Pas eu le temps de voir les produits commandés...
Pas eu le temps de voir les produits commandés... Snowleader les a envoyés à une autre adresse.
Et puis pour s'excuser, ils ont dit que c'était de la faute de la Poste... quand j'ai souligné le fait que la Poste n'y était pour rien quand l'expéditeur se trompait d'adresse : énervement.
Par ailleurs, difficile de se faire rembourser...
De plus, pas d'excuses, pas d'effort. Rien que de l'agacement. Honnêtement, eux aussi ont réussi à m'agacer. Copieusement.
Une certitude : je ne passerai plus jamais par eux.
Un conseil : évitez-les aussi, leur service après-vente est une horreur !
Bonjour,
Nous avons pris soin de relire vos différents échanges avec notre service client et de prendre connaissance de l'historique de votre dossier avant de vous répondre.
Vous avez passé votre commande le vendredi 10 Août à 20h12 pour une expédition du colis le lundi 13 Août de notre entrepôt ( il n'y a pas d'expédition le dimanche) à l'adresse du colis relais que vous nous avez indiqué lors du passage de la commande.
Lors du passage du livreur à ce même colis relais le 14 Août (jour de livraison), celui-ci était fermé, le colis a donc été déposé au centre de distribution Colissimo le plus proche. Un email vous a été envoyé le jour même par le service Colissimo de La Poste pour vous en informer.
Selon vos mails, ce centre de tri était impossible à trouver. Nous avons donc contacté à 4 reprises notre interlocuteur de la poste qui nous a bien confirmé que ce centre existait. Nous vous avons communiqué toutes les indications ainsi qu'une capture écran du plan vous permettant de vous rendre à l'adresse indiquée.
Vous avez décidé que vous ne souhaitiez finalement pas récupérer votre colis, nous avons donc finalement demandé le retour de celui-ci contre remboursement. Celui-ci a été effectué le 11/09/2018. Nous avons donc tenté de faire tout ce qui était en notre pouvoir pour répondre à vos questions et solutionner votre problème.
C'est la raison pour laquelle nous trouvons votre commentaire injustifié.
Sachez que notre équipe se tient à votre entière disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sportivement,
L'équipe Snowleader
Nous avons pris soin de relire vos différents échanges avec notre service client et de prendre connaissance de l'historique de votre dossier avant de vous répondre.
Vous avez passé votre commande le vendredi 10 Août à 20h12 pour une expédition du colis le lundi 13 Août de notre entrepôt ( il n'y a pas d'expédition le dimanche) à l'adresse du colis relais que vous nous avez indiqué lors du passage de la commande.
Lors du passage du livreur à ce même colis relais le 14 Août (jour de livraison), celui-ci était fermé, le colis a donc été déposé au centre de distribution Colissimo le plus proche. Un email vous a été envoyé le jour même par le service Colissimo de La Poste pour vous en informer.
Selon vos mails, ce centre de tri était impossible à trouver. Nous avons donc contacté à 4 reprises notre interlocuteur de la poste qui nous a bien confirmé que ce centre existait. Nous vous avons communiqué toutes les indications ainsi qu'une capture écran du plan vous permettant de vous rendre à l'adresse indiquée.
Vous avez décidé que vous ne souhaitiez finalement pas récupérer votre colis, nous avons donc finalement demandé le retour de celui-ci contre remboursement. Celui-ci a été effectué le 11/09/2018. Nous avons donc tenté de faire tout ce qui était en notre pouvoir pour répondre à vos questions et solutionner votre problème.
C'est la raison pour laquelle nous trouvons votre commentaire injustifié.
Sachez que notre équipe se tient à votre entière disposition et vous souhaite une agréable journée.
Sportivement,
L'équipe Snowleader
Par snowleader
il y a 7 ans
