J'ai le train en spécifiant être PMR ( handicapée mais debout mais handicapée bon sang) et je me retrouve dans un train où il est difficile de poser sa valise et où il y a des escaliers de partout. Ceux qui ont conçu çà n'ont pas de handicap....cà se sent... Perso j'en ai souffert et ai bien galérée.....On est en 2023 bon sang.....la loi 2005 vous connaissez ??????? Et très peu de place dans le train pour se positionner comme on veut.
Date d'expérience le 23/06/2023
SNCF CONNECT: pour commencer cette application est très mauvaise=0. Eviter cette application et vous pouvez acheter vos billets à la gare.
SNCF CONNECT est un sous traitant de SNCF, il ne fonctionne pas correctement. J'ai rencontré une anomalie pendant l'annulation de mes billets sur l'application de SNCF CONNECT. Depuis fin novembre 2022 je réclame le remboursement sans résultat. Finalement, après 7 mois suite de plusieurs appels téléphoniques et plusieurs réclamations par emails j'ai reçu le remboursement que pour mon billet d'aller. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon billet retour. Je n'achète plus mes billets de train à partir d'application sncf Connect, je les achète chaque semaine à la gare.
Date d'expérience le 24/11/2022
Elle n'a voulu rien entendre. Ses collègues allaient bien sûr dans le même sens.
On m'a fait écrire ma signature trois fois, a aucun moment on m'a montré de la compréhension ou chercher de faire la partie des choses.
L'abonnement mensuel est bien payé ! Je ne suis pas une resquilleuse!
De plus, il y a délit d'intention en invoquant le fait que, sans la photo, je pouvais prêter le pass à quelqu'un d'autre!
On le soupçonne donc de pouvoir envisager un délit !!!
On m'a fait payer 50€ pour me "libérer".
J'ai donc écrit au service clients en demandant le remboursement car je trouve injuste cette amende et très dure et humiliante la façon dont on m'a traitée.
Le service clients a invoqué les articles de lois, donc, encore, aucune compréhension ni geste commercial pour apaiser ma déception face à cet abus de pouvoir.
Je tiens donc à denoncer ces abus de pouvoir et ces accusations de délit d'intention.
Par Maria Lorena Loyer
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023
PITOYABLE retard de plus de 50 minutes on reçois un dédommagement on nous demande de choisir virement ou bon d’achat ! Et sous prétexte que c’est pas 1 h ! On reçoit automatiquement un bon et pas de virement bancaire ! Je me retrouve avec un foutue bon d’achat que je ne vais PAS utiliser donc zéro dédommagement pour MA PART et la SNCF encaisse LA TOTALITÉ DACHAT DE MON BILLET !!!!
Revoyez un peu vos politique !!!!!!
Par Manon Gosse
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2023
Le mercredi 17 mai, j'ai pris le tarin de 18h pour Lorient: 1h de retard à cause d'un problème de préparation de train. Le 26 juin, rebelote 1h 20 de retard en direction de PARIS MONTPARNASSE. les contrôleurs ont quand même osé vérifier nos billets avec arrogance et mépris Il es plus facile de se mettre en grève que de faire arriver un train à l'heure.VIVEMENT LA CONCURRENCE
Par GWENAELLE LE NEEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2023
Et oui les controleurs n'aiment pas les JUIFS,les Politiques de Droite et la Police!
Voilà un exemple:il y a un mois sur le TGV Paris Bordeaux,j'étais à coté d'un jeune père avec sa fille de 2 ans.Le controleur contrôle nos billets,et le controleur demande au jeune père sa carte de réduction?il fait voir sa carte de Policier qui lui permet d'avoir la réduction.Le controleur lui dit qu'il doit avoir une carte supplémentaire?carte qu'il n'a jamais eu ,alors qu'il voyage sur cette ligne depuis 2 ans,...et bien le controleur lui a collé 115 Euros de majoration parcequ'il n'avait pas cette carte !
ET bien,en discutant avec lui,il me disait qu'il était intervenu 3 fois pour un controleur qui était menacé par un individu violent....et bien ,la prochaine fois ,le controleur se fera casser la Gu.....le!!!
Date d'expérience le 25/05/2023
Prix exorbitant et service inexistant.
Sur mes dix derniers trains en 6 mois, pas un seul à l'heure.
Communication lors des retards qui change toute les 5min.
Même avec des retards de plus de 4heures, remboursement ou compensation misérable.
Dernier pb en date. Un arbre sur la voix. Un agent est arrivé pour intervention au bout de 2h30...
Si vous essayer de vous renseigner auprès des agents sur place, ils vous répondrons juste qu'il ne peuvent rien faire...
Propose aucune alternative... et vous laisse galerer en vous disant mea-culpa...
La SNCF n'a aucune notion de service xlient et de qualité de service. Les deux sont un zéro pointer...
Date d'expérience le 18/06/2023
Aujourd’hui 18/06/23 le train de 6h01 Nantes en direction de Bruxelles il avait des remontées d’odeur de toilette dans la voiture 18 c’est la première fois que j’ai eu un trajet si désagréable..
Date d'expérience le 18/06/2023
Pourquoi vous mettez la Clim comme si on vivait en dessous de l’équateur il fait froid dans votre train la baisser la Clim
Par Leona Lefebvre Bujak
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/06/2023
J'attends un remboursement de mon billet qui généralement se fait sous 3 à 5 jours. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attends avec de nombreuses relances...
Le service client me répond par mail "Les jours fériés et les weekend ne sont pas comptés dans ce délai."
C'est bien ils ont de l'humour en plus d'être absolument nul en SAV ...
