Radar de confiance
·Avis client SNCF
GROS
il y a 1 semaine
Je souhaite évoquer l'éthique de la SNCF vis-à-vis de la clientèle en situation de handicap.
Ce matin, j'ai appelé le 3635 afin de réserver deux places pour un Intercités. J'ai expliqué que j...
Frederic G.
il y a 1 semaine
Encore 55' de retard ce jour au départ de Paris gare de lyon pour Montpellier (train 6279). Des retards chaque semaine, avec des tarifs hors de prix. Vivement l'arrivée de la concurrence sur cette lig...
Voir plusTirnanog58
il y a 1 semaine
SCANDALEUX _Afin de payer un peu moins cher les billets vers AIX (obligation familiale fréquentes pour aider un proche de 98 ans) nous avons pris la carte SENIOR, sauf qu' après avoir payé un aller si...
Voir plusChristophe alzieu
il y a 3 semaines
Avis en direct
Des heures de retard .On va finir entassé dans un bus de dépannage au départ de nimes pour arriver si tout vas bien au milieu de la nuit à Marseille.
Mais j ai payé pour prendr...
Frederic G.
il y a 3 semaines
Blocage d'un train au départ gare de Lyon a Paris vers le Sud Est ce jour (17h55), pendant 10', parce que le mari d'une personne était parti au parking récupérer un truc. 1 200 personnes immobilisées,...
Voir plusFlo
il y a 3 semaines
Je prends le rer D chaque jour et je trouve scandaleux que nous ayons encore des vieux trains sans climatisation qui circulent
Pourtant dans toutes les gares il est stipulé beaucoup plus de nouv...
Thomas
il y a 4 semaines
Je vais pas être plus original que les autres commentaires. Voilà 6mois toutes les semaines que je prends le TER lorraine puis TGV inouï , pas ou presque pas un trajet sans problème. Mais quelle catas...
Voir plusBertrand Prioult
il y a 1 mois
Comme d'habitude, liaisons nantes bordeaux catastrophiques, comme nantes rennes, nantes quimper, nantes saint-nazaire. Pays en deliquescence en termes d'infrastructures, notamment, pas d'entretien, pa...
Voir plusJade Marilleau
il y a 1 mois
Toujours du retard et encore du retard. Je prends le train régulièrement et cela devient très rare que tour se passe bien (autrement dit, normalement). Aujourd'hui, 2h de retard. La cause ? Réutilisat...
Voir plusEvelyn
il y a 1 mois
Je ne sais pas ce que vous avez en ce moment avec l'arrêt des escalators mais je vous prierais d'arrêter ça tout de suite. Je suis asthmatique et c'est quasi impossible pour moi de monter une centaine...
Voir plusLucas
il y a 1 mois
Obligée d’annuler ma sortie scolaire organisée depuis 5 mois. Une plateforme de réservation qui ne fonctionne pas et aucun interlocuteur (ni au guichet, ni au téléphone). Personne ne sait, personne ne...
Voir plusGait Lahmar
il y a 1 mois
Ter déconseillé, train parfois sur charger à fond. Horrible !
Voir plusAli
il y a 1 mois
La catastrophe ! Je ne peux pas passer une semaine sans avoir un retard, un train à l’arrêt ou une suppression de train. C’est inadmissible. Nous vous donnons presque un smic par an, ce n’est pas pour...
Voir plusSauvayre
il y a 1 mois
10 mai 2026 a toulouse .... une honte ⚠️⚠️⚠️ plus de 20 personne rester sur le quai pour cause train toulouse tarbes a 14h 31 annulé pour travaux sur les voies ... ducoup la sncf nous a invité a prend...
Voir plusMouna
il y a 1 mois
Le 08/05/26 Train No 7845 place 749 Les toilettes sentent l’urine !!! L’ odeur est tellement puissante que je la sentais jusqu’à mon siège. Même en me parfumant ça sent encore. À chaque fois que quelq...
Voir plusM CORNUEL DAMIEN
il y a 1 mois
Franchement, je commence à saturer des trajets Gap → Marseille → Toulouse. À chaque fois, il y a un problème : panne, souci sur les rails, ou un train bloqué… Résultat, du retard en permanence.
Ce...
Jouve
il y a 1 mois
Service honteux à des prix exorbitants !!
