bonjour, J'ai saisi le médiateur de la SNCF le 21 août 2024,pour un procès-verbal d'un montant de 170 euros dressé à mon encontre le 4 juillet 2024 parce que je me suis trompée de train à cause d'un mauvais affichage en gare. J'ai précisé que j'avais un billet de train pour ce même jour mais pas pour le bon train. C'était la ligne Châlons-en-Champagne-Paris Est. Lorsque je me suis rendu compte que ce n'était pas le bon train, je me suis dirigée vers le contrôleur qui je précise était à la porte du train, lui indiquant que je devais immédiatement descendre car ce n'était pas mon train. Celui-ci a refusé de me laisser sortir du train disant que le départ était imminent. J'ajoute aussi que je n'étais pas la seule personne à s'être trompée ce jour ( ils étaient assis juste à côté) mais la seule à recevoir ce PV (Oups! je suis colorée, comment ne pas croire à une différence de traitement, discrimination). A l'approche de Paris, il revient vers moi et me donne un PV de 170€, mon erreur est de croire en une justice, trop naïve! réponse de la médiation: le contrôleur agit en qualité d’agent assermenté de SNCF Voyageurs(vrai) et que les procès-verbaux des contraventions font foi jusqu’à preuve du contraire et que j'aurais dû être beaucoup plus vigilante sur la couleur et le logo du train( lui, visiblement, l'avait été me concernant). Qui donc est responsable de l'affichage en gare? Qui donc peut vérifier si il n'y a aucun traitement discriminatoire? Je devrais peut-être m'estimer heureuse d'avoir une réduction de 50€? Pas sûr que cela fasse plaisir qu'on soit pris pour des menteurs, pas sûr que cela soit rassurant de craindre les "assermentés" parce que notre teinte ne convienne pas! Il serait bon d'avoir aucune étoile
Par MARIE-LAURE GOUACIDE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/10/2024
Voyage sans remboursement.
j'ai effectué avec ma compagne ses enfants et ma belle mère un magnifique voyage entre Paris et Perpignan à bord d'un train qui n'a pas pu allé plus loin que Lyon étant donné qu'il y avait un problème d'aiguillage et aucune explication. après 5h de retard nous sommes reparti et personne n'avais de solution pour arrivé jusqu'à Perpignan avec des enfants en bas age. Nous avions une correspondance et avons du attendre 2h de plus sur le quai de la gare comme demandé par la SNCF. Une société en Or qui ne m'a jamais remboursé quoi que se sois et la dernière fois m'a laissé toute une nuit dans une ville seul a 21h sans trouver de solution.
Par Kornatko
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/03/2024
Aujourd’hui ( 03/10/2024) à la gare de Haussman Saint Lazare, je vais vers un guichet sncf vers 11h07 ( celui qui est pas loin de la boulangerie Paul avant les portiques lorsqu’on va prendre la ligne L vers les trains grande ligne pour demander un ticket, le monsieur me répond d’un thon agacé et sec[vous voyez quoi écrit la, donc voilà ] je ne comprend comment une personne peut travailler à l’accueil information alors qu’il est désagréable. Franchement pour un service qu’on paye en plus on nous parle comme des animaux.
Par Beatrice Defense
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2024
La ligne Clermont-Ferrand-paris c'est vraiment minable, je dirai même misérable. Comment c'est possible en 2024 ! A l'heure de l'intelligence artificielle ????
Par Flaugère
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/10/2024
Encore 30 minutes de retard et 100 personnes sur le quai qui ne pourront pas entrer... un service lamentable en dessous de tout
Date d'expérience le 30/09/2024
J'aimerais remercier le professionnalisme et la gentillesse du (des) contrôleur(s) de mon train 4659 le 25 septembre entre Nîmes et Marseille. Suite à un problème sur mon train suivant (j'avais une correspondance à Marseille, j'allais jusqu'à Toulon), nous avons été tenus informés presque é temps réel des solutions qui nous seraiét proposées à Marseille pour arriver à bon port. Et ce presque au cas par cas puisque ce contrôleur a pris le soin d'informer chaque passager en fonction de chacune de leur destination. On critique souvent leur métier qui est pourtant difficile. Je tenais à dire qu'ils font aussi les choses très bien. Merci à vous (le contrôleur aux cheveux bruns avec une queue de cheval) pour votre patience, votre bienveillance et votre professionnalisme. Je suis parfaitement arrivée à destination grâce à vous.
