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Avis Snowleader du plus récent au plus ancien

J’ai écrit il y a une semaine (le 15/01 pour être précis) ...

J’ai écrit il y a une semaine (le 15/01 pour être précis) au service client concernant un code de réduction de 15€ reçu pour mon anniversaire qui ne fonctionne pas. Et à ce jour je n’ai toujours pas eu de réponse… Je comprends ce que veut dire “réponse sous 2 jours ouvrés”, mais là quand même plus réactif que ça tu meurs !!
Le pire dans cette histoire, j’ai voulu acheter un article à l’époque, à l’aide de ce code, et qui n’est malheureusement plus disponible aujourd’hui, notamment dû au temps de réponse “escargesque” du service client !
Je suis vraiment déçu car je n’ai jamais eu de problèmes auparavant…

Par Tim Poulet il y a 1 semaine
Date d'expérience le 22/01/2026
Bonjour
Nous accusons bonne réception de votre e-mail et vous informons que celui-ci a bien été pris en compte.
À la suite d’une hausse du nombre de demandes, nous rencontrons actuellement un léger retard dans nos délais de réponse.
Le service concerné a été contacté afin de vous fournir un retour précis par mail concernant les conditions d’application du code promotionnel anniversaire reçu grâce à votre statut de fidélité.
Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Snowleader
Par snowleader il y a 1 semaine

Commande passée le 1.12.25 produits soit disant en ...

Commande passée le 1.12.25 produits soit disant en cours de livraison depuis un mois.
L'entreprise refuse de rembourser alors que la loi l'exige conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation etant donné que le délai légal de 30 jours pour la livraison est passé...
A fuir

Par Mathieu il y a 3 semaines
Date d'expérience le 08/01/2026
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune demande ou commande avec le nom et prénom indiqué dans votre avis.
Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de vous répondre et de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 3 semaines

La reblochon Company, c’est moisi

La reblochon Company c’est moisi
J‘ai acheté il y a une semaine un sac de la marque Snowleader directement dans le magasin snowleader d’Annecy. Je suis parti en Corée avec. Au bout de 8 jours, la sangle du sac se découd et le lâche. Photo à snowleader au service client qui me répond que sans une facture ils ne peuvent rien faire. Que craignent-ils ? Que mon sac tout neuf sur lequel est écrit en gros Snowleader ne vienne pas de chez eux ? "C’est la procédure" m‘a-t-on répondu… Autant de mauvaise foi, c’est confondant. Heureusement que c’est pas la "reblochon Company" qui fabrique notre fromage, sinon j’arrête la tartiflette !

Par Jean-Michel Lepeudry il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/07/2025
Je n'ai rien refusé du tout, je suis passé dans le magasin entre le 18 et le 21 juillet 2025, je ne me souviens pas exactement, je vous l'ai écrit à l'instant, en réponse à votre mail d'il y juste quelques heures, excusez-moi de ne pas être en permanence derrière mon écran,. Je suppose que vous n'avez pas vendu des centaines de sacs 50l violet durant ces 4 jours. je vois que la Reblochon company a surtout à coeur de respecter les procédures bien plus que d'écouter ses clients, je tiens à votre disposition l'ensemble des mails très procéduriers que vous m'avez envoyé
Bien à vous
JM Lepeudry
Par Jean-Michel Lepeudry il y a 5 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre sac. Nous tenons cependant à préciser quelques faits.
Pour rappel, vous avez acheté ce sac en boutique à Annecy, sans créer de compte client. Résultat : nous n’avons aucun moyen de relier votre achat à un dossier précis, ni de vous fournir une facture nominative.
La garantie légale de deux ans s’applique à tous les achats, mais exige impérativement une preuve d’achat, facture ou ticket de caisse. C’est une règle élémentaire, valable dans n'importe quel magasin.
Notre procédure, claire et standard, vous demande donc photos du produit, du défaut, description du problème et surtout la preuve d’achat. Ce n’est aucunement de la mauvaise fois, mais simplement la réalité légale que vous refusez d’admettre.
Nous vous avons demandé plusieurs fois la date de passage en magasin pour retrouver votre achat, ce que vous avez systématiquement refusé. Ajoutez à cela un ton agressif et défensif dans vos échanges, et vous comprenez pourquoi il nous est impossible de vous aider.
Quant à la « Reblochon Company », cela lui tient à cœur de satisfaire ses clients tout en privilégiant avant tout une collaboration constructive.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 5 mois

Service client malhonnête

Je suis très mécontente de ce site. Commande réalisée, colis jamais reçu, service client inexistant, je n’ai jamais pu aboutir au terme de cette réclamation, même auprès de PayPal à qui par contre ils ont pris le peine de répondre!!

