience le 18/08/2025
Dominique Pagenaud
il y a 5 mois
Frédéric Leveque
J'ai acheté mes billets pour la date du 27/01/2026 ...
J'ai acheté mes billets pour la date du 27/01/2026 pour un aller /retour villers-cotterets /Paris et par erreur sur le site mon billet de retour à était daté en date de la veille. Aucun recours, j' ai du racheter un billet lors de mon retour. Du coup j' ai réglé deux fois mon billet de retour. Je pense que la SNCF se fait de l' argent sur ces passagers. Surtout quand ont à une preuve que le billet n'a pas servi. Aucun recours. Bravo la Sncf
Date d'expérience le 27/01/2026
Sousoutte
En dessous de tout.
En dessous de tout.
Retard comme d’habitude, annonce téléphonique 10 mn puis 20 puis 30 puis 40 pour finalement l’annuler. J’ai mis une étoile car le zéro n’existe pas. Je prends cette ligne régulièrement et c’est de pire en pire. Une vraie désolation.
Merci les syndicats !
Date d'expérience le 25/01/2026
Gael demartin
Nul comme transport et incapable d'etre à l'heure, ...
Nul comme transport et incapable d'etre à l'heure, tout mes trajet on du retard et ce qui fait que les correspondances partent et dans l'obligation de prendre un train plus tard à chaque fois entre 1h et 4h d'attente, vous souhaitez arriver à l'heure? Prenez un autre moyen de transport, en 20ans la sncf est pas en progression maos en regression, arretons les greves de sncf car cela n'as jamais rien changer sur les ponctualités des agents ou des services.
Merci la sncf de nous faire perdre des milions par ans, une etoile c'est largement trop pour voté le service SNCF qui en vaut 0 (zéro) .
Date d'expérience le 18/01/2026
Sciangula David
Matériel hors service
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David Sciangula
0 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
Tout d'abord mon fils a une carte oura…
Tout d'abord mon fils a une carte oura pour ses transports scolaires avec laquelle il prend les cars de région. Il peut aussi prendre le train avec. Ce matin Il a voulu prendre un billet de train avec sa carte oura en gare de Vinay pour s'arrêter à Tullins (1 arrêt à faire ....13 kms). La seule et unique borne ne marchait pas. Il a donc décidé de monter quand meme dans le train car il avait un examen. Si la borne avait marché son trajet lui aurait coûté 0€ avec sa carte. Malheureusement il y avait les contrôleurs à bord. Mon fils leur a expliqué le problème...mais ils n'ont rien voulu savoir, en sachant que mon fils a eu l'idée de filmer la seule et unique borne défectueuse . Rien aucune compensation. Du coup ils lui on donné une amende de 100 € pour un trajet de 0€ avec sa carte qu'il aurait pu prendre si la borne avait fonctionnée. C'est bien gentil de vouloir tout faire par internet et de supprimer les agents...mais faudrait t -il que le matériel fonctionne correctement et que les trains soient à l'heure... Après on nous rabâche de bien vouloir prendre les transports en communs....au final est jamais mieux servi que par sois même ....quitte à polluer un peu plus
Date d'expérience le 13/01/2026
Sofiane Issaoun
Dimanche matin 04/01/2026, je prends le train Toulouse ...
Dimanche matin 04/01/2026, je prends le train Toulouse Mazamet à 8h40, c'était la période des promotions billet à 1 euro, j'avais réservé sur le créneau de 11h40 mais comme je suis arrivé un peu plutôt, j'ai pris celui de 8h40 et j'ai vérifié que le prix était le même, l'agent qui contrôle arrive, je lui ai dit que j'étais sensé partir sur celui de 11h,il me colle une amende 28 euro car j'étais sensé prendre le train dans lequel j'ai réservé, je paie mon amende sans contester, le problème il n'était pas là, le problème est que deux mecs qui n'avaient pas de billets, il leur a demandé de lui présenter leur carte d'identité et ils ont refusé, et il a fait comme si de rien était, donc ils ont voyagé à bord de ce train sans problème, comme quoi dans ce pays, on perd plus quand on est en règle que quand on ne respecte pas la loi.
Ce contrôleur doit revoir sa manière d'appliquer la loi, soit il l'applique sur tout le monde, mais s'il n'est pas capable, au moins qu'il évite de l'appliquer, parce que dans mon cas, c'était vraiment de la descrimination
Date d'expérience le 04/01/2026
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