Bonjour,
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre sac. Nous tenons cependant à préciser quelques faits.
Pour rappel, vous avez acheté ce sac en boutique à Annecy, sans créer de compte client. Résultat : nous n’avons aucun moyen de relier votre achat à un dossier précis, ni de vous fournir une facture nominative.
La garantie légale de deux ans s’applique à tous les achats, mais exige impérativement une preuve d’achat, facture ou ticket de caisse. C’est une règle élémentaire, valable dans n'importe quel magasin.
Notre procédure, claire et standard, vous demande donc photos du produit, du défaut, description du problème et surtout la preuve d’achat. Ce n’est aucunement de la mauvaise fois, mais simplement la réalité légale que vous refusez d’admettre.
Nous vous avons demandé plusieurs fois la date de passage en magasin pour retrouver votre achat, ce que vous avez systématiquement refusé. Ajoutez à cela un ton agressif et défensif dans vos échanges, et vous comprenez pourquoi il nous est impossible de vous aider.
Quant à la « Reblochon Company », cela lui tient à cœur de satisfaire ses clients tout en privilégiant avant tout une collaboration constructive.
Cordialement,
L’Équipe Snowleader

Je n'ai rien refusé du tout, je suis passé dans le magasin entre le 18 et le 21 juillet 2025, je ne me souviens pas exactement, je vous l'ai écrit à l'instant, en réponse à votre mail d'il y juste quelques heures, excusez-moi de ne pas être en permanence derrière mon écran,. Je suppose que vous n'avez pas vendu des centaines de sacs 50l violet durant ces 4 jours. je vois que la Reblochon company a surtout à coeur de respecter les procédures bien plus que d'écouter ses clients, je tiens à votre disposition l'ensemble des mails très procéduriers que vous m'avez envoyé
Bien à vous
JM Lepeudry