Comment l’Etat peut-il vous rémunérer, c’est CGT l’argent par les fenêtres, surtout en ces périodes difficiles. C’est du vol.
Celine
il y a 1 mois
Trains toujours en retard avec des prix exorbitants! Ne prennent pas en compte les étudiants pour les tarifs
Voir plusMME MATHEY ESTELLE
il y a 2 mois
Retard tgv besancon paris de 2h40 suite pb aiguillage
Voir plusAvis client SNCF
GROS
HANDICAP
Je souhaite évoquer l'éthique de la SNCF vis-à-vis de la clientèle en situation de handicap.
Ce matin, j'ai appelé le 3635 afin de réserver deux places pour un Intercités. J'ai expliqué que je souhaitais réserver une place prioritaire pour moi-même, étant titulaire d'une carte mobilité inclusion, ainsi qu'une place pour mon accompagnateur, mais que je n'y parvenais pas. Mon interlocuteur m'a répondu que cela était normal et j'ai alors découvert que les places dites prioritaires que l'on peut réserver en ligne sont uniquement destinées aux personnes en fauteuil roulant ou titulaires d'une carte d'invalidité à plus de 80 %.
Je ne comprends pas qu'à l'heure actuelle, avec l'IA et toutes les avancées technologiques, vous laissiez la clientèle dans l'ignorance de votre réglementation. Une simple mention du type « réservé aux personnes en fauteuil roulant ou titulaires d'une carte d'invalidité » sous la case « place prioritaire » éviterait toute confusion ainsi que tout sentiment de discrimination.
Il existe bien une page dédiée à SNCF Accès Plus, mais celle-ci est particulièrement abscons et la manière dont les informations sont présentées génère de nombreux malentendus ainsi qu'un sentiment d'injustice.
Je souhaite également témoigner d'une situation qui m'a particulièrement choquée il y a plusieurs mois.
Pour voyager en TGV, je suis obligée d'effectuer une démarche particulièrement éprouvante et complexe. Étant reconnue à 70 % de handicap et n'étant pas considérée comme prioritaire, je demande, lors de mon accompagnement au train par un membre du service d'assistance, qu'un chef de bord soit consulté afin de vérifier si des places réservées PMR sont disponibles et si je pourrais éventuellement y être installée pour pouvoir allonger ma jambe avec mon coussin médical sans gêner les autres voyageurs.
D'une part, je ne comprendrai jamais pourquoi les places réservées PMR se trouvent en première classe et n'existent pas en seconde classe. Cela crée pour moi une double peine et beaucoup de stress, car je suis contrainte d'exposer grandement ma situation de santé. De nombreux chefs de bord pensent qu'il s'agit d'un prétexte pour voyager en première classe.
La dernière fois, un chef de bord s'est mis à rire en m'expliquant qu'en raison de la conjoncture, les places réservées aux personnes handicapées étaient désormais vendues à la dernière minute. Toute la procédure que le personnel d'Accès Plus m'avait vivement conseillé de suivre par téléphone ne sert donc plus à rien.
Je lui ai expliqué que cela me semblait profondément injuste, car les personnes qui achètent leur billet à la dernière minute ne sont probablement pas celles qui ont besoin de ces places adaptées. Il m'a répondu que j'avais tout à fait raison, tout en continuant à plaisanter sur la situation.
L'agent d'assistance présent semblait très gêné. Pour ma part, cette attitude m'a profondément choquée et m'a fait pleurer.
Il y a urgence à former et à sensibiliser votre personnel aux questions d'inclusion et aux réalités du handicap, qu'il soit visible ou invisible. Nous sommes en 2026 et les personnes en situation de handicap méritent d'être écoutées, comprises et respectées.
Date d'expérience le 17/06/2026
Frederic G.
Encore 55' de retard ce jour au départ de Paris gare ...
Encore 55' de retard ce jour au départ de Paris gare de lyon pour Montpellier (train 6279). Des retards chaque semaine, avec des tarifs hors de prix. Vivement l'arrivée de la concurrence sur cette ligne,comme sur les autres.
Date d'expérience le 17/06/2026
Tirnanog58
SCANDALEUX _Afin de payer un peu moins cher les billets ...
