Radar de confiance
·Avis client SNCF
Xena
il y a 6 mois
Toujours aussi minable, encore 50 min de retard, Poitiers Paris, et ils remboursent 5e.
Voir plusEmy
il y a 6 mois
Horrible. Ils annulent les trains en permanence. Je suis étudiante je ne peux me rendre à la fac sans prendre le TER qu'ils annulent bien évidemment sans cesse. À peine il pleut, il fait un peu froid...
Voir plusDe castro Victoria
il y a 6 mois
Un grand merci, un employé de SNCF, qui se trouvait sur le quai avec une dame non voyante qui a fait bloquer le train Paris-Cherbourg, à Caen, le 20/12/2025 à 18h50 qui m’a permis de récupérer mon sa...
Voir plusAMETHYSTE
il y a 6 mois
Mardi 30/12/2025
Retard d'environ 3/4 d'heure sur le train de 13:17 Arles-Nîmes. Après nous avoir averti de "quelques" minutes de retard au départ, plus aucune info jusqu'au départ effectif vers 1...
Sophie
il y a 6 mois
Je déplore l’inconfort des sièges des tgv Inouï en 1ère classe. Sièges raides, à peine inclinables, pas de place pour les jambes. Dans ces conditions le prix est exorbitant.
Voir plusDadou
il y a 6 mois
Je met 1 étoile parsque c’ est obligatoire trains tt le tps en retard aucune information vous êtes bien mauvais dorénavant je prendrai l’ avion au moins je serai sûr d’ arriver, et à l’ heure bande de...
Voir plusPaul
il y a 6 mois
Retard de 10 puis 20 puis 30 pour partir avec plus d'une heure de retard malgré des annonces fantaisistes et contradictoires qui se succèdent. Message pas clair, numérotation des voitures aléatoire,...
Voir plusPatricia Bonnet
il y a 7 mois
Pensez vous normal de ne pas avoir un guichet ouvert à la gare de Paris Bercy ce dimanche 21 decembre jour de grand départ? C’est ça le service?? Alors au lieu de dépenser dans des applications style...
Voir plusAdrien Nurmimaki
il y a 7 mois
Ma compagne et mon fils de moins de 2 ans et demi ont pris le train ce soir pour aller a Paris, étant donné qu'il y a bcp d'affaires pour mon fils (poussette, grosse valise, lit parapluie...) je suis...
Voir plusAj
il y a 7 mois
Sincèrement je pense que la SNCF devrait être racheté !
La SNCF se fout de leurs clients car leurs trains sont sales le personnel sincèrement des rigolos et notamment dans leurs annonces durant...
Jeanne
il y a 7 mois
Mon fils a pris un procès par la sncf , il est lycéen. Il n a pas d argent sur lui , il a dit alors ma mère est sur le quai elle va payer , il a n'a pas voulu. Tout ça pour que je payer 85 eur...
Voir plusFilali
il y a 7 mois
c’est vrm du gros n’importe quoi des retard de train qui vont jusqu’à 2h alors que même 30 min peut changer le rythme de la journée de quelqu’un. Des train annulé à tout vas parfois même ou je me retr...
Voir plusDumont
il y a 7 mois
Mon fils a acheté un billet avec 1 jour de décalage par erreur (pour le même prix). On l’a amendé de 65 euros pour un billet à 12,99 euros! Quel honte de faire payer un étudiant qui n’a pas de revenu!...
Voir plusBm
il y a 7 mois
tgv annulé, j'ai raté mon avion. surcout pour racheter un billet pour le lendemain, la sncf ne veut pas me rembourser mon billet d'avion alors qu'ils ont annulé tous leurs tgv pour me rendre à Paris,...
Voir plusMaxime EY
il y a 7 mois
Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait. Constamment des retards à chaque train que je prend
Voir plusFresnay
il y a 7 mois
Je comprends qu'il y ait peu de places assises dans le hall de la Gare du Nord faute de superficie nécessaire. Mais il y en a entre les voies. Étant arrivé en avance, je m'y suis rendu en attendant mo...
