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Publié à l'origine sur Custplace
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Je prends le tgv en direction de lille europe au départ d arras tous les jours. Nous constatons qu il est de plus en plus difficile de s asseoir tgv double etage même en arrivant 25 min avant. Beaucoup de monde reste debout faute de place.
Va t on mettre un 2eme tgv en place car au prix que l on paie par mois j estime que l on a le droit d être assis.
Même remarque le soir au tgv de 17h21 heure de pointe 1 seul tgv.
Il est grand temps de faire quelquechose
Je réserve un IDCab pour mon voyage le lendemain à 4h du matin.
Je suis contactée par téléphone (messagerie) à 21h pour m'annoncer qu'il n'y aura pas de chauffeur disponible, et que je dois donc trouver un autre moyen par mes soins. Pas de soucis je réserve un taxi.
Je retourne le lendemain sur mon compte IDCab pour le remboursement et oh surprise la course a été validée et m'a été débitée.
J'écris un mail, on s'excuse et me confirme un remboursement.
Cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement, après plusieurs mails envoyés, on me demande de leur faire parvenir tous mes relevés bancaires pour "prouver" que je n'ai pas été remboursée.
Ils ne sont absolument pas habilités à me demander une chose pareille et devraient avoir les moyens de vérifier leurs virements.
Je trouve cela scandaleux, d'autant plus que dès le début ce sont eux qui sont fautifs.
Je demande a être contactée par un responsable et la preuve de leur virement dans ce cas là. Plus de réponse depuis au moins 2 semaines...
Service lamentable et à la limite de l'arnaque et de la légalité !
J'ai réservé un iDCAB, pour tester, à l'occasion d'une réduction. Une belle arnaque ! Mon train arrivait théoriquement à 17h26. En réalité, les portes se sont ouvertes plutôt à 28. J'avais reçu un texto à 17h16 m'informant que mon Cab était en route, super mais aucune coordonnées du chauffeur, comme promis sur le site et dans le mail de réservation.
A 17h29, alors que les portes du train venait à peine de s'ouvrir, je reçois un texto m'informant que mon chauffeur m’attendait jusqu'à 17h34 ! J'étais en queue de train, un double TGV. Enceinte de 6 mois, avec ma fille de 2 ans et une valise assez grosse. Alors, non, je n'ai pas su remonter 20 wagons de TGV + traverser une partie de la gare en moins de 5 minutes ! Arrivée en tête de quai, à 17h40 (et pourtant je me suis dépêchée) j'appelle le chauffeur. Impossible de le joindre, je tombe sur le service iDCAB qui m'informe que mon chauffeur est reparti. Sur le site il est écrit :
"Votre chauffeur vous prévient de son arrivée par SMS. Ce SMS vous permet de disposer de ses coordonnées. Votre chauffeur vous attendra 10 minutes maximum pour vous permettre de le rejoindre."
En réservant j'avais demandé comme heure de RDV, 17h35 (et c'était déjà très optimiste!). Si iDCAB avait simplement respecté cet horaire, à 40, mon chauffeur aurait dû me répondre, et aurait peut-être eu la décence de m'attendre quelques minutes de plus.
Mais c'est tellement plus simple de prétexter adapter l'heure de RDV aux horaires du train, sans tenir compte du temps de déplacement dans une gare ! Sans tenir compte de l'avis du client qui prévoit son temps de déplacement en fonction de sa capacité à courir dans une gare (parce que là, pour être à l'heure, il fallait courir sans bagages, soyons honnête!
Mais ce service n'a rien d’honnête. Au final j'ai pris un taxi, qui m'a coûté moins cher que ma course iDCAB alors que je bénéficiai d'une réduction. Et bien je m'en souviendrai! J'espère au moins qu'ils vont me rembourser ma course mais je ne suis guère confiante...
Plusieurs fois déçue... retard... smsnon recu... parti malgré que le taxi soit sensé nous attendre... et là.. juste après le paiement...bug sur leur site... quatrième mail pour savoir si la commande sera honorée... puisque pas de confirmation..sans réponse... sont plus chers que les taxis devant la gare... et aucun service.. A FUIR!!!!!!
Le 14 Juin matin, j'ai réservé un cab à 7h35 depuis le site Internet. Je l'ai commandé pour 8h20, arrivant à la gare de Montparnasse à 8h10 et ayant une réunion à 9h à Noisy-le-Grand, ce qui me laissait juste le temps d'y être à temps.