SCANDALEUX _Afin de payer un peu moins cher les billets vers AIX (obligation familiale fréquentes pour aider un proche de 98 ans) nous avons pris la carte SENIOR, sauf qu' après avoir payé un aller simple Dijon, AIX 111€ + assurance on s'est aperçu que la remise n'était pas déduite et ceci depuis le début, car il fallait mettre le n° de carte dans leur logiciel ! SITE conçu pour que les personnes âgées qui maitrisent mal le web, se fassent avoir. Après réclamation SNCF venu d'ailleurs, répond qu'on n'avait qu'à enter le n° de carte ! et ne fera aucun avoir. c'est à la limite du VOL, ou abus de faiblesse organisé ! pourquoi tout mémoriser sauf la carte ?
Date d'expérience le 20/04/2026
AGNES DOUHERET
RETARD
Des retards toujours des retards
Date d'expérience le 30/05/2026
Elisabeth Seguenot
il y a 3 semaines
Elisabeth Seguenot
il y a 3 semaines
Elisabeth Seguenot
il y a 3 semaines
Christophe alzieu
Avis en direct
Avis en direct
Des heures de retard .On va finir entassé dans un bus de dépannage au départ de nimes pour arriver si tout vas bien au milieu de la nuit à Marseille.
Mais j ai payé pour prendre le train bordel!
Date d'expérience le 28/05/2026
Frederic G.
Blocage d'un train au départ gare de Lyon a Paris vers ...
Blocage d'un train au départ gare de Lyon a Paris vers le Sud Est ce jour (17h55), pendant 10', parce que le mari d'une personne était parti au parking récupérer un truc. 1 200 personnes immobilisées, des retards cumulés en chaîne pour le bonheur d'une personne. Cela me laisse pantois sur notre fonctionnement purement individualiste que nous avons trop les uns et les autres aujourd'hui.
Date d'expérience le 28/05/2026
Flo
Je prends le rer D chaque jour et je trouve scandaleux ...
Je prends le rer D chaque jour et je trouve scandaleux que nous ayons encore des vieux trains sans climatisation qui circulent
Pourtant dans toutes les gares il est stipulé beaucoup plus de nouveaux trains dans vos gares
Mais rien du tout
Deux nouveaux trains en 6 mois
Et franchement c est même inhumain en raison des fortes chaleurs
Plusieurs personnes se trouvent mal
C est une honte
Par contre augmenter les tarifs ça c est une promesse tenue
Date d'expérience le 28/05/2026
Thomas
Je vais pas être plus original que les autres commentaires. ...
Je vais pas être plus original que les autres commentaires. Voilà 6mois toutes les semaines que je prends le TER lorraine puis TGV inouï , pas ou presque pas un trajet sans problème. Mais quelle catastrophe ! Des retards , des pannes …. Des voyages éprouvants dans des trains usés et sales . Vivement la pleine concurrence, ça remettra peut être enfin ma SNCF en question . Ah ! J oubliais , ça serait bien que l on soit pas obligé d effectuer nous même nos réclamations, quand vous savez que vous avez plus de 2 h de retard par exemple. Le remboursement devrait se faire automatiquement !
Date d'expérience le 26/05/2026
Bertrand Prioult
Service catastrophique
Comme d'habitude, liaisons nantes bordeaux catastrophiques, comme nantes rennes, nantes quimper, nantes saint-nazaire. Pays en deliquescence en termes d'infrastructures, notamment, pas d'entretien, pas de visions strategiques. La messe est finie!
Date d'expérience le 22/05/2026
Jade Marilleau
Toujours du retard et encore du retard. Je prends le ...
Toujours du retard et encore du retard. Je prends le train régulièrement et cela devient très rare que tour se passe bien (autrement dit, normalement). Aujourd'hui, 2h de retard. La cause ? Réutilisation d'un train. Au vu du prix des billets on se demande où va notre argent. En tout cas pas dans le service pour lequel on paye.
Date d'expérience le 22/05/2026
Evelyn
Je ne sais pas ce que vous avez en ce moment avec l'arrêt ...
Je ne sais pas ce que vous avez en ce moment avec l'arrêt des escalators mais je vous prierais d'arrêter ça tout de suite. Je suis asthmatique et c'est quasi impossible pour moi de monter une centaine de marches, je ne suis pas passé loin de la crise. Si je fais une crise d'asthme en gare je porte plainte contre vous
Date d'expérience le 21/05/2026
Lucas
Obligée d’annuler ma sortie scolaire organisée depuis ...
