Le 15 juillet 2023, après avoir attendu 4 heures debout, en vain, un bus BlaBlaCar, j'ai été contrainte d'acheter un billet SNCF à la gare de LYON PERRACHE à 17h30 pour le train INOUI N° 6828TGV en partance de Paris GDL à 17h50.
Je suis arrivée à la voiture 003 pour prendre ma place 082 mais le billet ne précisait pas qu'il y avait un étage à ce train. Je me suis retrouvée très ennuyée pour monter mon bagage et j'ai demandé à 2 agents SNCF présents devant moi qui attendaient le départ du train sur le quai si je pouvais avoir de l'aide. Je précise que j'ai 70 ans. L'un des agents (cheveux très courts gris/blonds environ 45/50 ans) m'a répondu complètement indifférent et sèchement que Non, il ne m'aiderait pas, je n'avais qu'à prendre l'assistance ! Puis satisfait, les bras croisés, il m'a regardée monter très péniblement ma grosse valise. Ebahie, Je l'ai remercié pour son évidente gentillesse 😯
Je l'ai revu dans le train au moment du contrôle et je lui ai dit que je n'avais pas compris quand j'ai acheté mon billet (au dernier moment) que je pouvais avoir une assistance. Sinon, je ne l'aurais pas dérangé,
C'est à cause de l'attitude de tels agents que la SNCF est tellement critiquée !! Réf dossier : RJZUEE
Date d'expérience le 15/07/2023
Le 15 juillet 2023, après avoir attendu 4 heures debout, en vain, un bus BlaBlaCar, j'ai été contrainte d'acheter un billet SNCF à la gare de LYON PERRACHE à 17h30 pour le train INOUI N° 6828TGV en partance de Paris GDL à 17h50.
Je suis arrivée à la voiture 003 pour prendre ma place 082 mais le billet ne précisait pas qu'il y avait un étage à ce train. Je me suis retrouvée très ennuyée pour monter mon bagage et j'ai demandé à 2 agents SNCF présents devant moi qui attendaient le départ du train sur le quai si je pouvais avoir de l'aide. Je précise que j'ai 70 ans. L'un des agents (cheveux très courts gris/blonds environ 45/50 ans) m'a répondu complètement indifférent et sèchement que Non, il ne m'aiderait pas, je n'avais qu'à prendre l'assistance ! Puis satisfait, les bras croisés, il m'a regardée monter très péniblement ma grosse valise. Ebahie, Je l'ai remercié pour son évidente gentillesse 😯
Je l'ai revu dans le train au moment du contrôle et je lui ai dit que je n'avais pas compris quand j'ai acheté mon billet (au dernier moment) que je pouvais avoir une assistance. Sinon, je ne l'aurais pas dérangé,
C'est à cause de l'attitude de tels agents que la SNCF est tellement critiquée !! Réf dossier : RJZUEE
Date d'expérience le 15/07/2023
Impossible de monter dans le train marché trop haute pour personne âge ou pour quelqu un qui a des prothèses C est un coup à se faire mal il faudrait penser à faire quelque chose pour chaque voyageurs puissent monter facilement
Date d'expérience le 16/07/2023
Vous n'avez pas assez préparée les départs du train pour la direction de mende à 12h17 ce vendredi 14 juillet. Il y a eu beaucoup de trop de voyageurs pour le petit ter que vous avez mis. Vous êtes prié de prevoir le nombre de place pour les vacances correctement et à la disponibiliter des voyageurs, vous aller perdre des client
Par EMILIE GUEGUEN
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2023
J’ai réservé pour ce jour 10/07 un train LYON - Metz à 18h00 arrivé à Metz ville 23h00 soit disant direct TGV ! Aucune précision à l’achat, c’était bien indiqué train direct ! Or, je suis dans le train, il y a 5 arrêts, en plus un détour vers Strasbourg. Inadmissible. Et en plus des minutes de retour accumulés.
Je ne reprendrai pu le TGV
Merci la sncf
Date d'expérience le 10/07/2023
Bon courage pour trouver pire entreprise en France que la sncf.
J'ai pris l'abonnement Max Jeune en août 2022 et ça à été la pire expérience que j'ai pu connaitre. L'abonnement n'a pas fonctionné les 4 premiers mois de septembre à mi décembre. Bien évidemment j'avais besoin de prendre le train (assez régulièrement puisque je le prenais toutes les 2 semaines) j'ai donc du prendre mes billets de train en parallèle de mon abonnement et essayer de les contacter en même temps. Problème il se trouve que je n'arrive pas à les avoir au téléphone (sur la ligne directe Max Jeune) alors que je suis quand même aller à les appeler 10X par jour pendant 1 semaine mais sans succès.
Le bot sur le site internet n'a été d'aucune utilité et le site internet ne fonctionnait pas (sinon cela aurait été trop facile).
