Radar de confiance
·Avis client Snowleader
Imp.
il y a 1 mois
Très mauvaise expérience – service client inexistant
Commande jamais reçue suite à une fraude à la signature lors de la livraison avec DPD.
Cela fait maintenant plus de 3 mois et le dossi...
Philippe LE RAY
il y a 3 mois
Fidèle client depuis plus de 4 ans, je suis très déçu par l'évolution de Snowleader qui ne bénéficie plus de mon facteur sympathie. En effet, ayant retourné un de mes articles commandés suite à un pro...
Voir plusMickaël
il y a 4 mois
Commande passée, livraison prévue dans les jours à venir.
Pas de nouvelles une fois la date de livraison prévue dépassée. C'est les soldes on s'inquiète pas plus que ça, les délais sont sûrement p...
Tim Poulet
il y a 4 mois
J’ai écrit il y a une semaine (le 15/01 pour être précis) au service client concernant un code de réduction de 15€ reçu pour mon anniversaire qui ne fonctionne pas. Et à ce jour je n’ai toujours pas e...
Voir plusMathieu
il y a 5 mois
Commande passée le 1.12.25 produits soit disant en cours de livraison depuis un mois.
L'entreprise refuse de rembourser alors que la loi l'exige conformément à l’article L216-2 du Code de la conso...
Jean-Michel Lepeudry
il y a 10 mois
La reblochon Company c’est moisi
J‘ai acheté il y a une semaine un sac de la marque Snowleader directement dans le magasin snowleader d’Annecy. Je suis parti en Corée avec. Au bout de 8 jours, la...
Emilie BOUSSEAU
il y a 1 an
Je suis très mécontente de ce site. Commande réalisée, colis jamais reçu, service client inexistant, je n’ai jamais pu aboutir au terme de cette réclamation, même auprès de PayPal à qui par contre ils...
Voir plusPierre-Alain
il y a 1 an
Client de longue date de Snowleader, je constate malheureusement que le SAV de Snowleader est devenu catastrophique depuis le Covid. Pas de réponse aux e-mails et messages envoyés suite à une erreur d...
Voir plusDelplanque
il y a 1 an
très mauvaise expérience .....commande promise pour une date et arrivée largement hors délai ...le service client ne répondait pas sur l'avancement du colis.....remboursement plus d'un mois après le r...
Voir plusRomain Coutand
il y a 1 an
Casque Envoyé pour un retour le 12/02 et aucune nouvelle. Toujours pas de remboursement alors que l'article a bien été réceptionné . Personne au téléphone,personne au chat car soi-disant que personne...
Voir plusLeFrelon10
il y a 1 an
SAV inexistant !! Nous avons commandé plusieurs articles sur Snowleader mais un article était manquant dans le contenu de la commande. Impossible d'obtenir une réponse pour un remboursement de l'arti...
Voir plusShu
il y a 1 an
A éviter Snowleader! Pas de remboursement 1 mois après!
Ayant reçu le colis le 05/02/05 , j'ai retourné 1 pcs dedans qui me convient pas le 07/02/25 et selon tracking , le colis a été récept...
Floze Manon
il y a 1 an
Suite à une commande de boots de snow, une fois reçu, celle ci était trop petite. J'ai renvoyé les boots 2 jours après avec le bon de retour fourni par le formulaire automatique.
Cela fait plus de...
Maxence
il y a 1 an
Coli jamais reçu
J’ai demandé à un ami, et ils livrent sans remise contre signature
Alors j’imagine que si le coli est posé devant la porte… génial
Paire de fixations de split...
SOLITO
il y a 1 an
J'ai passé une commande le 10/01/25, qui s'est avérée perdue et donc remboursée au bout de 3 semaines après des heures d'attente à joindre le SAV puisque les mails demeurent sans réponse ...
J'ai...
Barry
il y a 1 an
J’ai effectué un retour et je n’ai toujours pas de nouvelles concernant mon remboursement ! Impossible de les contacter, ils ne répondent pas, c’est honteux ! Fuyez leur site
Voir plusL
il y a 1 an
Une commande passée le 20/01 qui est toujours au statut "En cours de préparation" alors que les produits étaient en stock, la livraison aurait déjà dû avoir eu lieu.
