Radar de confiance
·Avis client SNCF
Florent
il y a 6 ans
Ligne agen >bordeaux toujours des retards,des problèmes technique ,la sncf est une vaste blague aucun service fiable, je déconseille fortement de compté sur leurs promptitude.
Voir plusPaquerette
il y a 6 ans
Merci à la "contrôleuse" de billet Lille bordeaux ce dimanche 30 juin pour m'avoir aidée, avec cette canicule. Mon estime pour la sncf a remonté d'un cran d'un seul coup. Encore merci madame
Voir plusBleuconstruction
il y a 7 ans
très mécontent pas de chauffeur pas d'appel de celui-ci rien aucun service je ne conseille pas du tout à fuir et pour déposer l'avis il faut prendre un aspirine 1000
Voir plusAnnie
il y a 7 ans
Je me suis trouvée.a la défense recherchant la sortie et voyant 3 personnes de la sncf partant devant moi j'ai fait hou hou ce qui pour moi n'est pas une insulte et je me suis trouvée devant une jeune...
Voir plusRdfparis
il y a 7 ans
Non seulement très déçu, mais très mécontent .
Avions fixé, sur la commande, une heure de prise en charge, à la gare de Lyon, soit 15mn après l'arrivée du train, le temps de parcourir le trajet...
Nina
il y a 7 ans
Retard , rien de bien ! Sa donne envie de prendre les transports en commun , super je suis une étudiante je fais comment? Lisez les commentaires des gens !
Voir plusGregGi
il y a 7 ans
Aucune prise en compte des besoins client, application inadaptée pour effectuer des modifications. Pas de synthèse disponible au paiement. Service exécrable et mécanique.
Voir plusFiona44
il y a 7 ans
Nous somme revenus de vacances hier et les chauffeurs nous ont plantés à l’aéroport pour l’excuse suivante « vous avez trop de bagage ».
J’explique la situation nous somme partis il y a plus d’...
Sophie
il y a 7 ans
Cher SNCF, savez-vous faire autre chose que d'encaisser de l'argent comme bon vous semble ? La relation clientèle fera t-elle partie un jour de votre vocabulaire ? Je ne vous fais pas payer les retard...
Voir plusCatherine Cornuot Desplats
il y a 7 ans
bravo pour l'humanité de vos agents sncf sur les lignes de Coutances et Granville! Sur le TER 852818 du 30/01/19, suite à la chute d'arbres sur les voies, agent d'escale et contrôleuse ont tout fait p...
Voir plusDd
il y a 7 ans
ILS DISAIENT VOULOIR NOUS FAIRE PRÉFÉRER LE TRAIN...........VOEUX PIEU .....Voyageur habituel, du VICHY PARIS , je passe sur la propreté des voitures et autres désagréments et retards habituels, les a...
Voir plusStromboli59
il y a 7 ans
Oublies d'ordinateur professionnel dans le train,
remarqué 20min plus tard. Je suis parti à l'acceuil de la gare Lille Flandre. On me dit qu'il ne peuvent pas appeler le contrôleur dans le trai...
Mayson
il y a 7 ans
Juste scandaleux ! je me présente ce jour, le 30 janvier à la gare de Saint Quentin dans l'Aisne pour prendre le train de 8 h 27 qui doit m'amener à Paris afin que je prenne le train pour Dijon.
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Avis client SNCF
Florent
Toujours des problèmes
Ligne agen >bordeaux toujours des retards,des problèmes technique ,la sncf est une vaste blague aucun service fiable, je déconseille fortement de compté sur leurs promptitude.
Date d'expérience le 17/07/2019
Paquerette
Bravo Madame !
Merci à la "contrôleuse" de billet Lille bordeaux ce dimanche 30 juin pour m'avoir aidée, avec cette canicule. Mon estime pour la sncf a remonté d'un cran d'un seul coup. Encore merci madame
Date d'expérience le 30/06/2019
Bleuconstruction
très mécontent pas de chauffeur pas d'appel de celui-ci ...
très mécontent pas de chauffeur pas d'appel de celui-ci rien aucun service je ne conseille pas du tout à fuir et pour déposer l'avis il faut prendre un aspirine 1000
Date d'expérience le 26/04/2019
Annie
Je me suis trouvée.a la défense recherchant la sortie ...
Je me suis trouvée.a la défense recherchant la sortie et voyant 3 personnes de la sncf partant devant moi j'ai fait hou hou ce qui pour moi n'est pas une insulte et je me suis trouvée devant une jeune femme qui s'est retournée scandalisée et qui du coup est de nouveau repartie ainsi que les deux autres collègues, je leur ai fait un doigt d'honneur car ils se moquaient et n'ayant pas trouvé le moyen d'accéder au rc de la défense je suis revenue sur mes pas et je les ai retrouvé m'attendant et éclatant de rire tous les trois. C'est donc pour cet usage que l'on paie donc.je comprends les fraudeurs.
Ce message ne va servir à rien étant donné que votre personnel se conduit n'importe comment sachant qu'il n'y a pas de retour employeurs.
