Professionnel et très gentil. Merci surtout à Thomas ...
Professionnel et très gentil. Merci surtout à Thomas
Date d'expérience le 13/11/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Professionnel et très gentil. Merci surtout à Thomas
Très déçue de mon voyage du 31 octobre 2024 à 7h06 du matin. accusé à deux reprise par les contrôleurs sans motifs réels. Juste un abus de petit pouvoir faux et accusations mal interprétées avec acharnement.
Le vendredi 4 octobre, notre TER entre La Rochelle et Saintes a été supprimé. Je voyageais avec mes grands-parents et ma sœur. Le train était tellement bondé que ma sœur et moi (et bien d’autres) voyagions par terre. Peu après notre montée, on nous a demandé de descendre, car le train ne partirait finalement pas.
Il nous a été dit que le trafic reprendrait deux heures plus tard. Cependant, le train initial étant déjà surchargé, il était évident que les suivants seraient encore plus pleins avec l’afflux des passagers du train supprimé. Dans ces conditions, nous avons dû trouver une autre solution, car la situation était intenable pour mes grands-parents.
J'ai contacté (par mail, formulaire, Facebook messenger, WhatsApp, appel) tous les interlocuteurs possibles et les différents services pour obtenir le remboursement de nos quatre billets de TER, mais chacun renvoyait la responsabilité à un autre et personne n’a pris en charge notre demande.
Cette absence totale de prise en charge est inacceptable et témoigne d’un profond mépris ainsi qu’un manque de considération et de respect pour le temps et l’argent des voyageurs.
Ma collègue est malade et je prends son billet pour accompagner une jeune à Paris. Le chef qui a pris le billet sur son compte est en vacances... Résultat : 90€ d'amende pour "régularisation" par le contrôleur pour un billet à 20€. Une honte !
La SNCF, qui était un service, est devenu une entreprise cherchant le profit à tout pris. À trop aimer l'argent, on finit par perdre le respect
Chers cheminots, vous ne viendrez pas vous plaindre quand vous perdrez vos acquis dans l'indifference générale...
C'est maintenant qu'il faut vous battre !
Bonjour,
Je prends depuis peu le RER A pour aller travailler mais, j'ai constaté que le weekend, il n'y a aucun souci mais dès que la semaine commence, là, on entend tous les problèmes (malaise voyageur, train en panne).
Pourquoi, la SNCF fait ça ?
Il faut que nous ayons un voyage agréable avec vous car, nous payons pour cela et arrêter de nous prendre pour du bétail.
Merci
Très mauvaise expérience j'ai payé mes tickets sur Internet et j'ai bénéficié de l'avantage de tribu hors lors du contrôle le contrôleur n'a rien compris et mamie l'amende car soi-disant j'aurais besoin de la carte famille ce qui est faux confirmé par un employé au guichet de la gare.
J'ai pris un billet TER sur l'appli, valable une journée, mais du fait d'une promo j'ai été verbalisée comme si j'étais sans ticket. Et on ne me rembourse pas le ticket existant. L'équivalent de 2 semaines de courses parti, étant sans revenus merci la SNCF.
gare de Saint-Raphaël, 16-10-2024.
Nous accompagnons vers le TGV de Paris, nos 2 amies de respectivement 88 et 87 ans, chacune avec un bagage. L’une des 2 bien malade doit se présenter demain aux urgences à Paris. Une contrôleuse nous interdit l’accès au quai, nous n’avons pas de billet, c’est le règlement…nous essayons quand même de lui montrer l’utilité d’aider nos amies à
transporter et monter leur bagage dans le wagon… pas question de déroger au règlement car la SNCF essaie de REDORER SON IMAGE…nous pourrions monter dans le train sans titre de transport…nous avons plus de 70 ans…a-t-elle bien compris son rôle ? Nous ne la remercions pas pour son manque d’humanité !
