TRES MAUVAISE EXPERIENCE

Mardi 30/12/2025
Retard d'environ 3/4 d'heure sur le train de 13:17 Arles-Nîmes. Après nous avoir averti de "quelques" minutes de retard au départ, plus aucune info jusqu'au départ effectif vers 14H00.
Comme beaucoup d'autres voyageurs, je rate ma correspondance Nîmes-Paris Gare de Lyon. La solution de remplacement proposée par la SNCF ne me convient pas car elle rallonge mon trajet de plus de deux heures . Aucune précision sur le type de train , ni les heures d'arrivée en gare, ni le temps dispo pour la correspondance. Seulement le N° des trains et les heures de départ avec la mention "sans garantie de place assise"; ce qui, pour un trajet de presque 800 kms, pose problème.
Je me dirige vers l'espace vente à Nîmes pour plus d'infos et peut-être une solution de repli plus intéressante pour moi. Je commence à expliquer pourquoi la proposition de la SNCF ne me convient pas (hernie discale, opération pour sciatique paralysante, difficulté pour rester trop longtemps assise...). La dame m'interrompt , "Vous n'êtes pas la seule à avoir des problèmes...I Moi aussi j'ai des problèmes etc...".
Je suis choquée, fatiguée, en panique à l'idée de devoir "subir" x heures de train en plus... Je demande plus d'infos, l'autre agent vu précédemment intervient pour me dire qu'il m'avait déjà donné telle ou telle info d'un air excédé. Des agents SNCF de toute évidence agacés, sans aucune bienveillance ni empathie et n'ayant aucune envie de m'aider à trouver une solution acceptable pour moi.
En désespoir de cause, j'accepte la proposition de la SNCF qui me fait arriver à environ 22H30 à Metz au lieu de 20H10 avec une correspondance de plus, deux heures assise de plus et un trajet Lyon - Nancy de 4H30 en TER d'avant guerre, super inconfortable au lieu d'un trajet initial en TGV/1ère classe...
Ah, j'oubliais , le contrôleur du Nïmes-Lyon Pardieu supposé m'aider à trouver une place m'a répondu "Je ne suis pas magicien, Madame, trouvez-vous une place, il y en a pas mal de libres jusqu'à Valence, après vous n'aurez que les strapontins car le train sera plein.
J'ai bien heureusement trouvé une place jusqu'à Valence et une autre jusqu'à Lyon sans avoir à m'assoir sur un strapontin.
J'oubliais aussi la charmante dame à l'espace vente qui m'avait assuré que les 15' de battement pour prendre la correspondance à Lyon étaient amplement suffisantes puisque le train était sur le même quai. Eh bien non, j'ai dû courir dans tous les sens pour trouver le quai...
Sans parler de tout le reste, trop long à raconter, les infos contradictoires, la mauvaise volonté, l'impatience, l'hostilité à peine masquée de la part de personnes censées vous aider... Horrible journée, vraiment.
ET puis, heureusement, un contrôleur gentil, normal en fait, dans le train vers Nancy. Sans que je le lui demande, il s'est mis à chercher sur son appli les places libres pour m'aider. Enfin un peu d'humanité et de professionnalisme.
Et pour finir, je fais une réclamation sur le site de la SNCF, mais il n'y a aucune rubrique qui corresponde à ce que je veux dire. Aucun espace où je peux expliquer la situation et les problèmes auxquels j'ai été confrontée. Juste des cases à cocher. Quelle indigence...