Date de l’avis 11/06/2026

Bonjour,

Nous avons rencontré une non-conformité concernant l’agence de Lyon : les prélèvements ont été effectués sur les eaux usées, alors qu’ils devaient être réalisés en sortie de séparateur conformément au devis.

Après un premier échange avec notre interlocuteur, celui-ci nous a confirmé que les prélèvements seraient effectués au bon endroit. Cependant, lors de leur nouvelle intervention (27/28 octobre 2026), les prélèvements ont de nouveau été réalisés au même endroit que précédemment. Nous avons donc recontacter notre interlocuteur afin de demander une seconde intervention pour effectuer les mesures sur les eaux en sortie de nos séparateurs comme demandé dans le devis.
Finalement, une nouvelle intervention a eu lieu 1 avril 2026, mais nous avons constaté un délai long (2 mois) pour la réception du rapport. Il nous a été indiqué que ce retard était lié à l’analyse du DCO. Or, ce paramètre est habituellement mesuré sur d’autres agences sans entraîner de délais aussi longs pour la transmission des résultats.

bien cordialement,
Nawress ben Jemaa

Expérience prouvée le 11/06/2026

SOCOTEC

il y a 1 mois

Bonjour Madame Ben Jemaa,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées concernant la réalisation des prélèvements ainsi que les délais de transmission du rapport. Nous comprenons votre mécontentement, notamment au regard des échanges préalables et des attentes définies dans le devis.

La qualité de nos prestations, le respect des engagements pris auprès de nos clients et la réactivité de nos équipes sont des priorités pour SOCOTEC. Les éléments que vous soulevez ont retenu toute notre attention.

Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et comprendre les circonstances ayant conduit à cette situation, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant les références de votre intervention.

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services, et restons à votre disposition pour échanger sur ce sujet.

Bien cordialement,

L'équipe SOCOTEC