Je me suis rendue au point de rendez-vous en avance (même si c'était un peu confus...) et à 8h20, ne voyant personne, j'ai téléphoné au numéro reçu par texto. Je suis tombée sur une centrale d'appel qui m'a expliqué qu'ils allaient faire l'attribution du taxi immédiatement. Sauf qu'il était déjà 8h20 passé, donc la voiture été déjà en retard avant même que j'appelle pour une réclamation ! J'ai demandé si je pouvais annuler sans frais, on m'a dit oui sauf que sur le mail de confirmation, il est écrit que l'annulation sans frais se fait UNE HEURE avant ! À croire que les téléconseillères ne connaissent pas les conditions, ou que l'information est fausse dans le mail...
Bref, au final, le chauffeur m'a appelé à 8h30 pour me dire qu'il était en route et qu'il n'arriverait qu'à... 8h45 !! Je rappelle que j'avais commandé le cab pour 8h20, une heure à l'avance......
J'ai demandé un geste commercial pour cette course qui m'a fait arriver très en retard à ma réunion, on me propose 50% sur ma prochaine course... Comme si j'allais retenter l'expérience !!!!! Ridicule, je déconseille très fortement, dommage parce que c'est tentant.
Comme toujours la SNCF à un train de retard....................
Bonjour,
Le chauffeur n’est pas venu impossible de le contacter j’ai appeler un numero qui m’a dit que le chauffeur etait la puis en fait non qu’on me commander un autre véhicule et qu’on me rappeler j’ai juste eu un sms me disant que m’a course était annuler pour raison de problème temporaire c’est un tres mauvais service deja il n’était pas a l’heure et n’est même pas venu quel honte de mener les gens en bateau par téléphone service déplorable attends le remboursement très rapidement j’ai du me débrouiller par moi même...
A quand les chariots dans les gares qui faciliteraient la vie de combien de voyageurs ?
Tout le monde ne voyage pas avec une seule valise cabine... surtout en période de vacances ! Si on a des enfants qui nous accompagnent cela peut devenir une vraie galère.. on ne trouve pas d’aide et lorsque que l’on pose la question à un employé sur l’opportunité des chariots celle ci vous répond « on n’est pas dans un aéroport ! » un comble pour un service censé faciliter la vie !
Je suis très satisfait de Karim le monsieur la ou l'on peut acheter c'est ticket très sympa souriant agréable à l'écoute !!!! À la gare Lille Europe
J'ai fait un voyage en TGV de Milan Garibaldi à Paris.
Je me suis retrouvée à côté d'un chien pitbull non tenu en laisse et sans muselière qui a passé son temps à sauter sur les sièges.
Je l'ai signalé au contrôleur qui n'est pas intervenu!
A Modane des douaniers sont passés et ont demandé au propriétaire du chien s'il n'avait pas peur qu'il devienne agressif!
RASSURANT!!!!
J'ai dû changer de place!
Et j'ai donc fait une réclamation au service client de la SNCF;
AUCUNE REPONSE!
C'est lamentable et inadmissible.
Je faisais ce trajet plusieurs fois par an mais désormais je voyagerai avec easy jet(pour éviter les grèves)
Je viens de constater que j' ai jamais été remboursée en annulant en temps et en heure ma réservation d' il y a 1an1moiset1jour (49€00). Eux me demandent mes relevés de compte bancaires de depuis tout ce temps là (1an1mois et1jour, ça en fait une masse de papiers ou de PDF à envoyer, reconnaissez-le) pour vérifier qu' en effet j' ai pas été remboursée: ils radotent ou quoi? Je l' ai pas fait.
Et puis, mes ressources figurent sur mes relevés, ils ne sont pas l' Assurance Maladie ni le Fisc pour me les demander ni ont le droit de jeter un coup d' oeil dessus.
Leur email me promettant un remboursement me suffit et ils n' ont qu'à chercher dans leur fichier informatique pour en savoir plus.
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. Expérience désastreuse, comme beaucoup apparemment....
Notre train a eu du retard, j'ai prévenu par SMS le chauffeur au numéro indiqué, sans réponse de sa part. A notre arrivée, pas de taxi. On est prévenu par SMS qu'il q quitté les lieux suite au délai réglementaire. Je me suis retrouvée seule avec 2 enfants, des valises et une correspondance à l'autre bout de la ville. J'ai tenté de joindre le chauffeur 10 fois mais il m'envoyait sur messagerie.
Au final, 22 euros dans l'os, une course au taxi de secours, une seconde course a payer, un sprint dans la gare d'arrivee, une bonne dose de stress et des larmes des enfants. Et dire que ce service pretend " nous faciliter la vie ".Plus jamais !
