Inutile de réclamer, la raison d'un contrôleur est toujours la meilleure.
Ci joint mon dernier échange avec la sncf, suite à une amende sur un trajet ligne L versailles rive droite - Paris
Le service client ne montre aucune prise en compte des circonstances réelles du fait rapporté: la réponse de l'agent SNCF liste des motifs tout faits qui ne tiennent pas compte de ma demande: il ne s'agit pas d'une réclamation pour dysfonctionnement en gare, ni d'un manque d'information sur le titre de transport, que ma fille avait sur elle, mais d'une enfant de 5 ans et demi se précipitant près de sa mère pour ne pas la perdre dans la foule, et trop petite d'ailleurs pour atteindre sans se hisser sur la pointe des pieds le scanner en hauteur. J'étais chargée de paquets, le train allait partir, je l'ai mise au portillon à côté du mien pour gagner du temps, en la guidant pour le compostage. Elle a eu peur, a fait demi-tour et m'a rejointe dans mon portillon au dernier moment. Je l'ai grondée, et le regrette, car rejoindre sa mère en cas de panique est le bon réflexe, et ne pas composer, en la circonstance, est secondaire: les gens sont en mesure de comprendre...
Le contrôleur a eu toutes les explications, et a vu ma fille en plein désarroi, mais a cité une "obligation liée à des questions d'assurance, si quelque chose arrivait à ma fille", puis a tendu son lecteur de carte CB. Il m'a recommandé d'écrire au service client, qui maintient l'amende. Dans les jours qui ont suivi, les contrôles se sont soudainement multipliés, à la veille des fêtes de Noël.
Quant à la réponse du service client, elle montre un déni évident concernant les recours possibles pour que je composte son billet après que ma fille a passé le portillon:
"En cas de difficultés rencontrées pour valider votre titre de transport en gare, vous pouvez :
- Vous diriger vers un guichet ou un automate de vente."
Comment? Connaissez-vous vos gares? On ne trouve aucun guichet en vue une fois passés les portillons, ni aucun contrôleur à prévenir.
Je suis absolument écoeurée, et compte publier le fruit de notre échange sur internet, à titre d'édification sur votre unanime manque de compréhension envers les passagers dont vous mettez si souvent la patience à l'épreuve.
Date d'expérience le 14/11/2025
C'est une enfant de 5ans et votre billet à vous était composté !
Il semble évident qu'elle voyage avec vous !
La personne qui vous a contrôlées savait très bien qu'une fois la procédure lancée ce serait implacable !
C'est HONTEUX !
Par Marielle
il y a 3 mois
Merci au conducteur du train
TRAIN Rémi 861309
au départ d'Orléans ce 11.11.2025 à 9h07
💛💚
Par Marielle
il y a 4 mois
Date d'expérience le 11/11/2025
Cela fait deux mois que je travaille sûr la région de Lille et j'ai toujours pris les horaires habituels et aujourd'hui les horaires ont changé en gare mais pas sûr le site de la SNCF donc il est passé largement en avance c'est inacceptable d'autant plus que je serai en retard à mon travail mais bon ça vous connaissez très bien les retards parce que la veille j'ai attendu 45min à la gare de Lille que le train arrive sans aucune raison il avait un retard de 45min franchement si je pouvais mettre 0 je l'aurai fait !!!!
