Bonjour. Numéro de commande : 1002477807 Numéro du colis : 10744000499409 Je n’ai pas reçu le colis au point relais, ni aucune personne de mon entourage de la récupérer en mon nom. Il y a aucun moyen de vous joindre rien de fonctionne. Vous ne respectez aucune loi française dit la loi du droit à la consommation et du code civil. Veuillez la respecter pour pouvoir vous joindre ? Veuillez répondre à mes mails ? J’ai contacté le transporteur DPD qui m’a envoyé un certificat de non-réception du colis que j’ai renvoyé rempli et signé. Veuillez m'apporter la preuve du bon de livraison Obligatoire ? De l'article L. 216-5 du code de la consommation Article L. 221-15 du code de la consommation. Le professionnel reste le seul responsable même s'il fait appel à un prestataire de service de la bonne livraison au client. Il faut que le bon de livraison numérique ou papier soit signé par l'acheteur. Car un bon de livraison dépourvu de signature numérique ou papier n'est pas une preuve de la réception de la marchandise par le client. Selon l’article du code civil 1353 Celui qui réclame une exécution d'une obligation doit la prouver. Vous avez l’obligation de m’apporter une preuve de bon de livraison numérique ou papier ? Article R. 212-2 Sont présumées abusives au sens des dispositions des premiers et cinquièmes alinéas de l'article L. 212-1, sauf au professionnel à rapporter la preuve contraire, les clauses ayant pour objet ou pour effet de, Limiter indûment les moyens de preuve à la disposition du consommateur. Article R.212-1 du code de la consommation. Dans les contrats conclus entre des professionnels et des consommateurs, sont de manière irréfragable présumées abusives, au sens des dispositions des premiers et quatrièmes alinéas de l'article L.212-1 et dès lors interdites, les clauses ayant pour objet ou pour effet d’Imposer au consommateur la charge de la preuve, qui en application du droit applicable, devrait incomber normalement à l'autre partie au contrat. (VENDEUR). Aux termes de L'article 1610 du code civil, Si le vendeur manque à faire la délivrance dans le temps convenu entre les parties, l'acquéreur pourra, à son choix, demander la résolution de la vente. Aux termes de l'article 1217 du code civil, la partie envers laquelle l'engagement n'a pas été exécuté, peut mettre fin à la résolution du contrat. Je vous demande de respecter vos engagements en vigueur de vendeur et de respecter le code de la consommation et le code civil ? Je vous demande le remboursement pour colis non reçu au point relais. Aux termes de l’article L.216-1 à L’article 216-7 du code de la consommation. La décision rendue par la première chambre civile ce ler février 2023 (n° 20-22.176) constitue un rappel essentiel dans le droit de la consommation, et plus précisément, dans le droit de la preuve au sein de ses contentieux. Rappelons-le, le principe tel qu'établi par le Code civil, à son article 1353 : « Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver. Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation. En cas échéant, je serais contraint d’entamer une procédure judiciaire à votre encontre. Merci de bien comprendre ! Cordialement
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
Le transporteur nous a confirmé la livraison du colis au point relais choisi le 09/01 sur présentation d'une preuve de livraison signée.
Afin de contester cette livraison sur votre demande, nous sommes contraint d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Celui-ci demande en effet une attestation de non détention ainsi que d'autres documents que nous avons bien reçus et transmis.
Ce type d'enquête peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous vous avons précisé ces délais plusieurs fois par email et vous avons transmis la preuve de livraison vous permettant de vérifier auprès du point relais concerné.
