Bonjour Julie, Nous sommes désolés des problèmes que vous avez pu rencontrer lors de votre expérience Sofactory. Nous avons transmis toutes les informations au service concerné en insistant sur l'urgence de la demande. Notre responsable du service client s'est personnellement chargé de vérifier les informations fournies afin de trouver une solution rapide à cet incident. De votre avis, nous proposons de conserver le fauteuil et nous vous offrons -20% sur votre prochaine commande à titre de dédommagement et de geste commercial. Si cela ne vous convient pas, nous pouvons reprendre l'article et vous rembourser le montant de votre commande en bon d'achat. En aucun cas, nous ne pouvons procéder au remboursement monétaire du bon, car cela est soumis à dérogation et validation de Vente-Privée.  Dans tous les cas, nous vous assurons que nous traitons votre demandes avec le plus grand soin. Bien à vous. L'équipe Sofactory

Bonjour Julie,Suite à votre avis, nous avons contacté le service qualité de notre fournisseur pour s’assurer de la conformité de la couleur du fauteuil. Il nous affirme qu’il s’agit bien de la bonne teinte. Cependant, la netteté de la couleur peut être un peu faussée à cause de l’éclairage. Comme mentionné précédemment, nous ne pouvons procéder au remboursement monétaire de votre bon, car cela est soumis à la dérogation et à la validation de Vente-Privée.Toutefois, nous vous proposons le remboursement de votre commande sous forme de bon d’achat et de prendre en charge 50% des frais de reprise.N'hésitez pas à contacter notre service-client pour avoir plus d'informations. Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles.Bien à vousL’équipe Sofactory