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✍️ Témoignage client – TER Paris > Étaples annulé, parcours du combattant pour un simple remboursement

Mon train TER de 18h29 entre Paris et Étaples a été annulé sans explication le 6 juin. Jusque-là, ça peut arriver. Mais c’est le traitement après l’incident qui est inacceptable.

➡️ Procédure de remboursement kafkaïenne :
Il faut attendre 24 heures pour accéder au justificatif de voyage, document pourtant indispensable à la demande de remboursement. Résultat : impossible d'agir à chaud, et obligé de revenir plus tard et recommencer toute la procédure.

➡️ Un parcours volontairement complexe ?
La plateforme est peu intuitive, lente, et nécessite plusieurs étapes non fluides. L'impression laissée est claire : tout semble fait pour dissuader les voyageurs de demander un remboursement, même lorsqu’ils y ont droit.

➡️ Dégradation continue du service :
Ponctualité en chute libre, matériels vieillissants, et prix en hausse constante… La qualité se dégrade alors même que cette entreprise a été massivement soutenue par l’argent public. Ce manque de considération envers les usagers est tout simplement inadmissible.

En tant que voyageur régulier, je demande plus de transparence, de simplicité et de respect. Ce n’est pas trop demander, surtout quand les prix continuent d’augmenter.