Par Emilie BOUSSEAU il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délais de traitement de votre demande ainsi que le manque de communication.
Le transporteur nous a confirmé la livraison du colis à l'adresse indiquée le 28/02.
Puisque vous avez contesté cette livraison, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur. Ce type de demande prend généralement plusieurs semaines.
À la suite de cette enquête, votre colis a été déclaré perdu par le transporteur, nous avons donc procédé à son remboursement via votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

SAV catastrophique et inexistant: Snowleader se moque de ses clients

Client de longue date de Snowleader, je constate malheureusement que le SAV de Snowleader est devenu catastrophique depuis le Covid. Pas de réponse aux e-mails et messages envoyés suite à une erreur de commande, et ce malgré plusieurs rappels, aucune réaction ni rappel de leur part suite aux messages laissés sur le répondeur téléphonique, impossibilité d’atteindre un conseiller par téléphone alors que le numéro (surtaxé) décroche mais commute après un certain temps sur un répondeur automatique… le contact via le chat du site ne fonctionne pas depuis la Suisse! Aucune information au client sur le site internet qu’ils ont un problème de SAV actuellement… Que se passe-t-il chez Snowleader? Le patron et la direction de Snowleader sont-ils au courant de cette situation misérable, qui ne semble pas être un cas unique au vu du nombre de réactions négatives de clients à ce sujet? Je suis extrêmement déçu et n’ai plus envie d’acheter sur ce site alors que les prix de vente sont attractifs… Aurai-je une fois une réponse à mes e-mails du mois de janvier ?

Par Pierre-Alain il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2025
Réaction de Snowleader le 27 mai sur Custplace pour une commande effectuée le 15 janvier … en prétendant qu’ils n’ont pas trouvé pas mon dossier alors que je suis client de longue date, leur ai écrit plusieurs messages + messages oraux sur leur répondeur automatique, tout ceci entre le 15 et 21 janvier 2025 suite à la commande no 6100332133.
Réagir 4 mois après, c’est un peu léger pour une commande d’un sous-vêtement pour le ski, suite à une erreur de taille. Nous avons dû trouver une solution de rechange auprès d’un autre magasin, plus compétent et serviable. Cordialement Pierre-Alain
Par Pierre-Alain il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le manque de communication ces derniers mois.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

pas sérieux , pas de suivi

très mauvaise expérience .....commande promise pour une date et arrivée largement hors délai ...le service client ne répondait pas sur l'avancement du colis.....remboursement plus d'un mois après le retour et aaecvdes frais de retour......plus jamais je ne commanderai chez eux , pas sérieux

Par Delplanque il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/03/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

Casque Envoyé pour un retour le 12/02 et aucune nouvelle. ...

Casque Envoyé pour un retour le 12/02 et aucune nouvelle. Toujours pas de remboursement alors que l'article a bien été réceptionné . Personne au téléphone,personne au chat car soi-disant que personne travaille en pleine journée.... A fuire

Par Romain Coutand il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/03/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour les délais de traitement inhabituels de votre colis retour ainsi que le manque de communication.
Nous confirmons la bonne réception de votre colis retour ainsi que le remboursement de la somme correspondante le 11/03 sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

SAV inexistant !! Nous avons commandé plusieurs articles ...

SAV inexistant !! Nous avons commandé plusieurs articles sur Snowleader mais un article était manquant dans le contenu de la commande. Impossible d'obtenir une réponse pour un remboursement de l'article. J'ai fait une demande sur le chatbox et on me dit que personne ne travaille... un vendredi matin à 11h !? Sérieusement ? Par mail, on me dit qu'on a bien reçu ma demande et qu'on me répondra dans les 48h, un mois plus tard, toujours rien... Bref, HONTEUX !

Par LeFrelon10 il y a 10 mois
Date d'expérience le 11/02/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et les difficultés rencontrés pour nous joindre.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

A éviter Snowleader! Pas de remboursement 1 mois après! ...

A éviter Snowleader! Pas de remboursement 1 mois après!