Obligée d’annuler ma sortie scolaire organisée depuis 5 mois. Une plateforme de réservation qui ne fonctionne pas et aucun interlocuteur (ni au guichet, ni au téléphone). Personne ne sait, personne ne gère, personne… mes réservations en ligne sont annulées systématiquement.
Quelle déception pour les enfants!
Date d'expérience le 20/05/2026
Gait Lahmar
Ter déconseillé, train parfois sur charger à fond. ...
Ter déconseillé, train parfois sur charger à fond. Horrible !
Date d'expérience le 17/05/2026
Ali
Catastrophique
La catastrophe ! Je ne peux pas passer une semaine sans avoir un retard, un train à l’arrêt ou une suppression de train. C’est inadmissible. Nous vous donnons presque un smic par an, ce n’est pas pour avoir des problèmes aussi souvent. Vous mettez la vie des passagers en difficulté, car nous prenons le train à un horaire pour arriver l’horaire prévu !
Je déconseille vraiment de prendre le train, même avec l’augmentation des prix de l’essence. Vous serez beaucoup plus autonome et économe avec la voiture.
(Je prends chaque jour la voie de Lauterbourg)
Date d'expérience le 15/05/2026
Sauvayre
10 mai 2026 a toulouse .... une honte ⚠️⚠️⚠️ plus de ...
10 mai 2026 a toulouse .... une honte ⚠️⚠️⚠️ plus de 20 personne rester sur le quai pour cause train toulouse tarbes a 14h 31 annulé pour travaux sur les voies ... ducoup la sncf nous a invité a prendre un bus
... probleme (comme d ab) bus complet 20 personne qui reste bloqué en gare "je sais pas qui c'est la personne qui s'occupe de la logistique mais viré le c'est un mongol 🤬🤬🤬"
Date d'expérience le 10/05/2026
Mouna
Le 08/05/26 Train No 7845 place 749 Les toilettes sentent ...
Le 08/05/26 Train No 7845 place 749 Les toilettes sentent l’urine !!! L’ odeur est tellement puissante que je la sentais jusqu’à mon siège. Même en me parfumant ça sent encore. À chaque fois que quelqu’un tente d’y aller dès l’ouverture des portes l’odeur arrive jusqu’au siège. C’est vraiment écœurant, la personne qui s’occupe du ménage ne se prends pas la tête.
En tout cas très écœurant, dégeulasse , ça m’a gâché mon voyage….. J’écris à la Direction Générale.
Date d'expérience le 08/05/2026
M CORNUEL DAMIEN
Franchement, je commence à saturer des trajets Gap ...
Franchement, je commence à saturer des trajets Gap → Marseille → Toulouse. À chaque fois, il y a un problème : panne, souci sur les rails, ou un train bloqué… Résultat, du retard en permanence.
Ce qui m’agace le plus, c’est que ça complique tout : même manger devient un casse-tête pendant les correspondances. On paye un service, mais derrière, il n’est clairement pas à la hauteur.
Et le pire, c’est que ça devient quotidien. À force, ça use vraiment. Honnêtement, j’en viens à me demander pourquoi c’est aussi cher alors que la fiabilité n’est pas au rendez-vous.
Si ça continue comme ça, je finirai par prendre ma voiture. Au moins, je serai maître de mon temps.
Date d'expérience le 05/05/2026
Jouve
Service honteux à des prix exorbitants !!
Service honteux à des prix exorbitants !!
Comment l’Etat peut-il vous rémunérer, c’est CGT l’argent par les fenêtres, surtout en ces périodes difficiles. C’est du vol.
Date d'expérience le 27/04/2026
Celine
Trains toujours en retard avec des prix exorbitants! ...
Trains toujours en retard avec des prix exorbitants! Ne prennent pas en compte les étudiants pour les tarifs
Date d'expérience le 23/04/2026
MME MATHEY ESTELLE
Retard tgv besancon paris de 2h40 suite pb aiguillage ...
Retard tgv besancon paris de 2h40 suite pb aiguillage
Date d'expérience le 09/04/2026
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