J'ai réservé un train pour ma maman aujourd'hui le 290823 au départ de Mulhouse pour Metz. Un train corail à été mis à disposition des voyageurs pour le trajet. Le train était d'une saleté !!!!pas un siege a peu près propre ?!!! répugnant, les fenêtres noir de crasse on ne voyait même plus à travers les vitres, et une odeur de graisse brûlée dans tous les compartiments !! Wow quel respect !!! On se sent valorise en tant que client. Un beau jour, les gens devront s'organiser pour porter une plainte générale contre cette entreprise. Les dirigeants ne se respectent même pas eux mêmes. Qu'ils se lavent, et qu'ils lavent eur trains qui pue, et noir de crasse.
Date d'expérience le 29/08/2023
Lors du trajet Paris -Quimper Le vendredi 14 juillet j'ai été obligé d'être assis sur les escaliers entre le premier et 2 ème étage du train alors que j'avais payé mon billet retour 76€ et j'ai effectué ma réclamation de remboursement mais rien à ce jour !
Compagnie méprisante digne d'une compagnie du tiers monde et qui traite les usagers comme des vaches à lait
Date d'expérience le 23/08/2023
Au tiers monde les vaches n’ont plus de lait, ni eau d’ailleurs
La majorité écrasante prends la voiture parce que vos trains ont trop d'annulations et de retards.
Je me suis retrouvé à dormir dans la voiture de mon frère parce que le dernier TER de la journée avait été annulé. C'est également arrivé à deux amis dans des trajets différents.
Une compagnie qui néglige à ce point ces clients relève du spectaculaire. Je décide de prendre un abonnement annuel Frequenc'io bien embelli par votre service clientèle. Sans engagement ! Aller-retour illimité ! Vous pouvez modifier les trajets en fonction des mois ! Une fois que le mandat SEPA est signé, c'est fichu ! Besoin de changer de destination ? J'appelle le service client qui me dit qu'il faut aller voir au guichet. Je vais au guichet de Montpellier 3 fois et 3 fois ils me disent d'aller sur le site ou d'appeler le service clientèle ! Sur l'application ? On ne peut que suspendre pour un mois l'abonnement. Assez de temps pour oublier le mandat SEPA, l'abonnement et se faire prélever le mois qui n'a pas été suspendu. Je demande au contrôleur du wagon, il n'en sait rien non plus !
Ah ça par contre pour donner des leçons de morale quand on a pas de ticket il y a du monde. Ce soir, j'ai payé 90 euros l'intercité 150km, le dernier train qui restait, pas le choix.
Oui parce que j'ai révoqué le mandat SEPA et suspendu pour le 2é mois votre abonnement. J'avais le pass Intercité mais pas l'abonnement. Vos contrôleurs sont venus me faire la leçon de morale. C'est bien fait pour moi ? J'aurai dû payer le ticket ? Je suis contraint de prendre votre train parce que je n'ai pas de voiture ou alors j'aurai dû rester coincé dans ma ville sans pouvoir remplir mes obligations ? Le jour où un patron d'entreprise acceptera de m'embaucher en employé sans permis ni voiture dans une ville de 30 000 habitants ou plus dans un périmètre de 10 à 75 km de ma ville d'habitation, c'est que la SNCF sera efficace.
Aujourd'hui, tout le monde prends la voiture, vous pourrez être un levier pour l'écologie, pour une société moins dépensière mais à la place on se retrouve avec un mastodonte qui pèse plusieurs milliards d'euros (15 Milliards) pour tous les contribuables, qui est utilisé exclusivement pour les vacanciers et ceux qui sont contraints de supporter ce service pour se déplacer, c'est-à-dire les pauvres qui n'ont pas les moyens de débourser un permis à plus de 1200 euros et une voiture à 1000 euros minimum.
Après cette expérience vécue ce soir il est très peu probable que je reprenne le train chez vous un jour, d'abord pour le prix excessivement cher, bien que je suppose que la fraude n'y est pas pour rien mais c'est quand-même très loin d'être le prétexte principal, les horaires sont adaptés au mieux aux demandes, ce que je comprends tout à fait, il y a le système de train à 1 euro qui est bien. Ces quelques bons points ne sont pas suffisants pour dire que le service est utile ou efficace.
