Malhonnête !
Malhonnête !
J'ai un conflit avec la SNCF, en octobre 2024, j'ai acheté en ligne un billet A/R Toulouse-Paris, pour un voyage en novembre. J'avais une carte "Avantage sénior" et j'ai constaté qu'à la date de mon voyage, cette carte serait périmée. J'ai décidé de ne pas renouveler cette carte et j'ai acheté un billet que je croyais à plein tarif. A l'aller, le contrôleur de la SNCF n'a constaté aucune anomalie, au retour, le contrôleur me dit que je suis en infraction car je bénéficie d'un billet à tarif réduit alors que ma carte de réduction est périmée. Il me fait choisir entre acheter une nouvelle carte à 49€ ou payer une amende de 138€. Ce que je refuse, en effet, lors de l'achat du billet, je n'ai pas cliqué sur "carte avantage sénior" et je n'ai pas reporté le n° de la carte. Pour expliquer cela, le contrôleur me dit que le logiciel est programmé "Par défaut" à vendre des tickets à tarifs réduits. A l'arrivée, mon amende est par miracle augmentée à 185€. J'ai saisi le service de réclamations ainsi que la médiatrice de la SNCF, qui refusent d'annuler cette amende en soulignant le fait que j'ai voyagé avec un ticket non conforme. Pour ma part, je proteste car je considère que le logiciel de la SNCF qui m'a vendu le billet est mal paramétré et n'aurait jamais dû me vendre un billet à tarif réduit alors que ma carte avantage sénior était périmée à la date du voyage.
Je suis sûre de ne pas être seule dans ce cas, il s'agit d'un système mis en place par la SNCF pour faire payer des cartes de réduction dans le train. Le contrôleur m'a bien indiqué que je n'étais pas la seule dans ce cas et que les autres avaient payé. Je ne suis pas d'accord avec ce système, c'est malhonnête.