Date d'expérience le 25/04/2019
Annie
il y a 6 ans
Carla
il y a 6 ans
Florent
il y a 6 ans
Pas très aimable !
Rdfparis
Non seulement très déçu, mais très mécontent . ...
Non seulement très déçu, mais très mécontent .
Avions fixé, sur la commande, une heure de prise en charge, à la gare de Lyon, soit 15mn après l'arrivée du train, le temps de parcourir le trajet du bout du quai du Hall 2, pour rejoindre le point de rendez vous fixé, Grande Horloge.
Suite à la fermeture, de la grande galerie, pour travaux, être obligé de longer le bâtiment par l'extérieur, puis toute la façade de la Gare, malgré notre demande pour 22h, le chauffeur avait quitté le point de rendez vous. à 21h52
Nous avions payé notre course et avions dû rentrer en bus, sachant que mon épouse est handicapée.
Très mauvaise expérience !
Date d'expérience le 16/03/2019
Florent
il y a 6 ans
Nina
Retard , rien de bien ! Sa donne envie de prendre les ...
Retard , rien de bien ! Sa donne envie de prendre les transports en commun , super je suis une étudiante je fais comment? Lisez les commentaires des gens !
Date d'expérience le 13/03/2019
GregGi
Aucune prise en compte des besoins client, application ...
Aucune prise en compte des besoins client, application inadaptée pour effectuer des modifications. Pas de synthèse disponible au paiement. Service exécrable et mécanique.
Date d'expérience le 04/03/2019
Fiona44
Des Chauffeurs irrespectueux
Nous somme revenus de vacances hier et les chauffeurs nous ont plantés à l’aéroport pour l’excuse suivante « vous avez trop de bagage ».
J’explique la situation nous somme partis il y a plus d’une semaine en vacances nous sommes 6. Il y avais donc 6 valise et 3 petites valise cabine; pour aller à l´aeroport il y a plus d’une semaine nous avions réservée avec idcab également et le
Nombre de valises n’a poser aucun problème.
Mais hier en rentrant les chauffeurs ont estimés qu’il y en avais trop ils ne pouvais pas les caler dans leurs coffres. Nous nous sommes proposés de prendre les petits bagages avec nous mais ils ne voulaient pas. Alors ils avaient de belles voitures très jolies pour faire les beau mais incapable d’accueillir plus de 2 valises dans leur coffre. Donc les esprits se sont échauffés car les courses évidement étaient déjà payés et nous avions également plus de 10h d’avion dans les pattes...
Et donc un de ces messieurs en a eu marre et à enlever les bagages de sa voiture et est partis. Le deuxième chauffeur étant son frère et également fais La même chose 2 minutes après.
Alors je m’adresse à tous les chauffeurs privés quand vous avez des belles bagnoles mais pas assez de coffre arrêtez les courses à l’aeroport et a la gare, faites que les sorties de boîte... et qu’en on est dans le service on se doit d’etre Respectueux envers la clientèle et pas impolie et désobligeant.
Donc i
Date d'expérience le 25/02/2019
Florent
il y a 6 ans
Sophie
Contrôle abusif
Cher SNCF, savez-vous faire autre chose que d'encaisser de l'argent comme bon vous semble ? La relation clientèle fera t-elle partie un jour de votre vocabulaire ? Je ne vous fais pas payer les retards abusifs sur la ligne Rouen-Paris depuis 5 ans donc j'attends un minimum d'indulgence de votre part lorsque qu'on se trompe de train. Ah, et j'oubliais, à quoi ça sert de vous le signaler lors de votre premier passage si vous prenez un malin plaisir à nous facturer ensuite à votre guise ?
Quand au comportement des agents (n°33087) présents dans le train, il est plus que déplorable. En 5 ans, je n'ai jamais été confronté à une telle indécence et arrogance de votre part.
Désormais et à chaque fois que vous ferez une erreur, je me ferai aussi un malin plaisir de vous le signaler sur l'ensemble de vos médias sociaux (un peu comme vous quand vous me prenez pour une imbécile lorsqu'on vous explique calmement les choses). Je ne suis pas une menteuse (comme l'a mentionné votre agent) juste une personne révoltée par le manque d'humanisme de votre part !
A bon entendeur !
Date d'expérience le 21/02/2019
Florent
il y a 6 ans
Catherine Cornuot Desplats
bravo pour l'humanité de vos agents sncf
bravo pour l'humanité de vos agents sncf sur les lignes de Coutances et Granville! Sur le TER 852818 du 30/01/19, suite à la chute d'arbres sur les voies, agent d'escale et contrôleuse ont tout fait pour m'arranger... et ce ne sont pas les premiers. Merci la Sncf
Date d'expérience le 30/01/2019
Florent
il y a 6 ans
Dd
ILS DISAIENT VOULOIR NOUS FAIRE PRÉFÉRER LE TRAIN...........VOEUX ...