Il y a très probablement quelques voyageurs qui prennent le train pour aller au travail mais sont une poignée d'irréductibles.
C'est un système qui est très probablement sous perfusion de l'État et du Conseil Régional donc c'est l'argent de ceux qui bossent qui permet de faire fonctionner le système ferroviaire français. On pourra dire que c'est privatisé par ci ou par là mais en vérité il n'y a qu'à regarder le pouvoir discrétionnaire imposé par votre monopole pour se rendre compte que cette privatisation, c'est du flan.
Donc voilà aujourd'hui j'ai pris une prune de 90 euros. Je n'aurai pas fait cela si votre organisme et votre organisation ne visait pas à profiter de la position de faiblesse de ses clients notamment de la mienne. Comment on appelle un contrat sans engagement qu'on ne peut annuler que par révocation du mandat SEPA ? On appelle cela de l'entubage !
Dieu merci vous avez quand-même des cartes de réduction à 75% pour les chômeurs et autres mais là encore c'est juste le sens du service public qui sauve un peu cette image.
Faites un effort ! Montrez la capacité de la Nation française ! Il y a tellement d'autre moyen que de brûler des pneus ou de faire des annulations, des retards qui vont ne faire que nuire aux clients. Quand il y a une grève ou un mécontentement du personnel c'est le client qui prend en premier ! Sauf que le résultat dessert à tout l'organisme et pas seulement aux grands patrons et surtout, il n'y a qu'à voir ceux qui ne peuvent pas se permettre des grèves, ce sont eux les plus fragiles. Ce sont pas les personnes à 2000 ou à 3000 euros par mois hein, avec des primes ou sans prime d'ailleurs.
Comment c'est possible de se sentir satisfait de sa propre vie quand le travail se cantonne à une limitation dans l'évolution professionnelle et à une absence de rendement ? Quand c'est comme ça faut changer de métier au lieu de faire chier tout le monde et pourrir tout un organisme. Maintenant vous savez ce que j'en pense de la SNCF. Et c'est vraiment dommage que cet organisme fonctionne de cette manière. Du gâchis, du gaspillage ! Énergétique, économique et humain ! Du gaspillage de temps ! Une déchéance. Au revoir.
Date d'expérience le 21/08/2023
Vous avez écrit un roman , qui va vous lire ?
un départ de Niort avec presque 3 h de retard trouvez vous cela normal , et pas moyen d 'avoir des conseil pour les correspondances lamentable
Par JEAN PAUL LANFRAIS
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2023
Des gares fermées et sans personnel. Seul solution pour acheter un billet aux machines, en panne une fois sur deux.
Des tarifs plus coûteux que l'avion.
Un passage obligé par leur système de sites et d'appli extrêmement mal conçus dès que l'on reserve pour plus d'une personne et qui disfonctionnent constamment.
Des bugs a la limite de l'escroquerie : exemple le plus recent, le système informatiques informe le controleur que ma carte de reduction n'est plus valide. Je me vois contraint de payer une amende et de souscrire à nouveau. Dans le train d'apres le controleur me dit que j'ai deux cartes de réduction en cours de validité. Du vol pur et simple, accompagné de la violence symbolique et omnipresente des contrôles constants : à quai, en train et a chaque correspondance, parfois même au débarquement.
Évidemment des recours sont possibles, si par chance vous arrivez dans l'une des rares gares ou des humains travaillent encore et que vous avez le temps de faire des heures de queue au guichet des reclamations.
