SNCF de pire en pire
60 mn de retard le 21/12
Encore un retard le 7/12 supérieur à 30 mn
Sur le mois de décembre ce n'est que ça...
Date d'expérience le 21/12/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
60 mn de retard le 21/12
Encore un retard le 7/12 supérieur à 30 mn
Sur le mois de décembre ce n'est que ça...
Licienciez l'intégralité de cette bande d'incapables se prenant pour des demi-dieux qu'on appelle des contrôleurs. Tout le monde les déteste et aujourd'hui j'ai compris pourquoi. Services déplorable , à vomir.
A de nombreuses reprises (quasiment a chaque trajets), de multiples perturbations, dont la surpression de plusieurs trains, changement de circulation, gros retard, etc... ont eu lieu.
Et a aucun moment je n'ai été prévenue des solutions mises en place, il m'a été a chaque fois nécessaire de me déplacer jusqu'à la gare de départ en amont de mon trajet pour avoir connaissance de ces solutions lorsqu'elles existaient.
Il est inadmissible de ne pas prévoir de solution a chaque imprévus sur les trajets, et il l'est tout autant de ne pas prévenir les usagers par mail ou SMS afin qu'ils puissent s'organiser.
De plus, malgré ces nombreux imprévus ayant engendré des frais supplémentaires, ainsi que des désagréments non négligeables, la seule compensation qui m'ai été proposée était un bon d'achat de seulement une partie du prix de mon billet.
Cela ne correspond pas pour moi au "meilleur service client de l'année 2024".
Dommage qu’on ne puisse pas donner d’avis sur Google… La SNCF doit préférer payer pour que ne soient pas visibles les avis négatifs unanimes de ses usagers
Des retards incessants
Des excuses bidons pour justifier les retards (feuilles sur les voies, réutilisation d’un train, régulation de trafic, etc etc etc)
Des grèves régulières pour des motifs indécents.
Des prix exorbitants (du genre Paris Bayonne 200€)
Des trains de moins en moins confortables où l’on peine à placer ses bagages
De l’insécurité régulière à bord et dans les gares
Même en cherchant bien, je ne peux pas trouver de qualités à cette entreprise.
C’est ça le service public ??????
La SNCF : une entreprise non pas au service du public mais au service et à la merci de ses employés syndiqués incompétents et fainéants, qui réclament toujours plus pour en faire moins.
Pourquoi nous les usagers n’aurions nous pas le droit de faire grève du paiement des billets au même titre que les employés de la SNCF font grève à chaque occasion de ne pas travailler ?
Vivement la concurrence, et pas que pour les prix… mais aussi et surtout pour la qualité de service et le réajustement des conditions de travail
Pourquoi ne peut on pas mettre 0. En raison de leurs nombreux retards systématiques et même en partant 2h à l'avance j'ai raté mon tgv à la gare d'une heure. Billet à 75€ perdu . Car je site : comme c'est juste des petits problèmes et que maintenant le clients à l'habitude ils ne remboursent plus leurs petites erreurs. Mieux tu paye donc un nouveau avec frais en sus... Non mais sérieusement !!! Cela me fait 150 € l'aller à Valenciennes avec un retard de 2h15 et les nerfs qui ont failli lâcher. Je suis étudiante j'avais préparé ce voyage et j'ai payé leurs retards systématiques plein pot , je ne mangerai donc pas ce mois ci avec le prix du 2e billet prévu pour les courses. Une incroyable escroquerie donc cette fois je vais me les poursuivre. Le client a l'habitude comme ils disent... Parce que le client se laisse pigeonner et l'employée s'est pas gênée de le faire comprendre devant tout le monde... Faut bien payer les grèves que personne ne soutient.
