Produit de qualité non conforme, service client incroyablement laborieux
J'ai acheté une housse dont la sangle s'est cassée apres 35 min d'utilisation.
Je contacte Snowleader, service client extrêmement long (non conforme à leur engagement de retour dans les 48h), et qui ne peut rien faire car ils auraient les mains liées par la marque (4-8 semaines de délai !!!!!!)
Ils me transmettent alors un bon à attacher avec mon produit pour que je leur retourne.
Apres 9 jours sans réponse à mon email (malgré une relance), je finis enfin par les avoir sur chat (pas très agréable de leur courir après). Pas d'excuse pour ne pas avoir répondu à mon email.
Le bordereau de retour m'est envoyé par email (donc si je n'avais pas insisté, le retour aurait été à ma charge malgré leur promesse).
Je ne recommande pas ce site, et regrette d'avoir acheté chez eux
Vous nous avez contacté le 17/03 concernant la demande d'une prise en charge en SAV pour votre housse.
Le délai de réponse à été le délai nécessaire pour obtenir une réponse de la part de la marque. Le retour du produit défectueux a été pris en charge par Snowleader et un avoir vous a été crédité du montant de l'intégralité de la housse. Ce litige a été clôturé le 19/04, soit un mois après votre demande, délai nécessaire pour la plupart des sites internet concernant la prise en charge SAV. Nous avons également répondu à tous les mails que vous nous avez envoyés.
Nous ne comprenons donc pas une si grande insatisfaction concernant des engagements que nous avons respectés. Nous restons cependant à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Sportivement,
L’équipe Snowleader