Aucune réponse du servic...
MO
il y a 1 an
Une petite note d'espoir pour vous qui attendez...
Suite à un colis de retour égaré depuis le 30 décembre, de multiples réclamations, tant auprès des services chronopost que du SAV Snowleader tota...
Bonnaire
il y a 1 an
Pas de réponse du service client tel+ mail+tchat!!??
Commande débité mais en statut préparation depuis 2 semaines !!??
Laura
il y a 1 an
Retour commande effectué le 24 décembre et toujours pas de remboursement. CHRONOPOST indique que le colis a été réceptionné le 3 janvier par Snowleader.
Ça m’inquiète pour la jolie veste Patagoni...
Avis client Snowleader
Imp.
Très mauvaise expérience – service client inexistant ...
Très mauvaise expérience – service client inexistant
Commande jamais reçue suite à une fraude à la signature lors de la livraison avec DPD.
Cela fait maintenant plus de 3 mois et le dossier est toujours en cours.
Chaque semaine, DPD m’indique que le dossier est clôturé de leur côté et que je dois voir avec le vendeur pour le remboursement.
De son côté, Snowleader me répète depuis 3 mois que « l’enquête est en cours »… sans aucune avancée.
Résultat : plus de 680 € bloqués, aucun remboursement.
Pour pouvoir partir en vacances, j’ai dû repasser une commande… qui a été perdue par un autre transporteur avant même de quitter leur entrepôt. Situation hallucinante.
Bilan :
Perte d’argent importante
Perte de temps énorme (mails, appels, relances, attestations envoyées plusieurs fois…)
Service client injoignable en période hivernale (ligne fermé pendant la saison hivernale, hyper pratique!!!)
À fuir absolument.
Date d'expérience le 18/01/2026
snowleader
il y a 1 mois
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client a bien pris en charge votre dossier et vous a transmis la procédure à suivre suite au problème rencontré lors de la livraison de votre commande. À ce jour, nous sommes dans l’attente de la réception des documents demandés afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre dossier.
En effet, les délais de traitement dans le cadre d’une contestation de livraison pour un colis indiqué comme livré contre signature peuvent être relativement longs. Le dossier n’est pas encore clôturé auprès du transporteur. Nous sommes toujours dans l’attente de leur retour suite à notre dernière demande.
Nous avons effectué les relances nécessaires auprès des référents en charge de votre dossier afin d’accélérer à nouveau le processus de traitement et de revenir vers vous dans les meilleurs délais avec une solution appropriée.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L’équipe Snowleader
Philippe LE RAY
Fidèle client depuis plus de 4 ans, je suis très déçu ...
Fidèle client depuis plus de 4 ans, je suis très déçu par l'évolution de Snowleader qui ne bénéficie plus de mon facteur sympathie. En effet, ayant retourné un de mes articles commandés suite à un problème de taille (et ce, malgré avoir respecté le tableau en annexe), sans demander de remboursement mais un avoir afin de recommander la même référence, j'ai tenté de contacter la hotline par téléphone à plusieurs reprises afin d'être conseillé précisément sur la taille, mais sans succès, pas d'interlocuteur ni de rappel. Aussi j'ai écrit via mon espace client, bien que garantissant une réponse sous 48h, rien reçu après plusieurs jours.
Pas de nouvelles, pas d'avoir pour recommander et ce depuis 3 semaines !
Les conseils de pro, de passionnés sympas et leur réactivité représentait le + de Snowleader mais aujourd'hui, le succès semble avoir repositionné l'enseigne sur un autre registre, celui des grandes plateformes de commerce, impersonnelles, privilégiant la rentabilité à court termes au détriment de l'accompagnement des clients. En conséquence, j'attends toujours une éventuelle réponse ... et me tourne vers d'autres Boutique en ligne ce dont je suis sincèrement désolé.
Date d'expérience le 01/02/2026
snowleader
il y a 3 mois
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Notre service client a bien pris en charge votre dossier. En raison d’une augmentation du volume de demandes, nos délais de traitement sont exceptionnellement rallongés, aussi bien pour les appels que pour les dossiers en cours.
