Ce jour 31 mars 2024, train Nantes Aulnoye Aymeries. Paris Gare du Nord, train Aulnoye Aymeries 10h05 Numéro 16465 supprimé sans être averti ni affiché.
Question au guichet Paris Nord: pouvons-nous prendre le premier train:
TER possible mais décalage de quelques heures pour rejoindre la destination.
Question: pouvons-nous prendre la TGV qui part à 10h14 ? Réponse : Payant
Nous rachetons les billets et une fois dans le TGV, le contrôleur nous dit qu’il ne fallait pas payer….
Ça continue…..Quasiment maintenant sur chaque voyage, un problème…
Par Loriette Philippe
il y a 8 mois
Date d'expérience le 31/03/2024
J’ai reçu une contravention pour avoir circulé dans un Ter avec le billet du train suivant. Le contrôleur n’a rien voulu savoir « je ne fais que constater » et le service des réclamations estime qu’il s’agit d’une infraction caractérisée - 100 € d’amende + le billet a 12€. Je vais donc maintenant reprendre mes trajets en voiture !!!
Date d'expérience le 18/03/2024
Le 29/03 à 6h02 TER n° 875700 au départ de Clermont-Ferrand et a destination de Lyon-Pardieu
Départ 10min de retard... Jusque là habituel...puis obstacle sur la voie, le train TER ne dessert plus la gare de Lyon Pardieu et plusieurs arrêts sont supprimés! Aucune information sur le retard estimé, que fait-on pour les correspondances ?
Je cherche la contrôleuse qui a validé mon billet... disparue.. j'appelle l'assistance qui me dit qu'il faut rappeler a partir de 8H!?
L'application SNCF m'indique uniquement qu'il y a un obstacle sur la voie!
Une excuse que l'on sait bidon car même un chat ne les arrête pas !!!
Bref encore une énième mauvaise expérience avec la SNCF. Dommage j'aime prendre le train! Vivement que la concurrence arrive et vous apprenne à vous remettre en question.
Date d'expérience le 30/03/2024
Tout avait bien commencé. Train arrivé à l'heure mais qui a pris plus de 20 minutes de retard lors du voyage. Aucune aide auprès du personnel pour trouver nos places. Arrivé à nos places après 1h, des personnes sont déjà installées. Heureusement, ils ont été sympa et nous ont laissé récupérer nos places.
Date d'expérience le 29/03/2024
Amendes sncf pur racket à la tête du client
150 euros d'amende car mon petit chien gare n'a pas de muselière
60 euros d'amende car le bout de ma chaussure frôle le siège d'en face
Date d'expérience le 25/03/2024
Mon fils prend le train tout les jours pour aller au lycée et en stage
Entre les retards et les annulations de dernière minute il manque soit des cours soit je dois faire le trajet aller retour
Pas de remboursement rien alors que je paie l essence en plus
Je trouve ça lamentable vive le service public
Date d'expérience le 23/03/2024
Partie de Lyon Perrache avec 40mn de retard la correspondance pour Montluçon ne. Nous a pas attendue donc 3 h d attente en gare c est aberrant même pas un mot d excuse de la part des agents sncf
Par Luzurier Claudine
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/03/2024
La SNCF est une coquille vide d’humanité et remplie de lâcheté… Prenant le train avec mon fils, je préviens les contrôleurs en début de trajet que j’ai oublié ma pièce d’identité. De bonne foi je montre sur mon drive ma copie de CNI (pour laquelle on scanne le QR code et donc on voit qu’elle est valide), mon passeport, même le livret de famille… Première désillusion, la règle c’est la règle: j’ai beau essayer de leurs faire comprendre qu’un départ avec un enfant de 4 ans ça peut être sportif, que l’oublie est humain et que tout montre que je suis bien Alexis MAURICE, rien n’y fait… 220€ d’amende qui est le prix le plus élevé du billet à la date et l’heure du départ, plus le prix du billet bien sûr (soit le prix d’un aller/retour pour Marrakech pour uniquement un retour Paris > La Rochelle, tiens c’est bizarre je croyais que l’électricité était moins cher que pétrole…). On me dit de faire une réclamation et que je serais remboursé, chose que je fais. Je reçois la réponse : en fait non pas de remboursement. J’appel pour m’expliquer on me raccroche au nez. J’appelle une deuxième fois (toujours en étant cordial et poli), j’explique mon cas et on me dis que cela m’ai déjà arrivé en 2021 et que donc quoique je fasse je n’aurais rien (donc apparemment cela va me suivre tout ma vie à la SNCF?). Ma femme a 1h30 de retard sur un trajet de 2h30 et on lui rembourse 25% non pas cette fois-ci sur le prix le plus élevé (que personne ne paye au passage…) mais sur le prix qu’elle a réellement payé soit 14€ remboursé. D’un côté on a un oubli qui arrive à tout le monde, pas si grave que cela et argumenté de plein de preuves dématérialisées qui est réprimé d’une amende maximum en plus du billet, de l’autre un retard bien réel remboursé au lance pierre.