Date d'expérience le 10/02/2023
Service client merdique, j’avais pris des places le 17 mars, quatre places… Bien sûr trajet annulé à cause de la grève et je n’ai jamais eu de remboursement… Ils ont fait traîner les choses jusqu’en juin et alors que j’avais demandé un remboursement sur mon compte, ils m’ont donné la moitié de la somme en bon d’achat que je ne utiliserai sans doute jamais, car je prends très rarement le train…
Par Charlotte Raulin
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023
Déplacez vous en trottinette !!! Garantie confort, économie, ponctualité
Jamais vu une entreprise aussi merdique
Par Zokolokolamelo
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023
Ce matin, mon copain prends le train avec son billet en toute validité pour rentrer chez lui, ayant oublié sa carte remi Liberté jeune, un contrôleur tombe sur lui et lui fait un procès, et ce dernier fait carrément arrêter le train et appel la police pour un oubli de carte rémi, il se retrouve donc à devoir payer 200e d’amende pour ce simple oubli, alors qu’initialement l’amende est de 40e. Je soupçonne que certains contrôleurs abusent de leur droit envers les passagers, et nous utilise comme défouloirs.
Bref SNCF c’est à revoir parce que ça craint, privilégiez le covoiturage y’a moins de risque de tomber sur des espèces de cow-boys qui se sentent plus.
Date d'expérience le 05/06/2023
Des prix exorbitants pour un service médiocre, depuis 2 ans je n'ai pas pris un seul tgv qui est arrivé à l'heure ! Encore ce matin, tgv pour Lyon à 6h20 et déjà 15mn de retard avant même le départ du tgv.
Concernant les rer n'en parlons pas, 80 euros par mois pour des problèmes quotidiens. Je veux bien faire des efforts pour éviter de prendre la voiture mais si c'est pour perdre et mon temps et mon argent, non merci.
Vivement la concurrence !
Date d'expérience le 03/06/2023
Très bonne compagnie pour mettre tout le temps en retard ses usagers, leur faire perdre beaucoup de temps et d'argent, supprimer des trains quand les personnes sont déjà dedans, rembourser partiellement les billets quand ils veulent...
En résumé je dépense beaucoup trop d'argent pour me déplacer en train et protéger la planète pour le résultat suivant : toujours un problème à CHAQUE FOIS que je prends le train.
Ras le bol de cette compagnie
Date d'expérience le 29/05/2023
Mercredi je prend la ligne lons le saunier Avignon ter puis tgv à Lyon mais seulement 10 minutes entre les 2. Ter 6 minutes de retard sans raison car parti à l’heure aucun retard mais au dernier moment 6 minutes me font courir jusqu’au quais arrivé sur le quai le tgv là mais porte fermée et rien n’est possible le à part attendre le prochain
. Idem samedi pour le retour Avignon lons le saunier tgv 4 minutes de retard je cours arrive juste à temps mais un homme bloque la porte pendant 3 minutes que sa femme les enfants et la poussette puisse rentrer. C’est inadmissible pourquoi proposer une correspondance de 10 minutes avec toute les galères que cela représentent et cela ne peut que générer des l’éco tentes du stress et des soucis pour tout le monde.
Par Comas louis
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/05/2023
25mn de retard (le train était dans les ateliers), billet à 99 euros pour un Paris-Auray. Pas le choix de sa place. Banquettes de 3 personnes. Bonjour la promiscuité. Pas d'accoudoirs. Pas de prise usb ou autre. Comment exprimer davantage autrement le voyage horrible ! C'est consternant !
Date d'expérience le 26/05/2023
La pire organisation qui existe, des trains à 100% du temps en retard, des contrôleurs qui harcèlent des enfants, ma fille a loupé les partiels à cause des trains supprimés tous les jours, aucune bienveillance, aucune relation clientèle, de la méchanceté pure envers les clients.
Date d'expérience le 25/05/2023
Demandez à vos aieuls autrefois la SNCF pouvait se targuer d'être une référence absolue en terme de ponctualité et probablement de services; mais ça c'était avant. Je suis navrée et pour l'entreprise et pour les usagers de voir à quel point le service se dégrade. Après avoir fermé de nombreux points de vente pour privilégier Internet et réduire le nombre d'effectifs, (le personnel a manifesté son mécontentement au cours de nombreuses grèves), désormais les derniers points de vente sont totalement engorgés... pas de rendez vous possible avant plusieurs semaines sur les quelques gares restantes en région parisienne alors pour ceux qui ne peuvent pas faire les démarches par internet tant pis... voilà c'est vraiment triste ! plus de relations clients alors qu'à chaque trajet effectué irrémédiablement on va recevoir une enquête de satisfaction. Je vous mets tous au défi de naviguer dans le labyrinthe d'une simple réclamation sur ce sujet précis auprès de la SNCF: des tonnes de liens vers des réclamations téléphones, ou par courrier, rubriques FAQ mais il y a tellement d'options qu'au bout de quelques minutes vous renoncez à poursuivre tellement cela semble complexe.. La seule réclamation qui fonctionne sans problème est probablement de se faire rembourser un trajet pour retard selon les règles prédéfinies. Si seulement toutes ces grosses entreprises pouvaient comprendre ce qu'est une véritable "customer experience "
Date d'expérience le 24/05/2023
Lamentable , ils font exploser le prix des billets pendant les grands weekends , 19 euros habituellement, 80 euros et 5 heures de trajet au lieu de 3h , ils se moquent du monde , après ils viennent dire qu'il font des billets Ouigo à 1 euros , ils se les rembourse largement en faisant exploser le prix des autres , de plus ils sont souvent en retard ce qui engendre de rater une correspondance , très déçu, vive le blabla car
Date d'expérience le 20/05/2023