Par Laura Ostermann
il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/09/2024
Ils ne se sont pas présenté et se prennent pour des cowboy, un qui me dit c'est quoi ça ! Je lui ai dit c'est une roulé de tabac, l'autre fouille mon sac et après l'avoir fouillé il me dit que j'ai le droit de refuser. Ils voulaient voir si je n'avais pas d'armes. Quel gag. Dans une grande ville je peu comprendre mais la ce n'est pas justifié, à oui je suis d' origine étrangère je suppose. Je ne suis pas satisfait de leur prestation. Ils ne te laissent pas t'exprimer, sur une ligne BRIANÇON À GAP. HAUTES ALPES.
Ils se prennent pour le GIGN c'est individus.
Date d'expérience le 20/09/2024
Je suis complètement outrée par le traitement que j'ai reçu lors d'un contrôle à la sortie d'un train à Chambéry. J'ai été sanctionnée par une amende injustifiée malgré le fait que mes billets avaient été correctement payés en ligne. Une erreur technique a fait que le prénom sur le billet de ma mère était le mien, mais cela ne constitue pas une fraude, surtout pour un trajet aussi court à l’intérieur du territoire français.
Ce qui est encore plus scandaleux, c’est l’attitude agressive et humiliatrice de la contrôleuse. Dès qu’elle a entendu que nous parlions une autre langue et vu nos titres de séjour, elle a immédiatement changé d’attitude. Elle nous a traités avec une hostilité inacceptable, en nous parlant de manière méprisante devant tous les passagers. Son comportement a été non seulement injustifié mais également extrêmement humiliant.
Je parle parfaitement français, sans accent, et il est inacceptable que ma maîtrise de la langue et mon statut aient été utilisés contre moi de cette manière. Un tel comportement discriminatoire et irrespectueux est inadmissible.
J’attends le remboursement intégral de cette amende. De plus, j’attends des assurances que de tels abus et comportements ne se reproduiront plus. Le respect des passagers, quelle que soit leur langue ou origine, doit être une priorité pour vos services.
Date d'expérience le 17/09/2024
Je partage votre avis, j'ai été dans une situation similaire, ils ne se sont pas présenté, agressivité non justifier. À oui je suis d'origine étrangère
Ne jamais prendre leurs assurance qui couvre rien. Pour moi la Sncf ne garantie pas le remboursement en cas de retard sur leurs lignes. Je suis déçu.
Date d'expérience le 11/06/2024
Dans un premier temps, je trouve dommage de nous imposer de mettre une étoile pour pouvoir faire un commentaire en sachant que cette première étoile n’est en aucun cas méritée.
Ma fille s’est fait contrôler ce 3 septembre. Le contrôleur n’a rien voulu savoir. On a eu une contravention de 50 € avec la belle surprise de 50 € de frais de dossier en plus.
Le contrôleur demande directement à notre fille de 17 ans de régler en liquide les 50 €. N’ayant pas ses 50 €, elle désire régler par carte bancaire mais le contrôleur dit qu’il ne peut pas. Du coup il lui met une amende.
Il dit également que la carte Transville de notre fille n’est plus valable à la date du 31 août 2024. Or, elle a été renouvelée dès le mois de juillet.
Nous portons réclamation avec justificatifs à l’appui. Dès le lendemain, on nous a téléphoné pour nous dire que quoi qu’il en soit, on était obligé de payer car la commission a refusé de prendre en compte notre demande. La personne a traité notre fille de menteuse. Par contre, le contrôleur lui a eu le droit aux privilèges d’être assermenté par l’État et donc ne pouvait en aucun cas mentir. Est ce que être assermenté par l’État donne le droit aux plein pouvoir???merci à TF1 de nous avoir annoncé ce soir durant les informations que toute contravention donnait droit à un minimum de 4 % de primes au contrôleur.
Nous sommes juste des vaches à lait!!!! prendre des jeunes mineurs en otage, excusez-moi, c’est vraiment dégueulasse… merci, la SNCF
Date d'expérience le 03/09/2024
Les trains trop souvent en retard, jusqu'à des 1h.