Voir plusPeyre vidal Katia
il y a 7 mois
Service déplorable sur la ligne TER 876402. Retards hebdomadaires et systématique sur les mêmes horaires. Vous méritez une privatisation ou une ouverture à la concurrence. C'est une honte! Les abonnés...
Voir plusAllaire
il y a 7 mois
Caen - Rouen vendredi 5 decembre : Bonjour à tous, j'étais pour ma part bloquée dans le Caen -Rouen, départ 18h06, arrivée 2h00 du matin à Rouen. accident avec un sanglier. Personnels de la sncf compl...
Voir plusZelda
il y a 7 mois
Billet SNCF acheté par mon organisation. Après une erreur d'horaire de train (j'ai pris le train de 09.00 au lieu de 13.00) pour laquelle je me suis excusée plusieurs fois d'ailleurs, l'agent m'a dema...
Voir plusYser
il y a 7 mois
on verra le jour du jugement dernier vous allez mettre des amandes à qui pour rien
Voir plusAvis client SNCF
Xena
Toujours aussi minable, encore 50 min de retard, Poitiers ...
Toujours aussi minable, encore 50 min de retard, Poitiers Paris, et ils remboursent 5e.
Date d'expérience le 09/01/2026
Emy
Horrible. Ils annulent les trains en permanence. Je ...
Horrible. Ils annulent les trains en permanence. Je suis étudiante je ne peux me rendre à la fac sans prendre le TER qu'ils annulent bien évidemment sans cesse. À peine il pleut, il fait un peu froid y'a pas de trains. Pourtant il neige pas. Puis au printemps c'est pareil. Les absences et retards aux partiels sont éliminatoires directement. Merci la SNCF
Date d'expérience le 09/01/2026
De castro Victoria
Merci à l’employé
Un grand merci, un employé de SNCF, qui se trouvait sur le quai avec une dame non voyante qui a fait bloquer le train Paris-Cherbourg, à Caen, le 20/12/2025 à 18h50 qui m’a permis de récupérer mon sac que j’avais oublié dans le train.
Date d'expérience le 03/01/2026
AMETHYSTE
TRES MAUVAISE EXPERIENCE
Mardi 30/12/2025
Retard d'environ 3/4 d'heure sur le train de 13:17 Arles-Nîmes. Après nous avoir averti de "quelques" minutes de retard au départ, plus aucune info jusqu'au départ effectif vers 14H00.
Comme beaucoup d'autres voyageurs, je rate ma correspondance Nîmes-Paris Gare de Lyon. La solution de remplacement proposée par la SNCF ne me convient pas car elle rallonge mon trajet de plus de deux heures . Aucune précision sur le type de train , ni les heures d'arrivée en gare, ni le temps dispo pour la correspondance. Seulement le N° des trains et les heures de départ avec la mention "sans garantie de place assise"; ce qui, pour un trajet de presque 800 kms, pose problème.
Je me dirige vers l'espace vente à Nîmes pour plus d'infos et peut-être une solution de repli plus intéressante pour moi. Je commence à expliquer pourquoi la proposition de la SNCF ne me convient pas (hernie discale, opération pour sciatique paralysante, difficulté pour rester trop longtemps assise...). La dame m'interrompt , "Vous n'êtes pas la seule à avoir des problèmes...I Moi aussi j'ai des problèmes etc...".
Je suis choquée, fatiguée, en panique à l'idée de devoir "subir" x heures de train en plus... Je demande plus d'infos, l'autre agent vu précédemment intervient pour me dire qu'il m'avait déjà donné telle ou telle info d'un air excédé. Des agents SNCF de toute évidence agacés, sans aucune bienveillance ni empathie et n'ayant aucune envie de m'aider à trouver une solution acceptable pour moi.
En désespoir de cause, j'accepte la proposition de la SNCF qui me fait arriver à environ 22H30 à Metz au lieu de 20H10 avec une correspondance de plus, deux heures assise de plus et un trajet Lyon - Nancy de 4H30 en TER d'avant guerre, super inconfortable au lieu d'un trajet initial en TGV/1ère classe...
Ah, j'oubliais , le contrôleur du Nïmes-Lyon Pardieu supposé m'aider à trouver une place m'a répondu "Je ne suis pas magicien, Madame, trouvez-vous une place, il y en a pas mal de libres jusqu'à Valence, après vous n'aurez que les strapontins car le train sera plein.
