Un agent contrôleur désagréable et indifférent face à une personne de 70 ans en difficulté à Lyon Perrache.
Le 15 juillet 2023, après avoir attendu 4 heures debout, en vain, un bus BlaBlaCar, j'ai été contrainte d'acheter un billet SNCF à la gare de LYON PERRACHE à 17h30 pour le train INOUI N° 6828TGV en partance de Paris GDL à 17h50.
Je suis arrivée à la voiture 003 pour prendre ma place 082 mais le billet ne précisait pas qu'il y avait un étage à ce train. Je me suis retrouvée très ennuyée pour monter mon bagage et j'ai demandé à 2 agents SNCF présents devant moi qui attendaient le départ du train sur le quai si je pouvais avoir de l'aide. Je précise que j'ai 70 ans. L'un des agents (cheveux très courts gris/blonds environ 45/50 ans) m'a répondu complètement indifférent et sèchement que Non, il ne m'aiderait pas, je n'avais qu'à prendre l'assistance ! Puis satisfait, les bras croisés, il m'a regardée monter très péniblement ma grosse valise. Ebahie, Je l'ai remercié pour son évidente gentillesse 😯
Je l'ai revu dans le train au moment du contrôle et je lui ai dit que je n'avais pas compris quand j'ai acheté mon billet (au dernier moment) que je pouvais avoir une assistance. Sinon, je ne l'aurais pas dérangé,
C'est à cause de l'attitude de tels agents que la SNCF est tellement critiquée !! Réf dossier : RJZUEE