Quand on essaye de parler, par mail ou par téléphone on tombe sur des personnes qui vous raccrochent au nez ou qui font des copier/coller robotiques. Quand on a le monopole sur une chose et que l’on agit de la sorte cela s’appelle au mieux une perte d’humanisme, au pire un dictat, voir du vol… Je ne parle même pas de vos grèves qui prend en otage les utilisateurs alors que nous n’y somme strictement pour rien, nous payons, paiements qui ne font qu’augmenter…
Et pourtant, à chaque appel, mail, en utopiste que je suis, je me disais: « Allez ! Tu vas tomber sur une personne humaine »; mais non… Le plus grave dans tout cela c’est que vous faite le jeu de ceux qui pensent que le « système » est pourri avec tout ce que cela peut engendrer de bêtise et de violence… Je n’ en fais pas parti alors plutôt que d’avoir de la haine, j’ai de la peine pour vous… #sncf #sncfconnect #ousontvosvaleurs #coleresncf
Par Alexis Maurice
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/03/2024
La sncf ne nous fait pas préférer le train. En particulier quand on est un professionnel. Moins de tgv pour des lignes importantes ( Dijon Paris notamment). Retards inadmissibles. Site pas du tout intuitif. Bref pas pour les pro.
Date d'expérience le 19/03/2024
Il faudrait que la SNCF passe en privé car cela est vraiment lamentable,ils sont incapable d assurer un service et des horaires corrects , toujours des problèmes, problème de panne , problème électrique.. Dernière en date ce matin le train est à l’heure mais on est déposé à mi chemin problème électrique j’ai du reprendre le train retour pour récupérer mon véhicule
Conséquence on arrive en retard au boulot.
Y en a marre et en plus l’abonnement qui ne cesse d’augmenter
Date d'expérience le 19/03/2024
Vivement qu’elle soit remplacée. Organisation 0, gestion 0, anticipation 0, compétences des employés 0, compétences des agents d’escale 0, tout ne vas pas avec cette société, elle doit être fermé ou remplacer
Par MeilleurInvestisseur
il y a 9 mois
Date d'expérience le 16/03/2024
Vraiment incapable d assurer un service et des horaires correct , toujours des problème, problème de panne , problème électrique, problème d eguillage, ect...
C est bien du vol avec des billets de train de plus en plus cher!!!
Date d'expérience le 04/03/2024
En tant que grand voyageur depuis 3 ans, je revendique qu'aucun professionnalisme, surtout de la part de l'agent A0557 . Il parle mal à tous les voyageurs
Date d'expérience le 28/02/2024
vivement la fin du monopole de la SNCF !!
entre grèves, augmentation du prix des billets et conditions d'annulation rendues + difficiles c est un scandale !!
Par VANESSA
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/02/2024
Le nombre de grèves, ciblant au maximum les usagers, appelle à réagir vivement: supprimer la SNCF et non les transports ferroviaires
L’état français cherche 10MM€ pour. 2024. Qu’il supprime l’aide financière de 30MM€ prévu cette année pour la SNCF
Par Mouilleron
il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/02/2024
Trajet annulé pour cause de temptête en Novembre 2023. Demande de remboursement faite aussitôt) + courrier vers le 15 janvier (LRAC). J'ai saisi par mail la médiatrice de la SNCF. A ce jour aucune réponse pas même un petit courrier indiquant le délai à prévoir pour ce remboursement de 60 euros !! Bravo la politique de communication et la prise en compte du consommateur.
Par Eric PETEL
il y a 10 mois
Date d'expérience le 03/11/2023
1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Les horaires même des CP aurait fait mieux, déjà qu'il ne savent pas être a l'heure. Étant encore au lycée je suis en retard en cours la moitié de l'année en plus d'être obligé de prendre la voiture pour être a l'heure pour passer mon Bac merci la SNCF (et c'est sans compter toutes les grèves qu'on doit se coltiner toute l'année bien sûr).
Par Maïa Moulin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
A quand un blocage de la sncf par les usagers ?
Les contrôleurs sont des enfants gâtés. Jamais content, qu'attendent ils pour travailler ailleurs ?
Date d'expérience le 14/02/2024
La SNCF se fout vraiment de la gueule du monde. Je devais faire un AR Chessy-Angers dans la même journée mais ils m'ont supprimé mon train. Ils ne me remboursent pas et m'accordent généreusement un bon d'achat juste sur l'aller mais rien sur retour et visiblement ils ne veulent pas me rembourser ni l'aller ni le retour. Je ne veux pas de bon d'achat parce que je ne prends jamais le train et que je ne suis pas prête de le prendre à l'avenir... A cause d'eux, j'ai dû reprendre un biller AR deux jours plus tard et j'ai mis plus de temps que si j'avais fait l'aller retour en voiture à cause des retards. Bilan : je ne prendrai plus le train de ma vie et je préfère polluer que d'accorder ma confiance à des gens qui refusent de rembourser alors que la faute vient de leur part. C'est facile de dépenser des millions dans de la pub à la TV plutôt que d'entretenir le matériel pour faire en sorte que les trains arrivent enfin à l'heure, ne soient pas supprimés et que les usagers soient satisfaits...
Par Corinne Marechal
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2024
Pouvez vous s'il vous plaît cessé avec vos excuses à la con ! Marre de recevoir chaque un SMS pour me dire que le train aura 1h de retard pour réutilisation d'un train! Quand c'est pas ça, c'est la chaleur, qq1 sur les voies ou bien d'autres encore. C'est éreintant de prendre le train via SNCF!
On pourrait penser que la qualité du réseau s'améliore avec l'augmentation du prix des billets de train.... Mais c'est plutôt l'inverse que l'on remarque. Au vu des bénéfices annuels, il faudrait peut-être prévoir des travaux d'améliorations !!
Moi je dis : "Vive la concurrence!"
Date d'expérience le 25/01/2024
