Radar de confiance
·Avis client SNCF
Clement
il y a 1 an
Rater son avion est déjà une punition en soi, mais que les fautifs, c'est à dire la SNCF ne soit même pas capable de rembourser le tickets de train (déjà honteux pour son coût) qui ne m'a pas amené à...
Voir plusZerguine
il y a 1 an
J'espère que la sncf sera ouverte à la concurrence car on nous sort toujours des problèmes techniques pour toutes suppressions ou retards de train(les pays nordique font fonctionner leur trains meme p...
Voir plusRuddy O
il y a 1 an
Bonsoir
J’ai mis une étoile mais sincèrement c’est vraiment parce que je n’ai pas le choix
J’ai 52 ans et j’ai postulé pour un poste de conducteur de TER au départ de Paris Austerlitz mon cv a...
Kf
il y a 1 an
Trois trajets Paris Bordeaux en 15 jours, 3 retards dont deux d'une heure...
Des correspondances ratées, du stress, des compensations minables.
Un pur scandale.
Bouserhane
il y a 1 an
En ayant pris mon billet aller retour Forbach Paris à l’accueil de Forbach je demande à la dame de me mettre l’aller pour le 10 janvier et le retour pour le 11 une fois arrivée à Paris le week-ends s’...
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il y a 1 an
Le pire service qui ai été crée
Le pass Navigo à 90 euros ?
Vivement la démission de Macron
Reulen
il y a 1 an
Les personnes honnêtes qui payent pour ceux qui fraudent toute l année !
Facile de mettre une amende de 50€+50€ de frais de dossier à une gamine honnête qui a juste dépassé d une station de ter so...
Dubois
il y a 1 an
Scandale les nouvelles règles concernant les animaux à bord. Enfermés pendant des heures en plus du retard chronique des trains. Inhumain.
Voir plusLadrange
il y a 1 an
60 mn de retard le 21/12
Encore un retard le 7/12 supérieur à 30 mn
Sur le mois de décembre ce n'est que ça...
Jvousemmerde
il y a 1 an
Licienciez l'intégralité de cette bande d'incapables se prenant pour des demi-dieux qu'on appelle des contrôleurs. Tout le monde les déteste et aujourd'hui j'ai compris pourquoi. Services déplorable ,...
Voir plusAudrey
il y a 1 an
A de nombreuses reprises (quasiment a chaque trajets), de multiples perturbations, dont la surpression de plusieurs trains, changement de circulation, gros retard, etc... ont eu lieu.
Et a aucun m...
Alexandre G
il y a 1 an
Dommage qu’on ne puisse pas donner d’avis sur Google… La SNCF doit préférer payer pour que ne soient pas visibles les avis négatifs unanimes de ses usagers
Des retards incessants
Des excuses b...
Myriam Dujardin
il y a 1 an
Pourquoi ne peut on pas mettre 0. En raison de leurs nombreux retards systématiques et même en partant 2h à l'avance j'ai raté mon tgv à la gare d'une heure. Billet à 75€ perdu . Car je site : comme c...
Voir plusPriscilla Aubier
il y a 1 an
Mon fils qui prend son vélo 2 fois par semaine ne peux monter le matin à 7h05 car le contrôleur à Lens ne veux pas sous prétexte que le train est charger alors que mon fils me dit que des personnes s...
Voir plusFRANCOISE COUBARD
il y a 1 an
j'ai achete une carte senior ; après paiement la sncf a validé mon paiement et mon compte SNCF, ma carte et le mail indiquent une date de validité jusqu'au 31/12/2024; depuis octobre 2024 le site ne...
Voir plusCanet
il y a 1 an
Suite à la grève, j'ai été contraint d'annuler car, on ne connait que au compte goût les trains annuler. La dernière personnes que j'ai eu à raccrocher au nez sans raison. Elle dis que nous devons sa...
Voir plusJérémy
il y a 1 an
10 ans sans prendre le train, déplacement professionnel oblige, 4 trains en 2 jours, 4 trains en retard, 4 correspondances ratées.