Nous constatons, d’après le suivi, que votre colis est indiqué comme livré en date du 04/02. Toutefois, celui-ci ne semble pas encore avoir été traité par nos équipes logistiques. Nous avons contacté le service concerné à ce sujet et vous serez recontacté dans le cadre des échanges en cours.
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons de nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L’équipe Snowleader
Mickaël
Commande passée, livraison prévue dans les jours à ...
Commande passée, livraison prévue dans les jours à venir.
Pas de nouvelles une fois la date de livraison prévue dépassée. C'est les soldes on s'inquiète pas plus que ça, les délais sont sûrement plus longs (encore que...).
J'écris pour savoir où ça en est, ni mange ni m****, un mail automatique pour dire que c'est expédié mais personne pour dire un mot par rapport à ça.
Article reçu de la mauvaise couleur.
J'écris pour demander s'ils ont bien la bonne couleur, réponse de "quelqu'un" toute faite me donnant la procédure de retour, et qui stipule bien entendu qu'ils ne font pas d'échanges.
Ce à quoi je réponds que ce n' est pas la réponse attendue quant à savoir s'ils ont le bon coloris en stock.
Réponse de leur part me disant qu'avec la lumière ça change la couleur... (Eh oui, c'est un manteau en peau de pieuvre !).
Ou comment prendre les clients pour des abrutis, entre camel/blanc et marron/marron foncé, y a quand même un gap ! On peut retrouver les deux modèles sur d'autres sites...
Bien sûr pas d'échanges de leur part, donc obligé de renvoyer pour être remboursé, et pas de geste commercial, si je venais à garder le produit, pour avoir travaillé comme des manches... Non tout leur paraît normal visiblement !
Dépense d'argent et d'énergie inutile, avec des gens qui ne valent pas que vous y déboursiez un centime chez eux, en cherchant bien vous trouverez mieux ailleurs !
Date d'expérience le 06/02/2026
snowleader
il y a 3 mois
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande associée au nom et prénom indiqués dans votre avis.
Nous vous confirmons que si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, notre service client prend en charge votre dossier et peut vous proposer :
le retour gratuit de l’article pour remboursement afin de pouvoir repasser commande,
ou l’envoi de l'article conforme selon le stock disponible.
Nous vous invitons à vous référer aux échanges de mails en cours.
Nous restons disponibles pour toute demande complémentaire via ces échanges.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Cordialement,
L’équipe Snowleader
Tim Poulet
J’ai écrit il y a une semaine (le 15/01 pour être précis) ...
J’ai écrit il y a une semaine (le 15/01 pour être précis) au service client concernant un code de réduction de 15€ reçu pour mon anniversaire qui ne fonctionne pas. Et à ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse… Je comprends ce que veut dire “réponse sous 2 jours ouvrés”, mais là quand même plus réactif que ça tu meurs !!
Le pire dans cette histoire, j’ai voulu acheter un article à l’époque, à l’aide de ce code, et qui n’est malheureusement plus disponible aujourd’hui, notamment dû au temps de réponse “escargesque” du service client !
Je suis vraiment déçu car je n’ai jamais eu de problèmes auparavant…
Date d'expérience le 22/01/2026
snowleader
il y a 4 mois
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous informons que celui-ci a bien été pris en compte.
À la suite d’une hausse du nombre de demandes, nous rencontrons actuellement un léger retard dans nos délais de réponse.
Le service concerné a été contacté afin de vous fournir un retour précis par mail concernant les conditions d’application du code promotionnel anniversaire reçu grâce à votre statut de fidélité.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
Mathieu
Commande passée le 1.12.25 produits soit disant en ...
Commande passée le 1.12.25 produits soit disant en cours de livraison depuis un mois.
L'entreprise refuse de rembourser alors que la loi l'exige conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation etant donné que le délai légal de 30 jours pour la livraison est passé...
A fuir
Date d'expérience le 08/01/2026
snowleader
il y a 5 mois
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande avec le nom et prénom indiqué dans votre avis.
Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre et de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Jean-Michel Lepeudry
La reblochon Company, c’est moisi
La reblochon Company c’est moisi
J‘ai acheté il y a une semaine un sac de la marque Snowleader directement dans le magasin snowleader d’Annecy. Je suis parti en Corée avec. Au bout de 8 jours, la sangle du sac se découd et le lâche. Photo à snowleader au service client qui me répond que sans une facture ils ne peuvent rien faire. Que craignent-ils ? Que mon sac tout neuf sur lequel est écrit en gros Snowleader ne vienne pas de chez eux ? "C’est la procédure" m‘a-t-on répondu… Autant de mauvaise foi, c’est confondant. Heureusement que c’est pas la "reblochon Company" qui fabrique notre fromage, sinon j’arrête la tartiflette !
Date d'expérience le 30/07/2025
Jean-Michel Lepeudry
il y a 10 mois
Bien à vous
JM Lepeudry
snowleader
il y a 10 mois
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre sac. Nous tenons cependant à préciser quelques faits.
Pour rappel, vous avez acheté ce sac en boutique à Annecy, sans créer de compte client. Résultat : nous n’avons aucun moyen de relier votre achat à un dossier précis, ni de vous fournir une facture nominative.
La garantie légale de deux ans s’applique à tous les achats, mais exige impérativement une preuve d’achat, facture ou ticket de caisse. C’est une règle élémentaire, valable dans n'importe quel magasin.
Notre procédure, claire et standard, vous demande donc photos du produit, du défaut, description du problème et surtout la preuve d’achat. Ce n’est aucunement de la mauvaise fois, mais simplement la réalité légale que vous refusez d’admettre.
Nous vous avons demandé plusieurs fois la date de passage en magasin pour retrouver votre achat, ce que vous avez systématiquement refusé. Ajoutez à cela un ton agressif et défensif dans vos échanges, et vous comprenez pourquoi il nous est impossible de vous aider.
Quant à la « Reblochon Company », cela lui tient à cœur de satisfaire ses clients tout en privilégiant avant tout une collaboration constructive.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Emilie BOUSSEAU
Service client malhonnête
Je suis très mécontente de ce site. Commande réalisée, colis jamais reçu, service client inexistant, je n’ai jamais pu aboutir au terme de cette réclamation, même auprès de PayPal à qui par contre ils ont pris le peine de répondre!!
Date d'expérience le 09/04/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour le délais de traitement de votre demande ainsi que le manque de communication.
Le transporteur nous a confirmé la livraison du colis à l'adresse indiquée le 28/02.
Puisque vous avez contesté cette livraison, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Ce type de demande prend généralement plusieurs semaines.
À la suite de cette enquête, votre colis a été déclaré perdu par le transporteur, nous avons donc procédé à son remboursement via votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Pierre-Alain
SAV catastrophique et inexistant: Snowleader se moque de ses clients
Client de longue date de Snowleader, je constate malheureusement que le SAV de Snowleader est devenu catastrophique depuis le Covid. Pas de réponse aux e-mails et messages envoyés suite à une erreur de commande, et ce malgré plusieurs rappels, aucune réaction ni rappel de leur part suite aux messages laissés sur le répondeur téléphonique, impossibilité d’atteindre un conseiller par téléphone alors que le numéro (surtaxé) décroche mais commute après un certain temps sur un répondeur automatique… le contact via le chat du site ne fonctionne pas depuis la Suisse! Aucune information au client sur le site internet qu’ils ont un problème de SAV actuellement… Que se passe-t-il chez Snowleader? Le patron et la direction de Snowleader sont-ils au courant de cette situation misérable, qui ne semble pas être un cas unique au vu du nombre de réactions négatives de clients à ce sujet? Je suis extrêmement déçu et n’ai plus envie d’acheter sur ce site alors que les prix de vente sont attractifs… Aurai-je une fois une réponse à mes e-mails du mois de janvier ?
