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Communication et gestion des problèmes de retard

Premier froid, du retard. Première chaleur, du retard. D'abord c'est un problème de signalisation, ensuite un problème de rails. Aucun conseil n'est donné aux voyageurs. Il faut descendre du train pour chercher l'info et savoir quoi faire. Serait-ce si difficile de dire "tous les trains ont du retard " ou "allez dans tel train il va partir avant celui ci"? Quel amateurisme dans la gestion des problèmes et dans la communication avec les usagers. Ah c'est plus facile de verbaliser et de faire "les gros bras" avec les étudiants qui n'ont pas payer leur billet et qui pleurent quand ils apprennent le montant de l'amende. Et c'est encore plus facile de leur faire la morale . Bizarre quand il y a du retard, pas de passage du contrôleur pour nous parler.

Par Seddeki il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025

Suite à la grève, j'ai été contraint d'annuler car, ...

Suite à la grève, j'ai été contraint d'annuler car, on ne connait que au compte goût les trains annuler. La dernière personnes que j'ai eu à raccrocher au nez sans raison. Elle dis que nous devons savoir un mois à l'avance qu'elle train seront annulé. Que nous ferions mieux de prendre l'avion.

Par Canet il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024

j'ai eu l'aide pour personne handicapé, à Valenciennes, ...

j'ai eu l'aide pour personne handicapé, à Valenciennes, Paris Nord et Austerlitz, ainsi que Toulouse très bon accueil tout ses très bien bien passé et je tien à les félicitez . arrivé à Carcassonne alors la ses tout l'inverse très désagréable, mon fils est arrivé au quai pour nous aidez avec les valises, ils ne ce sont plus occupez de moi j'ai du descendre à pied les escalier pour rejoindre la gare ils sont passez a coté de moi ils sont vue que j'avais du mal ils ne mon pas du tout aidé il mon laissez descendre et remonté sans bougé le petit doigt ne compter pas sur Carcassonne pour avoir de l'aide.

Par Dailly il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/09/2022
Les remboursement sont effectuer mais le comportant de la dame que j'ai eu à été nul. Elle a raccroché au nez avant même d'échanger les politesses de fin de discussion et que la discussion était polie. Elle préconise aussi de prendre l'avion à la place du train car, nous sommes sensé connaitre les trains annulé plus d'un mois avant et très certainement avant même leurs hiérarchie.
Par Canet il y a 1 an

C'est très compliqué à la SNCF de demander un remboursement ...

C'est très compliqué à la SNCF de demander un remboursement par virement au lieu d'un bon d'achat valable jusqu'au 9 août 2022! Je n'arrête pas de les contacter via Facebook pour faire quoi m'envoyer sur leur site, où ont peut rien faire. Comment faire pour contacter G30 pour ma demande sans email de contact ??? ce n'est pourtant pas compliqué de transférer ma demande ???

Par Kenissan il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/08/2022

les meilleurs toilettes au monde (genre vraiment)

le confort était au rendez-vous et je n'ai jamais vue de meilleure toilette le seul deffo c'est qu'il y avait de l'urine q terre et que sa boucher mais sa cest normal (la dame au micro avait l'air très gentille) bonne fin de journée à vous

cordialement
anonyme

Par Heudiard il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/07/2022
Je vous remercie mais lors de mon voyage, l'accès au pq était rude, la SNCF doit revoir cela
Par Heudiard il y a 3 ans

Mon aller: mon chauffeur m'a envoyé un sms 15min avant ...

Mon aller: mon chauffeur m'a envoyé un sms 15min avant l'arrivé de mon TGV comme indiqué sur le contrat. Un petit + , il est même venu me chercher devant mon quai avec une tablette écrit mon nom dessus comme sur le contrat... visite guidée de Paris tout en assurant son trajet (gare Montparnasse a la gare de l'est) un très bon souvenir. Trajet fait en 45min ... temps de trajet prévu entre les deux entrains "50min" "il m'a déposé a la bonne entrée de la gare, j'ai juste sorti de la voiture et pris mes bagages a 3min du ďépart de mon TER. Très fière
Mon retour: ma chauffeuse m'attendait la gare de l'est. Elle m'a envoyé un sms a -2min de mon arrivée... comment dire que le stress était installé de peur de ne pas avoir de chauffeur... Elle attendait dans sa voiture "rue du 11 novembre" mais je l'ai trouvé au bout de 5min de recherche au téléphone avec elle... certes circulation difficile mais a mon aller le premier chauffeur a slalomer entre les voiture pour assurer complément son intervention" ... J'ai loupé mon train de 20min . Elle avait 1h pour effectuer mon trajet... bref, obligé de payer 111euros un nouveau billet... moral a zéro+++++ , fin de mois très difficile et donc cadeaux de noël sacrifiés.
Les 3 étoiles sont pour mon premeier chauffeur! Dommage que je ne puisse pas en mettre 5 pour le contenu.

Par C il y a 7 ans
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