Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience avec la SNCF. J’avais acheté un billet à 3 €, mais je me suis trompé de train de seulement 6 minutes. Le billet que j’aurais dû prendre coûtait 5,30 €, soit une différence de 2,30 €. Résultat : on m’a infligé une amende de 50 €.

Le pire : le contrôleur ne m’a remis aucun justificatif de contravention, seulement le ticket de paiement par carte bancaire. Ensuite, le service client m’a demandé de fournir un document que je n’ai jamais reçu. Facile pour eux de rejeter la réclamation dans ces conditions…

Je trouve cela injuste et révélateur d’un manque total de tolérance et de considération envers les voyageurs. Une petite erreur coûte extrêmement cher, et la SNCF ne laisse aucune place à l’erreur humaine.

Après cette expérience, je n’ai plus confiance et je n’utiliserai plus leurs services.