Un retard à l'allé de plus de 2h et et au retour 1h30 de retard.<...
Jean-michel SALLES
il y a 1 an
Ce jour en gare de Dax le train 8560 annoncé avec 1h20 de retard sur l'horaire initial sur les annonces reçues par SMS et avec une heure de retard sur les affichages en gare, est parti en laissant sur...
Voir plusTibo
il y a 1 an
Des retards, des annulations, des décalages...On en a marre. Des problèmes très récurrents peu importe la gare de départ et d'arrivée. Une perte de temps et d’argent immense. Du personnel d'accueil à...
Voir plusKeiffer Eloann
il y a 1 an
J'aimerai aussi être payé quand je suis en retard sans en porter aucune responsabilité. En 2 heures, la SNCF a supprimé 4 TERs qui font des trajets de 30 minutes environ. Ça signifie qu'aucune personn...
Voir plusAvis client SNCF
Clement
Le vol est la soustraction frauduleuse de la chose d'autrui
Rater son avion est déjà une punition en soi, mais que les fautifs, c'est à dire la SNCF ne soit même pas capable de rembourser le tickets de train (déjà honteux pour son coût) qui ne m'a pas amené à destination...
Je recommande donc vivement à chacun et chacune de frauder, c'est à dire de ne plus payer pour un demi service.
Comme dirait le célèbre criminel "quel indignité...et sur le service public en plus, quel indignité"
Date d'expérience le 03/12/2024
Zerguine
J'espère que la sncf sera ouverte à la concurrence ...
J'espère que la sncf sera ouverte à la concurrence car on nous sort toujours des problèmes techniques pour toutes suppressions ou retards de train(les pays nordique font fonctionner leur trains meme pendants la neige ou verglas).Vos agents de renseignements ne servent à rien car ils lisent seulement ce qui est à l'affichage ce que l'on sait faire . Voir un problème qui traîne depuis 2 jours c'est grave.
Date d'expérience le 17/01/2025
Ruddy O
Déception de la sncf et de l’état
Bonsoir
J’ai mis une étoile mais sincèrement c’est vraiment parce que je n’ai pas le choix
J’ai 52 ans et j’ai postulé pour un poste de conducteur de TER au départ de Paris Austerlitz mon cv avait plu donc j’ai reçu des tests à faire puis j’ai fais le Mooc j’ai réussi mes tests et j’ai eu 90% de réussites au Mooc
J’étais confiant et voilà que je reçois un mail de refus de ma candidature je sais que c’est pour mon âge avancé mais ce qui me chagrine c’est que la SNCF est la
Propriété de l’état ce qui veut dire que l’état ne se gêne pas à mettre un premier ministre de 73 ans en la personne de François BAYROU en poste alors que moi je n’ai que 52 ans ça veut dire 21 ans de moins mais on m’a considéré comme un vieil homme car place aux jeunes
je suis déçu de la SNCF ça prouve que les personnes de plus de 50 ans n’ont aucune chance de rêver par contre au gouvernement c’est quasi la maison de retraite si tu n’as pas plus de 70 ans tu n’obtiens aucun poste
Ne dit on pas que la sncf est ouvert à tous ?
Pouvez vous me rappeler les 3 valeurs de la sncf ?
Sur le papier c’est beau mais dans la réalité complètement faux
Merci à la sncf et merci à l’état
Ruddy O
Date de l'expérience: 13 janvier 2025
Date d'expérience le 13/01/2025
Kf
Trois trajets Paris Bordeaux en 15 jours, 3 retards ...
Trois trajets Paris Bordeaux en 15 jours, 3 retards dont deux d'une heure...
Des correspondances ratées, du stress, des compensations minables.
Un pur scandale.