À la suite de l'enquête, nous avons procédé à l'indemnisation de votre commande et donc à son remboursement sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Par snowleaderil y a 6 mois
Bonjour faites un signalement https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement?step=6
Par Raphaelil y a 10 mois
Bonjour faites un signalement https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement?step=6
Par Raphaelil y a 10 mois
Bonjour faire un signalement https://signal.conso.gouv.fr/fr/achat-site/faire-un-signalement?step=6
J’ai retourné ma commande qu’ils ont réceptionné le 24 décembre selon le lien de suivi de Chronopost. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu le remboursement d’un montant de 400€ ! Impossible de les joindre, ni par téléphone ni via leur chat. Ils ne répondent pas aux formulaires de contact ! Vraiment malhonnête, merci de m’indiquer comment les joindre
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que le manque de communication ces derniers mois.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Suite à un retour de commande, mon colis a été égaré et le SAV de Snowleader ne donne aucune suite à mes nombreux messages écrits ou oraux. Aucun appel téléphonique n'est possible, la communication est automatiquement coupée et ne laisse qu'une possibilité de message oral, sans suite. Mon préjudice s'élève à 150 euros. J'estime très malhonnête de la part de ce vendeur de traiter ainsi ses clients. Même si ses articles paraissent de qualité, le risque de perdre des sommes importantes lors de transactions est trop élevé et je déconseillerai à quiconque, parmi mes nombreux amis adeptes de sport, de s'adresser à cette enseigne.
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que les délais de traitement inhabituels de votre retour.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleaderil y a 6 mois
Jamais eu de problème jusqu'à ma dernière commande fin novembre, toujours pas reçu ma commande, service client injoignable.
Par Roselloil y a 10 mois
Personne ne reponds ni au telephonne ni au chat ni au formulaire de contact
Par Yacineil y a 10 mois
J’ai le même problème ça dure depuis le 31 décembre ! 3685€ ! Ils sont injoignables ne répondent ni au mail ni téléphone ni tchat .
Par Yacineil y a 10 mois
J’ai le même problème ça dure depuis le 31 décembre ! 368€ ! Ils sont injoignables ne répondent ni au mail ni téléphone ni tchat et pourtant ça fait des années que je commande je n’ai jamais eu aucun souci
Bonjour
J' ai un problème de colis qui n'est pas arrivé selon Chronopost, cela fait 3 semaines que je l'ai envoyé.J'attends avec impatiente mon remboursement mais je ne parviens pas à avoir snowleader non plus.Personne ne répond ni par téléphone ni par mail Pas très pro..
LaureP
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée ainsi que les délais de traitement inhabituels de votre retour.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier au nom indiqué. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Sans aucune information nous permettant de retrouver votre achat, nous ne serons pas en mesure de vous répondre.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Par snowleaderil y a 6 mois
J’ai le même problème depuis le 26 décembre ! Les étiquettes retour changent à chaque fois que vous voulez vérifier votre numéro d’envoi sur votre compte
C’est très étrange et pas normal !
Chronopost ne trouve aucune trace de tous les numéros de suivi que je donne mon colis retour a complètement disparu je n’ai aucun suivi par mail et snowleader est aux abonnés absents ! 400€ de marchandise …
J'ai commandé le début décembre un carquois qui n'est jamais arrivé, colissimo ne donne pas de nouvelles sur le colis, jamais eu de message. Concernant snowleader ils disent qu'il est arrivé même si chronopost dit le contraire. J'ai contacté pour la première fois snowleader il y a 3 semaines toujours aucune nouvelle de leur part. J'avais déjà commandé sur leur site une fois sans problème mais la une chose est sur plus un centime ira chez eux. Je déconseille fortement. Les problèmes de colis ça arrive mais avec tant de mal à les contacter pour du SAV c'est juste inadmissible.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
Le suivi étant bloqué depuis plusieurs jours, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur qui peut prendre quelques semaines.
À la suite de l'enquête, le transporteur a confirmé la livraison du colis à son destinataire le 15/02.
Nous espérons que la commande répond à votre attente.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Bonjour,
Malheureusement, nous ne trouvons aucune commande ni dossier à votre nom. Afin de pouvoir vous identifier et vous aider, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
J'ai commandé pour 150 EUR de marchandises - j'ai reçu un MODEM SFR livré par Snowleader. Ils ont ignoré plusieurs emails et contacts directs. J'ai fait une erreur en payant avec ApplePay/CB mais la transaction frauduleuse a été signalée et le paiement sera annulé par la banque. À ÉVITER !
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison.
Après vérification logistique, nous vous confirmons que le bon contenu a été expédié de notre entrepôt.
Comme vous l'indiquez dans nos échanges, il s'agit vraisemblablement d'un problème pendant l'acheminement du colis : le transporteur a ré-étiqueté par erreur le colis d'une personne tierce avec notre étiquette de transport.
