Refus de remboursement sncf
Lors des annulations sauvages des trains dans la période de noël 2022, la sncf a échoué à faire le trajet paris barcelone et retour. Ils avaient promis un remboursement à 200%. En janvier 2024, après une année entière d'appels au sercive client, mon dossier a été clos et ils refusent de me rembourser les 243euros: ''Votre demande du 30/12/2022
J’ai le regret de vous informer que votre réclamation est close. En effet, la réponse qui vous a été apportée date de plus de 6 mois. La demande est fermée et ne peut plus être réanalysée.''
Date d'expérience le 24/12/2022
(Je suis forcé de modifié plusieurs fois mon avis pour le publier)
Service absolument pitoyable, le minimum est fait pour le client, tout est fait pour le faire payer un maximum le client en profitant du fait que celui-ci n'a souvent pas d'autres options que SNCF.
Pour donner une des nombreuses histoires personnels qui me sont arrivés, après avoir renouveler mon abonnement de 900 euros pour pouvoir étudier, je suis dans l'obligation de quand même après contestation de me laisser faire voler 25 euros pour avoir oublié de passer ma carte une borne car pensant que c'était fait automatiquement (alors que tout pourrait être fait automatiquement et que c'est probablement une manière d'essayer de drainer un maximum d'argent du plus de personne possible).
ll faudrait arrêter de gaver cette entreprise de subvention tant qu'un service au minimum acceptable ne soit pas atteint et que tout les scams décrit dans les autres commentaires ne soient pas aboli
Date d'expérience le 20/11/2023
S'il y avait des notes en négatif se serait moins 20 et encore .Marre d'être pris en otages pour tout et n'importe quoi. Vivement la concurrence sur un maximum de lignes et encore je les crois capables de les empêcher de rouler
. Aucune considération pour les voyageurs qui eux payent leurs billets. Des réunions de famille qui risquent d'être annulées. Il faudrait les réquisitionner comme nous a l'hôpital. Personnellement le train c'est fini. Sans renflouement par l'état des fortunes que coûte leur grève débile ils seraient en faillite.
Date d'expérience le 21/12/2023
Dommage que l'on ne puisse pas mettre des étoiles dans le négatif, car là se serait moins 10 ☆!!!
Date d'expérience le 16/12/2023
les contrôleurs sont désagréables et surtout on cherche que te faire payer et te mettre en tort !
Je passe par mon entreprise je fais un voyage pro de marseille à Lyon. Lors de réservation, Ilya eu un beug à peiori dans l’application de l’entreprise. on me communique un billet pour un départ à 17h30 au lieu de 19h30. A l’entrée du quai je passe mon billet c’est ok, dans le train on m’a demandé de payer 20€. Lea billets sont a la base extrêmement chers et en plus on te demande encore. Un des deux personnes m’a menacé de payer 120€!!! C’est vraiment ridicule
Par Angeline
il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/12/2023
Je me fais contrôler, on me dit de payer une amende parce que je n'ai pas le bon abonnement, pourtant il s'agissait d'un ter et j'avais mon abonnement. De plus, j'avais déjà pris ce ter en me faisant contrôler sans aucun souci. Je me prends une amende alors que je paye un abonnement a 50 euros par mois. Sans compter, les retards de 2 ou 3h que j'ai vécu où le train s'arrête dans une gare inconnue au bataillon. Merci beaucoup, je voulais prendre le train pour éviter de polluer le moins possible, vous m'avez dégouté du train (mention au contrôleur qui m'a engueulé comme si j'étais une gamine de 6 ans et au monsieur hyper bizarre qui s'est assis a côté de moi alors qu'il y avait pleins de places libres.)
Date d'expérience le 30/11/2023
Nuls minables incapables
Par Guirriec hervé
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/11/2023
Trajet oullins vers Saint-Étienne, train annulé lorsque appli et site web sncf ne montre aucune retard. Aucune annone ou notifications d angulation.
Date d'expérience le 15/11/2023
Avant on pouvait échanger un billet à tout moment ou se faire faire rembourser. Puis se fut 3 jour avant le départ avec différentes cartes avec une perte de 15 euro dernièrement . Dorénavant c est 6 jour avant et 19€ de perte pour chaque billet , résultat sur un billet AR de 62 € , 24€ seulement de remboursement 5 jour avant et pour un échange c est 34 euros de plus. Voir 41 pour chaque . Cette politique de la sncf de remboursement est stupide , elle fait du train plus un transport de moins en moins accessible et au service des publics . Tout le monde s’en plain à juste titre . Cette politique va à l inverse de ce qui est prôné écologiquement et économiquement. Résultat plus d avions, moins coûteux et de voiture quand cela fini pas être au même prix . Que dire si ce n est qu’on espère que la concurrence fera mieux ? A ce rythme là sncf n a aucun avenir car le train sera seulement à la porté des plus aisés et de moins en moins au service de la population. Je prend depuis 40 ans le train et le tgv régulièrement plusieurs fois par mois en longue distance et une chose est certaine les politiques économiques de plus en plus onéreuses dégradent la sncf . En quoi prendre une sommes si importantes pour un échange ou une annulation plusieurs jours avant est justifiable ?
