Déçu par la gestion du service des objets trouvés

Je suis extrêmement déçu par la gestion du service des objets trouvés de la SNCF.

J'ai oublié mon téléphone à bord d'un TGV à Saint-Raphaël. Grâce à la géolocalisation, je peux voir depuis plus de deux semaines qu'il se trouve dans un bâtiment SNCF à Nice. Malgré cette information très précise, il m'est impossible de récupérer mon téléphone.

Depuis deux semaines, je contacte régulièrement le service concerné par WhatsApp afin d'obtenir de l'aide. Malheureusement, je n'ai reçu aucune solution concrète, aucun suivi et aucune véritable assistance. On me demande simplement d'attendre, alors que mon téléphone est localisé dans leurs locaux.

Ce téléphone est indispensable pour mes démarches personnelles et professionnelles. Le plus frustrant est de savoir exactement où il se trouve sans que personne ne semble en mesure de le retrouver ou de me le restituer.

Je m'attendais à un service plus efficace de la part de la SNCF. J'espère que cet avis permettra de faire évoluer la prise en charge des objets perdus afin que d'autres voyageurs ne vivent pas la même situation.

Si aucune solution n'est trouvée rapidement, je déposerai une réclamation officielle afin que cette situation soit examinée.

Date d'expérience le 02/07/2026