J'ai bien heureusement trouvé une place jusqu'à Valence et une autre jusqu'à Lyon sans avoir à m'assoir sur un strapontin.
J'oubliais aussi la charmante dame à l'espace vente qui m'avait assuré que les 15' de battement pour prendre la correspondance à Lyon étaient amplement suffisantes puisque le train était sur le même quai. Eh bien non, j'ai dû courir dans tous les sens pour trouver le quai...
Sans parler de tout le reste, trop long à raconter, les infos contradictoires, la mauvaise volonté, l'impatience, l'hostilité à peine masquée de la part de personnes censées vous aider... Horrible journée, vraiment.
ET puis, heureusement, un contrôleur gentil, normal en fait, dans le train vers Nancy. Sans que je le lui demande, il s'est mis à chercher sur son appli les places libres pour m'aider. Enfin un peu d'humanité et de professionnalisme.
Et pour finir, je fais une réclamation sur le site de la SNCF, mais il n'y a aucune rubrique qui corresponde à ce que je veux dire. Aucun espace où je peux expliquer la situation et les problèmes auxquels j'ai été confrontée. Juste des cases à cocher. Quelle indigence...
Date d'expérience le 30/12/2025
Sophie
Je déplore l’inconfort des sièges des tgv Inouï en ...
Je déplore l’inconfort des sièges des tgv Inouï en 1ère classe. Sièges raides, à peine inclinables, pas de place pour les jambes. Dans ces conditions le prix est exorbitant.
Date d'expérience le 28/12/2025
AMETHYSTE
il y a 6 mois
Dadou
Je met 1 étoile parsque c’ est obligatoire trains tt ...
Je met 1 étoile parsque c’ est obligatoire trains tt le tps en retard aucune information vous êtes bien mauvais dorénavant je prendrai l’ avion au moins je serai sûr d’ arriver, et à l’ heure bande de croix que vous êtes!!!!
Date d'expérience le 27/12/2025
Paul
Retard de 10 puis 20 puis 30 pour partir avec plus ...
Retard de 10 puis 20 puis 30 pour partir avec plus d'une heure de retard malgré des annonces fantaisistes et contradictoires qui se succèdent. Message pas clair, numérotation des voitures aléatoire, du grand n'importe quoi et c'est le premier tv de la journée. Pitoyable
Date d'expérience le 26/12/2025
Patricia Bonnet
Pensez vous normal de ne pas avoir un guichet ouvert ...
Pensez vous normal de ne pas avoir un guichet ouvert à la gare de Paris Bercy ce dimanche 21 decembre jour de grand départ? C’est ça le service?? Alors au lieu de dépenser dans des applications style combien j’ai fais de km cette année embauchez des gens pour aider vos clients. Enfin c’est mon avis.
Date d'expérience le 21/12/2025
Adrien Nurmimaki
Train qui démarre sans annonce, me retrouve coincé dedans
Ma compagne et mon fils de moins de 2 ans et demi ont pris le train ce soir pour aller a Paris, étant donné qu'il y a bcp d'affaires pour mon fils (poussette, grosse valise, lit parapluie...) je suis monté a bord du train pour l'aider, sinon elle n'aurait jamais pu s'en sortir et aurait dû laisser notre fils seul à sa place... Bref aucune annonce de depart, rien, moins de 5min en gare alors qu'il s'agit de la gare de Bordeaux qd même et là, alors que je suis en train de descendre les escaliers pour sortir, je vois que le train bouge et est parti. Je me retrouve dans un train que je ne devais pas prendre... rien a faire, obligé de descendre à Angoulême et de payer un train direction Bx dans la foulée pour 29€ ! On a déjà pas d'argent pour vivre et la on doit payer 29€ pour un billet pck j'ai été emmené à Angoulême à 22h sans que ça soit voulu. C bien la première fois que je n'entends aucun annonce dire "bienvenue dans notre train en direction de Montparnasse, depart dans tant de temps etc...". Et c pas comme si j'avais pris tout le temps du monde, j'étais très rapide et ai du passer 3min à tout casser dans le train... bref merci sncf. Il devrait y a voir une procédure pour des cas comme ça et où on vous prend en charge les frais du billet retour.