Il reste la gare de ma ville, mais les dames (très gentilles et professionnelles) m'ont dit qu'elle n'avaient absolument pas la main dessus.
Après avoir répondu à une quizaine de questionnaires (qui ne sont la que pour vous dcourager ), après avoir recensé toutes les preuves d'achat, les dysfonctionnements du site et de l'application qui ne fonctionnaient pas.
Je cite "le service technique a refusé votre réclamation" car le service était joignable et vous n'avez pas essayez de nous contacter, résultat plus de 800 euros perdus (par leurs fautes)
Date d'expérience le 10/07/2023
Avant d’écrire des commentaires aussi peu constructifs, merci de lire correctement et de faire un petit effort pour essayer de comprendre le sens du titre et du paragraphe. Je ne crois pas avoir écrit un seul instant que c’était le pire que j’ai vécu. Je vous laisse dans votre occupation favorite (mais très clairement inutile)
Heureusement que savoir lire n’est pas nécessaire pour vivre n’est ce pas ?
Par Pierre Bougard
il y a 1 an
Si c’est le pire que vous ayez vécu, c’est que vous n’avez pas vécu !
Nous avons voulu prendre un transilien ( ligne h ). Nous avons consulté au préalable les sites de la sncf pour s’assurer que notre ligne n’était pas perturbée. Arrivée en gare nous avons acheté et composté nos billets. Pas d’agent en gare, pas de message, pas d’affichage,.....au bout d’une heure d’attente, nous avons compris que tous les trains étaient annulés. Nous avons été contraints de prendre un taxi pour ne pas perdre la réservation d’un spectacle. Nous avons demandé le lendemain à la SNCF le remboursement de nos billets compostés et donc inutilisables ( 2 x 5 € ). La SNCF a refusé.....Merveilleuse expérience que d’essayer de se déplacer avec la SNCF, qui n’a aucune considération pour ses clients.
Date d'expérience le 08/07/2023
Aucune pitié !
Mon père vit ses dernières heures dans le 64. Ma femme et moi avions une réservation pour le train de demain soir 8/7/23. L’hôpital vient de m’informer que c.est la fin, je décide de monter dans le premier TGV. Pas de possibilité via la machine en gare de changer-train complet. Je décide de me présenter au portique pour expliquer mon cas et demander indulgence, quitte à payer un surplus, voyager debout, .. mais je veux faire une bise à mon père avant son long voyage. Impossible, de passer, même un cerbère avec des gros bras m.a « invité » à aller à la boutique, ce que j.ai fait : pas l’once d.une pitié là aussi. Entre celui qui ne peut rien faire et l.autre qui risque sa carrière! Impossible.
C.est un agent de sécurité qui me voyant en larme décide de chercher la responsable du kiosque. Elle me trouve une solution pour le train suivant soit 2h plus tard en commentant « ça ne change rien! » Dans la panique je paye mon changement, sans faire attention, facture en main, le rajout est de 179,60€. Ce n.est pas une question d.argent, j.aurais aimé de la compassion. Et ma femme avec qui je devais voyager demain, reste bloquée car pas de place disponible avant demain soir (réservation d.origine)
J,espère ne pas arriver trop tard. Triste SNCF sans pitié
Date d'expérience le 07/07/2023
J'ai le train en spécifiant être PMR ( handicapée mais debout mais handicapée bon sang) et je me retrouve dans un train où il est difficile de poser sa valise et où il y a des escaliers de partout. Ceux qui ont conçu çà n'ont pas de handicap....cà se sent... Perso j'en ai souffert et ai bien galérée.....On est en 2023 bon sang.....la loi 2005 vous connaissez ??????? Et très peu de place dans le train pour se positionner comme on veut.
Date d'expérience le 23/06/2023
SNCF CONNECT: pour commencer cette application est très mauvaise=0. Eviter cette application et vous pouvez acheter vos billets à la gare.
SNCF CONNECT est un sous traitant de SNCF, il ne fonctionne pas correctement. J'ai rencontré une anomalie pendant l'annulation de mes billets sur l'application de SNCF CONNECT. Depuis fin novembre 2022 je réclame le remboursement sans résultat. Finalement, après 7 mois suite de plusieurs appels téléphoniques et plusieurs réclamations par emails j'ai reçu le remboursement que pour mon billet d'aller. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon billet retour. Je n'achète plus mes billets de train à partir d'application sncf Connect, je les achète chaque semaine à la gare.
Date d'expérience le 24/11/2022
Elle n'a voulu rien entendre. Ses collègues allaient bien sûr dans le même sens.
On m'a fait écrire ma signature trois fois, a aucun moment on m'a montré de la compréhension ou chercher de faire la partie des choses.
