Un voyage de 3h30, déjà long, retardé de 30 minutes supplémentaires, et dans des conditions déplorables : wagon bondé, couloirs saturés, chaleur étouffante. Des passagers, y compris des personnes âgées, obligés de rester debout pendant des heures faute de places assises. Une expérience éprouvante qui laisse un goût amer et qui met en évidence le manque criant de confort et d’organisation.
Par Pelloux
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
"Formidable" expérience avec la SNCF – ou comment repousser les limites du service inexistant avec une constance admirable.
Guichets fermés, évidemment. On n’allait quand même pas s’attendre à ce que quelqu’un soit là pour… travailler ? Quelle idée saugrenue.
Les bornes automatiques ? Petit bijou de technologie : elles savent presque tout faire, sauf vendre un billet Houdan – Dreux. Un détail sans doute trop ambitieux.
Et le service client ? Une légende urbaine. Il paraît qu’il existe, mais personne ne l’a jamais vraiment vu fonctionner.
Mais après tout, pourquoi se fatiguer ? Quand on est en monopole, on peut tout se permettre : délais absurdes, informations inexistantes, et amendes bien réelles.
On ne sent pas une entreprise de transport, non, on sent une expérimentation sociologique à grande échelle sur la frustration collective.
Bravo pour cette constance dans l’irrespect. Vous ne frôlez plus le seuil de l’inacceptable : vous l’avez rayé de la carte. À ce niveau, ce n’est plus du service public, c’est de la performance artistique contemporaine. Une œuvre vivante du "je-m’en-foutisme".
Date d'expérience le 16/08/2025
J'ai voyager mi Août de Agen à Narbonne avec une correspondance à prendre à Narbonne pour Perpignan, j'ai ratée cette dernière due à un souci au niveau d'un passage à niveau...Ayant l'application pendant mon trajet la sncf m'a envoyée sur celle ci un nouveau billet pour le train suivant ,sans surcoût, et n'ayant fait aucune demande...A savoir que les billets Ter ,vous pouvez les utiliser sur n'importe quels horaires de la même journée et pour la même destination...donc no stress
Je tenais à laisser cet avis positif, il faut savoir aussi reconnaître quand cela se passe bien,et essayer de comprendre à quoi sont dus les désagréments...
Voilà à noter que je n'ai aucun lien avec la sncf...pour faire taire les mauvaises langues
Date d'expérience le 14/08/2025
Bonjour je me permets de vous laisser mon avis suite à mon expérience de vendredi j'ai dû attendre trois heures un train pour rentrer chez moi de la gare de Toulouse à Agen je suis pas très content parce que on paye une fortune pour avoir des trains qui fonctionnent toujours en retard que ça soit sur Agen Toulouse ou agen a Bordeaux
Par Jason Charlet
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/08/2025
Un contrôleur m’a verbalisé de 100€ pour mon chien de type bichon, alors que celui-ci était dans son contenant, enfermé attaché, mais sans muselière, d’ailleurs impossible à mettre à cette race ! Une honte, tenant compte des propos et l’arrogance du contrôleur.
Je demande l’annulation de celle ci n’étant pas acceptable. Je ne compte pas laisser cette affaire en suspend et compte me rapprocher de votre direction en recommandé ainsi que des sites de consommations….
Par Severine G
il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/06/2025
Un contrôleur a infligé une amende à ma fille mineure de 108€ alors qu'elle avait son billet mais qui a été "mal" réservé
Il l'a menacée de la faire descendre sinon..
Elle était choquée et très gênée
Le contrôleur n'a pas voulu me prendre au
téléphone pour que je lui explique
Je rappelle que ma fille est mineure et que j'ai payé son billet !
J'ai fait un signalement sur le site
Signal.conso.Gouv
J'attends d'une part le remboursement des 108€ ainsi que des excuses pour ma fille C'est Inadmissible !