Date d'expérience le 11/11/2025
Très mauvaise expérience avec des contrôleuses SNCF. Ça se passe à la gare RER de Rosa Parks à Paris qui est aussi utilisée comme voie par des passants pour rejoindre 2 rues. Je suis à vélo avec un pied à terre, je passe ici pour la 1 ère fois et Google map me l’indique comme chemin. 2 contrôleuses m’arrêtent et me demandent une amende de 150€! Si je ne la paye pas tout de suite c’est 200€ et impossible de faire une réclamation. Elles sous entendent que je peux faire une réclamation dans la mesure où il n’y a aucun panneau de signalisation indiquant la règle par l’entrée ou je suis passée. J’ai voulu repartir elles ont chiffonné mon permis et m’ont menacée d’appeler les policiers pour violence. Je tiens à signaler que le quartier est loin être calme, qu’il y a plein de trafic de drogue et la c’est moi qui me fait traiter de violente. Le monde a l’envers. Bref j’ai payé car j’avais un rdv, j’ai posé ma réclamation hier soir et dans la nuit l’IA de la SNCF a décliné ma demande. J’ai vu de nombreux articles sur les amendes de cette gare et on a vraiment l’impression que la SNCF a trouvé un moyen additionnel de faire du chiffre d’affaires. Les contrôleurs doivent certainement avoir un objectif d’amendes. C’est lamentable. La SNCF a-t-elle changé de business model? Pourquoi traiter vos usagers ainsi ? Avec tout l’argent que je verse à la SNCF pour mes déplacements, ça me donne envie d acheter une voiture franchement.
Date d'expérience le 07/11/2025
Train de 8h52 annulé on nous remplace le billet pour celui de 11h01, mais sans de place attitré
On se retrouve donc avec un billet payer pour une première classe initialement à être assise entre deux wagons. Et le contrôleur a le culot de nous dire que l’on est pas si mal.
Aucun respect de ses clients
Par Elodie Waeles
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/10/2025
Des vrai troué du .... Il savent pas faire leur taff des trains tout le temps en retard c'est quoi sa on paye un abonnement pour quoi autent ..... les trains sérieusement jsp se qu'il cherche avec leur train de .... il serait temps qu'il y travaille
Par Vincent Sarnataro
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/10/2025
J ai pas les mots pour exprimer ma désolation.... j ai l impression d être le.peuple français face la a renonciation de Sébastien Lecornue. Je suis bouche baie par tant d incompétence
Date d'expérience le 12/10/2025
J'aurai bien mis aucune étoile.
Le ter lui occitanie toujours en retard ou supprimé et aucun moyen de prendre l'inter cités qui est pourtant vide😡😡😡😡😡
Date d'expérience le 07/10/2025
69 € le Mans Charles de Gaulle aéroport soit 138 € pour 2 personnes , idem pour le retour : 276 €
Je vais prendre ma voiture et deux personnes en BLABLACAR ce qui va me couter moins cher et sera mieux ajuster à mes horaires ( éventuellement à l'abris d'une grève)
tant pis pour la SNCF
Date d'expérience le 27/09/2025
JE SOUHAITE PARTAGER L'EXCELLENCE DE L'EQUIPE TGV n° 8874 en cette soirée du 3/09/25. retard de plus de 6 heures dues aux intempéries. Réaction très professionnelle, rassurante, aidante pour tous , particulièrement lors du transbordement de TGV avec une belle organisation. Merci également au TGV qui nous a pris en charge pour un retour sur Nantes et à tous les passagers pour leur patience.
Par Noelle D.
il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/09/2025
Avis SNCF – Mépris total de la SNCF pour les passagers
Titre : Annulations de dernière minute, aucun respect pour les passagers
Texte :
Je suis extrêmement déçue par la SNCF. Mon train de nuit du 19/09 de Nice a été annulé, me contraignant à modifier mon billet dans la journée. Si je n’avais pas eu l’aide de mes cousins, j’aurais dû payer un hôtel à cause de leur manque d’organisation.
Le retour, le train Intercités de nuit du 21/09, a également été annulé à la dernière minute. Travaillant le lendemain, j’ai été obligée de prendre l’avion, ce que je déteste, et de payer 224 € supplémentaires. Aucun dédommagement ni solution alternative proposée.
La SNCF se cache derrière l’étiquette “mouvement social”, mais ces annulations de trains de nuit à la dernière minute sont fréquentes et récurrentes. Ces pratiques montrent un mépris total pour les passagers.
Je ne recommande pas la SNCF et déconseille vivement de compter sur eux pour des trajets fiables et sereins.
Par GERALDINE PICOZZI
il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/09/2025
Suite à un retard de 4 heures sur RENNES-LYON , je suis arrivée à Lyon Perrache à
1 heure 45. Le responsable du train a fait le nécessaire pour la réservation d'un taxi .