Date d'expérience le 19/12/2025
Aj
Retard 30 minutes sans compassion
Sincèrement je pense que la SNCF devrait être racheté !
La SNCF se fout de leurs clients car leurs trains sont sales le personnel sincèrement des rigolos et notamment dans leurs annonces durant le trajet, on a l'impression d'être dans un camping ! Le trajet du 18/12/2025 ,train Paris - Montpellier OUIGO 7875... Une équipe pas du tout professionnel car en plus du retard de 30 minutes à l'arrivée, les agents se permettent de rire avec un humour a la CON , sachez mesdames et messieurs les agents que certains de vos clients ne sont pas contents des retards mais si en plus les agents à bord se permettent de faire des annonces dignent d'un camping !
Bravo Mr Medhi ! ( l'un des agents).
La SNCF en plus ne vous fait même pas un geste commercial pour le retard...hasard ce retard ne rentre pas dans les conditions de remboursement...
FINI pour moi la SNCF et vivement la concurrence à venir...Mr J.FA3JVV
Date d'expérience le 18/12/2025
Jeanne
Mon fils a pris un procès par la sncf , il est lycéen. ...
Mon fils a pris un procès par la sncf , il est lycéen. Il n a pas d argent sur lui , il a dit alors ma mère est sur le quai elle va payer , il a n'a pas voulu. Tout ça pour que je payer 85 euros honteux qu'elle belle mentalité il ne faut pas se plaindre si les gens ne paient pas leur procès . J ai fait une réclamation la personne s est mise en colère et m' a raccrocher au nez
Date d'expérience le 16/12/2025
Aj
il y a 7 mois
Filali
c’est vrm du gros n’importe quoi des retard de train ...
c’est vrm du gros n’importe quoi des retard de train qui vont jusqu’à 2h alors que même 30 min peut changer le rythme de la journée de quelqu’un. Des train annulé à tout vas parfois même ou je me retrouve bloquer car les 2 derniers train on était annulé. Il y a souvent des train avec des écart qui ne sont pas correcte dans des grande ville ou ville étudiante on le voit bien à partir de 17h-18h dans les train nous sommes tous entasser comme des animaux et ça arrive souvent que tout le monde ne puisse pas monter cela n’est pas correcte et c’est un grand manque de respect sachant que c’est un besoin au quotidien il faut penser au autres!!!!!!
Pour contrôler les passager alors que nous sommes tous entasser vous êtes la mais lorsqu’il s’agit d’arriver à l’heure plus personnes.
Date d'expérience le 10/12/2025
Dumont
Amende injuste
Mon fils a acheté un billet avec 1 jour de décalage par erreur (pour le même prix). On l’a amendé de 65 euros pour un billet à 12,99 euros! Quel honte de faire payer un étudiant qui n’a pas de revenu! Bravo la sncf!
Date d'expérience le 14/12/2025
Bm
tgv annulé, j'ai raté mon avion. surcout pour racheter ...
tgv annulé, j'ai raté mon avion. surcout pour racheter un billet pour le lendemain, la sncf ne veut pas me rembourser mon billet d'avion alors qu'ils ont annulé tous leurs tgv pour me rendre à Paris, aucun transport proposé pour remplacer les tgv supprimés. une honte
Date d'expérience le 24/10/2025
Maxime EY
Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait. Constamment ...
Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait. Constamment des retards à chaque train que je prend
Date d'expérience le 14/12/2025
Aj
il y a 7 mois
Fresnay
Je comprends qu'il y ait peu de places assises dans ...
Je comprends qu'il y ait peu de places assises dans le hall de la Gare du Nord faute de superficie nécessaire. Mais il y en a entre les voies. Étant arrivé en avance, je m'y suis rendu en attendant mon train pour me reposer. Quelle erreur !!! Un vigile est venu pour me traiter comme un dangeureux terroriste m'ordonnant d'évacuer le lieu en raison du règlement. Je lui ai demandé de me le montrer ou me dire où il était affiché. Il n'a pas su me le dire. Pouvez-vous m'indiquer où se trouve le règlement qui interdit de s'asseoir entre les voies. Merci !