L'abonnement mensuel est bien payé ! Je ne suis pas une resquilleuse!
De plus, il y a délit d'intention en invoquant le fait que, sans la photo, je pouvais prêter le pass à quelqu'un d'autre!
On le soupçonne donc de pouvoir envisager un délit !!!
On m'a fait payer 50€ pour me "libérer".
J'ai donc écrit au service clients en demandant le remboursement car je trouve injuste cette amende et très dure et humiliante la façon dont on m'a traitée.
Le service clients a invoqué les articles de lois, donc, encore, aucune compréhension ni geste commercial pour apaiser ma déception face à cet abus de pouvoir.
Je tiens donc à denoncer ces abus de pouvoir et ces accusations de délit d'intention.
Par Maria Lorena Loyer
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023
PITOYABLE retard de plus de 50 minutes on reçois un dédommagement on nous demande de choisir virement ou bon d’achat ! Et sous prétexte que c’est pas 1 h ! On reçoit automatiquement un bon et pas de virement bancaire ! Je me retrouve avec un foutue bon d’achat que je ne vais PAS utiliser donc zéro dédommagement pour MA PART et la SNCF encaisse LA TOTALITÉ DACHAT DE MON BILLET !!!!
Revoyez un peu vos politique !!!!!!
Par Manon Gosse
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2023
Le mercredi 17 mai, j'ai pris le tarin de 18h pour Lorient: 1h de retard à cause d'un problème de préparation de train. Le 26 juin, rebelote 1h 20 de retard en direction de PARIS MONTPARNASSE. les contrôleurs ont quand même osé vérifier nos billets avec arrogance et mépris Il es plus facile de se mettre en grève que de faire arriver un train à l'heure.VIVEMENT LA CONCURRENCE
Par GWENAELLE LE NEEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2023
Et oui les controleurs n'aiment pas les JUIFS,les Politiques de Droite et la Police!
Voilà un exemple:il y a un mois sur le TGV Paris Bordeaux,j'étais à coté d'un jeune père avec sa fille de 2 ans.Le controleur contrôle nos billets,et le controleur demande au jeune père sa carte de réduction?il fait voir sa carte de Policier qui lui permet d'avoir la réduction.Le controleur lui dit qu'il doit avoir une carte supplémentaire?carte qu'il n'a jamais eu ,alors qu'il voyage sur cette ligne depuis 2 ans,...et bien le controleur lui a collé 115 Euros de majoration parcequ'il n'avait pas cette carte !
ET bien,en discutant avec lui,il me disait qu'il était intervenu 3 fois pour un controleur qui était menacé par un individu violent....et bien ,la prochaine fois ,le controleur se fera casser la Gu.....le!!!
Date d'expérience le 25/05/2023
Prix exorbitant et service inexistant.
Sur mes dix derniers trains en 6 mois, pas un seul à l'heure.
Communication lors des retards qui change toute les 5min.
Même avec des retards de plus de 4heures, remboursement ou compensation misérable.
Dernier pb en date. Un arbre sur la voix. Un agent est arrivé pour intervention au bout de 2h30...
Si vous essayer de vous renseigner auprès des agents sur place, ils vous répondrons juste qu'il ne peuvent rien faire...
Propose aucune alternative... et vous laisse galerer en vous disant mea-culpa...
La SNCF n'a aucune notion de service xlient et de qualité de service. Les deux sont un zéro pointer...
Date d'expérience le 18/06/2023
Aujourd’hui 18/06/23 le train de 6h01 Nantes en direction de Bruxelles il avait des remontées d’odeur de toilette dans la voiture 18 c’est la première fois que j’ai eu un trajet si désagréable..
Date d'expérience le 18/06/2023
Pourquoi vous mettez la Clim comme si on vivait en dessous de l’équateur il fait froid dans votre train la baisser la Clim
Par Leona Lefebvre Bujak
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/06/2023
J'attends un remboursement de mon billet qui généralement se fait sous 3 à 5 jours. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attends avec de nombreuses relances...
Le service client me répond par mail "Les jours fériés et les weekend ne sont pas comptés dans ce délai."
C'est bien ils ont de l'humour en plus d'être absolument nul en SAV ...
Date d'expérience le 10/02/2023
Service client merdique, j’avais pris des places le 17 mars, quatre places… Bien sûr trajet annulé à cause de la grève et je n’ai jamais eu de remboursement… Ils ont fait traîner les choses jusqu’en juin et alors que j’avais demandé un remboursement sur mon compte, ils m’ont donné la moitié de la somme en bon d’achat que je ne utiliserai sans doute jamais, car je prends très rarement le train…
Par Charlotte Raulin
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023
Déplacez vous en trottinette !!! Garantie confort, économie, ponctualité
Jamais vu une entreprise aussi merdique
Par Zokolokolamelo
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023
