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ATTENTION PIÈGE DÉLAIS

Attention lors de votre commande si votre article est qualifié : disponible sous 7 jours ouvrés ! Cela veux exactement dire que snowleader ESPERE recevoir DANS SES ATELIERS l’article PAS AVANT 7 jours ouvrés.....il faut donc AJOUTER 2 JOURS pour se faire livrer !!!! Donc si tout comme moi vous faite une commande le samedi, les 7 jours ouvrés vous amènent au mardi de la semaine APRÈS la suivante ( ne rien espérer avant), plus les 2 jours soit le jeudi, soit 12 jours consécutifs après le samedi.... Et le comble selon les conditions générales de ventes (et oui il faut bien les lires) si ils ne reçoivent la pièce dans les délais ils déclinent toute responsabilité ce n’est pas «  de leur faute », ils ne s’engagent qu'à vous tenir informer ou vous rembourser.... voilà vous êtes averti. En plus les pingres les coûts de téléphone sont surtaxés.... ce qui prouve la mentalité

Par Ivan Cadiou il y a 7 ans
Bonjour Ivan,
Effectivement la mention "disponible sous xx jours ouvrés" indique que nous devons recevoir le produit sous ce délais par le fournisseur. N'ayant pas d'expédition le week-end, votre commande est donc préparée et expédiée suite à la réception de ce produit.
Si vous ne souhaitez pas maintenir la commande à cause du délais nous vous remboursons bien entendu la commande et l'annulons.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
Par snowleader il y a 4 ans

Mauvaise expérience

Cde de bâtons Guidetti passée le 02 octobre, reçus le 05 octobre avec liège de poignée fendue sur les 2 bâtons
Appel en surtaxé pour signaler le défaut : Snowleader ne pratique pas les échanges et il faut :
- Retourner le matériel avec à l'aide d'une étiquette colissimo fournie et repasser une commande
Je demande que l'on me confirme qu'il ne s'agit pas d'un défaut récurent et qui pourrait affecter les bâtons que je recevrais : après une attente de plusieurs minutes, en surtaxé, on me confirme que le responsable n'est au courant d'aucun défaut connu ! J'insiste quand même pour que l'on vérifie ces bâtons avant envoi et on m'assure que ce sera fait..
Je retourne le matériel et je recommande le 07 octobre les mêmes bâtons que je reçois le 11 octobre … avec un liège de poignée fendu à l'identique des premiers !

Nouvel appel surtaxé : mon interlocutrice est navrée et m'envoie le bon Colissimo de retour !
Je double par un @ et je demande, outre une solution rapide, un dédommagement sur la base des appels surtaxés
- Retour de @ ou avec de plates excuses on me propos un modèle supérieur au même prix
- Je décline l'offre car le modèle proposé ne retient pas mes critères : poignée liège, système de verrouillage à vis et dragonne confortable et réglable, seule la dragonne convient.
Je leur précise que je ne suis pas “bloqué” sur Guidetti, que seuls ces trois critères, en dehors d’un poids correct, m’importent mais que je suis disposé à un compromis sur le verrouillage.
- Par retour il m'est proposé, à prix préférentiel, 3 autres modèles répondant partiellement à mes critères, j'en choisi 1 et demande que sont cout soit débité sur le remboursement de la seconde paire reçue.
- On m'informe qu'un code promotionnel sera généré le lundi 16 ou le mardi 12 … Agacé par ce nouveau retard j'annule et renouvelle ma demande de dédommagement.
- Nouveau retour : la personne qui gère les codes promotionnels est absente mais conscient du fait que j'ai déjà beaucoup patienté on va créditer mon compte de 9.90 euro. Pas d'allusion à ma demande de dédommagement.
Je décline : le commerce en ligne requiert un minimum de confiance ce qui à ce stade n’est plus le cas.

Ajoutons que les bâtons (50x10x5) ont été livrés chaque fois dans un carton de 60x40x20 dans lesquels ils se "baladaient" et on peut dire que Snowleader à encore beaucoup d'effort à faire pour être "à niveau" : avant d'être Snow Leader il faudrait envisager de devenir Pro

Par cmidep il y a 8 ans
Bonjour,
Nous avons bien entendu fait remonter cette information auprès de la marque afin d'améliorer la qualité des bâtons.
Nous sommes sincèrement désolé pour cela.
Cordialement,
L'équipe Snowleader
Par snowleader il y a 4 ans

Produit de qualité non conforme, service client incroyablement laborieux

J'ai acheté une housse dont la sangle s'est cassée apres 35 min d'utilisation.
Je contacte Snowleader, service client extrêmement long (non conforme à leur engagement de retour dans les 48h), et qui ne peut rien faire car ils auraient les mains liées par la marque (4-8 semaines de délai !!!!!!)
Ils me transmettent alors un bon à attacher avec mon produit pour que je leur retourne.
Apres 9 jours sans réponse à mon email (malgré une relance), je finis enfin par les avoir sur chat (pas très agréable de leur courir après). Pas d'excuse pour ne pas avoir répondu à mon email.
Le bordereau de retour m'est envoyé par email (donc si je n'avais pas insisté, le retour aurait été à ma charge malgré leur promesse).

Je ne recommande pas ce site, et regrette d'avoir acheté chez eux

Par Tristandb il y a 8 ans
Bonjour,

Vous nous avez contacté le 17/03 concernant la demande d'une prise en charge en SAV pour votre housse.
Le délai de réponse à été le délai nécessaire pour obtenir une réponse de la part de la marque. Le retour du produit défectueux a été pris en charge par Snowleader et un avoir vous a été crédité du montant de l'intégralité de la housse. Ce litige a été clôturé le 19/04, soit un mois après votre demande, délai nécessaire pour la plupart des sites internet concernant la prise en charge SAV. Nous avons également répondu à tous les mails que vous nous avez envoyés.

Nous ne comprenons donc pas une si grande insatisfaction concernant des engagements que nous avons respectés. Nous restons cependant à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Sportivement,
L’équipe Snowleader
Par Snowleader74 il y a 7 ans
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