Date d'expérience le 15/01/2025
Bouserhane
Billets non valable alors qu’ils ont été payer
En ayant pris mon billet aller retour Forbach Paris à l’accueil de Forbach je demande à la dame de me mettre l’aller pour le 10 janvier et le retour pour le 11 une fois arrivée à Paris le week-ends s’étant bien passer je décide de rentrer et de donc regarder le ticket retour je m’en suis rendu compte que le ticket pour le 11 était noté pour le 10 j’ai dû donc reprendre un billet à plus de 80€ pour pouvoir rentrer et ne pas rester bloqué à Paris le personnel est antisocial et ne cherche même pas à comprendre le problème je décommande fortement
Date d'expérience le 11/01/2025
Durand
Le pire service qui ai été crée
Le pire service qui ai été crée
Le pass Navigo à 90 euros ?
Vivement la démission de Macron
Date d'expérience le 05/01/2025
Reulen
Les personnes honnêtes qui payent pour ceux qui fraudent ...
Les personnes honnêtes qui payent pour ceux qui fraudent toute l année !
Facile de mettre une amende de 50€+50€ de frais de dossier à une gamine honnête qui a juste dépassé d une station de ter son terminus d abonnement pour se rendre en urgence à un rv médical car 1 train toutes les 3h quand on a de la chance !
Service recouvrement réclamation qui joue au marchand de tapis en disant « je peux enlever 20€ sur les frais de dossier si vous payer par telephone » , contrôleur qui a refusé que ma fille regle l amende le jour même ( donc 35€) et lui a collé directement 100€ car débordé de personnes à verbaliser car sans aucun titre de transport ou ne voulaient pas décliner leur identité.
Bref toujours les mêmes qui payent pour les autres, entre cette ligne paris /beauvais pauvre en ter et toujours avec des retards ou suppressions de trains : merci la sncf de récupérer de l argent sur le dos de gamins honnêtes mais qui n osent pas insister pour regler tout de suite une amende minorée car juste une station dépassée exceptionnellement et justifier par certificat médical.
Quant à moi qui possède une carte invalidité inclusion et bien tout dépend sur qui je tombe au guichet pour acheter mon billet : un coup oui la carte donne droit à une réduction, un coup non !
Renseignez vous, la carte invalidité portant la mention « inclusion besoin d un accompagnateur » donne bien droit à réduction pour moi et même mon accompagnateur !
bref la SNCF dans sa splendeur de « ça dépend des gens ! »
Tres en colère mais au moins droite dans mes bottes car en regle et loin d être le cas de tous les usagers .
Date d'expérience le 31/12/2024
Dubois
Scandale les nouvelles règles concernant les animaux ...
Scandale les nouvelles règles concernant les animaux à bord. Enfermés pendant des heures en plus du retard chronique des trains. Inhumain.
Date d'expérience le 26/12/2024
Ladrange
SNCF de pire en pire
60 mn de retard le 21/12
Encore un retard le 7/12 supérieur à 30 mn
Sur le mois de décembre ce n'est que ça...
Date d'expérience le 21/12/2024
Jvousemmerde
Licienciez l'intégralité de cette bande d'incapables ...
Licienciez l'intégralité de cette bande d'incapables se prenant pour des demi-dieux qu'on appelle des contrôleurs. Tout le monde les déteste et aujourd'hui j'ai compris pourquoi. Services déplorable , à vomir.
Date d'expérience le 21/12/2024
Audrey
Service désastreux
A de nombreuses reprises (quasiment a chaque trajets), de multiples perturbations, dont la surpression de plusieurs trains, changement de circulation, gros retard, etc... ont eu lieu.
Et a aucun moment je n'ai été prévenue des solutions mises en place, il m'a été a chaque fois nécessaire de me déplacer jusqu'à la gare de départ en amont de mon trajet pour avoir connaissance de ces solutions lorsqu'elles existaient.
Il est inadmissible de ne pas prévoir de solution a chaque imprévus sur les trajets, et il l'est tout autant de ne pas prévenir les usagers par mail ou SMS afin qu'ils puissent s'organiser.
De plus, malgré ces nombreux imprévus ayant engendré des frais supplémentaires, ainsi que des désagréments non négligeables, la seule compensation qui m'ai été proposée était un bon d'achat de seulement une partie du prix de mon billet.