Une réclamation est donc en cours auprès du transporteur afin de solutionner ce problème et afin de localiser votre marchandise.
Notre Service Client vous a bien indiqué le 14/10 que votre dossier était en cours de traitement.
Une solution appropriée vous sera donc bien apportée, nous sommes simplement en attente d'une réponse du transporteur au sujet de votre marchandise.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce problème complètement indépendant de notre volonté.
En guise de geste commercial et de notre bonne foi, nous venons de créditer un bon d'achat de 15€ sur votre compte client.
J'ai commandé une paire de chaussures colorées pour l'été (commande passée le 26/07), et à ce jour, le 06/09, je n'ai toujours pas reçu mon colis ! Le service client m'invite à attendre 30 jours pour qu'une enquête soit menée auprès du transporteur. Malgré plusieurs relances, aucune solution ne m'a été proposée. Je trouve cela incompréhensible en 2024, alors que tant d'autres plateformes placent leurs clients au cœur de leurs priorités. C'était ma première commande, et ce sera sans doute la dernière. Je déconseille vivement ce site.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de livraison de votre commande.
Le suivi colis étant inactif, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin de localiser votre colis et espérer sa livraison.
L'enquête est toujours en cours. Bien qu'elle puisse prendre jusqu'à 30 jours, nous avons contacté une nouvelle fois le transporteur pour accélérer les délais de traitement.
Nous vous tiendrons informé par email de la suite de votre dossier.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
HS après seulement 7 mois d’utilisation Montre achetée mi décembre et début août l’écran tactile ne fonctionne plus, la charge ne tient même plus 24h ! j’ai contacté le service client qui ne répond plus, .. bref déçue du service client .. Je vais devoir racheter une autre montre, mais surtout ailleurs !
Nous sommes bien désolés de la gêne occasionnée. Comme déjà répondu sur d'autres avis publiés, votre dossier SAV est ouvert depuis le 7 août et la marque a bien été contactée. Nous indiquons bien sur notre site et dans nos CGV que pour tout problème d'usure, nous sommes dépendants de la réponse de la marque car nous sommes uniquement revendeurs. Nous vous recontacterons dès réponse reçue de la marque. Il peut s'agir d'un avoir, un échange ou une réparation.
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Afin que nous puissions vous identifier et ainsi vous aider, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ?
Vous pouvez également joindre notre service client via le formulaire de contact, le chat ou par téléphone.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader
Sac à dos mammut st 32 highxay mammut Très mauvaise qualité Achete en.mars. A la première sortie de ski de rando j'ai mis les skis normalement comme le sac le permet je précise car mammut imagine que je ne sais pas mettre des skis sur un sac...et il y a eu des accrocs sur la matière. J'ai ramené le sac chez snowleader le 19 mars. Ils l'ont envoyé à la marque mammut qu'en juin.. et ensuite on me refuse de le réparer ou changer gratuitement. Je suis très déçue du sac et de snowleader qui manque beaucoup de sérieux! Très mauvais accueil et professionnalisme à la boutique d annecy
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le problème rencontré avec votre article. Nous sommes revendeurs; les demandes de garantie sont donc prises en charge directement par les marques qui sont les seules décisionnaires. Dans ce cas, la marque a estimé que le problème rencontré ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Néanmoins, nous avons relancé la marque afin de trouver la solution adaptée. Votre dossier est toujours en cours et nous vous tiendrons informé par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
Ne commandez pas sur le site.
Il vous envoie un colis que vous ne recevez pas.
Vous devez faire les démarches pour réclamer votre colis auprès du livreur.
Une fois cette réclamation vous devez attendre un remboursement.
Bref vous avez dépenser 200 euros pour un pantalon de ski avant de partir au ski et vous partez cul nu car leur gestion du SAV et service client est médiocre.