Numero train 9777 du 27/07/25
Paris gare de lyon - Genève (arrêt à Bellegarde)
Agent verbalisateur : PL652
Reçu 241061101
Date d'expérience le 27/07/2025
Chère SNCF. On dit souvent que votre service laisse à désirer. C’est faux. À la vérité, vous êtes BIEN PIRES. Je n’avais encore jamais écrit d’avis négatifs mais là c’est trop. Je préfère me jeter sous les roues d’un de vos trains plutôt que de devoir refaire un trajet à bord dudit train. Par exemple, une fois, je prenais le train de St Pierre des Corps jusqu’à Hendaye, avec une correspondance à Bordeaux. Ma grand-mère m’accompagnait pour le deuxième trajet. Trajet qui a à bien failli être annulé, après plus d’une heure de retard. Au final, un autre train de remplacement est annoncé après plus de 2 heures à nous faire poireauter. Cette anecdote n’est qu’une petite histoire parmi tant d’autres que j’ai vécu à bord de vos trains ( et aucunes ne m’étaient agréables !), et ce n’est pas la première à me décevoir! Complètement lamentable. Cela fait longtemps maintenant que je supporte vos voyages, et devinez quoi ? Pas une seule fois, le train que j’ai pris est arrivé à l’heure. Vos employés sont pour la plupart désagréables au possible, nous évitent car ils savent que l’on va leur poser des questions (auquel ils répondent sur un ton que je n’oserais jamais employer), l’hygiène est passable, et vos prix sont délirants pour un service d’aussi mauvaise qualité. Ah, au fait, vu l’argent que vous vous faites sur notre dos, vous pourriez au moins avoir la décence de parler distinctement. À chaque fois que vous faites une annonce (souvent pour annoncer un retard d’ailleurs)on ne comprend rien ! En espérant que ce message (aussi désagréable que vous) vous donne matière à réfléchir.
Date d'expérience le 27/07/2025
Très mauvaise rapport qualité prix. Prix très élevés pour des trajets assez courts. En plus de ça, un retard de 25 min est annoncé le jour même !! Ce qui a compromis toute ma journée.
Date d'expérience le 24/07/2025
Ponctualité et hygiène des trains doit être à revoir au plus vite.
La SNCF propose des tarifs toujours en hausse pour un service qui devient minable.
Arrêtez vos "grèves" à répétition pour mendier des primes... cela montre bien votre insupportable irrespect pour votre profession et les usagers.
Date d'expérience le 22/07/2025
Mon fils qui achète un abonnement tous les mois fait l'objet d'un contrôle. Il a un souci de connexion avec l'appli. Le contrôleur ne veut pas attendre et le verbalise en le faisant payer immédiatement. Quelques minutes après le réseau revient il va voir le contrôleur en lui montrant son abonnement et sa date antérieure. d'achat. L'agent essaie de lui rembourser le prelevement cb mais ne parvient pas à le faire. Il lui dit alors pas de souci faites une réclamation vous serez remboursé. Et bien rien à faire malgré les justificatifs ils ne veulent rien entendre et ont refusé les 2 demandes. Une honte ! Bizarrement eux ne sont jamais sanctionnés de leurs retards, annulation et état des trains.
Date d'expérience le 18/07/2025
L’application iPhone est une cata.
Le panier est tellement compliqué avec tellement de choses inutiles qu’il faut tout relire 10 fois pour être sûr.
Parfois impossible de commander un aller retour pourtant ça passe quand on prend les 2 séparément… mais alors on perd la remise avantage.
Tiens tiens. Est-ce fait expres????
SNCF meilleur service de l année, la blague : ça confirme que ce genre de macaron s achète
On est obligé de passer par la sncf sinon évidemment on fuirait
Par Nicolaspubb
il y a 5 mois
Date d'expérience le 10/07/2025
Comme d’habitude toujours un problème on loupe sa correspondance nous sommes jamais à l’heure ras le bol
Date d'expérience le 11/07/2025
3H de retard ...une trajet interminable avec des changements de train non maîtrisés..........Et surtout impossible avec la garantie 30 de se faire rembourser et imossible de contacter un être humain...Nullité absolue
Date d'expérience le 06/07/2025
Aucune ponctualité, j’ai effectué plus de 5 trajets grandes lignes durant le mois de juin. AUCUN n’est arrivé à l’heure. J’ai cumulé plus de 3h d’attente sur le mois. Scandaleux. Toujours des problèmes techniques notamment de climatisation. Contrôlez vos trains en avance pas au moment de leur mise en service s’il vous plaît.
Date d'expérience le 05/07/2025
Mesdames messieurs.
Mon avis de satisfaction sur vos trains est négatif, pour une seule raison, sans parler de l’odeur ni du confort ou des grèves incessantes ou des spécimens s’y trouvant.
La clim ? Pourquoi la mettre à fond alors que dehors il pleut et qu’il fait un froid de canard ?
Sans vouloir vos offenser cela me déplaît car j’ai attrapé une pneumonie et un angine en 30min de trajet (un record je vous l’accorde)
5€50 le mal de crâne, si je l’avais voulu j’aurai 39 de fièvre je me serais plutôt assommée avec une pèle.
La Clim est de plus, une source de pollution énorme, alors s’il vous plaît, pour que personne d’autre n’ait les vacances gâchés, vérifiez la météo avant de nous envoyer une tempête de clim tah un uppercut à 8h du matin plein front.
