Seddeki
Communication et gestion des problèmes de retard
Premier froid, du retard. Première chaleur, du retard. D'abord c'est un problème de signalisation, ensuite un problème de rails. Aucun conseil n'est donné aux voyageurs. Il faut descendre du train pour chercher l'info et savoir quoi faire. Serait-ce si difficile de dire "tous les trains ont du retard " ou "allez dans tel train il va partir avant celui ci"? Quel amateurisme dans la gestion des problèmes et dans la communication avec les usagers. Ah c'est plus facile de verbaliser et de faire "les gros bras" avec les étudiants qui n'ont pas payer leur billet et qui pleurent quand ils apprennent le montant de l'amende. Et c'est encore plus facile de leur faire la morale . Bizarre quand il y a du retard, pas de passage du contrôleur pour nous parler.
Date d'expérience le 30/05/2025
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