Date d'expérience le 11/09/2024
Sur les tgv qui s arrêtent à Roissy Aéroport,pas assez de place pour les bagages.Nous avons droit à 2 bagages de outes par personne sur les vols internationaux et jamais de place pour les ranger dans le train.Un wagon soute
à bagages serait le bienvenu!Vous le faisiez bien quand le billett de train était inclus dans le vol Air-France.(Trajet strasbourg-roissy)
Par Muriel BILGER
il y a 3 mois
Date d'expérience le 01/09/2024
Train c41 Lille Flandres direction Lens départ 13h19 :
Ça fait 6 ans que je voyage avec la sncf régulièrement et c'est la première fois qu'un contrôleur à été aussi désagréable, c'est déjà arrivé plusieurs fois que je sois arrivé tout juste pour payer mon billet, les contrôleurs m'ont toujours fait payer à un tarif normal, et là, Monsieur n'aimait pas ma tête alors il me dit '' ha bah ça sera 50 balles ''. Soit plus de 4 fois le prix du billet. J'ai du attendre 2h à la gare à cause de mauvaises indications entre sncf connect et les trains réels + ça fait 4 ans que y'a plus du budget et qu'il est impossible de recharger mon téléphone car pas de courant. Ayez au moins la décence de faire preuve d'un peu de compréhension et de gentillesse ça serait pas mal. Retrouvez ce contrôleur merci.
Date d'expérience le 08/09/2024
billet première classe sur tgv lyon aix en provence. Le controleur m'a demandé une pièce d'identité malgré un billet en règle .Je suis la seule de la voiture qui a eu cette demande. Je suis de couleur. Les autres passagers étaient désolés pour moi.
Date d'expérience le 01/09/2024
de l argent pour payer des cowboy assermentes pour l'argent de la macronie, pas pour le service
Par Yussef I.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/08/2024
Une catastrophe la sncf, à chaque fois que je prend le train il y a un problème : suppression du train, manque de personnel, retards qui mettent à mal les correspondances suivantes, motrices régulièrement en pannes, travaux sur les voies (surtout en périodes estivales !), trains cahoteux, wagons dans un état de saleté repoussante, matériel qui date de mathusalem, contrôleurs pas toujours agréables et encore moins compréhensifs dans certains cas quand vous êtes de bonne fois, wagons bondés surtout dans les ter etc... etc... la liste serait longue à énumérer !
Par Voyageur lambda
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/08/2024
Nice Saint Augustin les arcs Draguignan
Sur les automates les 3 premières lettres de la destination saisies dans tous les sens NADA
Sncf connect sur le téléphone envoie des codes confirmation sur le mail et le masque de saisie disparaît NADA
Le guichet ouvert le prix du billet moins cher mais pas le nombre d'arrêts et de changements sur le quai le train arrive mais quel numéro à t il?? NADA
Tout ça dans une gare provisoire qui dure en pleine chaleur merci pour tous ces pauvres touristes...NADA
Date d'expérience le 22/08/2024
Un déclin de la Sncf évident!
Augmentation des tarifs et les services se dégradent!
Manque de respect total des usagers!
Et parlons de la suppression du pass navigo hebdomadaire qui a été supprimé le temps des jeux olympiques !
Scandaleux !Qui a eu cette sale idée !
Je rêve du jour ou je n'aurais plus besoin de la Sncf!
Ce qui arrivera très prochainement je pense!
Date d'expérience le 22/08/2024
Suite incident sur lignes Paris Saint lazare vers la Normandie les trajets entre la Normandie et Paris sont de plus en plus fastidieux. Les trains tjs en retard et quand ils roulent ils se traînent… deux incidents dans la même journée dont un arbre qui tombe sur la voie.. c est lamentable au 21e siècle une telle gestion des infrastructures. Dommage je privilégierais désormais la voiture afin de sécuriser mes heures d arrivée.
Date d'expérience le 20/08/2024
Honteux !!!je faisais un Lorient Toulon. Arrivée à Paris Montparnasse on m’annonce 3h45 de retard !!!on me dit d’aller à la Gare d’Austerlitz pour prendre le train de nuit. Arrivée là bas, on me dit que je ne montrai pas.
Lamentable, des trains hors de prix, un service d’une incompétence à tous les étages….je suis bloquée à Paris pour la nuit. On nous dit, voyagez en train c’est plus ecolo mais ça dure 2 jours. J’aurais pris l’avion ça aurait été bien plus simple.
La France et ce nouveau monde ou personne n’est capable de vous dépatouiller. Nous sommes tous clients et la sncf a oublié cela !
Date de l'expérience: 17 août 2024
Date d'expérience le 17/08/2024