Ayant reçu le colis le 05/02/05 , j'ai retourné 1 pcs dedans qui me convient pas le 07/02/25 et selon tracking , le colis a été réceptionné par Snowleader le 12/02/25. Depuis, plus des nouvelles pour le remboursement jusq'au maintenatn. Service téléphone surtaxé, Chat client incompétant avec une durée d'attente très long, mail de réclamation sans réponse. Je ne rachète plus jamais chez eux ,c'est sûre! Je vous invite de réclamer tout même votre droit auprès votre moyen de paiement et ne laisser pas faire et surtout boycotter cette site pas honnête!

Par Shu il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/02/2025
Bonjour,

La numéro de commande est 1002535901. Par contre , je suis fait remboursé par Paypal directement si non vous réagissez que 180 jours après c’est chaud !
Par Shu il y a 8 mois
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

SAV inexistant!!!

Suite à une commande de boots de snow, une fois reçu, celle ci était trop petite. J'ai renvoyé les boots 2 jours après avec le bon de retour fourni par le formulaire automatique.
Cela fait plus de 3 semaines que j'attend ne serait ce qu'un signe de leur part, mails envoyés ( réponse promis au bout de 48h... )chatbot, whatsapp, appel en attente de plus de 20 min surtaxé sans aucune réponse...
Je n'ai strictement jamais vu un sav aussi catastrophique. Je pensais recommander sur votre site mais il est certain que toute personne voulant acheter du bon matos se doit d'éviter votre entreprise!!!
Merci de faire qql chose au plus vite ou une procédure sera engagé, ainsi que le bon bouche à oreille.
N* commande 1002572044
N retour 1000126926

Par Floze Manon il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/03/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour les délais de traitement inhabituels de votre colis retour ainsi que le manque de communication.
Nous avons reçu un nombre exceptionnel de retour ces derniers mois rallongeant ainsi nos délais de traitement.
Nous confirmons la bonne réception de votre colis retour ainsi que le remboursement de la somme correspondante le 07/04 sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

Coli jamais reçu

Coli jamais reçu
J’ai demandé à un ami, et ils livrent sans remise contre signature

Alors j’imagine que si le coli est posé devant la porte… génial

Paire de fixations de splitboaed
Pas de réponses de leur part

J’espère un remboursement rapidement !!!!!!!!
Je n’ai malheureusement pas le budget pour assumer cette somme si ils prennent trois mois à me répondre

Par Maxence il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/02/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et les difficultés rencontrées pour obtenir des informations.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

2 commandes jamais reçues

J'ai passé une commande le 10/01/25, qui s'est avérée perdue et donc remboursée au bout de 3 semaines après des heures d'attente à joindre le SAV puisque les mails demeurent sans réponse ...
J'ai refait la commande, tenté de négocier la livraison en Chronopost gratuite que l'on m'a refusé, celle ci devait être livrée ce jour, et nouveau mail de DPD disant qu'ils ne peuvent pas me livrer, j'ai tenté de nouveau de joindre Snowleader, après 40 min d'attente j'ai abandonné... je suis à 40€ de hors forfait et une commande de 600€ dans la nature et je vais de nouveau avoir 40€ de hors forfait pour tenter de me faire rembourser... je vais faire appel à mon service juridique ...cela est déplorable : 2 commandes 2 pertes et de l'argent perdu

Par SOLITO il y a 11 mois
Date d'expérience le 07/02/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le manque de communication.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

J’ai effectué un retour et je n’ai toujours pas de ...

J’ai effectué un retour et je n’ai toujours pas de nouvelles concernant mon remboursement ! Impossible de les contacter, ils ne répondent pas, c’est honteux ! Fuyez leur site

Par Barry il y a 11 mois
Date d'expérience le 06/02/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le délais de traitement inhabituel de votre retour.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

Une commande passée le 20/01 qui est toujours au statut ...

Une commande passée le 20/01 qui est toujours au statut "En cours de préparation" alors que les produits étaient en stock, la livraison aurait déjà dû avoir eu lieu.

Aucune réponse du service client, que ce soit par téléphone (payant), par le tchat (Aucun "conseiller disponible" mis à part leur IA). Par mail, une réponse au bout de 72h qui ne répond pas à ma question...

Aucun moyen d'annuler ma commande pour le moment (La demande a été transmise à un autre service, dans l'attente d'une réponse)

Bref, Snowleader c'était pas si mal avant. C'est devenu catastrophique, fuyez !