Merci et bon trajet dans les glacières de la SNCF.
Par Sinigaglia
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/07/2025
Amende injuste et disproportionnée de 150€ pour 3s de trottinette sur un quai desert. Aucune mise en danger possible et respect d'autrui. Une agente assermentée qui n'a aucun bon sens et qui vient juste agresser les gens pour leur prendre leur argent dès que possible.
Dans le transilien de persan Beaumont à Paris Nord. Honnêtement c'est juste du vol. Certains agents dont celle là sont complètement inhumain et haineux envers les passagers.
Date d'expérience le 20/06/2025
🚨 Voyage TER 17775 Paris > Dijon (20/06/2025)
Billet plein tarif, mais pas de place assise — on s’entasse par terre, collés aux toilettes, entre valises et passagers.
Et là, le message en boucle : “Pour le confort de tous, merci de mettre votre téléphone en mode vibreur.”
@SNCF are you serious ? Vous pensez au confort sonore, mais pas au confort tout court ?!
➡️ Pour plus de « confort », commencez par ne SURBOOKER QUE CE QUE VOUS AVEZ DE PLACES ASSISES !
Par Daniela Buzila
il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2025
Je voyage dans le train nomad 3424. Granville-Paris
J’ai été témoin vers 12h30 d’un contrôle des billets très méprisant.
La contrôleuse a été très impolie, hautaine et dénuée de bienveillance en contrôlant une jeune fille sans CNI papier mais avec photo de celle ci . « La règle c’est la règle » lui répétait elle : je suis d’accord mais un contrôle en soufflant , en parlant fort pour afficher la jeune fille mal à l’aise , en méprisant et en manquant de respect ça n’est pas la règle Madame ! La jeune femme indique qu’elle n’a jamais eu ce type de demande lors de ses précédents voyages, elle tente de s’expliquer pour montrer sa bonne foi, appelle sa maman en soutien et la contrôleuse lui rétorque « c’est pas mon problème si mes collègues ne font pas bien leur travail ! » ….je dois dire que C’est très professionnelle comme réponse ! La jeune fille a ete verbalisée, et je ne dénonce pas cela , mais la manière m’a vraiment choqué
En attendant, j’ai voyagé avec un billet accompagnant carte avantage mais pour moi il ne m’a pas été demandé de CNI …. « La règle c’est la règle » ne fonctionnerai donc pas pour tout le monde ???
Cette contrôleuse est descendue à Argentan.
Date d'expérience le 10/06/2025
✍️ Témoignage client – TER Paris > Étaples annulé, parcours du combattant pour un simple remboursement
Mon train TER de 18h29 entre Paris et Étaples a été annulé sans explication le 6 juin. Jusque-là, ça peut arriver. Mais c’est le traitement après l’incident qui est inacceptable.
➡️ Procédure de remboursement kafkaïenne :
Il faut attendre 24 heures pour accéder au justificatif de voyage, document pourtant indispensable à la demande de remboursement. Résultat : impossible d'agir à chaud, et obligé de revenir plus tard et recommencer toute la procédure.
➡️ Un parcours volontairement complexe ?
La plateforme est peu intuitive, lente, et nécessite plusieurs étapes non fluides. L'impression laissée est claire : tout semble fait pour dissuader les voyageurs de demander un remboursement, même lorsqu’ils y ont droit.
➡️ Dégradation continue du service :
Ponctualité en chute libre, matériels vieillissants, et prix en hausse constante… La qualité se dégrade alors même que cette entreprise a été massivement soutenue par l’argent public. Ce manque de considération envers les usagers est tout simplement inadmissible.
En tant que voyageur régulier, je demande plus de transparence, de simplicité et de respect. Ce n’est pas trop demander, surtout quand les prix continuent d’augmenter.
Par Dechirot
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/06/2025
Premier froid, du retard. Première chaleur, du retard. D'abord c'est un problème de signalisation, ensuite un problème de rails. Aucun conseil n'est donné aux voyageurs. Il faut descendre du train pour chercher l'info et savoir quoi faire. Serait-ce si difficile de dire "tous les trains ont du retard " ou "allez dans tel train il va partir avant celui ci"? Quel amateurisme dans la gestion des problèmes et dans la communication avec les usagers. Ah c'est plus facile de verbaliser et de faire "les gros bras" avec les étudiants qui n'ont pas payer leur billet et qui pleurent quand ils apprennent le montant de l'amende. Et c'est encore plus facile de leur faire la morale . Bizarre quand il y a du retard, pas de passage du contrôleur pour nous parler.
Par Seddeki
il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025
