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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai bénéficié de l'assistance en gare (personnes qui aident aux déplacements entre les trains pour les personnes à mobilité réduite) à plusieurs reprises (pour des trains Metz-Marseille). Je ne peux que féliciter ce service et les gens qui y travaillent : l'accueil et l'accompagnement étaient supers!! Je ne peux que vous le recommander.
L'application est un piège aux utilisateurs. Elle met une date par défaut quand on devrait laisser l'utilisateur la choisir et dans le cas où il ne le fait pas afficher une fenêtre. Mais ce n'est pas tout, l'application change, SANS PRÉVENIR, les dates de retour. On doit payer des annulations ou des modifications dues à cette pratique douteuse.
que vous n’avez pas le droit à l’erreur. Je me suis trompé de date lors de ma réservation. Au moment du paiement, j’ai voulu vérifier la date, mais l’application était déjà en train de buguer sur le calendrier. J’ai donc préféré ne pas revenir en arrière. Résultat : j’ai découvert mon erreur seulement à la réception du mail de confirmation. Dix minutes après ma réservation initiale, j’ai dû payer 19 € supplémentaires pour modifier mon billet. Tout cela aurait pu être évité si la date et le train choisi apparaissaient clairement lors de la confirmation de paiement. La SNCF est sans doute dans la légalité, mais profiter des erreurs immédiates des utilisateurs pour encaisser des frais supplémentaires me semble franchement abusif. »
Service client inexistant et honteux.
J’ai acheté un billet pour mon assistante en renseignant correctement son nom et sa date de naissance. Malgré cela, le billet est sorti à mon nom. Résultat : une amende abusive de 275 € appliquée par un contrôleur dénué d’empathie, alors même que le billet avait été payé au tarif normal, sans réduction. La SNCF ne reconnaît pas ses erreurs techniques et préfère sanctionner des voyageurs honnêtes. Une entreprise publique qui devrait servir ses usagers, mais qui les méprise. Honteux et indigne d’un service national
Toilettes extrêmement sales
Train paris nantes le 8-09-2025 depart à 14:52 voiture 2.
Je prends le train 2 fois par semaine entre Saint Etienne Chateaucreux et Lyon Part Dieu, et c'est à chaque fois un stress, et pour cause... Au moins 1 fois / semaine, le train est retardé de minutes à heure, soit supprimé (c'était le cas hier, le 3/09/2025), alerte reçue par mail 45 minutes avant !
Réclamation en ligne faite ce jour, sans conviction aucune qu'elle aboutisse; par expérience, il y a toujours une bonne raison pour que ma réclamation n'aboutisse pas, ne serait pas pour être dissuasif?
Vous êtes des bon a rien qui fête deux minute d’arret dans un gare j'ai pas pu sortir de mon train au bout de une minute trente littéralement. J'etais dans le train bloqué bande d’incapable j'ai donc cradé un moment très important avant ma belle famille a cause de trimars, j'arrive pas à laisser la mort ouverte Plus de une minute trente
Personnel très désagréable, irrespectueux, autoritaire, agressif et sans éducation. Les Réviseurs sont ridicules et ils cherchent de mettre une amande pour gagner l’argent et chercher des excuses ridicules pour les amandes. Les réviseur ne sauvent pas travailler. Je ne recommande pas prendre la SNCF et je vais chercher autre moyen de transport, parce que le service est horrible et petit petit est pire, la SNCF a une service dégradée et tout le temps est pire avec le niveau du personnel et train ( la SNCF m’a supprimé trop des trains et tout le temps les retards). Je suis très déçu et je ne suis pas content. La SNCF ne fait rien pour changer.
Suite à un retard de 50' de l'eurostar 9410 du 01/09/25, nous avons raté notre correspondance. Je voudrais féliciter tous les membres du personnel de la SNCF de nous avoir permis de continuer notre voyage et en particulier aux chefs de train du 9715. Leur professionnalisme est exemplaire.
Aujourd’hui 15h30 gare de La Défense en sous sol je vais pour acheter un café au point chaud
Devant se trouve un jeune homme en tenue de travail sncf , il me demande 0.05€ je lui donne
Quand il part je commande mon café la vendeuse me dit qu’il avait 2€ mais ne voulais pas cassé sa pièce pour 0,05€
J ai trouvé très déplacé de sa part de faire cela et surtout en tenue de travail
Ce jeune homme donne une très mauvaise image de la sncf
Très mauvaise expérience avec la SNCF. J’avais acheté un billet à 3 €, mais je me suis trompé de train de seulement 6 minutes. Le billet que j’aurais dû prendre coûtait 5,30 €, soit une différence de 2,30 €. Résultat : on m’a infligé une amende de 50 €.
Le pire : le contrôleur ne m’a remis aucun justificatif de contravention, seulement le ticket de paiement par carte bancaire. Ensuite, le service client m’a demandé de fournir un document que je n’ai jamais reçu. Facile pour eux de rejeter la réclamation dans ces conditions…
Je trouve cela injuste et révélateur d’un manque total de tolérance et de considération envers les voyageurs. Une petite erreur coûte extrêmement cher, et la SNCF ne laisse aucune place à l’erreur humaine.
Après cette expérience, je n’ai plus confiance et je n’utiliserai plus leurs services.
Je voudrais remercier le contrôleur de la ligne amiens -paris nord train de 7h12 il me semble du 22 août 2025 pour sa gentillesse et sa bonne humeur
Quand c'est pas bien on le dit mais quand c'est bien il faut le dire aussi🤩🤩
Merci monsieur😃
Un voyage de 3h30, déjà long, retardé de 30 minutes supplémentaires, et dans des conditions déplorables : wagon bondé, couloirs saturés, chaleur étouffante. Des passagers, y compris des personnes âgées, obligés de rester debout pendant des heures faute de places assises. Une expérience éprouvante qui laisse un goût amer et qui met en évidence le manque criant de confort et d’organisation.
