Fidèle client depuis plus de 4 ans, je suis très déçu ...
Fidèle client depuis plus de 4 ans, je suis très déçu par l'évolution de Snowleader qui ne bénéficie plus de mon facteur sympathie. En effet, ayant retourné un de mes articles commandés suite à un problème de taille (et ce, malgré avoir respecté le tableau en annexe), sans demander de remboursement mais un avoir afin de recommander la même référence, j'ai tenté de contacter la hotline par téléphone à plusieurs reprises afin d'être conseillé précisément sur la taille, mais sans succès, pas d'interlocuteur ni de rappel. Aussi j'ai écrit via mon espace client, bien que garantissant une réponse sous 48h, rien reçu après plusieurs jours.
Pas de nouvelles, pas d'avoir pour recommander et ce depuis 3 semaines !
Les conseils de pro, de passionnés sympas et leur réactivité représentait le + de Snowleader mais aujourd'hui, le succès semble avoir repositionné l'enseigne sur un autre registre, celui des grandes plateformes de commerce, impersonnelles, privilégiant la rentabilité à court termes au détriment de l'accompagnement des clients. En conséquence, j'attends toujours une éventuelle réponse ... et me tourne vers d'autres Boutique en ligne ce dont je suis sincèrement désolé.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client a bien pris en charge votre dossier. En raison d’une augmentation du volume de demandes, nos délais de traitement sont exceptionnellement rallongés, aussi bien pour les appels que pour les dossiers en cours.
Nous constatons, d’après le suivi, que votre colis est indiqué comme livré en date du 04/02. Toutefois, celui-ci ne semble pas encore avoir été traité par nos équipes logistiques. Nous avons contacté le service concerné à ce sujet et vous serez recontacté dans le cadre des échanges en cours.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons de nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L’équipe Snowleader