Par Favotti Didier
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/11/2023
Il est désemparant d'être pris constamment en otage par la SNCF. Deux trains annulés à la dernière minute. Des agents incapables de répondre à nos questions à part, vous en aurez un avant demain matin. Ligne RER c du dimanche 12 novembre vers 17h. C'est inadmissible.
Date d'expérience le 12/11/2023
Contrôleuse qui contrôle une seule personne, qui ne comprend pas le pass imagine R
Très désagréable et surtout on ne contrôle pas un train ou il y a constamment des problèmes sur cette ligne
Par Crossgirl
il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/11/2023
Des incompétents,aucunes solutions trouvées,m’a raccrochée au nez!! Je suis bloqué et,personne n’arrive a trouver une solution. Je dois avancer les frais,comment faire sans argent et bloqué à 7h00 de chez moi!! Vivement la concurrence, pour qu’ils se sortent le doigt du C..
Date d'expérience le 09/11/2023
Retard, annulation, sur bondé... une infection...
Date d'expérience le 06/11/2023
Lors de l achat d un billet aller et retour pour une destination le billet est valable le jour même sans avertissement. Résultat lors du contrôle j ai du repaye mon billet avec une majoration de 60e. Vive la Sncf qui taxe les voyageurs honnetes
Date d'expérience le 06/11/2023
Junior et cie sans solution!
UNE HONTE. ENFANTS LAISSES SANS SOLUTION ENTRE BREST ET GUINGAMP POUR UN RETOUR A PARIS VIA JUNIOR ET CIE.
Hier nous avons reçu un texto nous informant que le train serait au départ de Morlaix, déjà compliqué mais ok. On se rend à Morlaix, train supprimé ! Nous n'avons reçu ni texto ni mail pour nous prévenir. On nous dit d'aller à Guingamp, puis non train annulé, finalement aller a Guingamp et la finalement encore train annulé. Appel au service client Junior et Compagnie et aucune solution ne nous ai proposé pour nos enfants. On doit se débrouiller. Aucune humanité, aucun respect, aucune communication.
ENCORE UNE FOIS UNE HONTE
Par Gwendoline PODEUR
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/11/2023
une entreprise de foutage de gueule : n' a aucune consideration pour les voyageurs qui souhaite se deplacer sans utiliser leur vehicules , s'en foute plein les poches avec leur billet non remboursable alors que tu paye un billet la veille et tu arrive devant la gare apres avoir verifier au matin meme ton horaire et la plus de train .... le guichet qui te dit bas normalement cette apres midi bla bla bla... la sncf tjr en retard qui seront jamais foutu de faire leur taf corectement (je parle des patrons) .
mais bien sur l'excuse de la tempete va sortir hein ! mais bon dans se cas la vend pas te billet a la con si tu es pas sur de faire passer tes trains. et puis c vrai que la ou je suis il y a eu RIEN en tempête, ni la ou je devait aller .... dite juste que vous voulier un long week end
Date d'expérience le 04/11/2023
Un email me signale que mon abonnement senior expire le 2 novembre et que je peux le renouveler pour 35 € + 1000 points, ce que je fais bêtement sans vérifier. Puis je me rends compte qu'en fait l'abonnement allait jusqu'au 31 décembre. Je me suis donc fait avoir de 2 mois ! Au guichet où je suis allée réclamer on m'a dit que je n'avais qu'à vérifier ce qu'on me disait et qu'on ne pouvait plus rectifier. OK, j'ai compris, il ne faut surtout pas faire confiance à la SNCF !
Par Nicole Bouin
il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/11/2023
Utilisateur quotidien des TER en Auvergne Rhône Alpes, je peux confirmer que les trains sont très souvent en retard ! Et c'est de pire en pire, j'ai pu voir la situation se dégrader depuis plusieurs années déjà...
Par Usagé Rhône-Alpes
il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/11/2023
Je voyage beaucoup et je peux dire que les trains sont toujours en retard. Les toilettes sont généralement dégoûtants, il y manque presque toujours de l'eau, du savon ou du PQ. Les sièges ne sont pas toujours très propres non plus. Tout ceci est scandaleux au vu du prix excessif des billets de train.
Date d'expérience le 22/10/2023
tres fort pour demander des subventions mais complètement nuls pour entretenir et faire rouler les trains
Date d'expérience le 22/10/2023