Date d'expérience le 12/12/2025
Peyre vidal Katia
Service déplorable sur la ligne TER 876402. Retards ...
Service déplorable sur la ligne TER 876402. Retards hebdomadaires et systématique sur les mêmes horaires. Vous méritez une privatisation ou une ouverture à la concurrence. C'est une honte! Les abonnés subissent vos perpétuels retards, annulations sans recours possible. Vous inconsistance impacte quotidiennement des professionnels et des étudiants. Vous pouvez bien faire des sondages dans le train mais n'oubliez pas d'y rajouter la ligne "votre avis sur les retards".
Date d'expérience le 12/12/2025
Allaire
Caen rouen
Caen - Rouen vendredi 5 decembre : Bonjour à tous, j'étais pour ma part bloquée dans le Caen -Rouen, départ 18h06, arrivée 2h00 du matin à Rouen. accident avec un sanglier. Personnels de la sncf complètement dépassé qui attend des ordres et contre ordres en permanence (le contrôleur nous a rensigné du déroulé). Vous allez avoir un train qui arrive de caen, puis finalement non il est trop plei. Vous allez avoir un car, puis finalement non, il n'y apas de car avant 1h30, puis on a demandé des taxis... Puis finalement ils apprennent ç compter et demandent des taxis supplémentaires ... Un non professionnalisme jusqu'au bout. Un pur scandale. Toilettes non fonctionnelles dans le train, partant de stlo cela fait 6h sans pouvoir y aller; pas une bouteille d'eau à bord du train (j'avais un thermo de thé avec moi, mais comme qui dirait, mauvaise idée si pas de toilettes). Attente en gar de caen, pas d'eau ou de repas en arrivant. On a fini par avoir une boite de secours, mais probablement le surplus de ce qui était prévu pour le Paris Cherbourg car rien de prévu pour le ter. Taxi arrivé, directyion de gare de Rouen. Sauf qu'il n'y a plus personne en garde de Rouen (le contrôleur nous avait pourtant garanti de ne pas nous laisser sans solution)... En gros d... sie sich. Retour vers sotteville lès rouen par nos prores moyens (je n'étais pas seule dans ce cas).
Ce matin, rouen vers Caen, même pas capables d'assurer un aiguillage correct, 1h de retard prévisible à l'arrivée ... allez justifier à votre employeur les retards cumulés à cause de ces incapables (sauf pour faire grève... là ils ne se loupent pas....)
Des incompétents, il n'y a pas d'autre qualificatif
2 étoile parce que pas le choix, mais dans les faits zéro pointé
Date d'expérience le 08/12/2025
Zelda
Mauvais comportement d'agent SNCF
Billet SNCF acheté par mon organisation. Après une erreur d'horaire de train (j'ai pris le train de 09.00 au lieu de 13.00) pour laquelle je me suis excusée plusieurs fois d'ailleurs, l'agent m'a demandé de payer un nouveau billet et pas seulement une réservation parce que comme il m'a dit, je pourrais être remboursée. Je lui ai expliqué que le billet avait été acheté par mon université et comme lui il me demandait d'acheter un nouveau billet sur mes propres frais, je ne serais pas du tout remboursée. Le deuxième agent qui l'accompagnait, s'est rapproché de moi et il a commencé à me crier dessus en me disant "Vous savez lire?" "Vous savez lire?" sur un ton menaçant. Après je l'ai écouté rigoler avec le deuxième agent en lui disant, "tu as écouté ce que je lui ai dit?" "ha, ha, ha"! Je dois souligner que je suis une femme et l' agent était un homme costaud.
Ensuite ils m'ont fait payé 80 euros (le prix initial du billet était 35 euros) en me disant que "c'est comme l'avion"! Non, en avion les passagers ne peuvent pas monter à bord avec un billet d'un autre créneau horaire, à SNCF on leur demande juste de payer plusieurs fois le même billet très cher.
Date d'expérience le 06/12/2025
Yser
on verra le jour du jugement dernier vous allez mettre ...
on verra le jour du jugement dernier vous allez mettre des amandes à qui pour rien
Date d'expérience le 05/12/2025
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