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de ce problème de livraison, qui est directement lié au transporteur. Nous avions bien ouvert une réclamation auprès du transporteur et eu différents échanges avec le transporteur pour faire aboutir votre livraison. Nous constatons que votre colis a finalement été livré le 23 février. Nous nous excusons encore de ces désagréments.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
J’ai commandé une paire de chaussureChez SNOWLEADER et je n’ai pas reçu le bon modèle. J’ai contacter le service client qui a mis bcp de temps à me répondre pour me dire que qu’il ne donne pas suite à ma réclamation suite aux photos fournis par mes soins en’prouvant que la paire de chaussure n’est pas le bon modèle avec l’étiquette et la boîte …ils m’ont demandé d’aller protée plainte à la police. J’ai donc téléphoner au service juridique et le service consommateur ainsi que la pression des fraudes qui m’ont tous affirmer que le vendeur est responsable de la préparation des commandes jusqu’à la réception de la commande et non le client. J’ai mis une procédure mais il s’avère que ça mettre du temps à résoudre juste pour une paire de chaussure. Si vous ne voulez pas être dans cette situation, évitez ce site car ils ne respectent pas les loi mais leurs loi proposés à eux mêmes. Je voulais juste informer ma situation délicate avec ma première commande et ça sera la dernière…
Conclusion : la loi ce n’est ni moi ni snowleader qui doivent dicter mais c’est pour tous pareils!
Attention au site, les tailles indiquées ne correspondent pas à la réalité.
Les frais d'envoies et les frais de retour sont à votre charge. Ce qui correspond à 8 € au total.
Je vous recommande d'aller commander à la source ou sur d'autres sites, car si vous ajoutez le prix du produit plus les frais d'envois vous en avez au final pour plus chers. C'est la première fois que je vois un site qui vous fait payer les frais de retour. J'ai perdu 8 € dans l'histoire et du temps.
j'ai commandé des fixations et des boots, qui ne sont jamais arrivées, probablement du fait du transporteur. Cela fait maintenant 4 mois que j'attends un remboursement... le service client me mène en bateau et ne réponds pas tout le temps... j'ai dépensé 700 euros pour rien et snowleader ne souahite pas me rembourser, c'est l'impression que j'ai ! 4 mois que l'on se moque de moi
Apres bientôt 5 mois d’attente, il serait normal à mon sens de prendre à votre charge ce désagrément sans attendre le retour du transporteur. J’ai commandé chez vous et non auprès de votre transporteur. Je trouve cette situation scandaleuse… votre service client ne prends même plus la peine de me répondre pondre par mail. J’ai donc appelé votre service client qui au passage est payant. Votre collaboratrice m’ a dit que je serais recontacter après étude de mon dossier par un responsable pour remboursement.. étonnamment, aucun retour après plus de 7 jours… que dois-Je faire ?
Par Maximeil y a 3 ans
Bonjour Maxime,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème.
Une enquête est en cours auprès du transporteur et nous l'avons relancé à plusieurs reprises au sujet de votre dossier. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu les résultats de l'enquête.
Bien cordialement,
L'Equipe Snowleader
Commande 101502669 passée le jeudi 10 Février 2022 pour une paire de Boots. J'ai payé l'option Chronopost pour être livré le samedi 12.
Le vendredi soir le colis n'était toujours pas connu chez Chronopost. Réception le mardi 15!
J'ai retourné directement le colis, il a été livré par laposte mais aucune mise à jour sur l'espace client. J'ai appelé plusieurs fois et on me sort l'excuse du covid...les autres sites s'en sortent bien mieux!
J'attends mon remboursement au plus vite merci
Commande de fixations validée le 29 decembre . Le site annonce une livraison prévue le 30 decembre...Le 7 janvier annonce de rupture de stock suivie d'un remboursement. Une semaine d'attente pour une annulation de vente...Le site est decevant . Je rejoints le commentaire où malheureusement la fiabilité du site est serieusement remise en question avec le temps. Dommage!!!
Entreprise sérieuse avec une grande réactivité et qui prend soin de ses clients en leur offrant un petit cadeau. Je recommande même si je trouve dommage que le téléphone du contact client pour obtenir des informations, coûte 0,12€/min.
Commande d’une paire de gants de ski de fond en préparation depuis le 13 décembre.
Pas de réponse à mon mail après plus de 48h soit disant le délai maximum qui est indiqué pour obtenir une réponse.
Client depuis longtemps, j’ai l’impression que Snowleader se dégrade sérieusement.
Je pense ne plus commander chez eux