bonjour, J'ai saisi le médiateur de la SNCF le 21 août 2024,pour un procès-verbal d'un montant de 170 euros dressé à mon encontre le 4 juillet 2024 parce que je me suis trompée de train à cause d'un mauvais affichage en gare. J'ai précisé que j'avais un billet de train pour ce même jour mais pas pour le bon train. C'était la ligne Châlons-en-Champagne-Paris Est. Lorsque je me suis rendu compte que ce n'était pas le bon train, je me suis dirigée vers le contrôleur qui je précise était à la porte du train, lui indiquant que je devais immédiatement descendre car ce n'était pas mon train. Celui-ci a refusé de me laisser sortir du train disant que le départ était imminent. J'ajoute aussi que je n'étais pas la seule personne à s'être trompée ce jour ( ils étaient assis juste à côté) mais la seule à recevoir ce PV (Oups! je suis colorée, comment ne pas croire à une différence de traitement, discrimination). A l'approche de Paris, il revient vers moi et me donne un PV de 170€, mon erreur est de croire en une justice, trop naïve! réponse de la médiation: le contrôleur agit en qualité d’agent assermenté de SNCF Voyageurs(vrai) et que les procès-verbaux des contraventions font foi jusqu’à preuve du contraire et que j'aurais dû être beaucoup plus vigilante sur la couleur et le logo du train( lui, visiblement, l'avait été me concernant). Qui donc est responsable de l'affichage en gare? Qui donc peut vérifier si il n'y a aucun traitement discriminatoire? Je devrais peut-être m'estimer heureuse d'avoir une réduction de 50€? Pas sûr que cela fasse plaisir qu'on soit pris pour des menteurs, pas sûr que cela soit rassurant de craindre les "assermentés" parce que notre teinte ne convienne pas! Il serait bon d'avoir aucune étoile
Voyage sans remboursement.
j'ai effectué avec ma compagne ses enfants et ma belle mère un magnifique voyage entre Paris et Perpignan à bord d'un train qui n'a pas pu allé plus loin que Lyon étant donné qu'il y avait un problème d'aiguillage et aucune explication. après 5h de retard nous sommes reparti et personne n'avais de solution pour arrivé jusqu'à Perpignan avec des enfants en bas age. Nous avions une correspondance et avons du attendre 2h de plus sur le quai de la gare comme demandé par la SNCF. Une société en Or qui ne m'a jamais remboursé quoi que se sois et la dernière fois m'a laissé toute une nuit dans une ville seul a 21h sans trouver de solution.
Aujourd’hui ( 03/10/2024) à la gare de Haussman Saint Lazare, je vais vers un guichet sncf vers 11h07 ( celui qui est pas loin de la boulangerie Paul avant les portiques lorsqu’on va prendre la ligne L vers les trains grande ligne pour demander un ticket, le monsieur me répond d’un thon agacé et sec[vous voyez quoi écrit la, donc voilà ] je ne comprend comment une personne peut travailler à l’accueil information alors qu’il est désagréable. Franchement pour un service qu’on paye en plus on nous parle comme des animaux.
La ligne Clermont-Ferrand-paris c'est vraiment minable, je dirai même misérable. Comment c'est possible en 2024 ! A l'heure de l'intelligence artificielle ????
Encore 30 minutes de retard et 100 personnes sur le quai qui ne pourront pas entrer... un service lamentable en dessous de tout
J'aimerais remercier le professionnalisme et la gentillesse du (des) contrôleur(s) de mon train 4659 le 25 septembre entre Nîmes et Marseille. Suite à un problème sur mon train suivant (j'avais une correspondance à Marseille, j'allais jusqu'à Toulon), nous avons été tenus informés presque é temps réel des solutions qui nous seraiét proposées à Marseille pour arriver à bon port. Et ce presque au cas par cas puisque ce contrôleur a pris le soin d'informer chaque passager en fonction de chacune de leur destination. On critique souvent leur métier qui est pourtant difficile. Je tenais à dire qu'ils font aussi les choses très bien. Merci à vous (le contrôleur aux cheveux bruns avec une queue de cheval) pour votre patience, votre bienveillance et votre professionnalisme. Je suis parfaitement arrivée à destination grâce à vous.