ILS DISAIENT VOULOIR NOUS FAIRE PRÉFÉRER LE TRAIN...........VOEUX PIEU .....Voyageur habituel, du VICHY PARIS , je passe sur la propreté des voitures et autres désagréments et retards habituels, les auvergnats ne doivent pas être considérés comme des voyageurs de seconde zone. Le 06/02 le 17h01 en provenance de Clermont Ferrand n avait miraculeusement plus de voiture N°2, 1er et bien sur plus de places disponibles PLUS FORT QU A LAS VEGAS LES WAGONS DISPARAISSENT........bravo, le contrôleur après m avoir fait remarquer que je vivais dans un monde idéal simplement parce que j’invoquai la désinvolture de sa société m ‘a propose un strapontin face à leur confortable compartiment. Bref Cher Mr PEPY LA PRIORISATION DES GRANDES LIGNES DONT VOUS ÊTES SI FRIAND NE DOIT PAS VOUS FAIRE OUBLIER LE RESPECT ET LA QUALITÉ DU SERVICE QUE VOUS DEVEZ AUX AUTRES USAGERS.....vous savez les petites gens, ceux qui ne verrons jamais le nez, que dis-je le cap d’un TGV. Bref à l heure de l’hyper communication un mail ou un simple SMS AURAIT ÉTÉ UN SIGNE DE RESPECT.
Mais avec votre grande habitude rien Merci merci et encore merci
Date d'expérience le 06/02/2019
Stromboli59
Oublies d'effet professionnel
Oublies d'ordinateur professionnel dans le train,
remarqué 20min plus tard. Je suis parti à l'acceuil de la gare Lille Flandre. On me dit qu'il ne peuvent pas appeler le contrôleur dans le train, c'est un manager qui doit le faire, mais il est en ligne. J'attends 1h à l'accueil sans aucune nouvelle. Je laisse mon numéro de téléphone mais personne ne me rappelle. Je repasse en fin de journée, c'est une nouvelle equipe et on me dit qu'il s ne savent rien de ce sujet. on me dit de me rendre aux objets trouvés à Lille Europe. mais je leur ai déjà signalé le cas par téléphone. Conclusion pour une fois en 20 ans que j'ai besoin de l'accueil, je peux attester de leur haut niveau de sens du service. Heureusement que ce n'est pas le cas dans toutes les entreprises Française.
Date d'expérience le 31/01/2019
Mayson
JUSTE LAMENTABLE
Juste scandaleux ! je me présente ce jour, le 30 janvier à la gare de Saint Quentin dans l'Aisne pour prendre le train de 8 h 27 qui doit m'amener à Paris afin que je prenne le train pour Dijon.
Depuis 6 h 54 aucun train en partance pour Paris à cause d'arbres qui sont tombés sur les voies. En fait, c'est faux. Aucun chauffeur ne s'est présenté à son poste de travail vu les intempéries. Alors on annule purement et simplement les trains. A 9 heures on nous annonce que le train 2390 en partance pour Paris partira voie 2. Soulagement général, on monte tous dans le train sauf qu'au bout d'une demi heure on nous dit qu'il est annulé.Tout le monde dehors à se geler les pieds sur le quai. Les heures passent... Aucune nouvelle. On nous distribue un plateau repas froid et on attend. A 11 heures on nous dit qu'il y aura des trains à partir de midi. A midi on attend toujours. le train se sera pour 16 heures. A 16 heures aucun train en partance pour Paris. Parce que je me présente plusieurs fois au guichet enfin ouvert l'après-midi, la préposée ne s'étant pas déplacée le matin pour cause d'intempérie et que j'insiste lourdement, on vous trouve un bus pour 18 h 50 (je suis là depuis 8 h 20 du matin) qui vous emmènera à la station Haut de France où vous prendrez un TGV pour un terminus à Roissy Charles de Gaulle. Par ailleurs on vous a dégoté une place dans le dernier TGV pour Dijon qui part à 19 heures 57 et vous avez 15 minutes pour sortir de la gare routière pour vous rendre à la gare ferroviaire. Or le bus a pris 40 minutes de retard et le TGV aussi, si fait qu'à 20 h 30 je suis encore dans le TGV de Roissy, et que celui de Dijon est déjà parti depuis plus d'une demi heure. Je fais quoi moi toute seule à Charles de Gaulle ? Alors que je devais être à Dijon demain matin pour un essai professionnel ? Ce n'est manifestement pas l'affaire de la SNCF qui vous a fait perdre une journée complète dans une salle d'attente froide et où il faut, malgré leurs torts payer 0.20 € à chaque fois que vous voulez aller aux toilettes. Juste honteux. Aucune excuse. C'est normal qu'on laisse le client dans l'attente. C'est lui qui est au service de la SNCF et pas le contraire. Déjà beau qu'ils ne vous ont pas fait payer un supplément pour le TGV. Vous avez raté votre essai professionnel ? Pas grave vous en trouverez bien un autre, il vous suffit de traverser la rue après tout. Le plus important dans cette affaire aux yeux de la SNCF c'est que les préposés puissent garder leurs fesses bien au chaud par ces temps de grand froid.
Date d'expérience le 30/01/2019
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