Date d'expérience le 19/08/2023
moi et mon amie avions un train à 7:12 à la gare montparnasse, cependant mon amie a été victime de vol à la tire dans le rer B ( on se rendait à montparnasse) ce qui fait que nous avions manqué notre TGV de 7h12. Nous nous sommes donc rendus au poste sncf de montparnasse pour pouvoir échanger notre billet et nous a dit d’une façon pas aimable du tout que ce serai ni échangeable ni remboursable ( sachant qu’on avait payé l’assurance ) je cite « on vous a volé un sac pas un billet à ce que je sache » conclusion, a fuir, aucune amabilité, et bornes a peine tactiles
Par Truchan Lucie
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2023
Les toilettes à bord des train sont sale est peut entretenu de plus les porte Open mettent du temp a être débloqué une fois ouverte des agents s’amuse à ouvrir la porte avec leurs clés pendant que vous faites vos besoins pour demander votre titre de transport deguelasse mais pas étonnant de la part de la sncf
Par Mamady Djikine
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/08/2023
Cela fait 2 ans que je voyage en tgv avec une carte liberté environ 3 fois par mois allés/retours et j'essai me m'inscrire au programme fidélité grand voyageur , après 26 appels sans aucun succès avec des interlocuteurs incompétents, j'ai laissé tombé.. je suis attristé du service client après avoir investi déjà plus de 3000€ de billets de trains ....
Par GILLES PARENT
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/08/2023
Yesterday I wanted to visit Versailles with my friend we needed to buy metro ticket to go there but there was anyyy workers to ask which ticket we should buy so we bought 4 tickets to Paris (because we thought it's correct one and there was not any one for verifying) for going and coming back and it worked so we thought it was the correct ticket But when we got in Versailles the controller check our ticket and he said it's the wrong ticket and you should pay 70 Euros as the fine , I was like WHATTTTT?!?! he forced us to pay 70 Euros for a ticket that cost only 4 or 3 euros and that was an honest mistake,
Don't use this train and use other options even if it seems more expensive.
Date d'expérience le 09/08/2023
Je viens juste de passer ce dimanche à la gare de Jarrie 38560 en Isère j'allais prendre un aller / retour Valence TGV / air en Provence TGV pour 4 personnes au guichet vers 18h00 une personne froide qui me réponds le réseau ou ordi sncf ne fonctionne pas je doute fortement de sa réponse car il avait une ceinture médicale sur la hanche et j'avais l'impression qu'il ne voulais pas se prendre la tête encore moin s'asseoir !!! Peux on travaillé et accueillir les clients dans ses conditions... Je demande à la sncf d'enquêter sur la réalité de se dysfonctionnements une perte de plus se 310 euros pour vous tanpis
Par Benchikha
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/08/2023
La ligne Agen Toulouse est un gros foutoir .
Retards récurrents trains supprimés tarifs prohibitifs (ex près de 15 euros un aller retour Moissac Montauban) cette ligne TER dégoute les usagers d'utiliser les mobilités douces. Bravo 👍
Par Azzos Magali
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/08/2023
L'Intercités 3634 ( pris ce 1er août à Argenton-sur-Creuse en direction de Paris à 9h52) brille par SA CRASSE !! J'ai pris des clichés au hasard d'une assise et de dosserets de sieges où la saleté empêche de s'y asseoir; il ne s'agit pas de tâches occasionnelles mais de véritable crasse due à une absence d'entretien. La honte pour une entreprise qui fait sa publicité sur son souci de confort pour ses passagers. Ces photos que je ne peux, hélas, joindre à ce courrier sont affichées par mes soins sur la page Facebook du groupe d'usagers Sncf en colère. Comment peut-on donner cette image désastreuse à un public qui, au demeurant, paye de plus en plus cher et, concernant cette ligne, subit de surcroit des retards à répétition depuis des années !! J'en viens à espérer que des compagnies concurrentes s'accaparent le marché du transport ferroviaire !
A.Chauvin
Date d'expérience le 01/08/2023
Peu de chance, la ligne n’est pas rentable. Ne vous méprenez pas la concurrence ne s’installe que pour faire de l’argent pas pour suppléer un service public défaillant.
Ce premier août, changement de voie 1 à 4 en dernière minute.
Hier le train Orly ligne C Part une minute à l'avance.
Quelle est cette stratégie ?
Imaginez pour moi si j'étais handicapé.