Mon fils qui prend son vélo 2 fois par semaine ne peux monter le matin à 7h05 car le contrôleur à Lens ne veux pas sous prétexte que le train est charger alors que mon fils me dit que des personnes s assois aussi au niveau des places ou où pose les vélos donc mon fils rate tjr 1 h de cours le matin car il doit tjr attendre le prochain train sans parler aussi les horaire de train ou mon fils doit attendre des heures afin de rentrer chez nous exemple quand il fini à 13h le temps de prendre le bus il arrive à la gare à 13h30 le prochain train n’ai qu’à 16h22
j'ai achete une carte senior ; après paiement la sncf a validé mon paiement et mon compte SNCF, ma carte et le mail indiquent une date de validité jusqu'au 31/12/2024; depuis octobre 2024 le site ne veut pas prendre en compte cette carte et appliqué la reduction
j'ai fait maintes reclamations et après avoir fourni le mail envoyé et la copie de mon compte aucune solution de trouvée!!! le service client est lamentable et j'ai du acheter une nouvelle carte; c'est lamentable ! vivement que la concurrence soit plus vive .....
Suite à la grève, j'ai été contraint d'annuler car, on ne connait que au compte goût les trains annuler. La dernière personnes que j'ai eu à raccrocher au nez sans raison. Elle dis que nous devons savoir un mois à l'avance qu'elle train seront annulé. Que nous ferions mieux de prendre l'avion.
10 ans sans prendre le train, déplacement professionnel oblige, 4 trains en 2 jours, 4 trains en retard, 4 correspondances ratées.
Un retard à l'allé de plus de 2h et et au retour 1h30 de retard.
Vivement la fin de cette entreprise merdique aux tarifs exorbitants.
Ce jour en gare de Dax le train 8560 annoncé avec 1h20 de retard sur l'horaire initial sur les annonces reçues par SMS et avec une heure de retard sur les affichages en gare, est parti en laissant sur place une vingtaine de voyageur (personne n'a entendu d'annonces !) Bien sur l'accueil était fermé (ouverture à 10h!) Et personne en vue. Les explications du chef rencontrés par la suite, oui l'affichage était erroné mais c'est géré par Bordeaux, oui nous avons fait une annonce, elle n'est pas reporté sur le buffet il fallait être présent en gare pour l'entendre. (Sur tout les voyageurs lésés, personne n'a entendu l'annonce, et tous ont été trompé par l'affichage), la sncf se dégage de toute responsabilité.
Des retards, des annulations, des décalages...On en a marre. Des problèmes très récurrents peu importe la gare de départ et d'arrivée. Une perte de temps et d’argent immense. Du personnel d'accueil à peine aimable, à croire que l'empathie est en supplément de leurs prix déjà exorbitants. Des équipes incapables de donner réponse à une demande de remboursement d'un billet pour un train annulé. Sans parler des grèves habituelles, organisées par des personnes qui prennent ces jours de grève pour des journées de repos et qui demandent des améliorations de leurs conditions de travail et de leur salaire alors que leur niveau d'étude ne dépasse pas le Brevet des collèges. Enfin bref, la SNCF, c'est une grande équipe d'incapables à l’échelle nationale. Beaucoup encouragent d'utiliser les transports en commun pour la préservation de l'environnement, mais en voyant le cas de la SNCF, il est largement compréhensible que tout le monde préfère encore utiliser son véhicule personnel. En espérant qu'une concurrence bien plus compétente et professionnelle débarque un jour sur ces lignes.
J'aimerai aussi être payé quand je suis en retard sans en porter aucune responsabilité. En 2 heures, la SNCF a supprimé 4 TERs qui font des trajets de 30 minutes environ. Ça signifie qu'aucune personne compétente n'a été capable au bout d'une heure de mettre un train sur des rails.... Wouah.... Honnêtement je ne comprends pas et ce n'est pas comme si les explications donnés via micro étaient cohérentes ou transparentes.
Pour ce qui est des contrôleurs c'est comme tout, il y en a des très biens et des très mauvais.
Leur application SNCF connect est mauvaise, pas intuitive du tout.
Ça fait des années que je prends le train (8ans) à minima 4fois par semaine. Ils n'ont fait qu'augmenter leurs tarifs jamais la qualité de leurs prestations.