Arrivée à Perrache, rien n avait été fait, j ai attendu 2 heures ( cette dame responsable de l 'organisation) a réveillé le taxi qui m a ramenée chez moi à 4h !!!!!!!!. agée de 88 ans, vous comprendrez ma fatigue et ma colère. alors que la gestion du retard par les agents du train a très bien été faite. Information régulière
distribution d eau, - agents très présents-
Par Geneviève morand
il y a 5 mois
Date d'expérience le 05/09/2025
Jamais déçue de mes voyages les contrôleurs sont plutôt sympa même lorsqu'on s'endort 😴
Date d'expérience le 22/09/2025
J'ai bénéficié de l'assistance en gare (personnes qui aident aux déplacements entre les trains pour les personnes à mobilité réduite) à plusieurs reprises (pour des trains Metz-Marseille). Je ne peux que féliciter ce service et les gens qui y travaillent : l'accueil et l'accompagnement étaient supers!! Je ne peux que vous le recommander.
Date d'expérience le 20/09/2025
L'application est un piège aux utilisateurs. Elle met une date par défaut quand on devrait laisser l'utilisateur la choisir et dans le cas où il ne le fait pas afficher une fenêtre. Mais ce n'est pas tout, l'application change, SANS PRÉVENIR, les dates de retour. On doit payer des annulations ou des modifications dues à cette pratique douteuse.
Par Elena Aicardi
il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/09/2025
que vous n’avez pas le droit à l’erreur. Je me suis trompé de date lors de ma réservation. Au moment du paiement, j’ai voulu vérifier la date, mais l’application était déjà en train de buguer sur le calendrier. J’ai donc préféré ne pas revenir en arrière. Résultat : j’ai découvert mon erreur seulement à la réception du mail de confirmation. Dix minutes après ma réservation initiale, j’ai dû payer 19 € supplémentaires pour modifier mon billet. Tout cela aurait pu être évité si la date et le train choisi apparaissaient clairement lors de la confirmation de paiement. La SNCF est sans doute dans la légalité, mais profiter des erreurs immédiates des utilisateurs pour encaisser des frais supplémentaires me semble franchement abusif. »
Date d'expérience le 13/09/2025
Service client inexistant et honteux.
J’ai acheté un billet pour mon assistante en renseignant correctement son nom et sa date de naissance. Malgré cela, le billet est sorti à mon nom. Résultat : une amende abusive de 275 € appliquée par un contrôleur dénué d’empathie, alors même que le billet avait été payé au tarif normal, sans réduction. La SNCF ne reconnaît pas ses erreurs techniques et préfère sanctionner des voyageurs honnêtes. Une entreprise publique qui devrait servir ses usagers, mais qui les méprise. Honteux et indigne d’un service national
Par Ronan Lefebvre
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
Toilettes extrêmement sales
Train paris nantes le 8-09-2025 depart à 14:52 voiture 2.
Par Lidiendanslaville
il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/09/2025
Je prends le train 2 fois par semaine entre Saint Etienne Chateaucreux et Lyon Part Dieu, et c'est à chaque fois un stress, et pour cause... Au moins 1 fois / semaine, le train est retardé de minutes à heure, soit supprimé (c'était le cas hier, le 3/09/2025), alerte reçue par mail 45 minutes avant !
Réclamation en ligne faite ce jour, sans conviction aucune qu'elle aboutisse; par expérience, il y a toujours une bonne raison pour que ma réclamation n'aboutisse pas, ne serait pas pour être dissuasif?
Par Monique BRUN
il y a 6 mois
Date d'expérience le 04/09/2025
Vous êtes des bon a rien qui fête deux minute d’arret dans un gare j'ai pas pu sortir de mon train au bout de une minute trente littéralement. J'etais dans le train bloqué bande d’incapable j'ai donc cradé un moment très important avant ma belle famille a cause de trimars, j'arrive pas à laisser la mort ouverte Plus de une minute trente
Date d'expérience le 03/09/2025
