2 mois d’attente et de silence
Une étoile pour le bon travail de Pierre concepteur en magasin à Toulouse seul point positif de mon expérience chez Socoo’c
Bon de livraison validé après passage du metteur le 28/12/2024.
Livraison prévue le 28/03/2024 pour une pose dès le 02/04/2024 finalement livraison partielle j’ai du moi même gérer la fin de la livraison avec la société de transport qui a finalement livré le 04/04/2024.
Le poseur est venu avec 1 jour de retard, au lieu de 4 jours de pose il n’en fera que 3. Désagréable, agressif et impatient équipé d’une scie table avec embout aspirant mais sans aspirateur, des outils rarement nettoyés … bonjour la propreté du chantier en appartement ! Il n’a bien évidemment pas terminé la pose.
Résultats :
- Micro onde inutilisable, je dois me débrouiller avec le SAV de Whirlpool alors que j’ai demandé un échange standard sur un produit neuf qui n’a jamais fonctionné.
- Hotte non raccordé donc inutilisable
- Mur à repeindre traces de frottement
- Une façade de placard et fileur non conforme au reste de la cuisine
- Commande de deux mécanismes touche lâche porte ouvrante mais un présent à mon domicile
J’ai eu 4 fois depuis le SAV qui oubli de déclencher les commandes, mais s’excuse , courrier recommandé au siège et SAV et rien ne bouge ! Cuisine payée dans son intégralité, après deux mois pose incomplète et cuisine à demi fonctionnelle.
Je ne recommande absolument pas Socoo’C et Mobalpa et reste extrêmement déçu de ce déroulement. Je rejoins les avis pour s’excuser oui mais pour le reste il n’y a plus personne !
Bonjour Kathleen M,
Nous avons bien pris connaissance de votre évaluation et sommes navrés de constater que cette expérience chez n’a pas répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est une priorité, nous avons toutefois besoin de leurs avis constructifs pour apporter les améliorations nécessaires à notre prestation. Nous restons à votre disposition pour recueillir vos éventuelles remarques, elles sont importantes dans le cadre de notre démarche qualité ;)
À bientôt,
L’équipe Service Client
il y a 1 an
Un avis constructif ? Je vous demande d’aller au bout de vos engagements et remplir votre part du contrat. Suite à deux courriers recommandés envoyés au siège le magasin doit prendre contact avec moi … et encore une fois personne j’attends un appel mais rien n’arrive !
La satisfaction de vos clients vous importe j’ai appelé 4 fois, envoyé 2 recommandés pour manifester mon mécontentement et signaler les fautes du poseur mais visiblement ça n’a pas l’air de vous inquiétez car pas de nouvelles…
Démarche qualité personne ne se déplace ou demande si le travail est bien fait et si il est simplement fait … le traitement des EI événements indésirables dans une démarche qualité c’est d’enterrer les faits ?
N’hésitez pas à réellement faire les choses
Bonjour Kathleen,
Votre commentaire a bien été pris en compte.
Il semble que vous vous soyez entretenue avec la directrice de notre magasin le 6 juin dernier et que des solutions aient été trouvées. Nous en sommes ravis.
À bientôt,
L'équipe Service Client
il y a 1 an