Je me demande juste de quel bois vous êtes fait à la SNCF ? Constamment mécontents a pleurer. La France est dans la merde à cause de gens qui tire la couverture a eux sans ce soucier de ceux qui dorment au froid.
Liberté ( de choisir un autre job) Égalité ( Vous n'avez pas plus droit à des avantages que les autres ) Fraternité ( Quand c'est dur il faut ce serrer les coudes). Bref, on ne vous demande pas de diviser vos salaires par deux mais de jouer le jeu en travaillant correctement pour un salaire identique aux autres.
Très énervée j'ai attendu a 5 h 30 dans le froid le taxi devait venir a 5 h30
2 min avant un SMS qui me dit : pas de taxi sur zone désolé
Je devais prendre un train plus un avion
Vous m'avez gâché mes vacances et je n'ai toujours pas été remboursé des 36 ans
Honteux !!!
C'était notre première expérience et sans doute la dernière avec Idcab.
Réservation effectuée à bord du train 8518 le 22 dec. Le chauffeur ne s'est pas présenté au point de rdv prévu à 16h25 boulevard de Vaugirard en gare Montparnasse. Train à l'heure (16h10) nous étions présents à 16h20 au point de rdv.
Nous avons pourtant reçu dans le train des SMS, puis arrivé en gare plusieurs coups de fils de la centrale de réservation nous indiquant que le chauffeur nous attendait...
En l'absence de celui_ci et après contact avec Idcab au 0184171090 l'opérateur nous signifie que le taxi est parti et que la course à été effectuée. ?????? aucune solution de replie, il nous conseille de faire une réclamation via le site et de commander une nouvelle course. Pas de chauffeur disponible dans l'immédiat et pas possible pour eux de faire une nouvelle commande.
Bilan: nous avons payé 16 euros et pris le métro avec 2 grosses valises.
J'ai effectué une réclamation et demandé le remboursement de ces 16 euros le jour même pour cette prestation non effectuée.
Toujours pas de remboursement à ce jour.... A suivre...
C'était notre première expérience et sans doute la dernière avec Idcab.
Réservation effectuée à bord du train 8518 le 22 dec. Le chauffeur ne s'est pas présenté au point de rdv prévu à 16h25 boulevard de Vaugirard en gare Montparnasse. Train à l'heure (16h10) nous étions présents à 16h20 au point de rdv.
Nous avons pourtant reçu dans le train des SMS, puis arrivé en gare plusieurs coups de fils de la centrale de réservation nous indiquant que le chauffeur nous attendait...
En l'absence de celui_ci et après contact avec Idcab au 0184171090 l'opérateur nous signifie que le taxi est parti et que la course à été effectuée. ?????? aucune solution de replie, il nous conseille de faire une réclamation via le site et de commander une nouvelle course. Pas de chauffeur disponible dans l'immédiat et pas possible pour eux de faire une nouvelle commande.
Bilan: nous avons payé 16 euros et pris le métro avec 2 grosses valises.
J'ai effectué une réclamation et demandé le remboursement de ces 16 euros le jour même pour cette prestation non effectuée.
Toujours pas de remboursement le 22 janvier. a suivre, c'est en cours d'après le service client....
Un grand merci à Françoise et Sébastien sur le TGV 9828 du 3 janvier. Malgré la panique suite aux intempéries ils ont su me prendre en charge étant gravement malade avec une grande gentillesse. Merci de trouver encore un personnel hors pair.
A la suite d'une commande de billet dans le cadre d'un voyage professionnel, j'ai en fin de commande pris l'option IDCAB pour rejoindre mon hôtel depuis la gare St Charles de Marseille. Bon, j'ai pu rejoindre le chauffeur après de menus déboires (n'était manifestement pas formé à la communication, échanges au téléphone incompréhensibles) Ca s'est compliqué ensuite pour obtenir la facture :"c'est disponible en ligne" Non, justement, le service va répondre inlassablement un mois durant "nous connaissons des difficultés informatiques" (la SNCF devrait recruter, des informaticiens, il y en a des bons...) Bonjour l'image pour l'entreprise. Au final, je ne serai jamais remboursé. Bref IDCAB depuis, j'évite absolument.
Réservation IDCAB. Ça doit être top pour me conduire vers la gare du Nord.
Arrivé à l'heure et maintenant on va chercher notre chauffeur. Oui il est la ,et Non, il ne peut pas nous transporter a notre destination. Attendre un autre.......puis sms IdCAB est débordé ils annulent la réservation.....nous envoyons une code promo......Merci beaucoup et maintenant le RERB
