SNCF c'est fini !
La Sncf est en effet absolument pathétique. Leur site est complètement indigeste. Leur messages liés à leur perturbations est anxiogène et les solutions proposées pire encore. L'ère numérique semble être un concept inatteignable. Que ce soit SNCF connect voyages SNCF ou OUI le service est toujours aussi lamentable. Une fois de plus une grève annule notre déplacement, un sms vous renvoie vers le site globale SNCF sans aucun lien ni orientation vers le bon service. Le remboursement ou l'annulation est ubuesque ! J'avais vécu la même expérience liée aux perturbations COVID, mon remboursement avait pris 1 an ! Un bot avait été mis en place pour répondre aux réclamations mais les "datas de leur serveur" étaient incapable de retrouver le billet annulé par eux et ce malgré les références du billet renseigné. Comment ne pas s'interroger sur leur politique tarifaire ? Le tarif n'est jamais le mêmes. Pour un même trajet le prix change du simple au double !!! Que ce soit à une poignée d'heure, de jours, de mois ou d’année d’intervalle il est impossible de prévoir le coût de votre déplacement. A ni rien comprendre ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer! Voilà leur devise. Que dire des tarifs dès lors que vous voyagez à 2 ou 3, ce qui est le cas de très nombreuses familles… Le trajet en voiture est dans la majorité des cas plus économique et … serein. Quand aux horaires c'est le même acabit, non seulement ils ne sont jamais réguliers mais en plus ils sont toujours indiquées avec une précision de « pinailleurs ».... 11h37 - 9h08 - 22h12... qui c’est qui décide ça ? ils sont tellement tordu que si leur affichage le permettait ils inventeraient un service chargé du calcule des secondes ... « 19h59min47s. Merci de vous présenter 2 minutes 12 secondes avant l’accès aux quais »- Dans les grandes villes au non du service client et de la sécurité ils ont installé des portiques pour accéder aux quais.... la blague ! Du coup tout le monde fait la queue devant, et créer des files de foules infranchissable dans les gares. Au niveau de ces portiques une ribambelle de personnel qui veille bien au grain... grain tellement gros que dans les faits ils finissent par neutraliser les portiques ouvert. Ceux-ci sont d’ailleurs tellement bien pensés que pour les franchir il vous faire le choix le positionner votre bagage devant ou derrière vous. Vous avez des enfants ou un parent à accompagner, là encore on frise l’absurdité. Ce n’est pas fait pour ! Autre ineptie, une fois dans le train et donc après avoir scanné votre billet sur la borne vous avez droit au passage des contrôleurs ?!! Pourquoi faire ? A quoi servent les portiques et les scans de QRcode ? Pourquoi placer du personnel aux portiques et dans les trains ? Ou est la valeur ajoutée ? Bref – je n’aborderai pas le service en voiture, les WC ou les affichages…, ils ont des télés en bout de rame et ils sont même pas foutu de mettre le trajet et les villes ou région traversées durant le déplacement du train… Vouloir prendre le train c’est accepter beaucoup de contraintes. Subir les retards, les problèmes techniques c’est faire preuve d’abnégation, être otage des grèves c’est inacceptable. Le train en France n’est plus ce qu’il à été – le réseau s’est retiré de plein d’endroits, les terrains vagues donc inexploitée de la SNCF inondent le paysage et cannibalise les alentours des villes, le petites gares vieillissent et s’écroulent… que reste-t-il ? Des restes d’infrastructures, des restes de proximité, des restes de service, des restes de relation citoyenne et sociale. Les usagers voyages avec des restes.