Par L il y a 1 an
Date d'expérience le 31/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

Une petite note d'espoir pour vous qui attendez...

Une petite note d'espoir pour vous qui attendez...
Suite à un colis de retour égaré depuis le 30 décembre, de multiples réclamations, tant auprès des services chronopost que du SAV Snowleader totalement muet, j'ai finalement été remboursée.
Je remercie Snowleader d'avoir procédé à mon remboursement, mais je regrette d'avoir dû en passer par un avis défavorable auprès de la plateforme Custplace, avis qui rejoint tant d'autres sur cette défaillance du SAV fortement nuisible à l'enseigne. Aucune explication, d'ailleurs, ne figure sur le site, je ne sais même pas si mon colis a été retrouvé.
Merci à Custplace de m'avoir permis d'exprimer mon désarroi. Bon courage à tous ceux en attente.

Par MO il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2024

Pas de réponse du service client

Pas de réponse du service client tel+ mail+tchat!!??
Commande débité mais en statut préparation depuis 2 semaines !!??

Par Bonnaire il y a 1 an
Date d'expérience le 23/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le manque de communication.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

Retour commande effectué le 24 décembre et toujours ...

Retour commande effectué le 24 décembre et toujours pas de remboursement. CHRONOPOST indique que le colis a été réceptionné le 3 janvier par Snowleader.
Ça m’inquiète pour la jolie veste Patagonia reçue il
Y a peu et qui taille trop grand .
Si je la renvoie , vais-je récupérer mes sous ?
En tout cas , ils ont le site le plus alléchant modele/prix, ils gèrent à peu près la livraison mais niveau retour c’est trop d’angoisse , j’y pense tous les jours et on n’a aucune news .
Du coup c’est Zalando . Au moins je dors sur mes 2 oreilles en cas de retour et tant pis si c’est plus cher.

Par Laura il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que les délais de traitement inhabituel de votre retour.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

codes Promo de Snowleader

Quel beau cadeau. Code pour 10% de réduction pour passage à client Refuge et encore 15€ pour mon anniversaire. Passage commande en utilisant les 15€ pour mon anniversaire. La page de vérification des données de CB ne charge pas. Ordre annulée par Snowleader. Code promo perdu avec l'ordre annulé. Tentative de contacte par téléphone impliquant des frais pour rien car le service client est indisponible. Plusieurs messages laissés. Pas de réaction. Nouvelle ordre utilisant cette fois le code Promo de 10% pour passage à client Refuge. Au risque de devenir ennuyant, la page de vérification des données CB ne charge pas. Ordre annulée par Snowleader. Code promo perdu avec l'ordre annulé.
Plus jamais.

Par Vladimir Nikolchov il y a 1 an
Date d'expérience le 22/01/2025
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Les différents bugs rencontrés peuvent être dus à l'affluence sur notre site lors du passage de votre commande. Notre service client vous a fourni de nouveaux codes vous permettant de repasser commande en bénéficiant des offres. Nous constatons que vous avez réussi à valider votre commande en appliquant vos codes le 22/01, soit le jour de la publication de votre avis. Bien cordialement, L'Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

Fuyez Snowleader !!!

Evitez de vous rendre, et surtout d'acheter sur le site de Snowleader. Leur SAV est désastreux ainsi que leur staff technique. Je vous renvoie aux divers avis (convergents) des clients dépités. Pour ma part, j'ai commandé une paire de skis de randonnée avec des fixation Fretschi. Les fixation me sont arrivée bloquées au niveau de la talonnière au minimum. Finalement, à l'aide d'un ingénieur, on a réussi à les mettre au din requis par mon poids. Puis, j'ai eu des problèmes (moins d'un an après achat) avec mes fix. Et là, pas de réponse du service après vente après 3 formulaires de plaintes. Leur téléphone (pour le SAV) est désactivé. Leur bot ne répond jamais correctement aux attentes. Bref, c'est le désert et rien, ni personne n'entre en contact avec vous. Donc oubliez ce fournisseur déplorable. Rendez-vous dans un vrai magasin où les prix seront sans doute un peu plus élevés, mais où vous bénéficierez de conseils avisés et d'un SAV digne de ce nom.

Par Roland il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois

Service client inexistant

Toujours aucune réponse de leur part, après une commande fin novembre, je suis dépité. Cette expérience va me vacciner sur les commandes internet

Par Rosello il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleader il y a 8 mois
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