Cela ne correspond pas pour moi au "meilleur service client de l'année 2024".
Date d'expérience le 13/12/2024
Alexandre G
Service public Zéro
Dommage qu’on ne puisse pas donner d’avis sur Google… La SNCF doit préférer payer pour que ne soient pas visibles les avis négatifs unanimes de ses usagers
Des retards incessants
Des excuses bidons pour justifier les retards (feuilles sur les voies, réutilisation d’un train, régulation de trafic, etc etc etc)
Des grèves régulières pour des motifs indécents.
Des prix exorbitants (du genre Paris Bayonne 200€)
Des trains de moins en moins confortables où l’on peine à placer ses bagages
De l’insécurité régulière à bord et dans les gares
Même en cherchant bien, je ne peux pas trouver de qualités à cette entreprise.
C’est ça le service public ??????
La SNCF : une entreprise non pas au service du public mais au service et à la merci de ses employés syndiqués incompétents et fainéants, qui réclament toujours plus pour en faire moins.
Pourquoi nous les usagers n’aurions nous pas le droit de faire grève du paiement des billets au même titre que les employés de la SNCF font grève à chaque occasion de ne pas travailler ?
Vivement la concurrence, et pas que pour les prix… mais aussi et surtout pour la qualité de service et le réajustement des conditions de travail
Date d'expérience le 08/12/2024
Myriam Dujardin
Pourquoi ne peut on pas mettre 0. En raison de leurs ...
Pourquoi ne peut on pas mettre 0. En raison de leurs nombreux retards systématiques et même en partant 2h à l'avance j'ai raté mon tgv à la gare d'une heure. Billet à 75€ perdu . Car je site : comme c'est juste des petits problèmes et que maintenant le clients à l'habitude ils ne remboursent plus leurs petites erreurs. Mieux tu paye donc un nouveau avec frais en sus... Non mais sérieusement !!! Cela me fait 150 € l'aller à Valenciennes avec un retard de 2h15 et les nerfs qui ont failli lâcher. Je suis étudiante j'avais préparé ce voyage et j'ai payé leurs retards systématiques plein pot , je ne mangerai donc pas ce mois ci avec le prix du 2e billet prévu pour les courses. Une incroyable escroquerie donc cette fois je vais me les poursuivre. Le client a l'habitude comme ils disent... Parce que le client se laisse pigeonner et l'employée s'est pas gênée de le faire comprendre devant tout le monde... Faut bien payer les grèves que personne ne soutient.
Date d'expérience le 06/12/2024
Priscilla Aubier
Mon fils qui prend son vélo 2 fois par semaine ne peux ...
Mon fils qui prend son vélo 2 fois par semaine ne peux monter le matin à 7h05 car le contrôleur à Lens ne veux pas sous prétexte que le train est charger alors que mon fils me dit que des personnes s assois aussi au niveau des places ou où pose les vélos donc mon fils rate tjr 1 h de cours le matin car il doit tjr attendre le prochain train sans parler aussi les horaire de train ou mon fils doit attendre des heures afin de rentrer chez nous exemple quand il fini à 13h le temps de prendre le bus il arrive à la gare à 13h30 le prochain train n’ai qu’à 16h22
Date d'expérience le 28/11/2024
FRANCOISE COUBARD
j'ai achete une carte senior ; après paiement la sncf ...
j'ai achete une carte senior ; après paiement la sncf a validé mon paiement et mon compte SNCF, ma carte et le mail indiquent une date de validité jusqu'au 31/12/2024; depuis octobre 2024 le site ne veut pas prendre en compte cette carte et appliqué la reduction
j'ai fait maintes reclamations et après avoir fourni le mail envoyé et la copie de mon compte aucune solution de trouvée!!! le service client est lamentable et j'ai du acheter une nouvelle carte; c'est lamentable ! vivement que la concurrence soit plus vive .....
Date d'expérience le 26/11/2024
Canet
Suite à la grève, j'ai été contraint d'annuler car, ...
