Demandez à vos aieuls autrefois la SNCF pouvait se ...

Demandez à vos aieuls autrefois la SNCF pouvait se targuer d'être une référence absolue en terme de ponctualité et probablement de services; mais ça c'était avant. Je suis navrée et pour l'entreprise et pour les usagers de voir à quel point le service se dégrade. Après avoir fermé de nombreux points de vente pour privilégier Internet et réduire le nombre d'effectifs, (le personnel a manifesté son mécontentement au cours de nombreuses grèves), désormais les derniers points de vente sont totalement engorgés... pas de rendez vous possible avant plusieurs semaines sur les quelques gares restantes en région parisienne alors pour ceux qui ne peuvent pas faire les démarches par internet tant pis... voilà c'est vraiment triste ! plus de relations clients alors qu'à chaque trajet effectué irrémédiablement on va recevoir une enquête de satisfaction. Je vous mets tous au défi de naviguer dans le labyrinthe d'une simple réclamation sur ce sujet précis auprès de la SNCF: des tonnes de liens vers des réclamations téléphones, ou par courrier, rubriques FAQ mais il y a tellement d'options qu'au bout de quelques minutes vous renoncez à poursuivre tellement cela semble complexe.. La seule réclamation qui fonctionne sans problème est probablement de se faire rembourser un trajet pour retard selon les règles prédéfinies. Si seulement toutes ces grosses entreprises pouvaient comprendre ce qu'est une véritable "customer experience "