Ils ne se sont pas présenté et se prennent pour des cowboy, un qui me dit c'est quoi ça ! Je lui ai dit c'est une roulé de tabac, l'autre fouille mon sac et après l'avoir fouillé il me dit que j'ai le droit de refuser. Ils voulaient voir si je n'avais pas d'armes. Quel gag. Dans une grande ville je peu comprendre mais la ce n'est pas justifié, à oui je suis d' origine étrangère je suppose. Je ne suis pas satisfait de leur prestation. Ils ne te laissent pas t'exprimer, sur une ligne BRIANÇON À GAP. HAUTES ALPES.
Ils se prennent pour le GIGN c'est individus.
Je suis complètement outrée par le traitement que j'ai reçu lors d'un contrôle à la sortie d'un train à Chambéry. J'ai été sanctionnée par une amende injustifiée malgré le fait que mes billets avaient été correctement payés en ligne. Une erreur technique a fait que le prénom sur le billet de ma mère était le mien, mais cela ne constitue pas une fraude, surtout pour un trajet aussi court à l’intérieur du territoire français.
Ce qui est encore plus scandaleux, c’est l’attitude agressive et humiliatrice de la contrôleuse. Dès qu’elle a entendu que nous parlions une autre langue et vu nos titres de séjour, elle a immédiatement changé d’attitude. Elle nous a traités avec une hostilité inacceptable, en nous parlant de manière méprisante devant tous les passagers. Son comportement a été non seulement injustifié mais également extrêmement humiliant.
Je parle parfaitement français, sans accent, et il est inacceptable que ma maîtrise de la langue et mon statut aient été utilisés contre moi de cette manière. Un tel comportement discriminatoire et irrespectueux est inadmissible.
J’attends le remboursement intégral de cette amende. De plus, j’attends des assurances que de tels abus et comportements ne se reproduiront plus. Le respect des passagers, quelle que soit leur langue ou origine, doit être une priorité pour vos services.
Ne jamais prendre leurs assurance qui couvre rien. Pour moi la Sncf ne garantie pas le remboursement en cas de retard sur leurs lignes. Je suis déçu.
Dans un premier temps, je trouve dommage de nous imposer de mettre une étoile pour pouvoir faire un commentaire en sachant que cette première étoile n’est en aucun cas méritée.
Ma fille s’est fait contrôler ce 3 septembre. Le contrôleur n’a rien voulu savoir. On a eu une contravention de 50 € avec la belle surprise de 50 € de frais de dossier en plus.
Le contrôleur demande directement à notre fille de 17 ans de régler en liquide les 50 €. N’ayant pas ses 50 €, elle désire régler par carte bancaire mais le contrôleur dit qu’il ne peut pas. Du coup il lui met une amende.
Il dit également que la carte Transville de notre fille n’est plus valable à la date du 31 août 2024. Or, elle a été renouvelée dès le mois de juillet.
Nous portons réclamation avec justificatifs à l’appui. Dès le lendemain, on nous a téléphoné pour nous dire que quoi qu’il en soit, on était obligé de payer car la commission a refusé de prendre en compte notre demande. La personne a traité notre fille de menteuse. Par contre, le contrôleur lui a eu le droit aux privilèges d’être assermenté par l’État et donc ne pouvait en aucun cas mentir. Est ce que être assermenté par l’État donne le droit aux plein pouvoir???merci à TF1 de nous avoir annoncé ce soir durant les informations que toute contravention donnait droit à un minimum de 4 % de primes au contrôleur.
Nous sommes juste des vaches à lait!!!! prendre des jeunes mineurs en otage, excusez-moi, c’est vraiment dégueulasse… merci, la SNCF
Les trains trop souvent en retard, jusqu'à des 1h.
Sur les tgv qui s arrêtent à Roissy Aéroport,pas assez de place pour les bagages.Nous avons droit à 2 bagages de outes par personne sur les vols internationaux et jamais de place pour les ranger dans le train.Un wagon soute
à bagages serait le bienvenu!Vous le faisiez bien quand le billett de train était inclus dans le vol Air-France.(Trajet strasbourg-roissy)