Suite à la grève, j'ai été contraint d'annuler car, on ne connait que au compte goût les trains annuler. La dernière personnes que j'ai eu à raccrocher au nez sans raison. Elle dis que nous devons savoir un mois à l'avance qu'elle train seront annulé. Que nous ferions mieux de prendre l'avion.
Date d'expérience le 20/11/2024
Jérémy
Étonnant ?
10 ans sans prendre le train, déplacement professionnel oblige, 4 trains en 2 jours, 4 trains en retard, 4 correspondances ratées.
Un retard à l'allé de plus de 2h et et au retour 1h30 de retard.
Vivement la fin de cette entreprise merdique aux tarifs exorbitants.
Date d'expérience le 14/11/2024
Jean-michel SALLES
Zéro pointés clients mécontents
Ce jour en gare de Dax le train 8560 annoncé avec 1h20 de retard sur l'horaire initial sur les annonces reçues par SMS et avec une heure de retard sur les affichages en gare, est parti en laissant sur place une vingtaine de voyageur (personne n'a entendu d'annonces !) Bien sur l'accueil était fermé (ouverture à 10h!) Et personne en vue. Les explications du chef rencontrés par la suite, oui l'affichage était erroné mais c'est géré par Bordeaux, oui nous avons fait une annonce, elle n'est pas reporté sur le buffet il fallait être présent en gare pour l'entendre. (Sur tout les voyageurs lésés, personne n'a entendu l'annonce, et tous ont été trompé par l'affichage), la sncf se dégage de toute responsabilité.
Date d'expérience le 14/11/2024
Tibo
La honte du transport français
Des retards, des annulations, des décalages...On en a marre. Des problèmes très récurrents peu importe la gare de départ et d'arrivée. Une perte de temps et d’argent immense. Du personnel d'accueil à peine aimable, à croire que l'empathie est en supplément de leurs prix déjà exorbitants. Des équipes incapables de donner réponse à une demande de remboursement d'un billet pour un train annulé. Sans parler des grèves habituelles, organisées par des personnes qui prennent ces jours de grève pour des journées de repos et qui demandent des améliorations de leurs conditions de travail et de leur salaire alors que leur niveau d'étude ne dépasse pas le Brevet des collèges. Enfin bref, la SNCF, c'est une grande équipe d'incapables à l’échelle nationale. Beaucoup encouragent d'utiliser les transports en commun pour la préservation de l'environnement, mais en voyant le cas de la SNCF, il est largement compréhensible que tout le monde préfère encore utiliser son véhicule personnel. En espérant qu'une concurrence bien plus compétente et professionnelle débarque un jour sur ces lignes.
Date d'expérience le 13/11/2024
Keiffer Eloann
Retard - augmentation tarifs - place des vélos - application nulle
J'aimerai aussi être payé quand je suis en retard sans en porter aucune responsabilité. En 2 heures, la SNCF a supprimé 4 TERs qui font des trajets de 30 minutes environ. Ça signifie qu'aucune personne compétente n'a été capable au bout d'une heure de mettre un train sur des rails.... Wouah.... Honnêtement je ne comprends pas et ce n'est pas comme si les explications donnés via micro étaient cohérentes ou transparentes.
Pour ce qui est des contrôleurs c'est comme tout, il y en a des très biens et des très mauvais.
Leur application SNCF connect est mauvaise, pas intuitive du tout.
Ça fait des années que je prends le train (8ans) à minima 4fois par semaine. Ils n'ont fait qu'augmenter leurs tarifs jamais la qualité de leurs prestations.
Pour mettre son vélo dans le TER il existait à la base de super crochets avec des sortes de strapontins entre les crochets. La SNCF les a remplacé par des espèces de banc avec élastique hyper mal foutu sur lesquels on ne peut poser que maximum 3 vélos car sinon l'allée est bloquée.
Bref chaque année la SNCF bat des records de retard et d'illogisme. Il serait temps de s'inscrire dans le Guinness Book des records.
Date d'expérience le 01/09/2015
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