Date d'expérience le 17/01/2025
Pierre-Alain
il y a 1 an
Réagir 4 mois après, c’est un peu léger pour une commande d’un sous-vêtement pour le ski, suite à une erreur de taille. Nous avons dû trouver une solution de rechange auprès d’un autre magasin, plus compétent et serviable. Cordialement Pierre-Alain
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le manque de communication ces derniers mois.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Delplanque
pas sérieux , pas de suivi
très mauvaise expérience .....commande promise pour une date et arrivée largement hors délai ...le service client ne répondait pas sur l'avancement du colis.....remboursement plus d'un mois après le retour et aaecvdes frais de retour......plus jamais je ne commanderai chez eux , pas sérieux
Date d'expérience le 21/03/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Romain Coutand
Casque Envoyé pour un retour le 12/02 et aucune nouvelle. ...
Casque Envoyé pour un retour le 12/02 et aucune nouvelle. Toujours pas de remboursement alors que l'article a bien été réceptionné . Personne au téléphone,personne au chat car soi-disant que personne travaille en pleine journée.... A fuire
Date d'expérience le 11/03/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes sincèrement navrés pour les délais de traitement inhabituels de votre colis retour ainsi que le manque de communication.
Nous confirmons la bonne réception de votre colis retour ainsi que le remboursement de la somme correspondante le 11/03 sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
LeFrelon10
SAV inexistant !! Nous avons commandé plusieurs articles ...
SAV inexistant !! Nous avons commandé plusieurs articles sur Snowleader mais un article était manquant dans le contenu de la commande. Impossible d'obtenir une réponse pour un remboursement de l'article. J'ai fait une demande sur le chatbox et on me dit que personne ne travaille... un vendredi matin à 11h !? Sérieusement ? Par mail, on me dit qu'on a bien reçu ma demande et qu'on me répondra dans les 48h, un mois plus tard, toujours rien... Bref, HONTEUX !
Date d'expérience le 11/02/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et les difficultés rencontrés pour nous joindre.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Shu
A éviter Snowleader! Pas de remboursement 1 mois après! ...
A éviter Snowleader! Pas de remboursement 1 mois après!
Ayant reçu le colis le 05/02/05 , j'ai retourné 1 pcs dedans qui me convient pas le 07/02/25 et selon tracking , le colis a été réceptionné par Snowleader le 12/02/25. Depuis, plus des nouvelles pour le remboursement jusq'au maintenatn. Service téléphone surtaxé, Chat client incompétant avec une durée d'attente très long, mail de réclamation sans réponse. Je ne rachète plus jamais chez eux ,c'est sûre! Je vous invite de réclamer tout même votre droit auprès votre moyen de paiement et ne laisser pas faire et surtout boycotter cette site pas honnête!
Date d'expérience le 05/02/2025
Shu
il y a 1 an
La numéro de commande est 1002535901. Par contre , je suis fait remboursé par Paypal directement si non vous réagissez que 180 jours après c’est chaud !
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Floze Manon
SAV inexistant!!!
Suite à une commande de boots de snow, une fois reçu, celle ci était trop petite. J'ai renvoyé les boots 2 jours après avec le bon de retour fourni par le formulaire automatique.
Cela fait plus de 3 semaines que j'attend ne serait ce qu'un signe de leur part, mails envoyés ( réponse promis au bout de 48h... )chatbot, whatsapp, appel en attente de plus de 20 min surtaxé sans aucune réponse...
Je n'ai strictement jamais vu un sav aussi catastrophique. Je pensais recommander sur votre site mais il est certain que toute personne voulant acheter du bon matos se doit d'éviter votre entreprise!!!
Merci de faire qql chose au plus vite ou une procédure sera engagé, ainsi que le bon bouche à oreille.
N* commande 1002572044
N retour 1000126926
Date d'expérience le 04/03/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes sincèrement navrés pour les délais de traitement inhabituels de votre colis retour ainsi que le manque de communication.
Nous avons reçu un nombre exceptionnel de retour ces derniers mois rallongeant ainsi nos délais de traitement.
Nous confirmons la bonne réception de votre colis retour ainsi que le remboursement de la somme correspondante le 07/04 sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Maxence
Coli jamais reçu
Coli jamais reçu
J’ai demandé à un ami, et ils livrent sans remise contre signature
Alors j’imagine que si le coli est posé devant la porte… génial
Paire de fixations de splitboaed
Pas de réponses de leur part
J’espère un remboursement rapidement !!!!!!!!