"Formidable" expérience avec la SNCF – ou comment repousser les limites du service inexistant avec une constance admirable.
Guichets fermés, évidemment. On n’allait quand même pas s’attendre à ce que quelqu’un soit là pour… travailler ? Quelle idée saugrenue.
Les bornes automatiques ? Petit bijou de technologie : elles savent presque tout faire, sauf vendre un billet Houdan – Dreux. Un détail sans doute trop ambitieux.
Et le service client ? Une légende urbaine. Il paraît qu’il existe, mais personne ne l’a jamais vraiment vu fonctionner.
Mais après tout, pourquoi se fatiguer ? Quand on est en monopole, on peut tout se permettre : délais absurdes, informations inexistantes, et amendes bien réelles.
On ne sent pas une entreprise de transport, non, on sent une expérimentation sociologique à grande échelle sur la frustration collective.
Bravo pour cette constance dans l’irrespect. Vous ne frôlez plus le seuil de l’inacceptable : vous l’avez rayé de la carte. À ce niveau, ce n’est plus du service public, c’est de la performance artistique contemporaine. Une œuvre vivante du "je-m’en-foutisme".
J'ai voyager mi Août de Agen à Narbonne avec une correspondance à prendre à Narbonne pour Perpignan, j'ai ratée cette dernière due à un souci au niveau d'un passage à niveau...Ayant l'application pendant mon trajet la sncf m'a envoyée sur celle ci un nouveau billet pour le train suivant ,sans surcoût, et n'ayant fait aucune demande...A savoir que les billets Ter ,vous pouvez les utiliser sur n'importe quels horaires de la même journée et pour la même destination...donc no stress
Je tenais à laisser cet avis positif, il faut savoir aussi reconnaître quand cela se passe bien,et essayer de comprendre à quoi sont dus les désagréments...
Voilà à noter que je n'ai aucun lien avec la sncf...pour faire taire les mauvaises langues
Bonjour je me permets de vous laisser mon avis suite à mon expérience de vendredi j'ai dû attendre trois heures un train pour rentrer chez moi de la gare de Toulouse à Agen je suis pas très content parce que on paye une fortune pour avoir des trains qui fonctionnent toujours en retard que ça soit sur Agen Toulouse ou agen a Bordeaux
Un contrôleur m’a verbalisé de 100€ pour mon chien de type bichon, alors que celui-ci était dans son contenant, enfermé attaché, mais sans muselière, d’ailleurs impossible à mettre à cette race ! Une honte, tenant compte des propos et l’arrogance du contrôleur.
Je demande l’annulation de celle ci n’étant pas acceptable. Je ne compte pas laisser cette affaire en suspend et compte me rapprocher de votre direction en recommandé ainsi que des sites de consommations….
Un contrôleur a infligé une amende à ma fille mineure de 108€ alors qu'elle avait son billet mais qui a été "mal" réservé
Il l'a menacée de la faire descendre sinon..
Elle était choquée et très gênée
Le contrôleur n'a pas voulu me prendre au
téléphone pour que je lui explique
Je rappelle que ma fille est mineure et que j'ai payé son billet !
J'ai fait un signalement sur le site
Signal.conso.Gouv
J'attends d'une part le remboursement des 108€ ainsi que des excuses pour ma fille C'est Inadmissible !
Numero train 9777 du 27/07/25
Paris gare de lyon - Genève (arrêt à Bellegarde)
Agent verbalisateur : PL652
Reçu 241061101
Chère SNCF. On dit souvent que votre service laisse à désirer. C’est faux. À la vérité, vous êtes BIEN PIRES. Je n’avais encore jamais écrit d’avis négatifs mais là c’est trop. Je préfère me jeter sous les roues d’un de vos trains plutôt que de devoir refaire un trajet à bord dudit train. Par exemple, une fois, je prenais le train de St Pierre des Corps jusqu’à Hendaye, avec une correspondance à Bordeaux. Ma grand-mère m’accompagnait pour le deuxième trajet. Trajet qui a à bien failli être annulé, après plus d’une heure de retard. Au final, un autre train de remplacement est annoncé après plus de 2 heures à nous faire poireauter. Cette anecdote n’est qu’une petite histoire parmi tant d’autres que j’ai vécu à bord de vos trains ( et aucunes ne m’étaient agréables !), et ce n’est pas la première à me décevoir! Complètement lamentable. Cela fait longtemps maintenant que je supporte vos voyages, et devinez quoi ? Pas une seule fois, le train que j’ai pris est arrivé à l’heure. Vos employés sont pour la plupart désagréables au possible, nous évitent car ils savent que l’on va leur poser des questions (auquel ils répondent sur un ton que je n’oserais jamais employer), l’hygiène est passable, et vos prix sont délirants pour un service d’aussi mauvaise qualité. Ah, au fait, vu l’argent que vous vous faites sur notre dos, vous pourriez au moins avoir la décence de parler distinctement. À chaque fois que vous faites une annonce (souvent pour annoncer un retard d’ailleurs)on ne comprend rien ! En espérant que ce message (aussi désagréable que vous) vous donne matière à réfléchir.
Très mauvaise rapport qualité prix. Prix très élevés pour des trajets assez courts. En plus de ça, un retard de 25 min est annoncé le jour même !! Ce qui a compromis toute ma journée.