Pour mettre son vélo dans le TER il existait à la base de super crochets avec des sortes de strapontins entre les crochets. La SNCF les a remplacé par des espèces de banc avec élastique hyper mal foutu sur lesquels on ne peut poser que maximum 3 vélos car sinon l'allée est bloquée.
Bref chaque année la SNCF bat des records de retard et d'illogisme. Il serait temps de s'inscrire dans le Guinness Book des records.
Professionnel et très gentil. Merci surtout à Thomas
Très déçue de mon voyage du 31 octobre 2024 à 7h06 du matin. accusé à deux reprise par les contrôleurs sans motifs réels. Juste un abus de petit pouvoir faux et accusations mal interprétées avec acharnement.
Le vendredi 4 octobre, notre TER entre La Rochelle et Saintes a été supprimé. Je voyageais avec mes grands-parents et ma sœur. Le train était tellement bondé que ma sœur et moi (et bien d’autres) voyagions par terre. Peu après notre montée, on nous a demandé de descendre, car le train ne partirait finalement pas.
Il nous a été dit que le trafic reprendrait deux heures plus tard. Cependant, le train initial étant déjà surchargé, il était évident que les suivants seraient encore plus pleins avec l’afflux des passagers du train supprimé. Dans ces conditions, nous avons dû trouver une autre solution, car la situation était intenable pour mes grands-parents.
J'ai contacté (par mail, formulaire, Facebook messenger, WhatsApp, appel) tous les interlocuteurs possibles et les différents services pour obtenir le remboursement de nos quatre billets de TER, mais chacun renvoyait la responsabilité à un autre et personne n’a pris en charge notre demande.
Cette absence totale de prise en charge est inacceptable et témoigne d’un profond mépris ainsi qu’un manque de considération et de respect pour le temps et l’argent des voyageurs.
Ma collègue est malade et je prends son billet pour accompagner une jeune à Paris. Le chef qui a pris le billet sur son compte est en vacances... Résultat : 90€ d'amende pour "régularisation" par le contrôleur pour un billet à 20€. Une honte !
La SNCF, qui était un service, est devenu une entreprise cherchant le profit à tout pris. À trop aimer l'argent, on finit par perdre le respect
Chers cheminots, vous ne viendrez pas vous plaindre quand vous perdrez vos acquis dans l'indifference générale...
C'est maintenant qu'il faut vous battre !
Bonjour,
Je prends depuis peu le RER A pour aller travailler mais, j'ai constaté que le weekend, il n'y a aucun souci mais dès que la semaine commence, là, on entend tous les problèmes (malaise voyageur, train en panne).
Pourquoi, la SNCF fait ça ?
Il faut que nous ayons un voyage agréable avec vous car, nous payons pour cela et arrêter de nous prendre pour du bétail.
Merci
Très mauvaise expérience j'ai payé mes tickets sur Internet et j'ai bénéficié de l'avantage de tribu hors lors du contrôle le contrôleur n'a rien compris et mamie l'amende car soi-disant j'aurais besoin de la carte famille ce qui est faux confirmé par un employé au guichet de la gare.
J'ai pris un billet TER sur l'appli, valable une journée, mais du fait d'une promo j'ai été verbalisée comme si j'étais sans ticket. Et on ne me rembourse pas le ticket existant. L'équivalent de 2 semaines de courses parti, étant sans revenus merci la SNCF.
gare de Saint-Raphaël, 16-10-2024.
Nous accompagnons vers le TGV de Paris, nos 2 amies de respectivement 88 et 87 ans, chacune avec un bagage. L’une des 2 bien malade doit se présenter demain aux urgences à Paris. Une contrôleuse nous interdit l’accès au quai, nous n’avons pas de billet, c’est le règlement…nous essayons quand même de lui montrer l’utilité d’aider nos amies à
transporter et monter leur bagage dans le wagon… pas question de déroger au règlement car la SNCF essaie de REDORER SON IMAGE…nous pourrions monter dans le train sans titre de transport…nous avons plus de 70 ans…a-t-elle bien compris son rôle ? Nous ne la remercions pas pour son manque d’humanité !