Quelle est la différence entre la France et le Japon en terme de ponctualité et de respect du client et des handicapés ?
Date d'expérience le 01/08/2023
Pour une fois qu’un train part avant l’heure. LOL
Billet remboursable acheté. Finalement je n'ai pas pris le train.
Demande de remboursement faite mi-mai et.... toujours rien bien évidemment. Petite somme certes mais à l'heure d'aujourd'hui on ne crache pas sur 10€. Enfin encore un exemple du manque de considération de la part de la SNCF. ( je ne parle pas des salariés qui sont toutes la journée à répondre aux demandes, à chaque fois je suis tombé sur quelqu'un d'agréable ). Enfin , on m'a dit d'attendre, je vais attendre...
Date d'expérience le 31/07/2023
Si vous achetez votre billet sur internet en deux trois clics vous êtes remboursé, à la condition de le faire avant la date.
Vous prenez votre billet sur le même site que d'habitude. L'interface a ENCORE changé et est truffée de 'dark patterns' : qui a eu la brillante idée de proposer d'indiquer l'arrivée avant le départ, ou de mettre le calendrier du mois d'après par défaut ?
Le service client ne répond évidemment pas. Encore de l'argent jeté par la fenêtre puisque le billet n'est ni échangeable ni remboursable, même 15 mn après avoir payé.
Et la saleté repoussante de TOUTES les voitures cette semaine, toutes hein, on en parle ?
Tout est bon à la SNCF pour s'enrichir sans pour autant délivrer de service.
Par C. FAUCHER
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/07/2023
Déjà 4 heures de retard et tours coincer dans le train. Sans info sur l'heure d'arrivée ni service de restauration. Qui n'ont jamais repris sur les tgv Atlantic depuis le COVID.
A quand l'ouverture massive a la concurrence ?
Date d'expérience le 29/07/2023
Je suis en colère contre la SNCF ! J'ai programmé un voyage surprise pour ma maman : j'ai donc ajouté les informations qui la concernent en tant que voyageur (son nom, son prénom et sa date de naissance) sans jamais être avertie durant l'achat du billet que la personne disposant d'un espace personnel SNCF verrait cette réservation sur son accès.
Si j'avais été avertie, j'aurai pris ce voyage en version papier.
Je me retrouve à devoir expliquer une date et une destination pour un événement qui n'a pas encore eu lieu.
Vous avez gâché une surprise préparée depuis plusieurs semaines !!!!!!
Il est donc impossible de surprendre l'un de vos clients sans que ce dernier ne soit informé via son propre espace ! Je suis écœurée !
Date d'expérience le 28/07/2023
La sncf a toujours un problème! Ce n’est plus supportable! Payer des trains à des prix élevés pour avoir un service à ce point si mauvais… pas un train sans retard, sans arrêt sur la voie… toujours un problème de signalisation, un problème lié au temps. Existe-t-il un train à l’heure?
Le train 12267 de Paris Montparnasse en direction de Bordeaux Saint Jean du 28/07/23, a eu un retard de 1h40, s’est arrêté 3 fois sur le trajet. D’après eux, problème de météorologique avec l’orage, et pour les arrêts, des problèmes de signalisations.. Remédiez à ces problèmes rapidement.
Par Estelle Lancial
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/07/2023
bonjour,
C'est un scandale, la SNCF supprime des trains en pleine période estivale , les trains qui sont encore disponibles sont complets c'est une aberration . La SNCF impose aux passagers de trouver des solutions . Pas étonnant qu'il y ai de plus en plus de voiture sur la route , la SNCF n'étant pas fiable. les billets de plus en plus cher , et un service qui n'est pas a la hauteur.
Par Isabelle SOLAVAIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/07/2023
Toujours des problèmes, des annulations de dernier moments... J ai pris ce moyen de locomotion 2x cette année et 2 fois des annulations de trains. Une galère pour se faire rembourser, une honte.
Le train terminé pour moi, vu que tout le monde s'en fou dans ce bordel de SNCF il ne me reveront plus jamais
Adieu bande de guignols
Date d'expérience le 27/07/2023