Je n’ai malheureusement pas le budget pour assumer cette somme si ils prennent trois mois à me répondre
Date d'expérience le 08/02/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
SOLITO
2 commandes jamais reçues
J'ai passé une commande le 10/01/25, qui s'est avérée perdue et donc remboursée au bout de 3 semaines après des heures d'attente à joindre le SAV puisque les mails demeurent sans réponse ...
J'ai refait la commande, tenté de négocier la livraison en Chronopost gratuite que l'on m'a refusé, celle ci devait être livrée ce jour, et nouveau mail de DPD disant qu'ils ne peuvent pas me livrer, j'ai tenté de nouveau de joindre Snowleader, après 40 min d'attente j'ai abandonné... je suis à 40€ de hors forfait et une commande de 600€ dans la nature et je vais de nouveau avoir 40€ de hors forfait pour tenter de me faire rembourser... je vais faire appel à mon service juridique ...cela est déplorable : 2 commandes 2 pertes et de l'argent perdu
Date d'expérience le 07/02/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le manque de communication.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Barry
J’ai effectué un retour et je n’ai toujours pas de ...
J’ai effectué un retour et je n’ai toujours pas de nouvelles concernant mon remboursement ! Impossible de les contacter, ils ne répondent pas, c’est honteux ! Fuyez leur site
Date d'expérience le 06/02/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le délais de traitement inhabituel de votre retour.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
L
Une commande passée le 20/01 qui est toujours au statut ...
Une commande passée le 20/01 qui est toujours au statut "En cours de préparation" alors que les produits étaient en stock, la livraison aurait déjà dû avoir eu lieu.
Aucune réponse du service client, que ce soit par téléphone (payant), par le tchat (Aucun "conseiller disponible" mis à part leur IA). Par mail, une réponse au bout de 72h qui ne répond pas à ma question...
Aucun moyen d'annuler ma commande pour le moment (La demande a été transmise à un autre service, dans l'attente d'une réponse)
Bref, Snowleader c'était pas si mal avant. C'est devenu catastrophique, fuyez !
Date d'expérience le 31/01/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
MO
Une petite note d'espoir pour vous qui attendez...
Une petite note d'espoir pour vous qui attendez...
Suite à un colis de retour égaré depuis le 30 décembre, de multiples réclamations, tant auprès des services chronopost que du SAV Snowleader totalement muet, j'ai finalement été remboursée.
Je remercie Snowleader d'avoir procédé à mon remboursement, mais je regrette d'avoir dû en passer par un avis défavorable auprès de la plateforme Custplace, avis qui rejoint tant d'autres sur cette défaillance du SAV fortement nuisible à l'enseigne. Aucune explication, d'ailleurs, ne figure sur le site, je ne sais même pas si mon colis a été retrouvé.
Merci à Custplace de m'avoir permis d'exprimer mon désarroi. Bon courage à tous ceux en attente.
Date d'expérience le 30/12/2024
Bonnaire
Pas de réponse du service client
Pas de réponse du service client tel+ mail+tchat!!??
Commande débité mais en statut préparation depuis 2 semaines !!??
Date d'expérience le 23/01/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le manque de communication.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Laura
Retour commande effectué le 24 décembre et toujours ...
Retour commande effectué le 24 décembre et toujours pas de remboursement. CHRONOPOST indique que le colis a été réceptionné le 3 janvier par Snowleader.
Ça m’inquiète pour la jolie veste Patagonia reçue il
Y a peu et qui taille trop grand .
Si je la renvoie , vais-je récupérer mes sous ?
En tout cas , ils ont le site le plus alléchant modele/prix, ils gèrent à peu près la livraison mais niveau retour c’est trop d’angoisse , j’y pense tous les jours et on n’a aucune news .
Du coup c’est Zalando . Au moins je dors sur mes 2 oreilles en cas de retour et tant pis si c’est plus cher.
Date d'expérience le 22/01/2025
snowleader
il y a 1 an
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que les délais de traitement inhabituel de votre retour.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
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